Dear julien1231994,
We're sorry to hear that.
We understand your concern and took a look at the Responsible Gaming Guidelines for Curacao-licensed casinos.
According to the guidelines, casinos are required to offer self-exclusion options and maintain internal records for excluded players. However, there is no specific rule that obligates one casino to automatically exclude a player based on a request made to another brand under the same license. These casinos often operate independently, even if they share the same licensor.
Since you’ve already contacted Bull Casino more than 24 hours ago regarding your gambling addiction and haven’t received a response, please let us know if you still don’t hear back from them by the end of the day. We’ll then reach out to them and request an explanation.
Thank you.
Уважаемый julien1231994 ,
Нам очень жаль это слышать.
Мы понимаем вашу обеспокоенность и ознакомились с Руководством по ответственной игре для казино, имеющих лицензию Кюрасао.
Согласно правилам, казино обязаны предлагать возможность самоисключения и вести внутренний учет исключенных игроков. Однако нет конкретного правила, обязывающего одно казино автоматически исключать игрока на основании запроса, направленного другому бренду по той же лицензии. Эти казино часто работают независимо, даже если у них один и тот же лицензиар.
Поскольку вы уже обращались в Bull Casino более 24 часов назад по поводу своей игровой зависимости и не получили ответа, пожалуйста, сообщите нам, если вы по-прежнему не получите от них ответа до конца дня. В этом случае мы свяжемся с ними и запросим объяснение.
Спасибо.
Перевод 
