I found Bombastic through LCB and registered from Ireland with the welcome promotion. Registration was no problem, I deposited in ETH, played normally and won around 9,000 EUR.
Later when I tried to log in I suddenly got a message that my region was not allowed anymore. I was worried about my money, so I logged in from a different IP just to check that my balance was still there. After that I completed the KYC they asked for.
On 30 September their fraud team emailed me asking about my "association" with another email address. I have never seen or heard of this address and I told them that straight away. Less than 30 minutes after my reply they closed my account under Section 16 (Fraud) of their T&C and voided all my winnings. They only offered to refund my last deposit as a "goodwill gesture".
They never showed any evidence, never said which rule I broke, and never asked me a single follow-up question. I have sent them a formal complaint and a GDPR request for my data, including the login and IP data they used to link me to this other account. I have not accepted the deposit refund because I don't agree with the closure.
Their own website also doesn't seem to know which regulator they fall under. Their footer says Anjouan, but their lobby page and complaints section still refer to Curacao.
I would like Bombastic to show real evidence that I am connected to this other account, or pay out my winnings. Ticket ID: G1NBD9.
Сумма убытков: 9000€
Казино: Bombastic Casino
Дело №: 4770
Я нашел Bombastic через LCB и зарегистрировался из Ирландии, воспользовавшись приветственной акцией. Регистрация прошла без проблем, я внес депозит в ETH, играл как обычно и выиграл около 9000 евро. Позже, когда я попытался войти в систему, внезапно появилось сообщение о том, что мой регион больше недоступен. Я забеспокоился о своих деньгах, поэтому вошел в систему с другого IP-адреса, чтобы проверить, на месте ли мой баланс. После этого я прошел KYC, который они запросили. 30 сентября их команда по борьбе с мошенничеством прислала мне электронное письмо с вопросом о моей «связи» с другим адресом электронной почты. Я никогда не видел и не слышал об этом адресе и сразу же сообщил им об этом. Менее чем через 30 минут после моего ответа они закрыли мой аккаунт в соответствии с разделом 16 (Мошенничество) их Условий и положений и аннулировали все мои выигрыши. Они предложили вернуть только мой последний депозит в качестве «жеста доброй воли». Они не предоставили никаких доказательств, не сказали, какое правило я нарушил, и не задали мне ни одного дополнительного вопроса. Я отправил им официальную жалобу и запрос в соответствии с GDPR на предоставление моих данных, включая данные для входа и IP-адрес, которые они использовали для привязки меня к этому другому аккаунту. Я не принял возврат депозита, потому что не согласен с закрытием аккаунта. На их собственном веб-сайте также, похоже, не указано, к какому регулирующему органу они относятся. В нижнем колонтитуле указано Анжуан, но на главной странице и в разделе жалоб по-прежнему упоминается Кюрасао. Я хотел бы, чтобы Bombastic предоставили реальные доказательства моей связи с этим другим аккаунтом или выплатили мне выигрыш. ID заявки: G1NBD9.
Сумма убытков: 9000€
Казино: Bombastic Casino
Дело №: 4770
Перевод 
