РЕШЕНО: Betplay.io - Проблема с отсутствием выплат

Я играл в живой блэкджек через Pragmatic Play (PP). Первая раздача: ID 613214915. Основная ставка 250 долларов США, у меня блэкджек (AQ), а у дилера 20 (KQ). Таким образом, раздача отображается как выигрыш, и показывается сумма фишек (250*1,5) + 250 = 625 долларов США, но мой баланс при этом не обновляется, что приводит к проигрышу в 250 долларов США.

На следующий день я сыграл раздачу с ID 613695369, мне раздали 18 (K8), а у дилера было 98, в итоге получилось 17. Таким образом, я выиграл еще раз, основная ставка составляла 440 долларов США, но та же проблема, баланс не обновился. Теперь по этой раздаче с ID я получил обратно первоначальную ставку, но без прибыли. PP пишет «раунд провален», но раздача просто нормально доиграна до конца, и фишки, конечно же, были виртуально мне выданы. Просто баланс не обновился. Первая раздача с ID все еще находится в обработке, но я уже знаю ответ. Можете ли вы в LCB связаться с Betplay или PP Heads Up, чтобы они провели расследование? К сожалению, я не сделал скриншоты, так как все произошло слишком быстро.

Сумма убытков: 1065$

Казино: Betplay.io

Дело №: 3259

Дорогой Галактико ,

Спасибо, что обратили наше внимание на это.

Судя по вашему описанию, похоже, что оба раунда были завершены визуально, но не синхронизировались должным образом с вашим балансом из-за возможной технической неполадки.

Обратите внимание, что в нашем списке нет товаров этой марки, но мы свяжемся с производителем.

Если вы заметите что-либо еще или получите какие-либо обновления от казино, пожалуйста, сообщите нам об этом.

К сожалению, без скриншотов ускорить процесс может быть сложнее, но мы сделаем все возможное, чтобы помочь. Мы сообщим вам здесь, как только получим какую-либо информацию от казино.

Спасибо.

Привет, Йована!

Спасибо вам ещё раз за ваши усилия. Да, я сообщу вам, как только у меня появятся новости.

Да, я не делал скриншотов, так как играл на телефоне. Но раздачи проходили в обычном режиме, и выплаты производились виртуально. Все карты сканировались с помощью штрихкодов.

Привет

Дело с номером 613214915 тем временем урегулировано. Я получил 625 долларов США.

Однако второй вопрос все еще находится на рассмотрении, и я до сих пор жду свои 440 долларов США.

Спасибо, что сообщили нам, galactico . Пожалуйста, держите нас в курсе прогресса.

С другой стороны, PP утверждает, что раздача была "ошибочной", и они ничего не могут с этим поделать, но это чушь, поскольку раздача была доиграна до конца обычным образом, но они говорят, что ничего не могут сделать.

Дорогой Галактико ,

Спасибо за информацию. Мы пока не получили ответа от казино, поэтому отправили им напоминание. Мы сообщим вам, как только получим их ответ.

Дорогой Галактико ,

Вот ответ, который мы получили от казино:

Заинтересованный поставщик игр тщательно изучил рассматриваемый случай.

Обращаем ваше внимание на то, что рассматриваемый результат напрямую связан с игровым событием, организованным сторонним провайдером. После тщательного расследования провайдер подтвердил, что игра функционировала должным образом, без технических ошибок или нарушений, и не выдала неудачных результатов. Таким образом, решение провайдера является окончательным, и мы обязаны уважать его решение.

Мы понимаем, что это может быть не тот результат, на который рассчитывал игрок, но мы по-прежнему привержены принципам прозрачности и честной игры.

Еще раз благодарю вас за понимание и поддержку открытого диалога в игровом сообществе.

Итак, неудач не было, но мне все равно не выплатили 440 долларов США, так как я выиграл раздачу.

Забавно, что сначала говорили, что рука "была повреждена", а теперь вдруг всё в порядке.

Дорогой галактико,

Судя по ответу, полученному от казино, это, по всей видимости, их окончательное решение, поэтому нам приходится отметить дело № 3259 как решенное. Поскольку поставщик игр подтвердил, что все работало как положено и ошибок не обнаружено, к сожалению, ни с их стороны, ни с нашей стороны ничего больше сделать нельзя.

Мы понимаем, что это может быть не тот результат, на который вы рассчитывали, и благодарим вас за понимание.