Betterwin casino not paying pending withdrawal and ignore me in live chat. My account is verified and bonus wagering requirements are met on slots.
Сумма убытков: 1400€
Казино: BetterWin Casino
Дело №: 3159
РЕШЕНО: Казино BetterWin - Проблема с выплатами.
- 3,487
- просмотры
- 13
- ответы
Последний пост
создано 1 год назад юзером
njanjam
- Автор темы
- aleksej
-
Новичок
11
Пожалуйста Войти или зарегистрируйтесь для публикации или комментирования.
-
- Автор темы
- aleksej
- в Apr 25, 25, 03:55:21 PM
-
Новичок
11
Оригинал
Перевод 
переведено с 
Отправлено через форму жалобы LCBКазино Betterwin не выплачивает средства на ожидающий вывод и игнорирует меня в онлайн-чате. Мой аккаунт подтвержден, и требования по отыгрышу бонуса на слотах выполнены.
Сумма убытков: 1400€
Казино: BetterWin Casino
Дело №: 3159
-
- Ответ от
- njanjam
- в Apr 28, 25, 07:41:48 AM
-
Модератор
4590
Hi aleksej,
Thank you for reaching out to us. We will notify the casino rep regarding your case.
Could we kindly ask you to share with us the information about your issue?
- When did you request your withdrawal?
- Since your account has been verified, can you confirm if this was your first withdrawal or if you already have successful withdrawals?
- Also, besides the cashback, did you perhaps use any other bonuses or promotions?
Thank you!
Привет , Алексей !
Благодарим вас за обращение. Мы уведомим представителя казино о вашем случае.
Не могли бы вы любезно предоставить нам информацию о возникшей у вас проблеме?
- Когда вы запросили вывод средств?
- Поскольку ваш аккаунт подтвержден, не могли бы вы подтвердить, был ли это ваш первый вывод средств или у вас уже были успешные выводы средств?
- Кроме кэшбэка, вы, возможно, использовали какие-либо другие бонусы или акции?
Спасибо!
-
- Ответ от
- aleksej
- в Apr 28, 25, 03:10:22 PM
-
Новичок
11
Hi,
Withdrawal was requested 21/04/2025, this is my first withdrawal, I have used only one 8% cashback (80 Euro bonus) from previous week loses (lost 1000 Euro).
Привет,
Запрос на вывод средств был отправлен 21.04.2025, это мой первый вывод средств, я использовал только один кэшбэк в размере 8% (бонус 80 евро) за прошлую неделю (потерял 1000 евро).
-
- Ответ от
- njanjam
- в Apr 29, 25, 03:15:06 AM
-
Модератор
4590
Hi aleksej,
Thank you for the additional information. We have forwarded all to the casino rep, and we are waiting for their response.
As soon as we receive any update, we will let you know here on this thread.
Привет , Алексей !
Благодарим за предоставленную дополнительную информацию. Мы передали все данные представителю казино и ждем его ответа.
Как только мы получим какие-либо обновления, мы сообщим вам об этом здесь, в этой ветке обсуждения.
-
- Ответ от
- njanjam
- в Apr 29, 25, 04:52:21 AM
-
Модератор
4590
Hi aleksej,
We've received a reply from the Casino Representative. They're looking into your account now and will get back to us as soon as they find out what happened.
Could you please double-check whether your account has been successfully verified? Sometimes verification status may not update properly on your end, so it’s good to check again in your profile section.
Note that all details must be clearly visible in selfies, scans, or copies. Make sure the documents are not cropped or blurred. You can check the KYC guide on our forum. It might help if any of your documents weren’t submitted correctly.
Let us know what you find.
Привет , Алексей !
Мы получили ответ от представителя казино. Сейчас они проверяют ваш аккаунт и свяжутся с нами, как только выяснят, что произошло.
Пожалуйста, перепроверьте, успешно ли подтверждена ваша учетная запись. Иногда статус подтверждения может отображаться некорректно на вашей стороне, поэтому рекомендуется проверить еще раз в разделе вашего профиля.
Обратите внимание, что все детали должны быть четко видны на селфи, сканах или копиях. Убедитесь, что документы не обрезаны и не размыты. Вы можете ознакомиться с руководством по KYC на нашем форуме. Возможно, вам поможет информация, если какие-либо из ваших документов были предоставлены неправильно.
Сообщите нам о результатах.
-
- Ответ от
- aleksej
- в Apr 29, 25, 04:53:28 AM
-
Новичок
11
Hello, I have received email from casino today, they ask me to keep waiting.
Your withdrawal request is still being reviewed. We have received the documents you have forwarded to us and we thank you for those. We have forwarded them to the payment team.
Здравствуйте, сегодня я получил электронное письмо от казино, в котором меня просят подождать.
Ваш запрос на вывод средств все еще находится на рассмотрении. Мы получили предоставленные вами документы и благодарим вас за это. Мы передали их в отдел платежей.
-
- Ответ от
- aleksej
- в Apr 29, 25, 04:58:39 AM
-
Новичок
11
Спасибо от:
Attached verification screenshot
Прилагается скриншот подтверждения.
-
- Ответ от
- njanjam
- в Apr 29, 25, 05:06:27 AM
-
Модератор
4590
-
- Ответ от
- aleksej
- в Apr 29, 25, 08:36:08 AM
-
Новичок
11
There is nothing new, profile is verified from 21 April, they already violated their own terms and delayed withdrawal. I can agree to add 1-2 days for account checking, but not a week or more, without explaining.
6. Withdrawals
6.6. All withdrawal requests are processed within two (2) banking days, but there are cases where these timing can be longer, depending on payment channels, additional account checks and public holidays.
Ничего нового, профиль подтвержден с 21 апреля, они уже нарушили свои собственные условия и задержали вывод средств. Я могу согласиться добавить 1-2 дня на проверку аккаунта, но не неделю или больше без объяснений.
6. Снятие средств
6.6. Все запросы на вывод средств обрабатываются в течение двух (2) банковских дней, но в некоторых случаях эти сроки могут быть увеличены в зависимости от каналов оплаты, дополнительных проверок счетов и государственных праздников.
-
- Ответ от
- njanjam
- в Apr 30, 25, 09:12:33 AM
-
Модератор
4590
Hi aleksej,
Thank you for letting us know the additional details.
Rest assured that as soon as we receive any update from the rep, we’ll let you know on this thread. If the casino reaches out to you in the meantime, please update us.
Thank you for your patience!
Привет , Алексей !
Благодарим за предоставленную дополнительную информацию.
Будьте уверены, как только мы получим какую-либо информацию от представителя, мы сообщим вам об этом в этой ветке обсуждения. Если казино свяжется с вами в течение этого времени, пожалуйста, сообщите нам об этом.
Спасибо за ваше терпение!
-
- Ответ от
- aleksej
- в May 02, 25, 07:13:24 AM
-
Новичок
11
Received email from betterwin, funds not arrived yet, I'll let you know when received.
Hi Aleksejs,
Your withdrawal of €1400 has been successfully processed!
The funds are now on their way to your selected payment method. Depending on your provider, it may take a short time before the amount appears in your account.
Получил электронное письмо от Betterwin, средства пока не поступили, сообщу, когда получу.
Привет, Алексей!
Ваш запрос на вывод средств в размере 1400 евро успешно обработан!
Средства уже отправлены на выбранный вами способ оплаты. В зависимости от вашего платежного провайдера, зачисление суммы на ваш счет может занять некоторое время.
-
- Ответ от
- aleksej
- в May 02, 25, 02:00:53 PM
-
Новичок
11
Hello, I have received funds, this case can be closed as resolved, thank you!
Здравствуйте, средства получены, дело можно закрыть как решенное, спасибо!
-
- Ответ от
- njanjam
- в May 05, 25, 04:58:55 AM
-
Модератор
4590
Hi aleksej,
Thanks for letting us know, glad to hear all is ok :) We consider your case #3159 resolved.
It was a pleasure helping you. If you need any assistance at any time, we'll be here to help
Привет , Алексей !
Спасибо, что сообщили нам, рады слышать, что все в порядке :) Мы считаем ваше дело № 3159 решенным.
Было приятно вам помочь. Если вам когда-либо понадобится помощь, мы всегда будем рады помочь.
Быстрый ответ
активность на lcb за последние 24 часа
106 новые участники
840 участники онлайн
150,297 гости онлайн
196 новые посты
6,602 сыграно бесплатных игр
Самые просматриваемые темы форума
OreonBet - Эксклюзивный бездепозитный бонус Новые игроки — США приветствуются! Сумма: 111 долларов США Как получить бонус: Новым игрокам необходимо зарегистрироваться по нашей ССЫЛКЕ , подтвердить...
OreonBet - Эксклюзивный бездепозитный бонус
Detective Slots - Эксклюзивный бездепозитный бонус Только для новых игроков - США приветствуются! Сумма: 99 бесплатных вращений в игре Cash Chaser Как получить бонус: Игрокам необходимо...
Detective Slots - Эксклюзивный бездепозитный бонус
Казино Zeppelin предлагает бездепозитный бонус в размере 100 бесплатных вращений; при регистрации используйте промокод 5UKBCQ6M.
Казино Zeppelin без депозита
