НЕ РЕШЕНО: Bet2u не выплачивает выигрыши

Bet2u блокирует мои средства, водя меня за нос одними и теми же сообщениями о необходимости перенаправить мой запрос в нужный отдел. Я воспользовался их 100% бонусом в пятницу.
Получил две выплаты, а потом они начали водить меня по кругу, явно чтобы избежать выплаты оставшейся суммы. Раньше я получал от них выплаты около 3-4 раз, и никогда не было никаких проблем, но теперь...
Прошло уже 2 месяца. Я являюсь их клиентом примерно 10 месяцев, и мой аккаунт был подтвержден довольно быстро.

Я пытался связаться со службой поддержки, но мне ответили только на адрес support@bet2u.com.
Однажды, с той же самой нелепостью о пересылке в соответствующий отдел.
Мой аккаунт подтвержден, ранее мне уже выводили средства, а теперь они отказываются разблокировать мои деньги, примерно 2500 евро.

Затем они внезапно потребовали подтвердить мою учетную запись через Skype, что само по себе странно, поскольку моя учетная запись уже была подтверждена, и я ранее получил 3 или 4 выплаты.

Целью было подтверждение моей учетной записи, но на самом деле все сводилось к соблюдению их правил, создалось впечатление, что они пытались подставить меня, чтобы я провалил проверку. Они пообещали связаться со мной в течение 2 рабочих дней.
Прошло уже 28 дней, а я до сих пор ничего от них не слышала.

Я связался со службой поддержки в чате, и теперь они утверждают, что подтверждение аккаунта может занять до 20 рабочих дней.
Ещё один способ водить меня по кругу.

Привет, Xit!

На нашем сайте нет информации об этом казино, однако, пожалуйста, пришлите мне ваше имя пользователя в личное сообщение, и мы постараемся связаться с ними по поводу вашей жалобы.

Спасибо, только что отправил вам письмо.

Привет, Xit!

Спасибо. Мы отправили им электронное письмо. Будем держать вас в курсе.

Привет, Xit!

Мы до сих пор не получили ответа от казино. Вы получили от них ответ по поводу вывода средств?

Привет, ни слова. Попробовал снова чат, и, как обычно, ничего не вышло. Прикрепил скриншоты подробной и содержательной переписки. На них просто указана служба поддержки, которая даже не удосуживается мне ответить.

Привет, Xit!

Спасибо за информацию! Да, в принципе, через онлайн-чат вам ничего не сказали.

Пожалуйста, держите нас в курсе этого дела. Мы тоже пытаемся с ними связаться, но никто нам не отвечает.

Привет, нет, они просто водят меня по бесконечному кругу, перенаправляя в соответствующий отдел, который мне так и не отвечает. Это в точности та же самая схема, что и перед собеседованием по Skype. Интересно, что будет дальше.

Эй, Xit,

Совершенно верно. Мы получили множество жалоб на это казино, и, к сожалению, лишь пара из них были решены. Мы ничего не можем о них сказать, поскольку они не указаны на нашем сайте, но это казино определенно выглядит подозрительно.

Привет, Xit!

Вам удалось получить свой выигрыш? Мы до сих пор не получили ответа от казино. Сегодня утром мы отправили им еще одно напоминание по электронной почте.

Привет,

Никакой выплаты и ни одного ответа. Я отправлял им электронные письма 3-4 раза в неделю, ничего. В чате по-прежнему упоминается только "соответствующий отдел", то есть затягивание времени.

Спасибо за информацию! Это плохо, они тоже не отвечают ни на одно из наших писем. Если мы получим от них ответ, мы вам сообщим.

У меня также возникла проблема с документом, подтверждающим личность.

Привет, Джули!

Пожалуйста, пришлите мне в личном сообщении ваше имя пользователя в казино, мы постараемся связаться с ними. Однако это казино не зарегистрировано на LCB, и в последнее время они не отвечают на наши электронные письма.

Привет, Джули!

Спасибо за предоставленное имя пользователя в казино. Мы отправили электронное письмо в казино и попросили проверить, в чем заключалась проблема с подтверждением ваших документов. Будем держать вас в курсе.

Сейчас мой аккаунт проходит верификацию, но возникла проблема с выводом средств. Я внес депозит и получил электронное письмо.

Ваш предыдущий запрос на вывод средств не был обработан, поскольку вы еще не сделали ставки на свой предыдущий депозит.

Вывод средств доступен только клиентам, которые после каждого пополнения счета делали ставки на сумму, равную предыдущему депозиту, на события с коэффициентами выше 1,5. Эта политика введена для предотвращения любых попыток отмывания денег на нашей платформе. Теперь мой депозит заблокирован.

Привет, Джули!

Мы проверили их Условия использования и обнаружили следующее условие:

«29.10. Чтобы предотвратить любые попытки использования нашей платформы для отмывания денег, вывод средств доступен только клиентам, которые после каждого депозита делали ставки на суммы, равные их предыдущему депозиту, на события с коэффициентами выше 1,5 в спортивных ставках или в 3 раза превышающие сумму депозита в играх казино или играх с живыми дилерами».

Поэтому я не думаю, что они изменят свое решение до того, как вы сделаете ставки на свой депозит. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с условиями и положениями казино, прежде чем вносить какие-либо депозиты, чтобы избежать подобных проблем в будущем.

Мы до сих пор не получили ответа от казино по поводу вашей жалобы, и, как уже упоминалось, это казино не зарегистрировано в LCB, они не отвечают на наши электронные письма, поэтому я сомневаюсь, что мы сможем вам помочь в этом вопросе.

Теперь все в порядке. Я снял деньги на свой Neteller!

Привет, Джули!

Мы рады это слышать. Спасибо, что сообщили нам!

Привет, Xit!

Поскольку мы не получили ответа от казино по поводу вашей жалобы, мы закрываем эту жалобу и помечаем ее как неразрешенную.

Если мы получим ответ от казино, мы возобновим рассмотрение этой жалобы.

Обновление: теперь мои средства пропали с моего счета, нет ни следа того, что произошло. Чат постоянно перенаправляет в службу поддержки, которая не отвечает на электронные письма. Это 2560 евро, которые они у меня украли!

Привет, Xit!

К сожалению, мы так и не получили от этого казино никакой информации по поводу вашей жалобы, поэтому мы отметили этот случай как неразрешенный. Тем не менее, благодарим вас за то, что вы сообщили нам о происходящем. Игрокам следует держаться подальше от этого казино.

Как мне подать жалобу в регулирующий орган по азартным играм? Есть ли вообще смысл пытаться связаться с ними? Компания Bet2U имеет лицензию Кюрасао.

Привет, Xit!

Вы можете перейти на сайт Curacao eGaming . В левой части сайта вы увидите раздел «Свяжитесь с нами». Вам просто нужно заполнить короткую онлайн-форму, подробно описав свою жалобу. Также вы можете отправить жалобу напрямую по следующему адресу электронной почты: complaints@curacao-gaming.com.

Ещё одно обновление: после довольно жаркой дискуссии в чате, которая снова ни к чему не привела, я снова написал в службу поддержки, и теперь мои деньги вернулись на мой счёт. Они также разрешили вывод средств, но только по 500 евро за раз, что я и сделал. Буду держать вас в курсе.

Привет, Xit!

Хорошо, надеюсь, вам удастся получить свои деньги. Пожалуйста, держите нас в курсе.

Здравствуйте, вам заплатили?

Привет, частично. Пока выплачено 20%, я пишу им электронные письма несколько раз в неделю по поводу оставшейся суммы, но ответа нет. Держитесь от них подальше!