Hi, I have been playing BJ at Pragmatic Play (PP) via Betplay.io. Today I noticed that after winning a hand or hands, the balance of my account wasnt updated.
When thinking about this, this might also have occurred yesterday, but for today i am 100% sure this has happened twice. It's about the following hands with the following ID's , played at PP live.
CasinoInzetBlackjack 76 Azure Nov 11, 2025, 4:05 PM 802193425 -123.222749XRP
Here I played at 2 boxes. Main bet EUR 100 and at both sidebets EUR 15, making the total bet EUR 260. (2*100 and 4*15). EUR 260 / 2,10 XRP price comes exactly down to 123 XRP. After winning the hand (the dealer busted) , my balance just didnt update. See also the snapshot. This is regarding the last hand I played here today.
Regarding the other hand, its about the following iD:
CasinoInzetBlackjack 80 Emerald Nov 11, 2025, 3:38 PM 802174511 -123.809524XRP
Here I also played 2 boxed with the same betting amounts as described above. Here on the 1st hand I had a 20 and on the 2nd hand I had a 17. Dealer eventually had 17 , resulting in 1 push and 1 win, so totalling EUR 300 to be paid out. Also here my main balance didnt update.
PP is (via Betplay.io) still investigating, after they first 'replied' my already referring to some other game # ids what of course doesnt make sense at all. Now they are ' investigating' again, but I already know the answer. Luckily I could quickly make a snapshot of the final hand I played , collecting some evidence. Can't believe that you have software that doesn't update the balance properly!!
Total Scam!
Please investigate LCB. Thanks!
Сумма убытков: 700$
Казино: Betplay.io / Pragmatic Play live
Дело №: 3710
Здравствуйте, я играю в блэкджек на Pragmatic Play (PP) через Betplay.io. Сегодня я заметил, что после выигрыша одной или нескольких раздач баланс моего счета не обновляется.
Если подумать, это могло произойти и вчера, но сегодня я на 100% уверен, что это случилось дважды. Речь идёт о следующих раздачах со следующими ID, сыгранных в режиме реального времени на PP.
CasinoInzetBlackjack 76 Azure 11 ноября 2025 г., 16:05 802193425 -123.222749XRP
Здесь я играл в двух боксах. Основная ставка 100 евро, и по 15 евро на каждую из дополнительных ставок, что в сумме составило 260 евро (2*100 и 4*15). 260 евро / 2,10 XRP — это ровно 123 XRP. После выигрыша раздачи (дилер проиграл) мой баланс просто не обновился. Смотрите также снимок экрана. Это касается последней раздачи, которую я сыграл здесь сегодня.
С другой стороны, речь идёт о следующем идентификаторе:
CasinoInzetBlackjack 80 Emerald 11 ноября 2025 г., 15:38 802174511 -123.809524XRP
Здесь я также сыграл 2 раздачи с теми же суммами ставок, что и описано выше. В первой раздаче у меня было 20, а во второй — 17. В итоге у дилера тоже было 17, что привело к 1 ничьей и 1 выигрышу, итого к выплате 300 евро. При этом мой основной баланс не обновился.
PP (через Betplay.io) всё ещё проводит расследование, после того как они впервые «ответили», упомянув другие идентификаторы игр, что, конечно же, совершенно не имеет смысла. Теперь они снова «расследуют», но я уже знаю ответ. К счастью, я смог быстро сделать снимок последней сыгранной мной раздачи, собрав некоторые доказательства. Не могу поверить, что у вас есть программное обеспечение, которое некорректно обновляет баланс!!
Полный обман!
Пожалуйста, проведите расследование в отношении LCB. Спасибо!
Сумма убытков: 700$
Казино: Betplay.io / Pragmatic Play live
Дело №: 3710
Перевод 
