РЕШЕНО: BetterDice

Мне должны были выплатить выигрыш в размере 920 евро. Мне прислали предоплаченную карту (поскольку сказали, что не могут перевести деньги на мой банковский счет) и пообещали пин-код после получения квитанции о пополнении счета. Я жду уже 21 день, и все отговорки про COVID-19 и т.д. Они больше не отвечают на мои электронные письма, я зашла на сайт, и там написано, что они не могут предоставлять услуги жителям моего текущего местоположения. Они приняли много депозитов, и моя личность была подтверждена. У меня есть все мои электронные письма и скриншоты, когда мой запрос на вывод средств находился в обработке. Меня полностью обманули, должен же быть какой-то способ вернуть свои деньги.

Привет, jojo1314,

Пожалуйста, пришлите мне ваше имя пользователя в казино в личные сообщения , и мы свяжемся с представителем казино.

Привет, jojo1314,

Спасибо за предоставленный вами логин для казино. Мы отправили электронное письмо представителю казино. Следите за обновлениями в этой ветке.

Спасибо. Я так и сделаю. Надеюсь, всё уладится, потому что я очень расстроена тем, что они со мной сделали.

Сегодня они прислали мне электронное письмо, но просто сказали, что ответят, когда у них будет информация. Я часто получаю такие письма. Но я рада, что они снова отвечают.

Привет, jojo1314,

Мы получили ответ от представителя казино. Вот что она написала:

«Запрос отправлен нашему стороннему посреднику, и мы ожидаем перевода средств».

Вот что я получал всю прошлую неделю. Сегодня прошло уже 22 дня, я не понимаю, почему это так долго длится.

Привет, jojo1314,

Посмотрим, что будет дальше. Если вы получили предоплатную карту от казино, пожалуйста, сообщите нам об этом. А пока мы будем продолжать отправлять им напоминания по электронной почте.

Я получила предоплаченную карту почти две недели назад, но до сих пор не получила пин-код, данные для входа и инструкции по её использованию. Мне сказали, что вышлют их, как только получат карту, но я не понимаю, почему получение пин-кода занимает так много времени.

Привет, jojo1314,

Хорошо, мы продолжим отправлять им электронные письма с PIN-кодом и данными для входа в вашу предоплаченную карту.

Утро

Вы что-нибудь слышали? Во вторник исполнится месяц, и пройдет две недели с тех пор, как я получила карту. Не должно быть так долго для получения пин-кода.

Привет, jojo1314,

Пока ничего. Мы отправили им еще одно напоминание по электронной почте.

Привет, jojo1314,

Мы получили ответ от представителя казино о том, что вам сегодня произвели выплату. Пожалуйста, сообщите нам, получили ли вы свой платеж.

Я получил пин-код и данные для входа, но не могу добавить номер телефона или изменить свои данные, чтобы иметь возможность пользоваться сервисом.

Привет, jojo1314,

Вы пытались связаться с казино и узнать, что нужно сделать?

Я собираюсь сейчас

Я только что подошел к банкомату, и пин-код неверный, поэтому снять деньги невозможно. Я связался с BetterDice и жду их ответа.

Привет, jojo1314,

Хорошо, пожалуйста, держите нас в курсе и сообщите, если нам также потребуется связаться с представителем казино по этому вопросу.

Они не хотят помогать. Я не могу получить доступ к средствам, поэтому они мне не заплатили. Накладная поддельная.

Привет, jojo1314,

Мы отправили электронное письмо представителю казино по этому поводу. Будем держать вас в курсе.

Я связался с поставщиком карты, поэтому сообщу вам об их ответе.

Прислали мне новый значок.

Привет, jojo1314,

Спасибо за обновление. Пожалуйста, сообщите нам, удалось ли вам вывести деньги.

Мне удалось снять деньги, спасибо за всю вашу помощь.

Привет, jojo1314,

Спасибо, что сообщили нам! Мы рады это слышать. Теперь мы закрываем эту жалобу и отмечаем её как решённую.