РЕШЕНО: В казино взломали аккаунт и украли 200 евро.

Здравствуйте, уважаемый(ая). Хочу рассказать вам об очень неприятной ситуации, и прошу помочь мне её разрешить. Я зарегистрировался в казино Blitz, и мне дали бонус в 10 евро. Я начал играть и смог полностью выполнить условия отыгрыша бонуса, выиграв при этом 200 евро. После выигрыша я отправил все необходимые документы, но через некоторое время получил письмо о необходимости дополнительных документов. Я отправил их снова.
Но на следующий день я не смог войти в свой игровой профиль, потому что меня заблокировали, и на почту пришло сообщение о блокировке. Я попытался выяснить причину блокировки и не получить 200 евро выигрыша, но получил только, цитирую, «ваш аккаунт заблокирован навсегда, и это наше окончательное решение». Причина не была указана, это просто невозможно. Из этого я сделал вывод, что казино — мошенничество, и мои выигрышные деньги были присвоены. За помощь в решении этой проблемы я буду благодарен. Большое спасибо всем!

Мой логин находится в казино Liona19.

Спасибо, что поделились своим опытом, liona1212. Казино не указало никаких веских причин для закрытия вашего аккаунта?

Мы свяжемся с ними и проведем дальнейшее расследование. Мы постараемся выяснить причину закрытия вашего аккаунта. Надеемся, что получим ответы. Будем держать вас в курсе.

Да, казино не предоставило мне никакой информации, просто прислало сообщение о блокировке моего аккаунта, и это окончательное решение, но я хочу заверить вас, что я играл честно и не нарушал правила.
Большое спасибо за вашу помощь.

Это просто невежливо, когда казино закрывает ваш счет, не сообщая клиенту причину закрытия. Причиной может быть что угодно: страна с ограничениями, нарушение условий бонуса и т.д., но я думаю, что в данном случае речь идет именно о стране с ограничениями, но посмотрим.

Мы отправили им электронное письмо с просьбой объяснить ситуацию. Надеемся, они ответят. Будем держать вас в курсе.

Привет, Илона!

Как менеджер партнерской программы MyCasinoShare, которая управляет партнерской программой Blitz, я взял на себя инициативу сообщить Blitz о вашем сообщении и запросить у них дополнительную информацию.

Ничего личного, но Украина внесена в «серый список» многих казино. Для этого требуется полная аутентификация в течение 90 дней. Это, конечно, не означает, что граждане Украины не могут играть или выводить деньги, но за ними будут следить гораздо тщательнее.

Когда вы запросили вывод средств, вы не вносили никаких предварительных депозитов, и имя владельца банковского счета не совпадало с именем владельца вашего игрового аккаунта, поэтому они посчитали, что ваш игровой аккаунт используется третьей стороной. Это является нарушением их условий и положений, о чем они также уведомили вас по электронной почте и применили процедуру блокировки вашего игрового аккаунта, что является стандартной процедурой.

Здравствуйте, большое спасибо за ответ. Я готов предоставить вам любые документы, подтверждающие мою личность, для верификации моего аккаунта.

Я не уверена, изменят ли они свое решение, но я постараюсь сделать все возможное, чтобы что-нибудь уладить.

Как только у меня появятся новости, я вам сообщу.

Большое спасибо, я буду вам очень благодарен.

Здравствуйте, Лиона, не могли бы вы сообщить мне, кто является владельцем вашего банковского счета?

Здравствуйте, владельцем банковского счета является мой муж. Я также могу предоставить вам любые его документы для проверки, чтобы вы не подумали, что я мошенница.

Привет, Лиона! Дело не в том, считаю ли я тебя мошенницей или нет, это стандартная процедура, которую они обязаны соблюдать для всех :)

Но если это действительно ваш муж, я уверена, что смогу их убедить.

Пожалуйста, отправьте следующую информацию на адрес marketing@blitz.be:

- копия его паспорта/удостоверения личности (лицевая и оборотная стороны, если необходимо)
- Актуальное подтверждение адреса. Это официальный документ, содержащий его имя (или, лучше, ваши имена), адрес и дату, не старше 3 месяцев.
- копия его банковской карты

Постарайтесь получить эти экземпляры на английском языке, если это возможно. Они не очень хорошо владеют украинским языком и не хотели бы, чтобы им отказали из-за того, что они не могут его прочитать, к тому же это обязательное условие.

Я отправила все документы моего мужа на ваш электронный адрес.

Привет, Лиона, спасибо тебе за это.

Мне по-прежнему понадобятся следующие документы:

- Подтверждение вашего адреса проживания, потому что, как мне кажется, вы прислали документ, который, во-первых, полностью на русском языке, а мы не говорим по-русски, а должен быть на английском и официальным, и, во-вторых, выдан более 3 месяцев назад (подойдет любой официальный счет-фактура с указанием вашего имени, адреса и даты, выданный не более 3 месяцев назад).
- Копия банковской карты вашего мужа.

Только имея в наличии оставшиеся документы, я смогу попытаться уладить этот вопрос для вас.

Здравствуйте, дело в том, что нам не предоставляют такие документы на английском языке, у нас они только на русском.

Привет, Лиона! Твоё письмо от мужа частично на английском, не могла бы ты мне такое предоставить?

Вы имеете в виду передать вам мой паспорт?

Если да, то у меня паспорт старого образца, и он только на украинском языке, а у моего мужа новый паспорт, и он частично на украинском, а частично на английском.

Нет-нет, вам потребуется подтверждение вашего адреса. Официальный документ/счет с указанием вашего имени, адреса и даты (не старше 3 месяцев), на английском языке.

А также копию банковской карты вашего мужа, с которой вы запросили снятие средств, поскольку вы используете именно его банковский счет.

Я только что отправил вам документы, не могли бы вы их проверить? Я всё правильно отправил?

Это хороший адресный документ, но я уже вижу, что ваш адрес отличается от адреса вашего мужа, почему так? На самом деле, вы, кажется, живете на расстоянии 300 км друг от друга?

Пожалуйста, объясните. Вы поймете, что я не буду обращаться в Blitz для решения этой проблемы, если вы не будете со мной честны.

Мне также по-прежнему нужна копия банковской карты вашего мужа.

Мы живем вместе, но у нас разные адреса регистрации, и расстояние между нашими населенными пунктами составляет 20 километров, а не 300. У него есть виртуальная банковская карта, которую можно использовать только в интернете. Я отправил вам копию карты.

Привет, deaglebiggy, ты уже забыл обо мне? Можно ли решить мою проблему?

Я отправил вам свои водительские права, частично на английском языке. Прошу вас помочь мне получить выигрыш. Я вам очень благодарен.

Привет, Лиона! Я постараюсь их убедить, но должна сказать, что тот факт, что вы замужем, но у вас разные фамилии, разные адреса, нет/вы не пользуетесь собственным банковским счетом… все это — тревожные сигналы для казино, поэтому я не слишком уверена в исходе.

Я буду держать вас в курсе.

Есть ли какие-либо новости по этому делу?

Здравствуйте, к сожалению, ничего не произошло, со мной никто не связался, и мой аккаунт остаётся заблокированным.

Я отправил все детали в компанию Blitz и жду их ответа.

Как говорится, вот и всё... Только что получил ответ.

Как я и предсказывал, в вашей ситуации много тревожных признаков, и они не решаются это принять.

Можете ли вы предоставить доказательства того, что вы действительно замужем за ним? Потому что на данный момент ничто из предоставленного вами не подтверждает это.

Кроме того, предоставьте мне подтверждение вашего банковского счета, почему вы не использовали именно его?

Понимаете, что я имею в виду, говоря о тревожных сигналах?

Я могу сфотографироваться с ним (селфи), где мы будем держать паспорта в руках, официального подтверждения пока нет.

Привет, Лиона!

Извините, но это нисколько не поможет вам, если вы даже не можете доказать, что состоите в браке.

Я получил от них следующую информацию:
-----------------------------------

Честно говоря, наша точка зрения, основанная на условиях и положениях, остается неизменной.

Данное решение легко обосновать следующими аргументами:

6.4.B. Ответственность игрока
…Игрок обязуется воздерживаться от использования любых средств оплаты или учетной записи пользователя третьей стороны или другого Игрока, даже с согласия последнего…

8. Штрафные санкции за несоблюдение Договора или действующего законодательства.

Компания BLITZ оставляет за собой право в случае несоблюдения Игроком условий Договора или действующего законодательства приостановить или закрыть учетную запись Игрока без предварительного уведомления и компенсации.

К факторам, рассматриваемым как невыполнение обязательств и являющимся основанием для приостановления или закрытия учетной записи пользователя, относятся:

- несоблюдение условий регистрации; в частности, в случае, если условия регистрации не выполняются или перестали выполняться, или предоставленная Игроком информация не является или перестала быть точной/правдивой/полной/актуальной.
- …
Эти правила не были соблюдены, поэтому мы имеем полное право отказать в выводе средств.

----------------------------------

Извините, я старался, но их решение окончательное. Если бы ваша история была правдоподобной, у вас могли бы быть основания для иска, но, учитывая все факты, я вынужден с ними согласиться.