РЕШЕНО: Служба поддержки Betclic в режиме реального времени лишила меня всех денег.

Ладно, я почти уверен, что BetClic наплевать на своих клиентов, поэтому я не жду от них ответа.

По сути, неделю назад у меня на счету не было НИКАКИХ ДЕНЕГ (0.00). Я внес депозит около 50 евро, чтобы играть без каких-либо дополнительных средств. После некоторого времени игры я заметил, что все мои средства находятся на бонусном счете. Я связался с онлайн-чатом, чтобы выяснить причину, но от них не получили ни цента. Они сказали, что у меня были бонусы, которые я потерял до внесения депозита, и мне следует их отменить. Я так и сделал, и после этого на моем счету осталось 0.00. Я попросил их добавить мою предыдущую сумму денег к моему реальному балансу. В ответ я услышал: «Нет, это ваша вина, смиритесь с этим».

Серьезно? Мне сказали отменить эти бонусы, чтобы я потерял все свои деньги. Я связался примерно с пятью сотрудниками их службы поддержки через онлайн-чат/электронную почту, и все равно — деньги мне так и не вернули. Один человек вместо этого дал мне ШУТОЧНЫЙ бонус в 10 евро с требованиями по отыгрышу в 40 раз. Я отменил подписку, как только получил её. Через 2 дня я снова попытался решить проблему, и сотрудник онлайн-чата сказал мне, что я ПРИНЯЛ КОМПЕНСАЦИЮ В РАЗМЕРЕ 10 ЕВРО, что я ИГРАЛ С ЭТИМ И ПОТЕРЯЛ ЕГО.

Я отменила подписку, как только получила бонус. Получается, они украли мои деньги и продолжают лгать о том, что я использовала их шуточный бонус, хотя я отправила им скриншот, подтверждающий, что я вообще не играла целую неделю.

Поэтому я собираюсь связаться с их поставщиком лицензий, так как не позволю им просто так украсть мои деньги и обмануть меня. Кто-нибудь уже делал это? На какой адрес электронной почты мне следует отправлять письма? cs.escalations.com@betclicgroup.com?

Мне очень жаль, что это с вами случилось. Я ничем не могу вам помочь, я всего лишь участник форума LCB / коллега-игрок. Но... я хотел бы сказать вам, что вы, безусловно, не одиноки в своих разочарованиях! На этой неделе я уже трижды обращался в казино, пытаясь добиться вывода средств. Для меня САМОЕ РАЗДРАЖАЮЩЕЕ — ЭТО ТО, ЧТО ни один из представителей казино не говорит одно и то же!?! Надеюсь, вы разберетесь со своей ситуацией! Продолжайте бороться за свои деньги! Это неправильно с их стороны!

Ну, меня не особо волнуют эти деньги, это была всего лишь небольшая сумма, но я не позволю им просто так воровать у меня и лгать, это просто недопустимо. Я отправил жалобу через сайт www.mga.org.mt/support/online-gaming-support. Я точно не буду делать там ни одного депозита, ни при каких обстоятельствах. Мне до смерти надоели онлайн-азартные игры и эти грязные трюки.

Управление по азартным играм Мальты свяжется с казино по этому делу, и если вы правы, у вас есть шанс вернуть свои деньги, причем быстро, поэтому обращение к владельцу лицензии — это правильное решение. Предоставьте как можно больше доказательств для беспрепятственного расследования. Дело не в сумме денег, а в том, чтобы не позволить им забрать ваши деньги. На самом деле, новые депозиты не должны добавляться к бонусному балансу, и бонусный баланс должен использоваться в первую очередь при каждом новом депозите, иначе это (на мой взгляд) просто «мошенничество».

Да, их бонусная система ужасна, вы можете потерять каждый цент, но если вы не отмените бонус в своем аккаунте, вам все равно придется выполнять требования по отыгрышу после внесения нового депозита. Хуже всего их служба поддержки — они обманом заставили меня отменить старые бонусы после того, как я играл на свой депозит, и я потерял все свои деньги. Это действительно отвратительно.

Привет, Сомми!

Мне очень жаль слышать о проблеме с Betclic. Пожалуйста, сообщите мне ваше имя пользователя в казино. Мы свяжемся с ними и попытаемся выяснить, в чем дело.

Спасибо.

Спасибо, Мелисса!

Я отправил вам свой логин и копию переписки с их службой поддержки в онлайн-чате (они, вероятно, будут лгать, что я просто самостоятельно отменил старые бонусы, точно так же, как они осмелились лгать мне, что я принял их бонус в размере 10 евро и играл с ним, даже когда я его отменил и не сделал ни одной ставки).

Сомневаюсь, что они что-либо предпримут, но даже простое сообщение даст им понять, что они не могут просто так украсть чужие деньги и остаться незамеченными.

Спасибо за отправку. Казино будет уведомлено.

Окей, я только что получил электронное письмо о том, что мне вернули сумму денег, которую я потерял из-за их «помощи» в онлайн-чате, в виде бонусных средств с требованием отыгрыша 1x (ура, спасибо за дополнительную компенсацию — вы заставили меня потерять свои средства на неделю, а теперь я получаю их обратно с дополнительным требованием отыгрыша). ).

Я установил ежедневные правила отыгрыша/пополнения и т.д. на минимальное значение, чтобы гарантировать, что больше не буду делать депозиты. Мне пришлось это отменить, и теперь мне придется ждать еще неделю, чтобы наконец-то отыграть деньги, которые мне вернули. Так что я все-таки что-нибудь выиграю — смогу вывести деньги с двухнедельной задержкой.

Большое спасибо, MelissaN , я думаю, мне вернули деньги именно благодаря вам (или MGA так быстро с ними связалась).

В любом случае, я советую НЕ вносить туда никаких депозитов. То, как они обращаются со своими клиентами, — прекрасный пример неэтичного бизнеса.

Рад слышать, что вам вернули деньги, Сомми. Надеюсь, в будущем у вас не будет подобных проблем. Удачи!