Hi there,
I made four non bonus deposits at bitcoinpenguin. Then I requested a cashout in the amount of .048btc. The cashout was rejected and the casino withheld .02 btc.
The customer service chat reps said that this was because i was playing with a bonus-- this is incorrect. And false
While I was given a cash back bonus earlier, i completely played thru that and completely lost any and all winnings related to any bonus.
After this bonus was done (balance was at 0) I made 4 additional deposits unrelated to any bonuses. On the last deposit (0.005 btc) I won 0.048, and requested a cashout.
NOTE: The cashout ws rejected without any explanation. I reached out to their reps, and they continue to claim that my balance was adjusted to 0.02 and cashout was rejected because a previous bonus that was no longer in play was applied. To be clear, I was not playing with a bonus, as it was played through until all winnings front that bonus were exhausted. So the "bonus" should no longer be considered, as again, there was no remaining balance left from that bonuse. I went on to deposit multiple times since that bonus, so when the last four deposits made since none of the last 4 deposits were not linked to any bonus.
I'm seeking that bitcoinpenguin restore my full balance, and honor the original cashout request in the total amount of 0.048 btc. My email/username is moniquemateka@gmail.com.
Thank you in advance for any help you can provide with this.
Всем привет,
Я сделал четыре депозита без бонусов на BitcoinPengin. Затем я запросил вывод средств в размере 0,048 BTC. Запрос на вывод был отклонен, и казино удержало 0,02 BTC.
Сотрудники службы поддержки в чате сказали, что это произошло из-за того, что я играл с бонусом — это неверно. И ложно.
Хотя мне ранее был начислен бонус в виде возврата части потраченных средств, я полностью его использовал и потерял все выигрыши, связанные с этим бонусом.
После того, как бонус был использован (баланс равен 0), я сделал еще 4 депозита, не связанных с бонусами. На последнем депозите (0,005 BTC) я выиграл 0,048 и запросил вывод средств.
ПРИМЕЧАНИЕ: Вывод средств был отклонен без объяснения причин. Я связался с их представителями, и они продолжают утверждать, что мой баланс был скорректирован до 0,02, а вывод средств был отклонен, потому что был применен предыдущий бонус, который больше не использовался. Чтобы было понятно, я не играл с бонусом, так как он был отыгран до тех пор, пока не были исчерпаны все выигрыши, полученные с этого бонуса. Поэтому «бонус» больше не следует учитывать, так как, повторюсь, на балансе от этого бонуса ничего не осталось. После получения этого бонуса я несколько раз пополнял счет, поэтому последние четыре депозита, сделанные с тех пор, ни один из них не был привязан к какому-либо бонусу.
Я прошу Bitcoin Penguin восстановить весь мой баланс и удовлетворить первоначальный запрос на вывод средств в размере 0,048 BTC. Мой адрес электронной почты/имя пользователя: moniquemateka@gmail.com.
Заранее благодарю за любую помощь, которую вы сможете оказать в этом вопросе.
Перевод 
