ЗАКРЫТО [закрытое казино]: Bet4slot - Проблемы с плохой поддержкой

Я уже несколько дней пытаюсь связаться со службой поддержки, но онлайн-чат не работает, очередь ожидания тянется часами. Дошел до первого номера в очереди, и меня трижды отключали. Я отправил документы для подтверждения своей учетной записи, чтобы вывести выигрыш. Отправлял электронные письма, как указано, для срочных вопросов. Никакого ответа. Никакого подтверждения.

Сумма убытков: 1600€

Казино: Bet4slot

Дело №: 3197

Привет, Butterfly100 !

Добро пожаловать на наш форум.

Мы связались с представителем казино по вашему делу и сообщим вам, как только получим от него ответ. Пожалуйста, следите за обновлениями в этой ветке.

Спасибо.

Уважаемая Butterfly100 ,

Вот ответ, который мы получили от представителя казино:

Приносим извинения за длительное время ожидания. В связи с нашими акциями «Бесплатные вращения без депозита» наш чат был перегружен, и время ответа значительно увеличилось. Проверка личности (KYC) завершена, и вы можете продолжить процесс вывода средств!

Благодарим вас за терпение и с нетерпением ждём вашего возвращения!

Не могли бы вы это подтвердить?

Спасибо.

Я совершил 6 из 7 выводов средств на разные криптовалютные кошельки, все были одобрены мгновенно, но средства так и не поступили! Подтверждение платежа прилагается ниже. Но, повторюсь, средства на мои криптовалютные кошельки так и не поступили.

Ещё несколько одобрений. Снятие средств на сумму 1500 евро, а я так и не получил подтверждения.

Получил это письмо сегодня утром, хотя выше было указано, что учетная запись полностью верифицирована и мои запросы на вывод средств одобрены.

В рамках наших усиленных мер безопасности мы просим вас пройти дополнительный этап проверки для завершения процедуры KYC (Know Your Customer — «Знай своего клиента»).

Пожалуйста, пришлите нам короткое видео, на котором вы держите в руках удостоверение личности , а также рукописную записку с указанием сегодняшней даты и названия нашего казино .
Это необходимо для подтверждения подлинности документов и обеспечения безопасности вашего аккаунта.

Мы ценим ваше сотрудничество и остаемся в вашем распоряжении, если вам потребуется какая-либо помощь.

--

С наилучшими пожеланиями,

Служба поддержки Bet4Slot

@JovanaV, есть ли еще какие-либо новости по этому вопросу?

Спасибо

Уважаемая Butterfly100 ,

Обратите внимание, что согласно их условиям и положениям:

8.2 Мы оставляем за собой право запрашивать удостоверение личности с фотографией, подтверждение адреса или проводить дополнительные процедуры проверки (например, запрашивать селфи или организовывать подтверждающий звонок и т. д.) для подтверждения личности перед обработкой любых снятий средств с вашего счета. Мы также оставляем за собой право проводить проверку личности в любое время в течение ваших взаимоотношений с нами.

Не могли бы вы сообщить нам, отправили ли вы запрошенное видео в казино?

Спасибо.

Я это сделал, но теперь они сказали, что это недостаточно "ясно". Я вышлю еще один как можно скорее.

Я прекрасно понимаю, что они могут запросить дополнительные документы, это не проблема, но они прислали электронные письма, подтверждающие одобрение вывода средств.

Сегодня я пришлю ещё одно видео и посмотрю, что из этого выйдет.

еще раз спасибо

Прислано 3 видео на случай, если что-то будет недостаточно "понятно".

Средства вернулись на мой кошелек, мне сообщили о лимите вывода 300 в день.

Я запросил вывод 300 евро и отправил запрошенную верификацию. Посмотрим, что будет дальше.

Получено первое снятие средств в размере 300 в соответствии с дневным лимитом, будем держать LCB в курсе оставшейся суммы. Но с первым снятием средств проблем нет.

Соответствует требованиям казино.

До сих пор получил только один чек на 300 евро.

Уважаемая Butterfly100 ,

Обратите внимание, что в большинстве казино вывод средств обрабатывается только в рабочие дни. Поскольку ваш первый вывод средств поступил незадолго до выходных, возможно, стоит подождать еще несколько дней. Если прогресса по-прежнему не будет, мы отправим вам напоминание. Держите нас в курсе.

Уважаемая Butterfly100 ,

Не могли бы вы сообщить нам о ходе обработки ваших запросов на вывод средств?

Спасибо.

До сих пор получили только 300.

Мне сказали, что в понедельник будет еще максимум 300.

Я дважды снял по 300 евро в разные дни, но мне постоянно возвращают по 300 евро на мой баланс.

Таким образом, на сегодняшний день я получил 1 раз 300 евро.

Уважаемая Butterfly100 ,

Мы связались с представителем казино и запросили информацию о вашем выводе средств. Мы сообщим вам, как только получим ответ.

Спасибо за ваше терпение.

Привет, Butterfly100!

Ежедневный лимит на снятие наличных в размере 300 евро и ежемесячный лимит в размере 5000 евро являются заметно низкими по отраслевым стандартам.

С момента одобрения вашего запроса на вывод средств прошло 12 рабочих дней, и неприемлемо, что вы получили только 300 евро.

По всей видимости, казино нарушает свои Условия и положения, и мы надеемся, что оно предпримет необходимые шаги для надлежащего урегулирования этого вопроса. Мы ценим ваше терпение, пока мы продолжаем разбираться в ситуации.

Спасибо, я очень ценю вашу помощь.

Честно говоря, это просто смешно. В прошлую пятницу я получил от них электронное письмо, в котором говорилось, что в понедельник мне выплатят максимум 300 евро.

Я полностью верифицирован, по крайней мере, я продвинулся так далеко. Они попросят вас предоставить видеозапись, на которой вы держите удостоверение личности, и листок бумаги с названием их казино и датой. Обслуживание клиентов на самом низком уровне.

Мы получили ваш запрос на вывод средств и вернули деньги на ваш счет.

Мы хотели бы сообщить вам, что запрошенная сумма была возвращена на ваш игровой баланс, поскольку требование по отыгрышу еще не выполнено. Согласно нашим данным, вы внесли в общей сложности 617 евро и отыграли на данный момент 5970,30 евро.

Как указано в наших Условиях и положениях (Раздел 8.3), «Для вывода средств игрок должен отыграть сумму, внесенную на его счет, не менее 10 раз. Эта процедура соответствует правилам борьбы с отмыванием денег».
С полными условиями вы можете ознакомиться на нашем сайте.

Согласно этой политике, для вывода средств необходимо сделать ставки на сумму не менее 6170 евро.

Если у вас возникнут вопросы или потребуется помощь, пожалуйста, ответьте на это письмо.

Теперь это сплошная отговорка. Мои общие депозиты составили 617 евро. Когда я выиграл, я изначально внес 200 евро, то есть мне нужно было отыграть 2000 евро, а не все депозиты вместе взятые. Единственный активный депозит на тот момент составлял 200 евро.

Уважаемая Butterfly100 ,

Мы получили аналогичное объяснение от представителя казино. Обратите внимание, что, согласно их условиям и положениям: для вывода средств игрок должен отыграть сумму, внесенную на его счет, не менее 10 раз.

Единственный активный депозит составлял 200 евро. Остальные депозиты я уже отыграл. Это казино — просто посмешище.

Я уже прошел эту игру еще раз, что совершенно нелепо, и больше не пытался вывести 300 евро.

Привет, Butterfly100!

В онлайн-казино распространена практика требования, согласно которой для вывода средств необходимо сделать хотя бы одну ставку на внесенный депозит. Эта политика введена в первую очередь для соблюдения правил борьбы с отмыванием денег (AML).

В большинстве уважаемых казино требуется отыгрыш в 1x, прежде чем разрешать вывод средств, не связанных с бонусом.

В данном случае требование по отыгрышу депозита в 10 раз считается чрезмерно высоким и не соответствует стандартной отраслевой практике.

Когда казино устанавливают высокие требования по отыгрышу депозитов, многие игроки в итоге теряют деньги, пытаясь выполнить эти требования.

Всегда внимательно изучайте это правило в условиях и положениях казино и выбирайте казино, которые устанавливают требование по отыгрышу депозита всего в 1x.

Спасибо, Анчи.

Я выполнил требования по отыгрышу 10 раз и запросил вывод средств. Я понимаю, что это делается только в рабочие дни. Поэтому ожидаю, что запрос будет обработан завтра.

Здравствуйте, Pascal107 !

Мы получили ответ от представителя казино, в котором говорится, что ваш паспорт успешно проверен, но им по-прежнему требуется корректный счет за коммунальные услуги (не старше 3 месяцев). Не могли бы вы сообщить нам, отправили ли вы запрошенный документ?

Уважаемая Butterfly100 ,

Спасибо за обновление информации. Не могли бы вы сообщить нам, как только ваш запрос на вывод средств будет обработан?

Спасибо.

Это уже становится просто смешно.

Получено электронное письмо

Возникла проблема с подтверждением платежа, и пока мы работаем над ее устранением, средства были возвращены на ваш счет.

Вы получите уведомление, как только появится обновление.

Если у вас возникнут какие-либо вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам.

С наилучшими пожеланиями,
Команда поддержки

Привет, ребята

Можете ли вы сообщить мне причину отмены моего запроса на вывод средств? Я запросил еще один. Все еще жду.

Привет, Butterfly100 !

Спасибо, что сообщили нам об этом. Мы запросили у представителя казино информацию о ходе дела, и как только получим ответ, немедленно вас проинформируем.

Спасибо за ваше терпение.

Спасибо за помощь, ребята.

В любом случае, я все еще жду, запрос на вывод средств был отправлен в понедельник.

Привет, Butterfly100 !

Мы до сих пор не получили ответа от представителя казино по вашему делу, поэтому отправили им напоминание. А пока, есть ли какие-либо новости или прогресс с вашей стороны?

Спасибо за ваше терпение.

Они всё время говорят, что идёт обработка.

Они отвечают на мои электронные письма, но ничего не говорят, только, что заявка обрабатывается, и просят набраться терпения. 😑

Привет, Butterfly100 !

Мы всё ещё ждём ответа от представителя казино. Есть ли какие-либо новости или прогресс с вашей стороны?

Спасибо за ваше терпение.

Они продолжают говорить мне, что обработка данных еще продолжается, и просят набраться терпения. 😮‍💨

Последний раз мне об этом говорили в субботу. Сейчас обработка занимает неделю.

Привет, Butterfly100 !

Мы только что получили подтверждение о закрытии бренда Bet4Slot. Мы сделаем все возможное, чтобы помочь решить любые проблемы, возникшие у игроков в ходе этого процесса.

Мы уже связались с представителем казино по этому вопросу и опубликуем обновление, как только получим от них ответ.

Спасибо.

У меня с самого начала было очень сильное предчувствие, что это казино — мошенничество. Они меня обманывают уже больше месяца. И не собираются ничего платить.

Есть какие-нибудь новости? Онлайн-чат снова перестал работать, на электронные письма не отвечают.

Уважаемая Butterfly100 ,

На данный момент мы так и не получили официального подтверждения от представителя казино, несмотря на наши попытки получить разъяснения.

Мы продолжим следить за ситуацией и будем публиковать здесь любые обновления, если получим новую информацию. Приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию и делаем все возможное с нашей стороны.

Благодарим за понимание.

Уважаемая Butterfly100 ,

Представитель казино так и не ответил на наши запросы относительно ожидающих вывода средств или того, что с ними будет дальше. Мы попробуем связаться с ними еще раз и надеемся получить на этот раз какой-нибудь ответ.

В случае каких-либо обновлений или изменений мы обязательно вас проинформируем.

Уважаемая Butterfly100 ,

К сожалению, похоже, что ситуация такова, что казино закрыто, и представитель больше не отвечает на наши запросы. Несмотря на наши неоднократные попытки получить разъяснения относительно ваших ожидающих вывода средств, мы так и не получили никаких ответов.

В связи с этим нам придётся закрыть эту тему, поскольку на данном этапе мы больше ничего не можем сделать.

Мы искренне сожалеем о случившемся, и если получим какую-либо новую информацию, обязательно поделимся ею здесь.

Благодарим за понимание.