ЗАКРЫТО: Жалоба на Bitcoin Penguin

Привет, LCB,

Прошу вашей помощи в решении ряда проблем, с которыми я недавно столкнулся в отношении игровых автоматов bgaming. Я являюсь постоянным клиентом уже много лет, и недавно выигрыш не был зачислен на мой баланс, хотя служба поддержки bgaming подтвердила мой выигрыш.

После нескольких выигрышей в бонусных играх и кражи средств мой баланс не обновился.

Я получил подтверждение от bgaming о том, что мои выигрыши были действительными, и после обращения в службу поддержки казино мой аккаунт был закрыт. Этого бы не произошло, если бы мой баланс был обновлен должным образом.

Я уже несколько недель пытаюсь решить эту проблему с помощью bgaming и www.bitcoinpenguin.com, и мне это успешно удается.

Компании Bgaming и Softswiss указаны в качестве поставщиков и партнеров сайта www.bitcoinpenguin.com и предоставляют этому казино полный спектр услуг в области криптовалют.

Казино недобросовестное и указано с предупреждением на вашем сайте, но я считаю, что bgaming должна помочь в разрешении этой ситуации и выплатить мне выигрыш.

У меня есть видео и скриншоты, подтверждающие мои слова, спасибо.

Имя пользователя: Криш

Казино: www.bitcoinpenguin.com.

Идентификатор ставки: 5597411495

Игра: Парк фантазий

Привет, BeGavin02!

В итоге вы получили объяснение от Bgaming? Я думаю, что казино, о котором идёт речь, должно выплатить вам деньги.

Мы уведомим представителя Bgaming об этом случае. Пожалуйста, также отправьте мне личное сообщение с данными вашей учетной записи в казино, чтобы мы могли связаться с казино и Bgaming.

Привет, Мелисса!

Большое спасибо за то, что уделили время и разобрались в этом вопросе.

Личное сообщение отправлено.

Надеюсь, этот вопрос наконец-то будет решен.

Берегите себя, ваша помощь будет очень ценна.

Спасибо, BeGavin02. Мы сделаем все возможное, чтобы помочь вам разобраться в ситуации. Будем держать вас в курсе.

Привет, BeGavin02!

Мы получили обновленную информацию по вашему делу от компании Bgaming:

Игрок действительно играл в нашу игру Fantasy Park и получил бесплатные вращения. Игрок начал раунд 17 сентября 2021 года в 15:12 и завершил бесплатные вращения только 17 сентября 2021 года в 20:11. С технической точки зрения проблем с игрой нет, после получения бесплатных вращений игроку необходимо использовать их, нажав соответствующую кнопку. Игрок может использовать их сразу или отложить на потом.

Мы не контролируем правила казино. Мы подтверждаем правильность хода игрового раунда со стороны поставщика игр.

Мы также видели электронное письмо, которое вы получили от казино, где говорится, что вы использовали тактику затягивания при игре в бесплатные вращения в вышеупомянутой игре, поэтому казино объяснило, почему они забрали ваш выигрыш. Мы уже сообщили казино об этой проблеме. Посмотрим, ответят ли они. Bgaming не имеет к этому никакого отношения, поскольку они предоставили объяснение.

Дорогая Мелисса,

Ещё раз благодарю вас за то, что вы уделили время и помогли мне в этом вопросе.

Пожалуйста, ознакомьтесь с приложенным ответом от VIP-менеджера казино, который утверждал, что выигрыш был зачислен, что не соответствует действительности.

Я также приложил лог игры за то время, когда выигрыш должен был быть зачислен, а именно 20:11 UTC. Раунды даже не были зарегистрированы, и выигрыш не был зачислен.

Как видите, на моем балансе отображался выигрыш во время бонусного раунда, но когда я вернулся на главную страницу казино, на моем счету ничего не отобразилось.

Спасибо, что поделились этим, BeGavin02.

Насколько мы могли понять из ответа Bgaming, раунд игры был правильным. Что касается казино, сейчас сложно решить этот вопрос, поскольку они не ответили на наши сообщения, а также у них нет игровой лицензии, которая могла бы помочь нам уладить ситуацию. Мы постараемся связаться с казино и получить ответы.

Всем привет!

Это Ричард, VIP-менеджер из Bitcoin.Penguin. Я здесь, чтобы прояснить ситуацию с нашим игроком.
Уважаемая Мелисса, аккаунт игрока (BeGavin02) был закрыт по решению администрации. К сожалению, мы не можем разглашать информацию, однако все игровые раунды были должным образом проверены. Результаты расследования показали, что игрок успешно получил свой выигрыш в установленном порядке. Затем он продолжил играть на эти средства и в итоге проиграл.

Привет, Мелисса и участники LCB!

Прилагается доказательство от службы поддержки Bitcoin, четко указывающее на то, что выигрыш не был выплачен.

Вот ещё один ответ от bgaming, подтверждающий, что бонус был использован корректно и не имел никакого отношения к рассматриваемому игровому раунду.

Также прилагаются игровые журналы, четко показывающие, что в 20:11 UTC победа не была засчитана.

Я считаю, что это неопровержимое доказательство того, что это казино — мошенничество, а VIP-менеджер явно лжет, чтобы дезинформировать участников форума.

LCB, не могли бы вы попросить VIP-менеджера предоставить вам мой игровой лог, подтверждающий зачисление выигрыша на мой счет? Вы ясно увидите, что выигрыш был украден.

Пожалуйста, окажите посильную помощь, я очень ценю всю оказанную вами до сих пор поддержку.

Привет, BeGavin02!

Мы связались с казино и уже запросили у них дополнительную информацию по вашему делу. Будем держать вас в курсе.

Большое спасибо, Мелисса, мы ценим вашу помощь.

Я с нетерпением жду ваших отзывов.

Привет, Мелисса!

Надеюсь, у вас был прекрасный день.

Есть ли у вас какие-либо комментарии по этому вопросу?

Спасибо за помощь.

Привет, BeGavin02!

Сегодня мы получили электронное письмо от казино. Мы изучаем полученные от них данные и свяжемся с вами, как только соберем всю информацию по вашему делу. Будем держать вас в курсе.

Спасибо, Мелисса.

После ознакомления с подробностями, пожалуйста, обратите внимание на то, что в ответе VIP-менеджера на этот пост было указано, что мой выигрыш был зачислен, чего на самом деле не было.

Также, как указано в сообщении выше, компания bgaming подтвердила, что выигрыш был действительным и не был связан ни с каким бонусом.

Мой опыт работы с этим казино также показывает, что они помечают некоторые бонусы как потерянные, даже если у вас есть средства на счету для выигрыша, использования бонусных функций и т.д., и это является полным мошенничеством.

Бонусы Bgaming никогда не будут считаться проигранными, если вы выиграли бонусную игру или если на вашем счету еще остались активные средства.

В моих игровых логах четко видно, что выигрыш не был зачислен, и это должно стать главным и решающим фактором, поскольку VIP-менеджер ясно указал выше, что мой выигрыш был выплачен, а затем солгал, заявив, что я использовал эти средства.

Пожалуйста, не принимайте ничего из сказанного ими за чистую монету и будьте беспристрастны при оценке предоставленной ими информации.

Ещё раз благодарю за помощь и надеюсь на скорый ответ.

Пусть вас благословят и берегите себя.

Привет, Мелисса!

Надеюсь, у вас был прекрасный день.

Прошу прощения за беспокойство, но у вас и вашей команды была возможность ознакомиться со всей информацией, полученной от казино?

Я надеюсь вскоре получить обратную связь и, возможно, прийти к взаимоприемлемому решению.

Благодарим вас за помощь и надеемся, что мы все сможем вскоре преодолеть эту неприятную ситуацию.

Мы запросили у казино дополнительную информацию. Будем держать вас в курсе.

Большое спасибо, Мелисса! Надеюсь, у вас был прекрасный день, и с нетерпением жду вашего отзыва.

Я бы хотел, чтобы другим игрокам не приходилось сталкиваться с такой неприятной ситуацией.

Очень печально, что игрокам приходится проходить через столько трудностей, чтобы получить свой выигрыш, но мы благодарны за такую платформу, как эта.

Дорогая Мелисса,

Надеюсь, вы прекрасно провели выходные.

Есть ли какие-либо отзывы от казино?

Очень печально, что VIP-менеджер может прийти на публичный форум и солгать, заявив, что мой выигрыш был зачислен, хотя в моих игровых логах ясно видно, что выигрыш не был выплачен.

Я являюсь верным пользователем Bitcoin Penguin уже более 3 лет, и я не могу поверить, что они так обращаются с клиентами.

Я искренне надеюсь, что мне выплатят выигрыш, чтобы я мог двигаться дальше и закрыть эту главу.

Меня устроит, если мой аккаунт останется закрытым, но я бы хотел, чтобы мне выплатили выигрыш.

Большое спасибо за вашу помощь, и надеюсь, этот вопрос скоро будет окончательно решен.

Это были выходные, они не работают по выходным. Мы будем держать вас в курсе.

Привет, BeGavin02!

Как вы знаете, мы рассмотрели вашу ситуацию с Bgaming и VIP-менеджером казино, и можем заключить, что с игрой, в которую вы играли, проблем не было, что и подтвердило Bgaming. Казино также подтвердило, что игровой раунд успешно завершился за несколько часов, и весь ваш выигрыш был выплачен, но в итоге вы проиграли эти средства. Они не могут вернуть ваш депозит, так как вы его проиграли, поэтому казино вам ничего не должно.

Ваш аккаунт закрыт в соответствии с решением администрации казино, и это решение является окончательным.

Мы больше ничем не можем вам помочь. Мы считаем это дело урегулированным.

Привет, Мелисса!

Я действительно шокирован таким ответом.

Важный момент:

1) Прилагаю логи игры Bitcoin Penguin, которые ясно показывают, что выигрыш не был засчитан. Где вы видите выигрыш в размере 0,308 BCH в 20:11 UTC?

2) Вот также скриншот вашего предыдущего сообщения в этой теме, где вы указываете, что видели электронное письмо от Bitcoin Penguin, в котором говорится, что я использовал тактику затягивания, и именно поэтому они забрали мой выигрыш.

3) Вот электронное письмо от службы поддержки Bitcoin Penguin, в котором говорится, что причиной списания моего выигрыша стали задержки в проведении раундов и т.д.

4) Компания Bgaming подтвердила, что моя победа была действительной, и что рассматриваемый раунд не имел никакого отношения к бонусам или тактике затягивания.

Всё, что мне нужно, это предоставить мои игровые логи, в которых должно быть чётко видно, что 0,308 BCH были зачислены, поскольку я на 100% уверен, что они не были зачислены.

Как я уже говорил, проверьте мои игровые логи на Bitcoin Penguin, где четко видны ставки за весь день, и вы заметите, что никаких следов моего выигрыша нет!!!

Честно говоря, мне нужно, чтобы кто-нибудь из старших менеджеров LCB рассмотрел этот вопрос, так как я очень разочарован полученным ответом.

Мне нужно лишь, чтобы LCB проверили игровые логи за весь день, и вы ясно увидите, что 0,308 BCH не были зачислены, это сделать не так уж сложно.

Пожалуйста, помогите.

Я даже могу предоставить неопровержимые доказательства из истории переписки с их службой поддержки, которые ясно показывают, что выигрыш не был зачислен.

Как я уже говорил, слово этого казино ничего не значит. Проверьте игровые логи и опубликуйте скриншот на этом форуме, подтверждающий зачисление выигрыша в размере 0,308 BCH.

Я лишь прошу LCB проверить мои игровые логи за тот день на Bitcoin Penguin, и вы ясно увидите, что ни один выигрыш не был засчитан!

Вот ещё одно доказательство, подтверждающее моё равновесие после игрового раунда.

Вверху вы видите баланс, показывающий 0,00000223 BCH.

Внизу также можно увидеть пользователя krish с выигрышем 0,308 BCH.

На моем балансе не отражалась победа.

Вот также скриншот с сервера bgaming, показывающий мой баланс до игры, где четко видно 0,00000223 BCH, и каким он должен был быть после игрового раунда.

Доказательства совершенно очевидны, и я не понимаю, почему вы верите на слово казино, вместо того чтобы взглянуть на неопровержимые факты.

Надеюсь, вы пересмотрите этот вопрос и предоставите обратную связь как можно скорее.

Вот ещё один скриншот из сегодняшнего чата, на котором ясно видно, что выигрыш не был выплачен.

Это вызывает серьезную обеспокоенность.

Как мог VIP-менеджер прийти на эту платформу и солгать, что я использовал свой выигрыш?

Доказательства неопровержимо свидетельствуют о том, что оплата не была произведена.

Пожалуйста, возобновите рассмотрение этой жалобы и свяжитесь с компанией Bitcoin Penguin.

Привет, BeGavin02!

Компания Bgaming подтвердила, что игровой раунд был пройден правильно и никаких нарушений не было, и я не понимаю, как казино могло повлиять на игровой процесс, если провайдер подтвердил, что с игрой все в порядке.

Когда представитель компании сказал, что вы получили свой выигрыш, он имел в виду, что деньги поступили на ваш счет, и вы все их потратили.

Мы сделали все возможное, чтобы помочь вам в этом случае. Мне жаль, что вы не удовлетворены полученным отзывом.

Привет, BeGavin02!

Я внимательно прочитал всю историю, но поскольку я не являюсь носителем языка, правильно ли я всё понял?

1. Вы играли без бонуса казино.
2. 17 сентября днем вы активировали функцию в слоте Fantasy Park, а затем закрыли слот.
3. Вечером в 20:11 вы снова открыли слот и доиграли бонусную игру до конца.
4. Выигрыш не был зачислен.
5. После вашей жалобы казино закрыло ваш счет, заявив, что вы затянули бонусный раунд, а это недопустимо при использовании бонуса казино. Поэтому выигрыш не был зачислен.
6. Затем казино заявило, что вы получили выигрыш, но проиграли его в азартные игры.
7. Компания BGaming утверждает, что их игра (Fantasy Park) была запущена корректно, и выигрыши являются реальными. Кроме того, эта игра не была связана ни с какими бонусами казино.

Правильно ли я всё это изложил? Если да, то решение действительно вызывает сомнения, потому что заявления казино противоречат друг другу, и в вашем журнале выигрыш определённо не зачислен.

Привет, Мелисса!

Выигрыш не был зачислен, и я не стал использовать этот выигрыш.

Пожалуйста, проверьте скриншоты и игровые журналы, совершенно очевидно, что выигрыш не был зачислен.

Я не понимаю, почему вы постоянно упоминаете слова VIP-менеджера.

Вы видели мои игровые логи из Bitcoin Penguin? Если бы их запросили, вы бы ясно увидели, что 0,308 BCH не были зачислены.

Умоляю вас, запросите игровые протоколы за тот день, и вы увидите, что VIP-менеджер солгал.

Служба поддержки казино в режиме реального времени четко заявила, что выигрыш был конфискован.

Пожалуйста, ознакомьтесь со скриншотами выше и попросите Зугу или другого опытного участника команды посмотреть на это.

Насколько сложно просто проверить свои игровые записи за день, и оттуда ясно видно, что победа не была засчитана?

Привет, Риддик.

Я очень ценю ваш комментарий и то, что вы нашли время прочитать этот пост. Да, именно это и произошло, и меня очень беспокоит, что модератор просто принимает слова VIP-менеджера за чистую монету и хочет закрыть жалобу.

Все представленные доказательства указывают на то, что выигрыш не был зачислен, и служба поддержки Bitcoin Penguin подтвердила это.

Как я получил свой выигрыш? Вот ответ службы поддержки казино в режиме реального времени.

Привет, Мелисса!

Пожалуйста, сообщите, рассматривает ли LCB этот вопрос повторно?

Вы запрашивали игровые журналы за соответствующий день, чтобы убедиться, что выигрыш был зачислен на мой счет?

Хотя я ценю оказанную помощь, мне непонятно, как модератор может не замечать противоречивых сведений, предоставленных казино, и просто принимать на веру ложь, рассказанную VIP-менеджером.

Всем, кто читает этот пост, просто взгляните на скриншоты, совершенно очевидно, что в логах моей игры указано, что выигрыш не был выплачен, и служба поддержки подтвердила, что они забрали мой выигрыш.

Привет, BeGavin02!

Нет смысла публиковать одно и то же снова и снова. Пожалуйста, наберитесь терпения, мы еще раз рассмотрим ваше дело и посмотрим, сможем ли мы чем-нибудь вам помочь.

Спасибо за понимание.

Спасибо, Мелисса.

Я ценю вашу помощь и надеюсь, что представитель казино увидит ошибку и выплатит мне выигрыш, который не был зачислен.

Привет, Мелисса!

Надеюсь, у вас всё хорошо.

Есть ли у вас какие-либо комментарии по этому вопросу?

Спасибо

Привет, Мелисса!

Пожалуйста, сообщите, если у вас есть какие-либо замечания или предложения.

Я молюсь, чтобы в будущем игроки не сталкивались с подобным мошенничеством со стороны казино.

Это доставляет огромные неудобства и отнимает много времени у всех заинтересованных сторон.

Я очень надеюсь, что этот вопрос скоро уладится, чтобы мне больше не пришлось никого беспокоить.

Игрокам следует быть осторожными в отношении Bitcoin Penguin Casino, поскольку это заведение пойдет на все, чтобы украсть ваш выигрыш.

Уважаемый BeGavin02,

Мы отправили в казино еще одно напоминание по поводу журнала игр, но ответа до сих пор не получили. Bgaming подтвердил, что с вашей игрой все в порядке, теперь казино должно предоставить журнал игр. Bitcoin Penguin уже находится в нашем списке предупреждений, поскольку у них нет игровой лицензии, поэтому мы уже предупредили игроков о необходимости быть осторожными. Мы сообщим вам, как только получим ответ от казино. Мы делаем все возможное, чтобы помочь вам.

Привет, Мелисса!

Спасибо, и надеюсь, мы сможем решить этот вопрос к завтрашнему дню.

Я также хотел бы узнать, можно ли связаться с Softswiss, поскольку, как я вижу, именно они предоставляют управляемые услуги, такие как комплексное крипторешение для Bitcoin Penguin.

Представитель казино очень подозрительный, и я не уверен, что он поможет с журналами игр.

Если Bitcoin Penguin работает на платформе Softswiss, регулируемой MGA, можно ли с ними связаться?

Привет, Мелисса!

Я нашел этот пост в одной из тем.

По всей видимости, здесь есть представитель Softswiss, который может нам помочь в этом вопросе.

Пожалуйста, ознакомьтесь с прикрепленным скриншотом.

Приношу свои извинения, я просто пытаюсь найти самое быстрое решение, чтобы больше никому не беспокоить.

Привет, BeGavin02!

Это на случай, если с игрой что-то не так. Однако Bgaming подтвердили, что с их стороны всё в порядке, поэтому они ничего не могут для вас сделать. Да, как я уже говорил, у них нет игровой лицензии, поэтому вы должны были знать об этом, когда начали играть.

Мы снова связались с казино, и вот их сообщение: Игроку были предоставлены все необходимые доказательства. Как я уже говорил, все выигрыши были зачислены, и игрок ими воспользовался. Дело с его выигрышем урегулировано. Наше казино ничего не должно игроку.

Мы также заметили, что казино всегда предоставляло вам дополнительные бонусы, которые вы запрашивали. Так почему бы им не сделать это и на этот раз?!

Дорогая Мелисса,

Я опубликовал предоставленный мне лог игры, и всем ясно видно, что победа не была засчитана.

Вот подтверждение от службы поддержки Bitcoin Penguin о том, что выигрыш не был выплачен:

Получить от LCB представителя казино простую просьбу предоставить мои игровые журналы не должно быть сложно.

Всё, что от них требуется, это предоставить мои игровые логи, подтверждающие зачёт победы, насколько это сложно? Причина, по которой они этого не делают, заключается в том, что они прекрасно знают, что ничего не было засчитано.

Всем участникам LCB: вы можете сделать собственные выводы: еще раз, вот доказательства, ясно показывающие, что выигрыш не был зачислен (см. скриншоты).

LCB, я прошу вас лишь предоставить мне мои игровые логи, и вы должны убедиться, что выигрыш не был выплачен. Если они этого не сделают, то будет совершенно очевидно, что мой выигрыш был украден.

Вот доказательства, ясно показывающие, что моя победа была украдена:

Привет, Мелисса!

Пожалуйста, попросите представителя казино предоставить мне мои игровые записи и доказательства того, что его служба поддержки подтвердила, что выигрыш не был выплачен.

Мошенническое казино всегда найдет предлоги, чтобы не предоставлять модераторам этого форума информацию, такую как журналы игр.

Для этого и создан этот форум, а именно для рассмотрения доказательств, предоставленных игроками и казино, и вынесения беспристрастного мнения/решения на основе представленных доказательств, а не для того, чтобы слушать слухи от какой-либо из сторон.

Спасибо.

Уважаемый BeGavin02,

Представитель казино был проинформирован о предоставленных вами игровых логах. Мы сделали все возможное, чтобы помочь вам, но это окончательное решение казино, и мы не можем его изменить. Мы постарались получить как можно больше информации, но у нас мало возможностей. Этот бренд уже давно находится в нашем списке предупреждений, поэтому наши участники предупреждены об этом бренде.

Нет смысла повторять одно и то же снова и снова. Пожалуйста, ознакомьтесь с условиями и положениями казино, прежде чем вносить депозит.

Обращение к биткоин-пингвину
Вы — высокомерные мошенники, обманувшие множество людей и причинившие огромный моральный вред. Кроме проклятия, я ничего вам не могу пожелать.

Привет, Мелисса!

Пожалуйста, попробуйте еще раз связаться с представителем Bitcoin Penguin. Я знаю, что они не предоставят игровые логи модераторам форума, так как им известно, что мой выигрыш не был зачислен.

Возможно, он передумает и попытается добиться выплаты моего выигрыша, поскольку я был его постоянным клиентом более 3 лет.

Также, пожалуйста, свяжитесь с представителем Softswiss, так как вот скриншоты с их веб-сайта, подтверждающие, что они оказывают помощь в разрешении жалоб от имени своих клиентов, например, Bitcoin Penguin.

Спасибо за помощь.

Привет, BeGavin02!

Нет смысла снова и снова связываться с ними, когда мы всегда получаем одни и те же ответы. Мне очень жаль, но мы больше ничего не можем для вас сделать. Мы помогли вам получить ответы, мы довели все до сведения казино, но остальное от нас не зависит. Bitcoin Penguin предоставил вам бонусы и бесплатные вращения просто потому, что вы были их клиентом в течение длительного времени.

Нам нужно закрыть эту тему, поскольку нет смысла повторять одно и то же снова и снова.

Я очень разочарован и надеюсь, что игроки прочтут этот пост, прежде чем выбрасывать свои деньги на ветер в этом казино.

В конечном итоге они украдут ваши средства и не выплатят выигрыш — это классический пример деятельности нелицензированного и мошеннического заведения.

Благодарю LCB за время и усилия, которые вы приложили, чтобы помочь мне с этой жалобой, очень ценю это.