РЕШЕНО: Казино Betterdice, по-прежнему не проходит верификацию KYC.

Здравствуйте, мне нужна помощь. После внесения собственных средств и выигрыша в этом казино (без бонуса, следовательно, без возможности отыгрыша), у меня по-прежнему возникают проблемы с прохождением верификации KYC, несмотря на отправку всех необходимых документов. Сегодня я отправил ещё несколько, но они, похоже, никак не реагируют и делают всё возможное, чтобы этого не произошло. Выигрыш существенный, поэтому любая помощь в этом вопросе будет очень кстати. Я получил множество писем от службы поддержки и, по-видимому, от моего менеджера по работе с клиентами Сары.

Пожалуйста, не могли бы вы помочь в этом вопросе?

Для уточнения: это казино BETTERDICE.

Привет, Phillis79!

Пожалуйста, пришлите мне ваше имя пользователя в казино в личные сообщения , и мы свяжемся с представителем казино по поводу вашей жалобы.

Привет, Phillis79!

Спасибо за предоставленное имя пользователя казино. Мы отправили электронное письмо представителю казино. Будем держать вас в курсе.

Привет, Phillis79!

Мы получили ответ от казино. Вот что они ответили:

«Здравствуйте, дорогая Phillis79.»

Приносим извинения за задержку с ответом.

Мы проверили наши записи, и вы загрузили свои документы в понедельник, 24 августа.

Обычно процесс проверки занимает от 24 до 48 рабочих часов, если только этому не препятствуют какие-либо обстоятельства.

В среду с вами связались и сообщили, что процесс не может быть завершен из-за отсутствия данных в вашем профиле. Вы завершили этот этап, и процесс верификации запускается заново. С этого момента процесс верификации, как и прежде, занимает от 24 до 48 рабочих часов, если только этому не препятствуют какие-либо обстоятельства.

Приносим свои извинения за то, что не смогли завершить работу в срок, но из-за летних каникул и сокращения числа сотрудников в нашей компании выполнение задач занимает немного больше времени.

Мы связались с нашим отделом по проверке личности клиентов и борьбе с отмыванием денег и получили информацию, что этот вопрос будет решен в срочном порядке.

Пожалуйста, сообщите нам, удалось ли вам завершить процедуру KYC и получить платеж.

Утро,

Казино проверило мою личность (KYC). В прошлый четверг со мной связались, чтобы договориться о доставке предоплаченной карты MasterCard?? Я спросил, почему нельзя оплатить напрямую на кредитную карту, мне ответили, что такой возможности нет. Сегодня я написал им, чтобы узнать о статусе доставки. Посмотрим, но я настроен скептически.

Привет, Phillis79!

Спасибо, что сообщили нам! Пожалуйста, сообщите нам, когда/если вы получите свои деньги на счет.

Со мной произошло то же самое. Мне сказали, что мой выигрыш не может быть зачислен на дебетовую карту, с которой я вносил депозит, и я почти две недели ждал предоплатную карту. Когда она пришла, последние 4 цифры на карте не совпали с последними 4 цифрами в (я думаю, поддельном письме), которое пришло вместе с ней! С тех пор я жду уже почти три недели, пока они предоставят мне «данные для пополнения»!! Они (я думаю, в этой так называемой компании задействовано не более 4 человек) просто повторяют мне одно и то же изо дня в день: «жду квитанцию о пополнении», и не отвечают мне с тех пор, как я сообщил им, что скопировал электронные письма «Брайана», чтобы показать их LCB, если потребуется. Такое поведение недопустимо! Я думаю, они рассчитывают, что мы просто сдадимся, но если вы похожи на меня, МЫ НЕ СДАДИМСЯ!

Надеюсь, как и я, вы получите свой выигрыш.

Здравствуйте, Joecaff25!

Мы до сих пор не получили ответа от казино по поводу вашей жалобы. Обратите внимание, что ваша жалоба находится в отдельной теме на нашем форуме, и вы можете проверить наличие обновлений по вашему делу ЗДЕСЬ .

Да, спасибо, Сидни. Я как раз отвечала на сообщение Филлис.

С уважением.

Привет, Phillis79!

Мы только что получили ответ от казино. Вот что они говорят:

«Вопрос урегулирован, запрос игрока на вывод средств находится на заключительном этапе выплат».

Пожалуйста, подтвердите, получили ли вы свой платеж и когда это произойдет.

Спасибо за информацию, они говорят, что у них технические проблемы, поэтому выплаты будут задержаны. Я запросил уточнение даты отправки с номерами отслеживания. Но пока ничего нет.

Похоже, это полная чушь. Наверное, мне стоит попрощаться с этими 2,5 тысячами. 850 снято. 1800 лежит на счету.

Привет, Phillis79!

Пожалуйста, держите нас в курсе ситуации. Мы свяжемся с казино еще раз, если вы не получите свой платеж.

Спасибо, надеюсь, все уладится.

От казино до сих пор ничего. Только отговорки, обещания прислать к концу дня и т.д., видимо, выплаты производятся через предоплаченную карту.

Они уверяют меня, что мне выплатят деньги, и что они честные люди. Но, как я уже сказал, мне это кажется полным бредом!

Привет, Phillis79!

Хорошо, спасибо, что сообщили. Мы отправим им еще одно напоминание по электронной почте. Будем держать вас в курсе.

Привет, Филлис!

Я жду от них пин-код для своей предоплатной карты уже почти 3 недели! Даже не уверена, что эта предоплатная карта вообще коша???!!

Привет, Phillis79!

Пожалуйста, сообщите нам, получили ли вы свой платеж.

Спасибо.

Мне ничего не заплатили, карту не прислали, связи очень мало, только обычные отговорки и обещания, что деньги мне дадут. Надеюсь, так и будет, ведь уже почти 4500, 3700 ждут своей очереди на счету, а 810 уже одобрены!

Привет, Phillis79!

Окей, спасибо за обновление. Мы отправим им еще одно напоминание по электронной почте. Спасибо, что написали.

Вот такие ответы я от них постоянно получаю: заверения и гарантии относительно оплаты, заявления о том, что не платить им противозаконно, и просьбы проявить терпение.

Извините, я вас понимаю, но я всего лишь оператор онлайн-чата, и могу лишь подсказать, куда обратиться с вашими вопросами. Хочу лишь сообщить, что вам абсолютно не о чем беспокоиться, поскольку ваш статус подтверждает, что вы получите свои деньги. Просто ситуация с вирусом сильно замедляет нашу работу и, к сожалению, негативно сказывается на нашей репутации. Это не в наших интересах, и вам это неприятно, но мы не можем это контролировать. Пожалуйста, будьте терпеливы и не волнуйтесь.

Привет, Phillis79!

Представитель казино лишь сообщил нам, что ваш вывод средств находится на завершающей стадии. Мы отправляли им электронные письма по поводу вашего платежа, но до сих пор не получили точную дату выплаты. Мы заметили, что вывод средств в этом казино происходит очень медленно. На странице обзора этого бренда указано, что время обработки вывода средств составляет до 7 рабочих дней, но мы видим, что сейчас этот срок значительно дольше.

Один из игроков, также оставивший жалобу на нашем сайте, только что сообщил нам, что наконец-то получил свой платеж. Ему потребовалось почти 4 недели, чтобы получить деньги, поэтому мы подумаем над добавлением предупреждения о задержках платежей у этой компании.

Мы продолжим отправлять им электронные письма по поводу вашего платежа, и как только получим от них ответ, мы вам сообщим.

Спасибо за информацию, надеюсь, скоро что-нибудь получу, я всё ещё жду, когда придёт эта карта.

Открытка пришла, но я, мягко говоря, настроен скептически. А если она из Израиля?
Выглядит ненастоящим, но что ж, посмотрим.

Похоже, теперь ждем накладную на погрузку? Опять какая-то ерунда, я думаю.

Очередные задержки. Теперь у них на счету приличный баланс, и я получил уже запрошенные 810 долларов. Это мои деньги, и они по-прежнему уверяют меня, что мне их заплатят.

Привет, Phillis79!

Спасибо, что сообщили нам об этом. Пожалуйста, сообщите нам, удалось ли вам снять деньги с этой карты.

Привет, Сидни!

Обновление для вас.

Я получила свою карту и карту пополнения, и, к моему удивлению, мне удалось снять деньги в банкомате, чему я была очень рада. Затем вчера я запланировала снятие 4000 фунтов стерлингов, но оно было отклонено. Деньги вернули на мой баланс, где было 8100 фунтов стерлингов. И вот только что я получила это электронное письмо.

Ни одна из игр No Limit City не заблокирована, и я в них много играл. Некоторые другие провайдеры блокируют игры по географическому признаку, но не эти.

Очевидно, что они сделали это из-за крупной суммы денег, которую я выиграл, и теперь заблокировали мой аккаунт.

адрес электронной почты ниже

Это Брайан.

Ваш последний запрос на вывод средств был отклонен по причине: вы использовали игрового провайдера, который

Для игроков из Великобритании игра запрещена; Безлимитный турнир.

Мы аннулировали ваш выигрыш и повысили уровень вашего счета до уровня вашего первоначального депозита.

100 фунтов стерлингов.

Привет, Phillis79.

Спасибо за информацию. Итак, сколько денег казино вам еще должно? Пожалуйста, сообщите мне сумму задолженности, которую вы не получили, и мы свяжемся с представителем казино.

Вчера я снял с карты 750 фунтов стерлингов.

Сегодня на моем счету в казино было 8107 фунтов стерлингов, и они только что аннулировали его и заблокировали мой счет после того, как я вчера попытался вывести 4000 фунтов стерлингов. Только что получил письмо от Брайана!

Итак, для ясности, они должны мне 8107 фунтов стерлингов.

Я ни разу не столкнулся с проблемой при запуске упомянутых игр, играл легально и без использования VPN. Некоторые провайдеры заблокированы для Великобритании, но не Limit City или Blueprint, что, по-видимому, указано в их условиях использования.

Самое смешное, что 750 фунтов стерлингов, которые мне только что выплатили, были выиграны в городских играх без лимита ставок, так что это просто не имеет смысла.

Они с удовольствием принимают депозиты и ставки, но как только поняли, сколько денег я пытаюсь вывести, нашли любой способ не платить — это полнейший обман.

Они не повысили уровень моего аккаунта, а просто заблокировали меня.

Привет, Phillis79!

Хорошо, спасибо за разъяснение. Мы отправили им электронное письмо и попросили объяснить, что произошло. Будем держать вас в курсе.

Спасибо, пожалуйста, боритесь за меня, потому что я не хочу получить эту значительную сумму денег.

Похоже, они заблокировали доступ к своему сайту для всех игроков из Великобритании, я больше не могу получить к нему доступ. Все мои выигрыши пропали.

Привет, Phillis79!

Хм, это нехорошо. Спасибо, что сообщили. Мы проверим, что там происходит.

Мне удалось зайти на сайт через VPN и сделать скриншоты истории транзакций, а также они обновили мой баланс до 100 фунтов стерлингов. Можете ли вы переслать их мне на электронную почту?

Привет, Phillis79!

Пожалуйста, отправьте скриншоты в мой личный кабинет , и я перешлю их представителю казино.

Спасибо за информацию, у меня еще осталась эта платежная карта, и если каким-то чудом вам удастся с ними договориться, то она, возможно, еще будет загружена.
Я бы даже согласился на меньшую сумму, это означало бы, что я смогу вернуть часть своего выигрыша!

Привет, Phillis79!

Спасибо за скриншоты вашего аккаунта. Я перешлю их представителю казино и попрошу её объяснить, что происходит с вашим аккаунтом и задолженностью. Буду держать вас в курсе.

Привет, Сидни, ты уже получила ответ по этому поводу?

С уважением

Фил

Привет, Phillis79!

Вот ответ представителя казино BetterDice:

«Законная сумма вывода была ему выплачена. Сотрудники службы поддержки отправили ему электронное письмо с уведомлением об этом, с нашей стороны все сделано».

Я попросил их объяснить, почему остальная часть вашего выигрыша была незаконной. Мы будем держать вас в курсе.

Спасибо за обновление, да, они выплатили мне первый выигрыш, который я получил в играх No Limit City, так что, на мой взгляд, их объяснения неверны. Посмотрим, что они скажут в ответ.

Спасибо за помощь в этом вопросе, я очень благодарен.

Привет, Сидней. Есть какие-нибудь новости по этому поводу? Я написала в службу поддержки и Брайану, сообщив, что среди аннулированных выигрышей я выиграла на слотах других провайдеров, поэтому в крайнем случае готова взять у них 4000 фунтов стерлингов, но ответа пока не получила. Думаю, это была справедливая сделка для всех. Я предложила им вернуться с встречным предложением, но ничего не получила.

Привет, Phillis79!

Нет, мы до сих пор не получили ответа от представителя казино. Мы отправим им напоминание по электронной почте.

Привет, Phillis79!

Мы получили ответ от представителя казино. Вот что она написала:

«Игроку была предоставлена вся необходимая информация об играх, в которые он играл, и о нарушении условий и положений, согласно которым эти игры запрещены в его регионе. У него уже был один выигрыш, который был ему выплачен, и это не имеет отношения ко второму выводу средств. В случае первого выигрыша наш финансовый отдел не провел детальной проверки его игрового процесса, поскольку все выплаты на сумму менее 1000 евро осуществляются автоматически. Однако, учитывая значительные выигрыши, команда вручную проверила его игру и обнаружила вышеуказанное нарушение. Игроку был возвращен первоначальный депозит на его счет».

Представитель казино подтвердил, что это их окончательное решение.

Вот что говорится в их условиях и положениях об играх No Limit City для игроков из Великобритании:

1. Некоторые игры могут быть недоступны в определенных юрисдикциях или в них может быть запрещено играть в соответствии с политикой поставщиков игр, которая может время от времени меняться. Список игр/поставщиков игр вы найдете ниже:

4. Игры Booming и Nolimit City недоступны в Соединенном Королевстве.

Поскольку это четко указано в их условиях и положениях, мы больше ничем не можем вам помочь. Пожалуйста, всегда внимательно читайте условия и положения, прежде чем играть в любом казино.

Мы закрываем эту жалобу и помечаем её как решённую.

Ладно, это полная чушь, у них на сайте должна быть блокировка этих игр, как у других провайдеров!! Никто не читает правила и условия, все казино одинаковые. Как мне вернуть свой депозит в 100 фунтов, который, как они утверждают, уже на моем счету, если они заблокировали доступ к сайту для игроков из Великобритании?

Привет, Phillis79!

Как мы уже объяснили, вы также несете ответственность за ознакомление с условиями и положениями казино перед внесением депозита и началом игры. В некоторых онлайн-казино вы можете обнаружить, что игры от разработчиков программного обеспечения, недоступных в вашей стране, заблокированы, в то время как в других они не заблокированы, но в условиях и положениях указано, что такие игры запрещены. Пожалуйста, всегда внимательно читайте условия и положения перед внесением депозита в любом казино.

Мы свяжемся с представителем казино, чтобы уточнить, как будет осуществлен возврат вашего депозита.

Я понимаю позицию Сиднея, но в качестве жеста справедливости они должны хотя бы часть выигрыша выплатить мне. Это не выигрыш в 100 фунтов, а 8000 фунтов, и он был выигран не только в играх без лимита. Конечно, это просто то, что выгодно казино, и игрок всегда остается ни с чем.

Привет, Phillis79!

Как мы уже объясняли ранее, поскольку это прописано в их условиях и положениях, мы больше ничем не можем вам помочь:

1. Некоторые игры могут быть недоступны в определенных юрисдикциях или в них может быть запрещено играть в соответствии с политикой поставщиков игр, которая может время от времени меняться. Список игр/поставщиков игр вы найдете ниже:

4. Игры Booming и Nolimit City недоступны в Соединенном Королевстве.

Нет смысла повторять одно и то же снова и снова, поскольку окончательное решение принимает казино.

Представитель казино только что сообщила нам, что уточнит, как будет возвращен ваш депозит. Мы будем держать вас в курсе.

Привет, Phillis79!

Представитель казино говорит, что вам нужно написать в службу поддержки казино с просьбой о возврате средств и запросить свой первоначальный депозит в размере 100 фунтов стерлингов. После этого вам вернут депозит.