РЕШЕНО: вывод средств из казино Bull

Здравствуйте, не могли бы вы мне помочь? Я пытаюсь вывести деньги из Bull Casino, но они не выводят их уже 5-6 дней, их AGB (Account Backward Classes) стоит на месте, но в чате говорят, что это займет от 2 до 6 часов. Я уже прошел верификацию в их системе. Через день я не хочу рисковать деньгами и закрывать свой аккаунт. Через два дня они требуют документы для верификации. Я отправил им документы, но больше не получаю ответа. Мой адрес электронной почты: ***. Можете ли вы мне помочь? Чат не работает без авторизации.

Привет, atti38 ,

Благодарим вас за обращение. Мы получили вашу жалобу и уведомили об этом представителя казино.

Мы сообщим вам, как только получим их ответ. Пожалуйста, следите за этой веткой обсуждения.

Привет, atti38 ,

Мы получили ответ от представителя казино. Сейчас они проверяют ваш аккаунт и свяжутся с нами, как только выяснят, что произошло.

Буду держать вас в курсе.

Большое спасибо

Они хотят получить выписку из банка по кредитной карте, заканчивающейся на ***0292 и ***1975. Пожалуйста, предоставьте их как можно скорее, чтобы мы могли продолжить. Я уже в третий раз отправляю выписку из банка, там есть все выписки по карте, отдельных выписок нет, и они снова просят меня об этом... Я отправляю снова.

Привет, atti38 ,

Обратите внимание, что все детали должны быть четко видны. Убедитесь, что документы не обрезаны и не размыты. Вы можете ознакомиться с руководством по KYC на нашем форуме . Возможно, вам поможет информация, если какие-либо из ваших документов были предоставлены неправильно.

Да, это выписка из банка в формате PDF, она не может быть ошибочной.

Привет :) Можешь спросить у них еще раз, пожалуйста?

Привет, atti38 ,

Мы уже уведомили представителя казино. Теперь ждём их ответа.

Спасибо за ваше терпение.

Думаю, я никогда этого не пойму :(

Привет :) Всё ещё нет ответа?

Привет, atti38 ,

Мы все еще ждем ответа от представителя. Обычно проверка занимает от 1 до 3 дней. Поскольку документы были поданы повторно, можно предположить, что им нужно пройти весь процесс заново.

Как только мы получим обновленную информацию, мы немедленно сообщим вам об этом.

Здравствуйте, вот что-то очень странное: они требуют документы, которых у меня нет, говорят, что я внесла депозит 13-го числа, но я никогда не вносила депозиты в этот день, и кредитные карты мне не принадлежат. Вот скриншот (можете посмотреть).

Привет, atti38 ,

Речь идёт об информации, касающейся финансового отдела, и, к сожалению, у нас нет доступа к этим данным, поэтому мы не знаем, как ещё вам помочь.

Мы рекомендуем проверить выписку по банковскому счету за период с 13 по 17 мая, так как мы видим транзакции в казино только начиная с 17 мая.

Если вы запросите у своего банка официальную выписку за этот период, в ней будет четко указано, была ли совершена данная транзакция. Получив документ, пожалуйста, перешлите его в службу поддержки клиентов казино.

У меня всего 3 депозита в этом казино. Я зарегистрировался в этом казино 17.05.2025. Это невозможно.

здесь скриншот

Привет, atti38 ,

Как мы уже предлагали, возможно, вы могли бы отправить им подтверждение ваших транзакций за этот период или даже электронное письмо с подтверждением регистрации, чтобы показать, что вы создали свою учетную запись 17 мая.

Это может помочь прояснить ситуацию.

Я отправил им все, посмотрим, они скажут, что проверят. Надеюсь, теперь все получится. Большое спасибо за вашу помощь.

Через 10 дней я отменил вывод средств, и, пожалуйста, деньги не могли ждать так долго, я действительно... это казино — крупнейший обман, не играйте здесь. В онлайн-чате говорят одно и то же каждый раз. Вы можете увидеть на моих скриншотах, что я говорю, всё верно. Они хотят от меня документы с 13-го числа, но я открыл свой аккаунт 17-го. Ладно.

Привет, atti38 ,

Мы получили ответ от казино, в котором говорится, что они запросили документы, касающиеся упомянутых выше карт.

Не могли бы вы уточнить: эти карты ваши или нет ? Вы ранее заявляли, что нет, но также упомянули, что уже отправили выписку из банка по ним.

Если вы уже отыграли свой выигрыш, к сожалению, на данный момент мы ничего больше сделать не можем.

Мы искренне сожалеем, что дошло до этого, но иногда для разрешения подобных ситуаций просто требуется немного больше терпения.

Какая им разница, мои это карты или нет? Я не использую эти карты для пополнения счета и мне уже все равно, я уже потерял деньги. Но большое спасибо за вашу помощь.

Привет, atti38 ,

Спасибо за отзыв. С нашей стороны было сделано все возможное, и казино выразило готовность к сотрудничеству. Поэтому мы помечаем эту жалобу как решенную.

К сожалению, поскольку вы решили отыграть выигрыш и самостоятельно отменили вывод средств, мы больше ничего не можем сделать.

Нам очень жаль, что так получилось, но иногда в подобных ситуациях просто нужно немного больше терпения.

Спасибо.