НЕ РЕШЕНО: BET2U отклонила запрос на вывод средств.

Здравствуйте. К сожалению, я не читал ваш форум перед тем, как открыть счет на www.bet2u.com. В пятницу, 12 марта 2021 года, я зарегистрировался в этой компании. Я получил бонус в размере 200% и внес депозит в размере 100 евро, таким образом, у меня было 300 евро. Мне нужно было отыграть свой выигрыш 25 раз!!! (7500 евро). Я это сделал и выиграл 6200 евро. В пятницу я отправил им свой паспорт и счет за коммунальные услуги, которые они приняли. В субботу они попросили меня сделать селфи с паспортом. Я сделал это, и меня полностью верифицировали. После этого я попытался вывести 5000 евро через Skrill, что было максимальной суммой. Они отказали. Я попытался вывести 4000 евро, и они приняли это. Сегодня, в понедельник, они отклонили мой запрос на вывод средств, и деньги были возвращены, потому что им нужна верификация по Skype. Завтра утром это произойдет. Я уверен, что пройду верификацию в Skype, а потом они найдут нелепые отговорки, чтобы не платить мне. Возможно, с завтрашнего дня мне понадобится ваша помощь. Надеюсь, я не потеряю деньги. Спасибо.

Здравствуйте, pgarcia25!

На нашем форуме было много жалоб на это казино, однако Bet2U не указан на LCB, и в последнее время они не отвечают на наши электронные письма.

Если вы все еще хотите, чтобы мы попытались связаться с ними, пожалуйста, пришлите мне ваше имя пользователя в казино в личные сообщения .

Спасибо за ответ. Я подожду до завтра, чтобы пройти верификацию по Skype, и после этого снова свяжусь с вами. Большое спасибо.

Здравствуйте, pgarcia25!

Пожалуйста, не за что. Держите нас в курсе, как всё пойдёт.

Здравствуйте еще раз. Я прошла верификацию по Skype. Оператор (женщина) сфотографировала меня, сфотографировала мой паспорт и подтвердила мой номер мобильного телефона, отправив мне SMS с кодом. После этого она спросила, на какие события я делаю ставки (футбол, теннис и моментальная рулетка только в живом казино). Затем она спросила меня о сумме моих ставок, максимальной ставке в казино и на спорте, способе и сумме первого депозита, о том, использовал ли я бонус, условиях бонуса (в частности, она спросила меня о минимальном коэффициенте для бонуса, и я сказал 2.0, хотя правильный коэффициент — 1.90, но я не помню), какие документы я отправил, какое устройство я использую для ставок (мобильный телефон и планшет), где я нашел их компанию, она спросила меня о происхождении 5 футбольных команд и, наконец, спросила, сколько синхронизированных рулеток в моментальной рулетке (я не знал и не ответил, потому что моментальная рулетка была единственной игрой, в которую я делал ставки, и я ставил ТОЛЬКО на красное или черное, ничего больше. В целом, я мало что знаю о живом казино, и по этой причине я ставил только на красное или черное. Мне невероятно повезло, и я выиграл много денег в моментальной рулетке). В конце концов, она сказала мне, что передаст наш видеозвонок в отдел безопасности, и через 1-2 рабочих дня (в онлайн-чате сказали, что через 3-5 рабочих дней) со мной свяжутся по электронной почте по поводу статуса моего аккаунта.

Меня никогда раньше не верифицировали таким способом. Меня просили о множестве банальных вещей. Однако я готова ко всему, и у меня есть скриншоты всего, что касается моего аккаунта.

Я не профессиональный игрок, я полностью соблюдал условия бонуса, у меня нет проблем с азартными играми, я не выступал в качестве посредника, я не делал ставок на взаимоисключающие события, все документы и счет Skrill оформлены на мое имя. Жду, какой предлог они найдут, чтобы не выплатить мне деньги. Спасибо за ваше время.

Здравствуйте, pgarcia25!

Надеюсь, у вас всё сложится хорошо. Спасибо, что сообщили нам!

Пожалуйста, держите нас в курсе.

Сегодня мне прислали электронное письмо, в котором говорится, что с моим счетом все в порядке, но я могу вывести деньги только банковским переводом (я внесла депозит только через Skrill) с лимитом в 500 евро за вывод. Я этого не понимаю, но в любом случае мне нужны только мои деньги.

Здравствуйте, pgarcia25!

Хорошо, спасибо, что сообщили! Мы отправили им электронное письмо вчера вечером, но до сих пор не получили ответа. Пожалуйста, держите нас в курсе.

Привет еще раз. Я запросил вывод 500 евро банковским переводом, и спустя 6 дней денег так и не получил. Мне сказали, что нужно подождать 3-5 рабочих дней (сегодня 4-е). Я сказал им, что деньги ДОЛЖНЫ быть у меня завтра. Они ответили, что если я их не получу, то могу связаться с ними снова. Думаю, они меня обманывают, потому что я выиграл около 100 евро. Сначала они проверили меня тремя способами и поняли, что я на 100% легален. Затем они не разрешили мне вывести деньги через Skrill, а только банковским переводом, где лимиты слишком низкие (всего 500 евро). Они одобрили мой платеж, но не обработали его. К сожалению, я боюсь потерять деньги. Что мне теперь делать? Может, мне стоит обратиться к кому-нибудь еще? Я на 100% легален, у меня есть их электронная почта, подтверждающая проверку документов и Skype, и что они одобрили мой платеж, но они мне не платят. Можете мне помочь? Спасибо.

Здравствуйте, pgarcia25.

К сожалению, они не отвечают на наши электронные письма, и мы больше ничем не можем вам помочь в связи с этой жалобой.

Вы можете попробовать подать жалобу в орган, выдавший им лицензию, — на Кюрасао.

Не могли бы вы предоставить мне адрес электронной почты или ссылку для связи с ними?

Здравствуйте, pgarcia25!

Вы можете просто перейти на их платформу проверки лицензий здесь , и вы найдете адрес электронной почты внизу этой страницы, или вы можете перейти на официальный сайт Curacao eGaming здесь и подать жалобу в поле «Свяжитесь с нами».

Большое спасибо. Если у меня появятся какие-либо новости, я свяжусь с вами снова.

Пожалуйста, pgarcia25.

Поскольку мы так и не получили ответа от казино, мы закроем эту тему и пометим жалобу как неразрешенную.