Hello,
I am writing to dispute the settlement of a bet placed on my account. I believe it has been incorrectly settled as Lost when it should have been settled as Won.
Bet details: (Attached Screenshot as well)
- Date placed: 26.05.2026, 10:42 PM
- Event: SpVgg Greuther Fürth vs Rot-Weiss Essen (Germany, 2. Bundesliga Playoff)
- Market: European Handicap (3 way)
- Selection: HX (-2)
- Odds: 10.14
- Stake: 30.00 USDT
- Possible win: 304.20 USDT
- Final score: 2–0 to Greuther Fürth (home)
Reason for dispute:
In your European Handicap (3 way) market, the three outcomes are H1 (home wins on handicap), HX (draw on handicap) and H2 (away wins on handicap). My selection, HX (-2), is the draw outcome with the home team carrying a -2 handicap. This selection wins when the home team wins by exactly 2 goals, because applying the -2 handicap to a 2–0 result produces an adjusted score of 0–0, which is a draw.
The match finished 2–0 to Greuther Fürth, meaning the home team won by exactly 2 goals. Under the standard rules of European Handicap (3 way), and consistent with how HX is defined across your own markets, this bet should be settled as Won.
The odds of 10.14 also reflect the probability of a win by exactly 2 goals, which further confirms the intended meaning of this selection.
Could you please review the settlement and correct it accordingly? I would appreciate a response confirming the outcome of your review, along with payout of the 304.20 USDT if the bet is settled correctly.
Сумма убытков: 304.2$
Казино: Bookmaker.XYZ
Дело №: 4328
Здравствуйте, я пишу, чтобы оспорить расчет ставки, размещенной на моем счете. Я считаю, что она была ошибочно рассчитана как проигрыш, хотя должна была быть рассчитана как выигрыш. Детали ставки: (Также прилагается скриншот) - Дата размещения: 26.05.2026, 22:42 - Событие: SpVgg Гройтер Фюрт против Рот-Вайсс Эссен (Германия, плей-офф 2-й Бундеслиги) - Рынок: Европейский гандикап (3 варианта) - Выбор: HX (-2) - Коэффициент: 10.14 - Ставка: 30.00 USDT - Возможный выигрыш: 304.20 USDT - Финальный счет: 2–0 в пользу Гройтер Фюрт (хозяева) Причина спора: На вашем рынке «Европейский гандикап (3 варианта)» три исхода: H1 (победа хозяев по гандикапу), HX (ничья по гандикапу) и H2 (победа гостей по гандикапу). Мой выбор, HX (-2), — это ничья с гандикапом -2 у домашней команды. Эта ставка выигрывает, если домашняя команда побеждает ровно с разницей в 2 гола, поскольку применение гандикапа -2 к результату 2–0 дает скорректированный счет 0–0, что означает ничью. Матч закончился со счетом 2–0 в пользу «Гройтер Фюрт», то есть домашняя команда выиграла ровно с разницей в 2 гола. Согласно стандартным правилам европейского гандикапа (3-сторонняя ставка) и в соответствии с определением HX на ваших рынках, эта ставка должна быть рассчитана как «Выиграно». Коэффициент 10.14 также отражает вероятность выигрыша ровно с разницей в 2 гола, что дополнительно подтверждает предполагаемый смысл этого выбора. Не могли бы вы проверить расчет и внести соответствующие исправления? Я был бы признателен за ответ, подтверждающий результат вашей проверки, а также за выплату 304,20 USDT, если ставка будет рассчитана правильно.
Сумма убытков: 304.2$
Казино: Bookmaker.XYZ
Дело №: 4328
Перевод 
