РЕШЕНО: Невозможно играть ни в какие игры в казино HAZ.

Привет ещё раз, у меня тоже проблемы с казино HAZ.

После разочаровывающего депозита, который я сделал вчера утром, я поиграл около 20 минут, прежде чем сайт рухнул. Затем я потратил 4-5 часов, пытаясь связаться с ними и сообщить, что не смог сыграть ни в одну игру. Меня постоянно отключали, и каждый раз я получал разные ответы. Очень подозрительно. Я связался с ними из-за проблем с пополнением счета через Skrill, верно? Но самое смешное, что я упомянул в своем сообщении, что пытался получить промо-акцию 100FIRST при пополнении счета через Skrill... они не упомянули, что нельзя получить бонус по промо-акции, если используешь электронные кошельки, включая Skrill. Я понимаю, что должен был разобраться, но они знали, что я пытаюсь пополнить счет через Skrill и получить промо-акцию. Из лучших побуждений они могли бы что-то сказать, вместо этого они подождали, пока я не внес депозит, чтобы сообщить мне об этом? Проблема за проблемой. Затем мне сказали, что проверка моих данных произойдет сразу после запроса на вывод средств... даже не прошло и 48 часов. Но мои документы лежат без дела уже несколько месяцев. Я жду подтверждения, чтобы начать играть. Также несколько месяцев назад у меня были проблемы с пополнением счета через Visa Debit и PaySafe. Они списали с меня деньги в долларах, хотя мой счет и счет Skrill оформлены в новозеландских долларах? Что с этим не так? Пожалуйста, помогите.

Здравствуйте, Lathanial27!

Пожалуйста, пришлите мне ваше имя пользователя в казино в личные сообщения , и мы свяжемся с представителем казино.

Привет, Латаниаль!

— Что касается верификации, я знаю, что некоторые казино верифицируют вашу учетную запись или проверяют ваши документы только после того, как вы отправите запрос на вывод средств. Мне попадались такие несколько.

— Я также бегло просмотрел условия казино, и если вы посмотрите пункт 10.1.12 в политике бонусов, там указано следующее:

«Депозиты, внесенные с помощью Skrill, Skrill Rapid Transfer, EcoPayz или Neteller, не дают права на получение бонусов за пополнение счета».

Я перепроверил, потому что знаю, что у казино Wolfy и Horus одинаковые условия, так как столкнулся с этим лично (см. скриншот ниже).

Привет, да, я признаю, что не прочитал условия перед пополнением счета, это моя вина. Но я не понимаю, почему они не сказали мне об этом в онлайн-чате. Они не были обязаны, но где же тогда их порядочность? Если бы это был я, я бы сказал: «Эй, прежде чем пополнять счет через Skrill, имейте в виду, что вы не получите бонус, если используете Skrill». Не знаю, я просто подумал, что это было бы грубо, потому что они не стали торопиться и сказали мне об этом позже.

Хорошо, я понимаю вашу точку зрения.

Но раз уж я открываю тему с жалобой, позвольте спросить — чего вы пытаетесь добиться с помощью этой темы? Получить ответы на вопрос, почему вам не сообщили о пополнении счета через электронный кошелек или о том, что вы хотите получить бонус? Я понимаю ваше разочарование, и это может быть честная ошибка со стороны оператора онлайн-чата, или же мы чувствуем себя обманутыми, когда нам сообщают об этом только потом.

Что касается верификации, я уверен, вы можете связаться с ними и попросить подтвердить вашу учетную запись, поскольку ваши документы уже загружены, а также, возможно, обсудить вопросы, связанные с комиссиями в разных валютах.

Однако, если жалоба касается не начисления бонуса или того факта, что они не сообщили об этом Skrill, то я бы посоветовал вам просто смириться с этим и двигаться дальше — это всего лишь мое мнение.

Да, ваши комментарии не имеют отношения к делу и ничем не помогают.

Здравствуйте, Lathanial27!

Благодарим вас за предоставленный логин для казино. Мы отправили электронное письмо представителю казино и попросили его проверить, в чем дело. Мы будем держать вас в курсе.

Дело было не в том, что бонус не был начислен, и они не рассказали мне о Skrill. Дело в том, что я вообще не мог с ними связаться. Связаться с ними не должно быть так сложно, если это так, то они нечестны, и люди заслуживают знать, что это не честное казино.

Здравствуйте, Lathanial27!

Не беспокойтесь по поводу комментариев других участников. Спасибо, что предоставили нам все подробности относительно вашей проблемы в казино Haz. Мы отправили электронное письмо в казино и попросили их проверить, что происходит с проверкой ваших документов. Мы будем держать вас в курсе.

Привет, Fiekie247!

Просим вас воздержаться от комментариев и выводов относительно жалоб других участников. Мы получили всю необходимую информацию от участника, подавшего жалобу, и попросили представителя казино проверить ситуацию.

Благодарим вас за понимание и сотрудничество!

Здравствуйте, Lathanial27!

Мы получили ответ от представителя казино. Вот что он написал:

«Привет, Lathanial27,

Благодарим вас за ваши комментарии и приносим искренние извинения за неприятный опыт, который вы получили при взаимодействии с нами.

Обращаем ваше внимание на то, что вы не можете зарегистрироваться в казино, не согласившись (прочитав) с нашими Условиями и положениями… и в Условиях и положениях четко указано, что «10.1.12 Депозиты, внесенные с помощью Skrill, Skrill Rapid Transfer, EcoPayz или Neteller, не дают права на получение бонусов за депозит».

Я прочитал все ваши сообщения в чате со службой поддержки, и вы задавали вопросы о способах пополнения счета, поскольку некоторые варианты действительно вам не подходили. После того, как вам удалось пополнить счет (через Skrill), вы обратились в чат и спросили, можете ли вы получить бонус, и наши сотрудники службы поддержки уведомили вас о пункте 10.1.12 наших Условий и положений.

Пожалуйста, имейте в виду, что служба поддержки клиентов не знает, какими способами вы пытаетесь пополнить счет, поскольку вы сначала пытались пополнить счет через Paysafe, а затем интересовались также Visa и Skrill. Более того, в знак доброй воли и с учетом вашего опыта, наши сотрудники службы поддержки предложили вам бесплатные вращения, если вам не повезет с пополнением счета.

Также хочу отметить, что, судя по прочитанным мною сообщениям в чате, наша служба поддержки отключилась от чата только один раз. В других случаях служба поддержки ждала вашего ответа, но, похоже, возникали другие проблемы. Более того, с нашей стороны не осталось ни одного неотвеченного сообщения в чате, независимо от возникших проблем!

Что касается процесса верификации, финансовый отдел проверяет документы только в том случае, если игрок подает запрос на вывод средств.

Тем не менее, приносим свои извинения за доставленные неудобства, и я вижу, что финансовый отдел уже одобрил ваш запрос на вывод средств.

С наилучшими пожеланиями,

Алекс"

Здравствуйте, Lathanial27!

Пожалуйста, подтвердите получение вашего запроса на возврат средств, чтобы мы могли закрыть эту жалобу и отметить дело как решенное.

Здравствуйте, Lathanial27!

Пожалуйста, сообщите нам, получили ли вы уведомление об отказе от услуги, чтобы мы могли закрыть эту жалобу и отметить дело как решенное.

Благодарим за сотрудничество.

Поскольку мы не получили ответа от игрока, а казино сообщило нам, что запрос на вывод средств был одобрен, мы закрываем эту жалобу и помечаем дело как решенное.