НЕ РЕШЕНО: Аккаунт Betswagger заблокирован без объяснения причин.

Привет,

У меня серьёзная претензия к Betswagger. С августа я сделал около 6-7 депозитов на общую сумму примерно 1500 евро. После нескольких месяцев игры мой баланс составлял около 6800 евро. Я запросил первый вывод средств в размере 2000 евро. Прошло 2 недели безрезультатно. Я написал им электронное письмо. На следующий день мой аккаунт был «заблокирован», я не могу войти. Я написал им об этом, они ответили: «Мы проверяем», но это было более месяца назад. Я пытался связаться с ними любым возможным способом, но больше нигде не получаю ответа. От них нет ни слова о том, почему мой аккаунт заблокирован. Неприемлемое поведение!

Надеюсь, LCB сможет мне помочь. Мой никнейм — thunderbad.

Спасибо.

Примечание: Забыл упомянуть, что мой аккаунт также подтвержден.

Спасибо, что обратили наше внимание на эту проблему. К сожалению, поступает несколько аналогичных жалоб на ту же группу брендов. У казино возникли проблемы с платежным провайдером, и это стало причиной задержек. Мы делаем все возможное, чтобы связаться с казино и урегулировать все жалобы. Мы уведомим их о вашем случае. Пожалуйста, следите за развитием событий.

Привет, гром!

Представитель казино сообщил нам, что они проверят ваш аккаунт и сообщат, в чем проблема. Надеемся, скоро получим ответы.

Спасибо за ваши усилия! С нетерпением ждём результатов.

Есть ли какие-нибудь обновления?

Представитель казино занимается вашим делом. Мы ждем результатов. Сообщим вам, как только получим от них ответ.

Привет,

Извините, что нажимаю на кнопку, но прошла еще одна неделя. Я до сих пор не получил НИ ОДНОГО ответа о причинах блокировки моего аккаунта, а ведь прошло уже 6 недель. Более чем достаточно времени, чтобы проверить свой аккаунт.

Я знаю. Мы отправили еще один запрос с просьбой предоставить информацию по вашему и другим делам, но пока ничего не получили. Мы будем продолжать попытки, пока не получим от них вразумительные ответы.

Удивительно, но сегодня, спустя 2 месяца, я получил от них ответ, в котором говорилось: «Вы нарушили наши условия использования и вступили в сговор против нашего игрового сайта».

Вот и всё. Ни слова о том, какое именно условие я нарушил и о каком сговоре идёт речь!?

Может ли LCB попросить их уточнить это заявление и более конкретно указать, что именно я сделал не так? В любом случае, они как минимум должны вернуть мне депозиты! А это 1500 евро!

Спасибо, что сообщили. Нам сказали, что некоторые из вас, кто жаловался здесь, нарушили их условия, но подробного ответа мы так и не получили. Мы попросили их предоставить нам информацию по этим случаям. Мы отправим еще одно напоминание и посмотрим, ответят ли они на этот раз. Будем держать вас в курсе.

Привет,

Вы связывались с ними еще по поводу «нарушенных условий»?

Тем не менее, они должны хотя бы вернуть мои депозиты в соответствии со стандартами отрасли. Не могли бы вы, пожалуйста, поднять этот вопрос?

Мы можем попробовать ещё раз. Будем держать вас в курсе.

Привет, гром!

Мы еще раз отправили им электронное письмо по вашему делу. Посмотрим, сообщат ли они какие-либо новости.

Учитывая, что жалобы на них недавно были урегулированы, может ли LCB также поинтересоваться моим аккаунтом? Он был заблокирован без причины. По крайней мере, они могли бы вернуть мне мои депозиты, если таковые имеются.

Привет, гром!

Конечно, мы попросим их еще раз изучить ваше дело. Пожалуйста, укажите также свой логин в этом обсуждении, чтобы у них была вся необходимая информация.

Личное сообщение отправлено. Спасибо.

@thunder - Спасибо, информация отправлена в казино. Буду держать вас в курсе.

Привет, гром!

Мы получили ответ от казино.

Представитель казино подтвердил, что ваш аккаунт был закрыт в связи с нарушением вами условий использования.
Поскольку ваше дело было закрыто в конце прошлого года, они не могут предоставить дополнительную информацию, так как компания не хранит записи о делах, которым более шести месяцев.

К сожалению, мы больше ничем не можем помочь. Этот вопрос останется нерешенным.

Это просто безумие... они так и не упомянули, какое именно нарушение я якобы совершил. Хранение записей в течение 6 месяцев — это ложь, я в этом уверен.