РЕШЕНО: BiggerZ - Проблема с оплатой

Я подаю жалобу, потому что казино BiggerZ конфисковало мой выигрыш в размере 500 евро на основании технической ошибки, которую не смогла предотвратить их собственная система. Факты: 1. Я дважды использовал промокоды LISTS33 и PLAY33 перед внесением депозита. Система казино разрешила это и не заблокировала вывод средств. 2. Затем я внес депозит реальными деньгами. Казино приняло мой депозит и начислило приветственный бонус. 3. Я честно выполнил требования по отыгрышу и выиграл 500 евро. 4. Когда я запросил вывод средств, казино конфисковало деньги, заявив, что я «неправильно использовал» промокоды. Доказательства недобросовестности: • Отсутствие дублирующего аккаунта: У меня есть записи чата, где агент службы поддержки прямо признает: «Ваш аккаунт не является дубликатом». * Признание системы: В том же чате агент признал, что их система «потенциально может работать» для нескольких кодов. Это доказывает, что «ошибка» была технической ошибкой с их стороны, а не мошенничеством с моей. • Избирательное применение правил: Казино прислало мне электронное письмо, в котором говорится, что я могу продолжать вносить депозиты и «выводить средства как обычно», но они отказываются выплатить мне выигрыш. Они рады принять мои деньги, но используют недостатки своей системы как предлог, чтобы не выплачивать выигрыш. Казино наказывает меня за неспособность своего программного обеспечения обеспечить соблюдение их условий на момент ввода депозита. Поскольку они приняли мой депозит и начислили бонус после использования кодов, они фактически подтвердили мою игру. Желаемый результат: Я прошу BiggerZ выплатить мне 500 евро. Я даже был готов согласиться на 50% компенсацию в качестве «деловой репутации», чтобы быстро урегулировать этот вопрос, но они отказались от разумного подхода.

Сумма убытков: 500€

Казино: BiggerZ

Дело №: 4057

Привет, Djunky9810 !

Спасибо за предоставленную информацию. На основании предоставленных вами сведений и условий использования бонусов казино, данная ситуация, по всей видимости, подпадает под категорию злоупотребления бонусами.

Согласно условиям бонусной программы казино: «Игроку запрещается злоупотреблять бонусными предложениями. В случае такого злоупотребления казино имеет право аннулировать любые выигрыши, полученные с использованием бонусных средств».

Все бонусные предложения строго ограничены одним на одного: человека и его семью, домашний адрес, адрес электронной почты, IP-адрес, номер телефона, номер счета, номер кредитной или дебетовой карты, номер электронного кошелька, учетную запись в платежной системе (Neteller, Skrill и т. д.), одно электронное устройство (компьютер, мобильный телефон, планшет и т. д.).

Судя по вашему описанию, использование нескольких промокодов подряд перед внесением депозита обычно считается злоупотреблением бонусами.

Пожалуйста, подтвердите, выводили ли вы какие-либо выигрыши, полученные с четырех бонусных программ, которые вы использовали до внесения депозита?

В большинстве казино проверяют бонусы и соблюдение всех условий только после запроса на вывод средств. Обычно именно тогда проверяется учетная запись и использование бонуса, и, скорее всего, именно тогда казино замечает, что несколько бонусных кодов использовались один за другим.

Привет, Djunky9810 !

Пожалуйста, подтвердите, что вы ознакомились с нашим ответом по вашему делу. Также, если вам потребуется дополнительная помощь, пожалуйста, предоставьте нам ответ и более подробную информацию, чтобы мы могли оказать вам дальнейшую поддержку.

Привет, Djunky9810 !

Поскольку мы не получили ответа от участника, и в соответствии с правилами, указанными в их Условиях использования, выигрыш, о котором идет речь, к сожалению, не подлежит выводу. На основании имеющейся информации мы помечаем эту жалобу № 4057 как РЕШЕННУЮ.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы или проблемы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.