РЕШЕНО: Казино BigBoost - Проблема с учетной записью

Меня зовут Бхагвант Сингх, и я пишу, чтобы подать официальную жалобу на мой опыт работы с казино BigBoost. Я внес на свой счет около 2400 новозеландских долларов и использовал платформу для игры в онлайн-казино. После игры мне посчастливилось увеличить свой баланс и выиграть около 3200 новозеландских долларов. Затем я отправил запрос на вывод выигрыша в соответствии с процедурами казино. Однако всего через несколько часов после запроса на вывод средств мой счет был заблокирован без каких-либо внятных объяснений. С тех пор я не могу получить доступ к своему счету и не получил удовлетворительного ответа относительно статуса моего вывода средств или причины блокировки счета. Я неоднократно пытался связаться со службой поддержки клиентов и предоставил всю запрошенную информацию. К сожалению, мои электронные письма либо остались без ответа, либо я не получил никаких вразумительных объяснений относительно моих средств. Я требую срочного расследования этого дела и четкого объяснения причин блокировки моего счета. Также прошу обработать мой вывод средств в размере приблизительно 3200 новозеландских долларов без дальнейших задержек, при условии отсутствия нарушений с моей стороны условий и положений казино. Для справки прилагаю электронное письмо, полученное от BigBoost. Буду признателен за скорейший ответ и разрешение этого вопроса. Спасибо за ваше время и внимание.

Сумма убытков: 3500NZ$

Казино: BigBoost Casino

Дело №: 4344

Доказательства подлинности электронных писем

Привет , Бхагвант Сингх (Бали) !

Благодарим вас за то, что вы нашли время поделиться своим опытом с членами LCB, и приносим свои извинения за негативные впечатления.

Не могли бы вы нам сказать:

• Ваш аккаунт подтвержден?
• Это ваша первая выплата?
• Запрашивало ли казино дополнительную информацию в процессе проверки?

После проверки электронных писем казино было установлено, что ваш аккаунт нарушает разделы 11.2 и 17 их Условий и положений.

Эти положения позволяют казино ограничивать или блокировать учетные записи в тех случаях, когда у него есть обоснованные подозрения в неправомерной деятельности, недобросовестном поведении или других существенных нарушениях его Условий.

Мы свяжемся с казино и спросим, готовы ли они предоставить дополнительную информацию относительно своего решения. Если мы получим какие-либо дополнительные сведения, мы сообщим вам.

Если потребуется дополнительная информация, я с удовольствием предоставлю все выписки по депозитам и все прочее, поскольку с моей стороны нет ни одного нарушения.

Да, это был мой первый вывод средств. Как только я выиграл и запросил вывод, мой счет заблокировали без объяснения причин. Похоже, они обманывают людей.

Привет , Бхагвант Сингх (Бали) !

Спасибо за разъяснение. Мы передали вашу жалобу в казино и теперь ждём ответа.

Буду держать вас в курсе.

Спасибо, я подожду.

Есть какие-либо обновления?

Привет , Бхагвант Сингх (Бали) !

Мы отправили напоминание представителю казино, так как пока не получили от него ответа. Есть ли какие-либо подвижки с вашей стороны за это время?

Спасибо за ваше терпение.

Ничего

Привет , Бхагвант Сингх (Бали) !

Мы получили подтверждение от представителя казино, что они рассмотрят ваш случай и свяжутся с нами, как только получат дополнительную информацию. Мы будем держать вас в курсе.

Спасибо за ваше терпение.

Привет , Бхагвант Сингх (Бали) !

Счет был закрыт из-за возвратов платежей (Chargebacks), полученных как по этому счету, так и по связанному с ним счету X-Brand LS. Счет был закрыт в 2024 году, а дополнительный возврат платежа был получен 7 апреля 2025 года.

Дорогая команда,

Спасибо за ваше сообщение.

Я принимаю к сведению ваши объяснения относительно закрытия счета и предполагаемых возвратов платежей. Однако для уточнения я был бы признателен за полное письменное изложение следующих моментов:

• Указаны конкретные транзакции и даты, относящиеся к возвратам платежей.
• Номера документов или ссылки для каждого возврата платежа.
• Уточнение по поводу «связанной учетной записи X-Brand LS» и того, как она связана с моей учетной записью.

Поскольку речь идет о моих средствах и истории операций на счете, я запрашиваю эту информацию, чтобы должным образом понять ситуацию и справедливо урегулировать все нерешенные вопросы.

Пожалуйста, подтвердите также, есть ли на моем счете какой-либо остаток средств или находится ли в процессе обработки возврат средств.

Я с нетерпением жду вашего скорого ответа.

С уважением,
Бхагвант Син

Привет , Бхагвант Сингх (Бали) !

Спасибо за ответ.

Обратите внимание, что в подобных случаях казино не обязано предоставлять подробные подтверждающие документы или доказательства транзакций. В связи с политикой защиты данных и внутренней безопасностью, они часто также ограничены в объеме информации, которой могут делиться с внешними сторонами.

Тем не менее, мы все равно свяжемся с ними, чтобы узнать, готовы ли они и могут ли предоставить дополнительную информацию для проверки.

Однако, поскольку с момента этого дела прошло более полутора лет, возможно, что казино больше не имеет полного доступа к записям или не может провести дальнейшее детальное расследование.

Мы сообщим вам, как только получим ответ с их стороны.

Можно ли вернуть хотя бы мои первоначальные депозиты?

Привет , Бхагвант Сингх (Бали) !

Мы перешлем ваш запрос представителю казино.

Буду держать вас в курсе.

Есть какие-нибудь новости?

Привет , Бхагвант Сингх (Бали) !

К сожалению, судя по ответу представителя казино, это их окончательное решение.

С нашей стороны жалоба № 4344 помечена как РЕШЕННАЯ.

Если мы получим какие-либо дополнительные сведения от казино или если они будут готовы пересмотреть дело, мы обязательно сообщим вам об этом.

Также следует учитывать, что жалобы, касающиеся событий, произошедших давно, сложно расследовать, и казино часто неохотно возвращаются к делам, которые уже были закрыты.

Если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с онлайн-казино, мы настоятельно рекомендуем вам связаться с нами как можно скорее, чтобы мы могли оказать помощь, пока ситуация еще свежа.

Благодарим за понимание.