РЕШЕНО - Boylecasino не произвел оплату!

Здравствуйте, уважаемый LCB!
Это очень длинная история!!!!
P.S. У меня есть все скриншоты условий, если они их сейчас изменят, и вся история чата, где видно, что каждый агент говорил мне что-то новое!

Мне очень жаль, что мне приходится это делать, но boylecasino хочет украсть мои деньги!

Так,
Я получил немного евро на Skrill — 7,70 — и поискал сайт бинго, где можно поиграть на эти деньги. Нашёл BoyleBingo, не читал отзывов и внёс деньги. Получил неплохие выигрыши, а затем с этими деньгами пошёл в казино (поиск, где можно поиграть подороже). Там был хороший бонус — 100%, поэтому я вложил 10 евро. Мне невероятно повезло, и я выиграл 625 евро одним вращением в игре Fruit Mania (ставка 0,75, игра разрешена с бонусными средствами). После отыгрыша я запросил вывод 220 и 300 евро! Затем я обратился в чат — я был очень рад — и спросил, сколько времени нужно ждать вывода средств на Skrill?! Мне сказали, что максимум 24 часа или даже намного быстрее, так что это для меня большой выигрыш, поэтому я время от времени обращался в службу поддержки, чтобы узнать, как у меня дела! На следующее утро всё ещё ничего, но 24 часа ещё не прошли... поэтому мне сказали, что я должен подождать до 14:38 (ровно 24 часа). Хорошо, условия есть условия!
В следующий раз оставалось 59 минут (я уверена, все понимают, как ты себя чувствуешь, зная, что сразу после 59 минут получишь свой крупный выигрыш), и агент Мэйр сказала мне, что я должна подождать эти 59 минут. Отлично!
Прошло 59 минут... прошло 2 часа... никаких платежей! Я снова обратился в службу поддержки и спросил, что происходит? Они ответили, что задержка... ладно... я немного разозлился, но что я могу сделать... ничего...
Поздним вечером я снова обратилась в чат — я была очень зла и спросила, что происходит? Снова новая информация — задержка… всё ещё задержка… а потом — новый агент — новая информация — о, мои выигрыши на рассмотрении… ну же, я сыграла ТОЛЬКО одну разрешенную игру и не нарушила ни одного условия! После долгого разговора в чате мне объяснили, что всё в порядке — я получу свои деньги как можно скорее, просто есть небольшие задержки, ничего странного!
На следующее утро (сегодня) я зашла в чат, и я была ужасно зла, а они извинялись сто раз и так далее, и тому подобное... Мне сказали, что я должна подождать до вечера!!
Через несколько часов я успешно вошел в свой аккаунт, и, к моему удивлению, все мои средства — 520 евро — вернулись на мой счет! Я обратился в онлайн-чат и спросил: «Это что, шутка? Теперь мне нужно ждать еще два дня или что?» Сначала они снова сказали то же самое: задержки, проблемы, бла-бла-бла... агент проверил это с командой безопасности, затем спросил, сколько я хочу вывести... хм?? Что?? Конечно же, всю сумму! Затем я перешел на страницу вывода средств и попытался вывести деньги...
А потом наступает самый приятный сюрприз — блокировка аккаунта!
Наконец-то я понял, что происходит — они не хотят платить 520 евро с небольшого депозита в 7,70 евро! До сих пор я не получил никакой информации о причинах блокировки моего аккаунта — служба безопасности проверяет его, но никакой информации не предоставляет… Серьезно? Как это вообще возможно?
Затем я объяснил, почему мой аккаунт заблокирован и почему я не получил деньги на вывод?
Я проверил все условия 10 раз — я не нарушил ни одного правила!
Затем я получил самую лучшую информацию! Я использовал депозит Skrill для игры в казино с бонусами, что запрещено!!!!!!!!!!!!! Что? Откуда ты вообще взял эту информацию? Я просмотрел ВСЕ правила — общие, бонусы, все правила, — и ни одного подобного термина, и никто ничего не объяснил. Мне до сих пор пишут, что они проверяют, НО мой аккаунт заблокирован, и никакой информации больше нет.
До сих пор у меня нет никакой информации о том, что происходит... нет ни одной причины, по которой мой аккаунт заблокирован.
Как я и предполагал, они всё ещё пытаются найти любую причину, чтобы не платить и заблокировать мой аккаунт! Потому что одной причины нет!
Я уверена, что они приведут ту же новую причину, если уже это сделали — они обманывают правила, предоставили мне информацию, которой нет в условиях использования их сайтов!
Мне бы очень пригодилась любая помощь в этом вопросе! Потому что я знаю, что выиграл свои деньги совершенно честно!

Привет, Ксенас!

Мне очень жаль это слышать. Наверное, вам было очень тяжело. Не могли бы вы, пожалуйста, отправить мне в личные сообщения ваш ник в казино, чтобы мы могли уведомить представителя казино и он разобрался в ситуации. Надеюсь, они скоро свяжутся с нами и предложат решение вашей проблемы. Мы сделаем все возможное, чтобы вам помочь.

Мы будем держать вас в курсе.

Можно ли сегодня играть безопасно? Даже на таком уважаемом сайте (как я думал) могут быть мошенничества!

Это самая свежая информация!

Киан

Ксения, к сожалению, на данный момент это невозможно. Как уже сообщалось ранее, ваш аккаунт все еще находится на рассмотрении у нашего высшего руководства.

Они вернули мой депозит в размере 7,70, похоже, они действительно хотели украсть мой выигрыш! Это просто невероятно, как "авторитетный" сайт может обманывать и нарушать свои правила!

Привет, Ксенас!

Мы получили информацию от казино, они предоставили нам ссылку на свои условия и положения, где указано, что Skrill нельзя использовать в качестве способа оплаты приветственных бонусов. Вот ссылка, пожалуйста, ознакомьтесь с ней ЗДЕСЬ. Вы увидите это, нажав на «Условия предложения».

Однако они сообщили, что их служба поддержки все равно свяжется с вами и пообщается. Мы также будем следить за вашей ситуацией. Пожалуйста, сообщите нам, если получите от них сообщение.

Надеюсь, они всё уладят.

Но тут я могу поспорить — я не использовал бонус казино с депозитом через Skrill — мой депозит пошел на бинго! Весь депозит я потратил на бинго и выиграл — так что этот бонус получен не от депозита через Skrill, а от выигрышей в бинго. Во-первых, я внес деньги, и не было никакой гарантии, что я что-нибудь выиграю в бинго, потому что я потратил весь свой депозит, но мне достаточно повезло! Так что они не правы!!!!!!!!!

До сих пор ни одного ответа, они полностью игнорируют все мои электронные письма.

Только что получил электронное письмо -

Игры, 25 июля, 10:57 IST:
Привет, Ксения!

Большое спасибо за обращение в службу поддержки клиентов.

Прежде всего, благодарим вас за предоставленный отзыв. Любые отзывы, как положительные, так и отрицательные, действительно помогают нам улучшать наши услуги для всех наших уважаемых клиентов.

В ответ на ваш запрос сообщаем, что ваш аккаунт был повторно открыт.

Если вам потребуется дополнительная помощь в это время, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.




Никто ничего не объяснил!!!!! Зашёл в свой аккаунт — сюрприз... денег нет!
Я обратилась в онлайн-чат, и, к моему второму удивлению, я оказалась права — они просто украли мои деньги! И они отказываются платить!! Это действительно мошенническая организация!!!!
Я попросил объяснить, какое именно правило я нарушил, потому что я еще не играл в казино, куда внес депозит, но я почти уверен, что они просто проигнорируют это!

И да... я больше надеялся на помощь от LCB...

Привет, Ксенас!

Мы понимаем ваше разочарование.
Мы делаем все возможное, чтобы помочь вам с момента публикации вашей жалобы здесь. Если бы не мы, сомнительно, что они вообще связались бы с вами. Мы снова запросили объяснение и надеемся получить его в ближайшее время.

С наилучшими пожеланиями.

Привет, Ксенас!

Мы получили информацию от казино. Вот окончательное объяснение: «Клиенты, выбравшие Skrill или NETeller в качестве способа оплаты, не участвуют в этом предложении. У любого клиента, использующего указанные способы оплаты, бонус и бонусные выигрыши будут аннулированы при запросе на вывод средств».

Это означает, что не имеет значения, где клиент играл, он не имел права на приветственное предложение, и в соответствии с условиями его бонус и бонусные выигрыши были аннулированы после запроса на вывод средств.

К сожалению, мы больше ничего не можем сделать в связи с вашей проблемой. Это правила казино, и их следует соблюдать.

С наилучшими пожеланиями.

FeelBadMan Ksenas, мне тебя жаль! Если это было сказано таким образом, то вернуть свой честный выигрыш невозможно!