ЗАКРЫТО: [из-за отсутствия ответа от казино]: Букмекерское казино - Акции по электронной почте

Моё имя пользователя — ***

Я официально зашёл в тупик в отношениях с руководством Bookmaker. Служба поддержки полностью игнорирует меня по всем каналам — электронной почте, в чате, везде. За последние три месяца я внёс более 200 000 долларов , а за последнюю неделю — более 45 000 долларов , но отношение ко мне неприемлемо.

Вы продолжаете уклоняться от начисления комиссий за пополнение моего счета, хотя каждый клиент должен получать 4% от суммы депозита . Более того, вы неоднократно отказываетесь применять бонусы, указанные в рекламных письмах, которые вы мне отправляете. Я делаю депозиты, используя эти акции, но вы впоследствии их отклоняете.

Я пять раз за два месяца просила вас отказаться от получения рекламных писем, если вы не собираетесь выполнять мои просьбы. Каждый раз мне говорили, что это будет сделано. Но письма продолжают приходить, и ничего не выполняется.

Я в полном отчаянии. На данном этапе я считаю, что здесь имеет место дискриминация. Меня по необъяснимым причинам связали с другим игроком в моем многоквартирном доме, несмотря на то, что я подтвердил свою личность и не имел с ним абсолютно никаких связей . Это более чем оскорбительно и совершенно неоправданно.

Мне надоело такое отношение, надоело, что меня игнорируют, и надоело вопиющее отсутствие профессионализма. Джон игнорирует каждое мое электронное письмо , и я хочу получить ответы. Я хочу, чтобы это было решено немедленно.

Здравствуйте, broadways206 !

Обратите внимание, что рекламные письма, рассылаемые казино, обычно представляют собой автоматизированные общесистемные кампании, которые отправляются всем зарегистрированным игрокам и, как правило, не персонализированы индивидуально. Поэтому всегда рекомендуется уточнять информацию у службы поддержки перед внесением депозита, связанного с акцией, чтобы убедиться в участии вашего аккаунта и избежать подобных недоразумений в будущем.

Что касается электронных писем, в вашем письме должна быть опция отписки. После нажатия на нее вы полностью прекратите получать рекламные письма.

На данном этапе, похоже, это не конкретная или четко определенная проблема, которую мы можем решить напрямую, но мы прекрасно понимаем ваше разочарование. Если хотите, мы можем связаться с представителем казино и запросить официальное объяснение относительно вашего аккаунта и поднятых вами вопросов. Просто сообщите нам, и мы продолжим.

Спасибо.

Я отписался от рассылки. Кроме того, мне обещали возместить комиссию, чего они не выполнили. Я хотел бы поговорить с Джоном Л., так как за последние 3 месяца я внес депозиты на сумму более 150 000 долларов и продолжаю получать ложную рекламу и обман. У меня есть скриншоты рекламных материалов, мои просьбы об отписке более 5 раз (сотрудники подтвердили, что я больше не буду получать электронные письма), а также электронные письма от их сотрудников, в которых говорится, что они возместят комиссию за криптовалютные депозиты.

Меня, как VIP-игрока, продолжают обманывать без всякой причины и высмеивать. Меня постоянно оскорбляют и пытаются обзывать разными словами. Назвали меня ничтожным банкоматом. Джон Л. отвечает за это, и я хочу поговорить с ним. На данном этапе необходимо предать огласке такое отношение ко мне, это недопустимо.

Здравствуйте, как дела?

Уважаемый broadways206 ,

Прежде всего, благодарим вас за то, что поделились своим опытом на форуме. Мы понимаем, насколько эта ситуация неприятна.

Однако не совсем ясно, какую именно помощь вы от нас запрашиваете.

Если вы хотите поговорить с конкретным сотрудником казино (например, с Джоном Л.), вам необходимо связаться с казино напрямую, поскольку мы не можем организовать это для вас.

Пожалуйста, предоставьте скриншоты любых переписок со службой поддержки казино, в которых, по вашему мнению, с вами обошлись несправедливо или оскорбили. Мы сможем переслать их представителю казино, чтобы он обратил на это внимание.

Спасибо.

Что мне непонятно? Мне нужна помощь по вышеизложенному. Я потратил 150 000 долларов, и меня игнорируют, отказываясь от любых предложений. Даже после отмены подписки я продолжаю получать электронные письма и рекламные материалы. Затем я делаю депозит, но они отказываются его принимать. Они также обещали выполнить свои обязательства по оплате сборов, но не выполняют. Для VIP-игрока это оскорбления, ложь и обман.

Я хочу, чтобы мои расходы были покрыты, и чтобы мне помогли добиться выполнения обещанных и рекламируемых акций.

Почему я должен каждый день ждать ответа, который ни к чему не приводит?

Я обращаюсь к вам как VIP-игрок, который ежемесячно вносит на свой счет более 50 000 долларов , а с сентября — более 200 000 долларов . Несмотря на такой уровень игры, я продолжаю сталкиваться с повторяющимися проблемами, которые до сих пор не решены.

Я постоянно получаю рекламные письма и предложения, которые Bookmaker отказывается выполнять. Я отписывалась от рассылки несколько раз, и ваши агенты неоднократно заверяли меня, что я больше не буду получать эти письма — однако они продолжаются, и когда я спрашиваю об этом, мне говорят, что они не будут выполнены. Это неприемлемо.

Кроме того, ваша команда ранее заявляла — как в чате, так и по электронной почте — что мои комиссии будут покрыты, однако, когда приходит время, этого не происходит. На электронные письма не отвечают, и единственная функция, которая работает стабильно, — это прием моих депозитов.

Как обладатель подтвержденного VIP-аккаунта, я ожидаю, что мой аккаунт будет корректно настроен для получения соответствующих бонусов, акций и покрытия комиссий , как и у других игроков . Вместо этого меня постоянно называют именами других игроков и предоставляют противоречивую информацию, несмотря на то, что моя личность уже подтверждена.

Эти проблемы необходимо решить немедленно. Я хочу, чтобы мой аккаунт был восстановлен, мои VIP-привилегии были применены корректно, и чтобы прекратились вводящие в заблуждение рекламные акции и невыполненные обязательства. Если это продолжится, у меня не останется другого выбора, кроме как обратиться в вышестоящие инстанции и сообщить о таком поведении.

Я ожидаю скорейшего и тщательного решения.

Привет, broadways206 !

Обратите внимание, что мы не можем напрямую заставить казино соблюдать условия акций, бонусов или покрывать комиссионные сборы. Однако мы передадим всю предоставленную вами информацию представителю казино.

Как только мы получим от них ответ, мы сообщим вам о любых уточнениях или отзывах, которые они предоставят.

Спасибо за ваше терпение.

Есть какие-нибудь новости? Они не могут давать обещания, а потом лгать.

Привет, broadways206 !

Пока никаких обновлений нет. Не волнуйтесь, мы продолжим отправлять запросы представителю казино и уведомим вас, как только получим от них ответ.

Спасибо за ваше терпение.

У вас есть контактное лицо там? Под каким псевдонимом вы связываетесь? Это мошенники.

Привет, broadways206 !

Мы до сих пор не получили ответа от представителя казино по поводу запрошенных нами разъяснений относительно вашего аккаунта. Мы только что отправили еще одно напоминание с просьбой прояснить этот вопрос.

Как только мы получим от них ответ, мы сообщим вам об этом здесь.

Спасибо за ваше терпение.

И снова возвращаюсь к этой теме.

Сегодня я внесла на счет и потеряла более 10 000 долларов, и они ничего не выплатили.

Привет, broadways206 !

Мы понимаем ваше разочарование.

На данный момент мы всё ещё ждём официального ответа от представителя казино по поводу вашего аккаунта. Мы попробуем ещё раз запросить у них разъяснения в надежде получить на этот раз какую-нибудь информацию.

Обратите внимание, что любые депозиты, внесенные до разрешения этого вопроса, осуществляются на ваше собственное усмотрение. К сожалению, до получения от них четкого объяснения относительно вашей ситуации мы не можем подтвердить, почему некоторые предложения не выполняются.

Мы ценим ваше терпение и сообщим вам, если получим дополнительную информацию.

Есть какие-нибудь новости?

Привет, broadways206 !

Пожалуйста, ознакомьтесь с нашим ответом выше.

Есть какие-нибудь новости? Прошла уже больше недели... вы так и не отвечаете, и меня это немного раздражает.

Привет, broadways206 !

Мы уже предоставили вам наш ответ. Что касается ответа представителя казино, как уже объяснялось ранее, мы все еще ждем его и не можем дать вам ответ, который сами еще не получили.

Прошла уже больше недели... Можете ли вы их подтолкнуть или помочь? Я был очень терпелив.

привет????????

Здравствуйте, broadways206!

Мы не можем дать вам окончательный ответ, пока не получим его от самого казино. На данный момент мы все еще ждем обновления информации от казино по вашему делу.

Мы прекрасно понимаем ваше разочарование — и, честно говоря, разделяем его. Нас тоже очень расстраивает, когда некоторые казино игнорируют наши электронные письма с жалобами игроков, не отвечают на них, дают неполные или расплывчатые ответы, неоправданно затягивают переписку или отказываются подкреплять свои заявления надлежащими доказательствами.

Важно также отметить, что такие казино часто не понимают, что такой подход в конечном итоге работает против них. Все жалобы, опубликованные на LCB, являются публичными, не удаляются и остаются постоянно видимыми. Игнорируя жалобы или затягивая общение, казино в долгосрочной перспективе только вредят своей репутации и авторитету.

Мы отправим им напоминание в надежде, что на этот раз наконец получим четкий и полный ответ. Будьте уверены, мы активно следим за ситуацией и сообщим вам, как только получим новую информацию.

К кому вы обращаетесь? Они не отвечают на мои электронные письма уже 3 недели. Несмотря на то, что еженедельно получают депозиты на сумму 15 000 долларов, которые с удовольствием принимают. JohnL@bookmaker.eu — это VIP-менеджер, который фактически прекратил всякую связь.

Я не вижу никаких негативных отзывов или публикаций на вашем сайте по поводу моей проблемы. Я расстроен, я хочу, чтобы мне вернули деньги, чтобы мне выплатили 20% бонусов. Мне должны тысячи долларов, и это ужасно расстраивает.

Здравствуйте, broadways206!

Позвольте мне внести ясность.

Если вы не видите никаких отзывов, опубликованных на нашем форуме, это просто потому, что их нет.

Все сообщения на нашем форуме являются общедоступными и прозрачными, и ни одно из них не удаляется и не подвергается цензуре. Каждый пользователь может свободно делиться своим опытом и мнением, как положительным, так и отрицательным.

Мы очень серьезно относимся к прозрачности и считаем, что открытое обсуждение имеет важное значение для поддержания доверия внутри нашего сообщества.

Вы сделали несколько оценочных заявлений в адрес нашей команды и того, как мы рассматриваем жалобы, несмотря на то, что мы уже рассмотрели и урегулировали множество ваших жалоб.

Просим вас проявить уважение и терпение к нашим специалистам по работе с жалобами.

Вы обращаетесь к нам добровольно, чтобы получить помощь в разрешении ваших проблем, и наша команда вкладывает время и усилия, чтобы помочь вам найти решение.

Поэтому мы просим вас общаться уважительно и конструктивно, в соответствии с целью данного процесса.

Взаимное уважение имеет решающее значение для эффективного сотрудничества и достижения позитивных результатов.

Также имейте в виду, что не все казино готовы сотрудничать в вопросах рассмотрения жалоб, поступающих через сторонние платформы.

Большинство казино открыты к сотрудничеству, и общение с ними эффективно, конструктивно и приводит к быстрому и действенному решению проблем. Однако бывают и случаи, когда некоторые казино вообще отказываются от сотрудничества или просто не отвечают на наши электронные письма, несмотря на неоднократные попытки связаться с ними.

В подобных ситуациях наша способность оказать помощь ограничена не недостатком усилий или прозрачности с нашей стороны, а отсутствием заинтересованности со стороны самого казино.

Привет, broadways206 !

Просим принять к сведению, что мы неоднократно направляли запросы в казино по различным каналам, но не получили от них никакого ответа по вашему делу.

Мы выступаем в качестве посредников между игроками и казино, однако мы не можем повлиять на действия казино, если оно откажется сотрудничать в рассмотрении жалобы. К сожалению, без обратной связи с их стороны наши возможности ограничены.

Кроме того, учитывая характер вашей жалобы, на данном этапе мы можем лишь посоветовать вам снова связаться со службой поддержки казино в онлайн-чате, чтобы уточнить, почему некоторые акции могут быть вам недоступны, и проверить, на какие акции, если таковые имеются, вы имеете право в данный момент.

Тем временем мы еще раз попытаемся получить ответ от казино и сообщим вам, если получим какие-либо обновления.

Спасибо за ваше терпение.

Они отключили мне онлайн-чат и не отвечают на электронные письма. Вот почему я так расстроен. Мое недовольство направлено не на вас (извините, если вы так подумали), а на букмекерскую контору. Тот факт, что прошло уже несколько недель, а они вам не ответили, вызывает беспокойство и требует публичного предупреждения, пока они не свяжутся с вами. Можете ли вы это сделать? Нам нужно поднять этот вопрос на более высокий уровень, потому что это неправильно и неэтично.

Привет всем, я снова с вами связываюсь.

привет??????????

Уважаемый broadways206 ,

Мы понимаем ваше разочарование и хотим предельно ясно изложить текущую ситуацию.

На данный момент от казино нет новых отзывов. Мы уже неоднократно обращались к ним по различным каналам, и, к сожалению, они предпочли не отвечать. Если мы получим какой-либо ответ от казино, он будет опубликован в этой теме.

Обращаем ваше внимание на то, что мы не можем заставить казино ответить, а также не можем принимать более строгие меры или публиковать предупреждения исключительно на основании отсутствия реакции на индивидуальную жалобу.

Просим вас воздержаться от публикации повторных сообщений подряд, если новая информация отсутствует. Повторные публикации не ускоряют процесс и не меняют ситуацию.

Снова:

• Несмотря на многочисленные обращения, казино не ответило.
• Мы, как посредники, сделали все возможное со своей стороны.
• Мы ждём исключительно ответа от казино.
• В случае каких-либо изменений, тема будет немедленно обновлена.

К сожалению, до тех пор мы ничего больше сделать не можем.

Однако, учитывая все вышесказанное, это маловероятно, и, к сожалению, в этом случае нам придется закрыть ваше дело из-за отсутствия ответа со стороны казино.

Благодарим вас за терпение и понимание.

Их отказ отвечать подтверждает обоснованность моей жалобы. Что мы можем сделать, чтобы они прекратили так поступать со мной и другими? Думаю, я проявила достаточно терпения, и пора официально подать заявление.

???????????????

Сегодня я получил ещё одно письмо с бонусом в 100%. Я внёс депозит, но его не добавили и не подтвердили. Игроков нужно предупредить.

Привет, broadways206 !

Несмотря на многочисленные обращения, отправленные по различным каналам, казино не предоставило никакого ответа на вашу жалобу. К сожалению, мы закрываем эту жалобу из-за нежелания казино отвечать на запросы, что может негативно сказаться на имидже бренда и доверии к нему в долгосрочной перспективе.

Кроме того, как уже неоднократно упоминалось, рекламные электронные письма и уведомления о бонусах на сайте часто рассылаются в качестве общих маркетинговых сообщений широкой группе игроков и не гарантируют автоматического получения бонуса. Как правило, игрокам всегда рекомендуется уточнять у службы поддержки казино, имеют ли они право на получение конкретного бонуса, прежде чем вносить депозит.

Внесение средств до подтверждения права на получение бонуса — это личное решение и ответственность игрока, и это не может быть возложено исключительно на казино.

Поскольку без участия казино мы больше ничего не можем сделать, эта тема закрывается.

Благодарим за понимание.