РЕШЕНО: Капитан Джек затягивает с выплатой снятых средств.

Я надеялся, что они просто поступят правильно... Я не хотел обращаться на форум... но... я запросил вывод средств через биткойн 23-го числа. Сегодня прошло 5 дней, а я все еще жду! Хотя в понедельник я получил электронное письмо о том, что все мои документы были проверены и обновлены. Так... чего же я жду? Теперь??? Я до сих пор ни от кого не получил ответа? Я писал в службу поддержки казино по электронной почте/общался в чате... Ничего... пожалуйста, вмешайтесь и попробуйте получить ответы, потому что они меня обманывают. Имя игрока: msantos082574

Здравствуйте, Мелисса Сантос!

Captain Jack — это дочернее казино Silver Oak, Royal Ace, Planet7 и SlotMadness. Эта группа казино известна крайне медленными выплатами и плохой службой поддержки клиентов. Выплаты игрокам, как правило, производятся только через месяц и более, поэтому эта группа казино находится в нашем списке предупреждений. Мы отправим им электронное письмо по поводу вашего вывода средств, но имейте в виду, что это может не ускорить процесс вывода.

Спасибо, просто смешно, что когда я пытался разобраться с задержкой вывода средств, даже представители компании не знают, почему это занимает так много времени. Наверное, им очень стыдно. Уверен, им задают этот вопрос о выводе средств целый день.

Привет, Мелисса Сантос, какую же ситуацию тебе пришлось предотвратить из-за Captain Jack. Предупреждение было или нет, почему обработка документов для вывода BTC занимает ПЯТЬ ДНЕЙ, а потом они еще и не попадают в блокчейн в установленный срок?! Никаких оправданий, так вести бизнес нельзя. Согласна, эти сотрудники, должно быть, уже устали от этого. Интересно, как эти «обычные» задержки влияют на уровень удержания сотрудников в Captain Jack?! Что-то мне подсказывает, что, как и в случае с задержками вывода BTC, руководство Captain Jack не слишком обеспокоено такими МЕЛКИМИ деталями. Надеюсь, твоя ситуация получит должное внимание, и твои BTC скоро будут привязаны к блокчейну :)

Ох, это типичные казино RTG, 99% из них работают медленнее, чем дохлая улитка. Я до сих пор не понимаю, почему люди там играют.

Вот и всё, я меняю свой ник на форуме на DeadSnail. Спасибо за вдохновение, @Mojo Jojo!! Ваши комментарии всегда заставляют меня улыбаться или смеяться, или и то, и другое!!

Я получил бонус, выполнил условия отыгрыша. Я запросил вывод 500 долларов в биткоинах. После 11 полных дней ожидания я вижу, что вывод биткоинов больше не находится в статусе «ожидание»... однако его нет и в моем биткоин-кошельке. Я сразу же связался с оператором. Он объяснил мне... Это уже не 500 долларов....???? Теперь это 320 долларов???? И я не могу получить вывод биткоинов, так как не вносил депозит в биткоинах. Я впервые слышу о таком правиле... В общем, я вышел из чата. Я жду ответа от службы поддержки казино. Мне так и не удалось получить внятный ответ о том, где именно находится мой вывод средств, независимо от суммы?? У меня ничего нет. ??? ОСТЕРЕГАЙТЕСЬ КАПИТАНА ДЖЕКА!!!! ПОЖАЛУЙСТА, НЕ ПОВТОРЯЙТЕ МОЮ ОШИБКУ > эти люди – воры!!! Игрок Msantos082574, я буду держать вас в курсе, чем всё это закончится.

Здравствуйте, Мелисса Сантос!

Нам очень жаль это слышать. Мы до сих пор не получили ответа от казино. Будем продолжать отправлять им напоминания по электронной почте.

Теперь я понимаю, почему они попали в список предупреждений... Я обычно даю им шанс, пока у меня нет причин не доверять кому-либо, или, в данном случае, казино... Это казино... позволило мне запросить вывод 500 долларов в течение 11 ПОЛНЫХ ДНЕЙ. И как только сегодня деньги перестали отображаться в разделе «Ожидающие выплаты»... я подумал: «О, отлично, они должны быть доступны в моем биткоин-кошельке, верно?» НЕТ, НЕВЕРНО... Когда я понял, что их нет в моем биткоин-кошельке, я обратился в чат казино... Представитель службы поддержки сказал мне, что вместо доступных 500 долларов, ВНЕЗАПНО они стали доступны только для вывода 320 долларов??? И они свалили всё на прохождение игры... Однако это неверно. Я внимательно следил за прохождением игры, пока играл... до 100% прохождения, бонус, который я получил... Во-первых, сайт не позволяет запросить сумму для вывода, если она вам недоступна... В любом случае, сегодня они говорят, что вместо 500 теперь 320. Хорошо... так... Теперь, помимо кражи 180 долларов моего выигрыша, они ещё и неожиданно заявили, что я не могу вывести биткоины, потому что я никогда не вносил депозиты на их сайт через биткоины... Я в ярости, потому что, во-первых, ПОЧЕМУ ОНИ ТОЛЬКО СЕЙЧАС СООБЩАЮТ МНЕ ОБ ЭТОМ? Почему запрос на вывод биткоинов оставался в обработке 11 дней, а потом вдруг неожиданно заявили, что вывести биткоины невозможно... к тому же, другие варианты, чек, банковский перевод и т.д., мне не подходят, так как у меня нет банковского счета. Я спросил, могут ли они перевести мой выигрыш в одно из своих дочерних казино, где я УЖЕ использовал биткоины... например, Silver Oak, Royal Ace или Slots Garden, и я надеялся, что смогу вывести биткоины из одного из этих казино. Меня поставили на удержание на некоторое время, а потом он вернулся и сказал, что все сотрудники службы поддержки по вопросам вывода средств сегодня отсутствуют... ну, он очень сожалел. Но в итоге я остался ни с чем. Это смешно! Какие стандарты они предъявляют к игрокам... но казино сами устанавливают свои правила, и сами себе никаких правил не дают... по сути, они делают все, что хотят, когда хотят и с кем хотят. И с радостью сообщаю вам, что, о да, вы ничего с этим не сделаете. Я сообщил об этом капитану Джеку... Я собираюсь поделиться своей историей на этом форуме и предупредить всех участников: НЕ ДОВЕРЯЙТЕ КАЗИНО КАПИТАНА ДЖЕКА!!! Меня предупреждали, и я рискнул, и жаль, что я не прислушался к предупреждениям! Теперь я потерял 500 долларов, которые выиграл, плюс 100 долларов, которые я внес изначально! msantos082574

Слоган казино Captain Jack гласит: «Где легко выиграть!» Я говорю… Вывести деньги НЕВОЗМОЖНО!!!

Я ВСЕ ЕЩЕ ЖДУ ВЫПЛАТЫ... которую я запросил 23 июня! Ладно... После множества разговоров с представителями разных казино... я согласился изменить свой запрос на биткоины на чек по почте. Я колебался, потому что... Это будет МЕЖДУНАРОДНЫЙ ЧЕК... Во-первых... Банки НЕ любят их принимать... и во-вторых... Я не хотел чек, потому что... у меня нет расчетного счета! ОДНАКО... я понял... Это лучше, чем ничего?!? Кажется... лол... И... Казино отказалось вернуть запрошенные деньги в игру. ...так что... я оказалась в безвыходной ситуации... В общем... буду держать вас в курсе. На сегодняшний день мне сказали... После моей просьбы изменить способ выплаты... мне придется ждать еще 7-10 дней, пока запрос будет одобрен... Ха-ха, а затем еще 7-10 дней, пока чек придет по почте... Так что, я думаю... Лучше поздно, чем никогда.... Скрестим пальцы! Еще максимум 20 дней...

Как мы уже говорили, мы делаем все возможное, чтобы связаться с казино. Пока от них нет никакой информации. Пожалуйста, публикуйте обновления в этой теме и не создавайте новые.

Спасибо.

Мне так жаль!?! Я думала, что должна была опубликовать это, когда решу проблему.

Можете просто удалить сообщения? Я не хотел создавать вчерашнюю тему для нового ответа, я думал, что если я нажму «ответить», то отправлю сообщение только тому пользователю, на чье сообщение я ответил.

Всё в порядке. Мы ничего удалять не будем, просто, пожалуйста, сообщите нам, как только получите деньги. Надеемся, вы получите их в обещанные сроки.

Здравствуйте, Мелисса Сантос!

Казино только что сообщило нам, что вы запросили выплату в биткоинах, что невозможно. Они ждут, когда вы предоставите им данные для банковского перевода.

После целых 24 дней ожидания выплаты от капитана Джека, чек наконец-то прибыл сегодня через FedEx. Конечно же, я сразу же отправился с ним в пункт обналичивания чеков Western Union. Поскольку это международный чек, большинство банков его не принимают. После того, как представитель банка 15 минут искал информацию в интернете... ЧТОБЫ НАЙТИ НОМЕР ТЕЛЕФОНА ПРОДАВЦА, ВЫДАВШЕГО ЧЕК (MIURA MARKETING SOULUTIONS, INC., 74 AV., Истон, Монреаль, Канада)... КАССИР НЕ СМОГЛА НАЙТИ НОМЕР ТЕЛЕФОНА... ЗАТЕМ ОНА РЕШИЛА СВЯЗАТЬСЯ С БАНКОМ, НА КОТОРЫЙ ВЫПИСАН ЧЕК, ЧТОБЫ ПРОВЕРИТЬ НАЛИЧИЕ СРЕДСТВ, И (БАНК МОНТРЕАЛЯ) ПРИ ОБРАЩЕНИИ К НИМ ПРЕДСТАВИТЕЛЬ БАНКА ЗАПРОСИЛ НОМЕР СЧЕТА, УКАЗАННЫЙ ВНИЗУ ЧЕКА. ПРЕДСТАВИТЕЛЬ БАНКА ПЕРЕЗВОНИЛ И СКАЗАЛ: «ИЗВИНИТЕ, ТАКОГО НОМЕРА СЧЕТА НЕТ». СЛЕДОВАТЕЛЬНО, ЧЕК ПОДДЕЛЬНЫЙ! Я всё ещё надеюсь, что кто-нибудь из казино "Капитан Джек" свяжется со мной и исправит эту ситуацию! Это неприемлемо! !!! Игрок "Капитан Джек" msantos082574

Здравствуйте, Мелисса Сантос!

Спасибо, что сообщили нам. Мы отправим им еще одно письмо, чтобы уточнить, что происходит. Будем держать вас в курсе.

Здравствуйте, Мелисса Сантос!

Казино только что сообщило нам, что выплата вам уже произведена, и номер для отслеживания платежа отправлен вам по электронной почте.

Пожалуйста, сообщите нам, получили ли вы свой платеж.

И снова сага про Капитана Джека продолжается, ха-ха. Мне показалось необходимым сказать вам, что я получил ответ по электронной почте по поводу чека, который они мне прислали через FedEx. Они утверждают... что это не мошенничество... Но что ЭТОТ ЧЕК нельзя обналичить, ха-ха, его можно ТОЛЬКО положить на расчетный или сберегательный счет. И, учитывая характер транзакции, мне ни при каких обстоятельствах не следует идти в пункт обналичивания чеков или звонить по номеру банка, указанному на чеке.

Итак… Некоторые, более опытные игроки, возможно, уже знали об этом… но я НЕ ЗНАЛ. Поэтому… как только я получил чек, я попытался использовать мобильное приложение, чтобы загрузить чек и отправить его напрямую на свою карту Mastercard. Запрос был отклонен, и причиной было указано, что банк не хочет брать на себя риск, связанный с оплатой чека. Понимаете, чек из Канады для меня практически бесполезен, поскольку у меня нет реального банковского счета.

Когда приложение не работало, и я не могла использовать функцию загрузки чека через мобильное приложение, я пошла в отделение Western Union. Конечно, они позвонили в банк и сказали: «О нет, это недействительный номер счета». Ладно. Когда я вернулась домой, прошло 7 часов с момента получения чека, и ТОГДА Я ПОЛУЧИЛА ЭЛЕКТРОННОЕ ПИСЬМО с просьбой не пытаться его обналичить. Но к тому времени я уже объездила весь город, пытаясь его обналичить.

Я связался с капитаном Джеком в онлайн-чате, и, думаю, было вполне разумно предположить, что я больше, чем просто...

В этот момент я был немного резок. И, возможно, я был немногословен с агентом. Но мой вопрос к ним был следующим:

Почему за все 25 дней, что я ждал этот дурацкий чек, НИКТО так и не упомянул об этом? Кстати… Чек, который вам придет, FedEx, нельзя обналичить…

И когда я задал этот вопрос агенту в Captain Jack, он напомнил мне,

Проявлять уважение... И я просто отключился от чата. Я сдаюсь. Мне сказали, что этот чек на выплату можно только внести на счет, но нельзя обналичить. Не могу поверить, что это казино до сих пор работает. Надеюсь, его закроют.

Я сообщила этому казино, что у меня нет расчетного счета, и, по сути, умоляла их вывести мне деньги в биткоинах. Но они не смогли мне помочь. И, что немаловажно, чек, который они прислали, всего на 295 долларов. Запрос на вывод средств был на 500 долларов, но я даже не могу начать обсуждать с ними пропажу денег. На данном этапе я просто хочу минимизировать свои большие потери, и я надеюсь, что все, кто читает предупреждения о Captain Jack и всех его партнерских казино, прислушаются к ним и будут держаться подальше от этого казино. Спасибо за попытку помочь. Но это бесполезно. Нет никакой помощи для казино, которому наплевать на своих участников. Кажется, они не хотят вести более успешный бизнес.

Да, они оплатили чеком, который "не подлежит обналичиванию, только внесение на счет". Проблема в том, что я тоже не могу его внести. Так что... он бесполезен.

Здравствуйте, я хотел сообщить вам... Казино Captain Jack связалось со мной по электронной почте через свою службу поддержки Zendesk и сообщило, что отправило мне чек на вывод средств. Запрос на вывод был отправлен 23 июня. Я напишу вам, когда получу его. Спасибо за вашу помощь в этом вопросе. , М. Сантос

Здравствуйте, Мелисса Сантос!

Мы свяжемся с казино, чтобы выяснить, что происходит и когда вы получите чек на вывод средств.

Здравствуйте, Мелисса Сантос!

Казино сообщило нам, что они отправили вам инструкции относительно документов, необходимых для аннулирования чека, но вы отказались их предоставить. Они не смогут вам помочь, если вы отказываетесь сотрудничать и следовать их инструкциям.

Таким образом, данная жалоба считается урегулированной.

Они слишком разорены, чтобы произвести выплаты.

Они слишком разорены, чтобы выплачивать выигрыши. К тому же, отыгрыш слишком долгий. Heaps O Wins — это полная ерунда, я проиграл 15 тысяч и ни разу не получил хороший бонус. Никогда там не играйте.

Дорогая Никки ,

Прежде всего, добро пожаловать в LCB и спасибо, что поделились своими мыслями с членами LCB. Если вам понадобится помощь, мы всегда готовы помочь.