ЗАКРЫТО - заблокированный аккаунт на сайте bet at home из-за нарушений в процессе верификации.

Привет

Я внес несколько депозитов в казино, но не выводил средства уже 2 дня.
Я внесла 125 и сняла 1150. Меня попросили прислать документы, которые я и отправила.

Затем меня также попросили прислать фотографию моих водительских прав, и я это сделал.
Теперь я получаю письмо о том, что мой аккаунт заблокирован из-за нарушений при проверке.

Хуже всего то, что они даже не обсуждают этот вопрос со мной.
Я являюсь игроком во всех ведущих казино, таких как Betat, Guts, Betspin, 32red, и везде прошёл верификацию.

И мне было очень грустно, а ещё хуже то, что они просто заблокировали аккаунт, ничего не сказав.

Буду благодарен за любую помощь.

ти

музик

Привет, muziq!

Мне очень жаль, что вы разочарованы. Я связался с представителем казино от вашего имени, и я уверен, что они скоро свяжутся со мной по поводу вашей жалобы.

Спасибо за ваше терпение.
С уважением,
Эмма

Привет, muziq!

Большое спасибо за ваше сообщение. Поскольку удовлетворенность клиентов является одной из наших важнейших целей, мы подробно рассмотрим ваш запрос.

Для этого нам потребуется номер вашего игрового счета.

Хороших выходных.

Брат.

Стеф
Партнерская программа bet-at-home.com

Привет, команда Betathoem!

Я так рада, что здесь есть кто-то, кто может мне помочь.

Номер моего игрового счета: 16008597

Моя проблема заключается в запросе на отзыв заявления, и я отправил соответствующие документы.

Мне сказали, что они не принимают отсканированные документы и требуют фотографии.

Я переслал фотографию, после чего мой аккаунт заблокировали.

Не понимаю, почему, я играю во многих лояльных казино и никогда не сталкивался с проблемами.

Я очень рада, что кто-то здесь, чтобы помочь.

Большое спасибо Эмме за помощь, и Стеф тоже!

Надеюсь, это скоро исправят.

Надеюсь, вы это видели.

ожидаю ответа

Привет ещё раз!

После повторного рассмотрения мы можем лишь направить вас в наш сервисный отдел (поскольку они занимаются вопросами клиентов). Пожалуйста, укажите номер вашего игрового счета, они уже в курсе ситуации.

С наилучшими пожеланиями,

Стеф

Тай Стеф

Как я уже упоминал, я не получаю никакого ответа от службы поддержки клиентов.
Вот почему приходится использовать другие варианты, подобные этому.

Номер счета для ставок: 16008597

Как я уже говорил, я являюсь членом большинства известных казино и везде прошёл верификацию.
и никаких проблем не возникло.

Все мои документы подлинные.

Поэтому я надеюсь, что это можно исправить, и я смогу продолжить играть.

Спасибо за помощь.

Привет, muziq,

Представитель казино заверяет нас, что с вами связались и что вам уже все было сообщено.

Насколько мне известно, вы серьезно нарушили их общие условия, и мы ничего не можем с этим поделать. Вам придется продолжить урегулирование этого вопроса со службой поддержки казино.

С уважением,
Эмма

Нет-нет, пожалуйста, Эмма, я скопирую полученное электронное письмо.

Я не нарушил никаких условий, я просто внес депозит, отправил документы, и это все.

Вот что я делаю со всеми казино, повторяю, я не нарушал никаких условий.

пожалуйста, помогите мне

Это первое письмо, которое я получил после отправки документов.

«Привет, Прадип,

Спасибо за отправку документов.

Однако мы хотели бы сообщить вам, что нам необходима фотография ваших водительских прав. Обратите внимание, что мы не можем принять скан этого документа. Поэтому просим вас отправить качественные фотографии ваших водительских прав (лицевая и обратная стороны) на адрес verification@bet-at-home.com.

В течение примерно 24 часов мы подтвердим вашу учетную запись и приступим к выводу средств.

Хорошего дня.

С наилучшими пожеланиями"

Я сфотографировал свои водительские права, отправил фото и получил ответ.

Привет, Прадип!

Ваш аккаунт закрыт, поскольку при проверке вашего аккаунта и документов были обнаружены несоответствия.

В связи с нарушением вами наших правил ваш игровой счет будет закрыт. Обращаем ваше внимание на то, что договор об игре между вами и компанией расторгается, и наша служба поддержки больше недоступна для вас.

С наилучшими пожеланиями,

Вот и все, что они говорят о выявленных нарушениях.
Какие именно нарушения я не знаю?

и они не говорят, что это такое.

Я отправил эти документы примерно в 20+ казино, и везде их одобрили.

Уверяю вас, я честный игрок и ничего плохого не сделал.

Казино не отвечает ни на мои электронные письма, ни на сообщения в чате.

Они лишь говорят, что есть нарушения, я нарушил закон, поэтому они не могут общаться.

Какие нарушения, какие проступки? Они даже не говорят об этом.

И я готов отправить все свои документы в LCB, если это потребуется, чтобы они могли их проверить самостоятельно.
Если потребуется... я ничего плохого не сделал... и я здесь отказал в правосудии

И я надеюсь, что все уладится.

Привет, muziq,

Пожалуйста, не делайте этого, так как мы не имеем права, квалификации или полномочий для проверки ваших личных документов. Этот вопрос — дело между вами и казино, представитель очень оперативно рассмотрел вашу жалобу и предоставил нам ответ.

Как я уже говорил и повторю сейчас, на данный момент мы ничего не можем сделать. Вам необходимо связаться со службой поддержки казино, которая уже всё объяснила и ответила на ваши вопросы.

Как вы сами можете убедиться из опубликованных вами электронных писем, казино обнаружило нарушения при проверке вашей учетной записи и ваших документов.

Нет смысла затягивать решение этого вопроса.
Надеюсь, вы меня понимаете.

Спасибо за обращение.
С уважением,
Эмма

Эмма, у меня всего два пункта.

1) Я отправил все необходимые документы, но казино не сообщает, какие условия я нарушил и что именно.
Что касается документов... ничего, они просто пишут: «Я нарушаю условия. Этот документ был одобрен везде».

2) Я внесла туда более 500, и все мои депозиты были списаны, а когда я попыталась вывести деньги, они заявили, что я нарушила условия, и забрали все мои выигрыши и депозиты, и на этом всё, никто ничего не может с этим поделать. ??

3) Все говорят, что казино со мной свяжется, но не отвечают на мои электронные письма и чаты.

Я зарегистрировался в казино, перейдя по этой ссылке, и никто ничего не может сделать, когда у меня проблемы.

Это так грустно

«По крайней мере, я имею право знать, что я сделал не так, что не так с моими документами».

Неужели они могут просто так забрать все мои деньги?

Представитель казино сказал: «Со мной свяжутся».

Со мной никто не связывался... и мне здесь без всякой причины отказывают в правосудии.

Группа по управлению рисками сообщила, что один из ваших документов является поддельным. Мы попросили представителя компании прислать нам этот «поддельный документ» для проверки.

Большое спасибо, Мел.

Я теперь чувствую облегчение... Уверяю вас, все мои документы подлинные и принимаются везде.

И я никогда не совершал и никогда не буду совершать никаких мошеннических действий... что вы поймете, когда...

осмотрите его....

Спасибо большое, я пока подожду.

И извините, если я говорила сердитым тоном, я совсем не хотела этого... И я была разочарована всем этим.


Ещё раз огромное спасибо за помощь!

Надеюсь, это скоро разрешится.

Поскольку праздники закончились, я надеюсь, что в этом вопросе можно будет что-то предпринять.

.
Есть ли какие-нибудь новости от них? Мел надеется, что это разрешится.

Очень жаль, что никто не ответил.

Прошло уже 20 дней с момента вашего ответа, и я всё ещё жду решения этой проблемы.
Есть какие-нибудь новости? Отправили ли они документы? Есть ли у вас обратная связь? Буду признателен за ответ.

Привет,

На самом деле, у Bet at Home плохая репутация и очень низкий рейтинг.
BMR, важный ресурс для игроков, делающих ставки, внес компанию Bah в красный список (компанию с высоким риском).
Недостаточно просто сказать, что документ не соответствует требованиям... необходимо указать причину. В противном случае всё становится слишком просто...
Когда я принимаю деньги, всё в порядке, когда же мне нужно заплатить, происходит что-то мошенническое.

Привет, Музик!

Betathome принимает посредничество eCOGRA... тогда вы можете попробовать отправить запрос. Думаю, это всё бесплатно.
http://www.ecogra.com/srs/policies_procedures.php
http://www.ecogra.com/srs/dispute.php (форма для подачи жалобы)

До свидания и удачи!

Спасибо, Джеймс, за ответ. Я понятия не имел, что фирма была в таком плохом состоянии.

Здесь это получило высокий рейтинг, поэтому я зарегистрировал свою ошибку.

Да, они просто сказали, что ваши документы не могут быть одобрены, значит, вы нарушили правила, поэтому мы ничего не можем обсуждать, у вас нет прав игрока, вот и всё.


Ни слова о внесенных мною депозитах.

Эй, Музик... не сдавайся!
Вам следует заполнить форму для оспаривания... что вы теряете?
Компания Ecogra обладает большим влиянием и необходимыми инструментами... это их работа.
Попытка не причинит вам вреда.

Привет, muziq,

Не будем забывать, что вас обвинили в наличии поддельных документов, что является явным нарушением их общих условий.

Представитель казино любезно отклонил нашу просьбу предоставить документы, поскольку он не уполномочен делиться такой информацией об игроках, что вполне понятно. Сам он не может ознакомиться с необходимым документом и вынужден полагаться исключительно на отдел верификации. Кроме того, он заверил меня, что они уже разъяснили ситуацию в серии электронных писем.

Отдел проверки доказал, что удостоверение личности/документы были преднамеренно изменены/подделаны, что является явным нарушением условий и всегда приводит к закрытию аккаунта.

Надеюсь, вы понимаете ситуацию: мы не можем просматривать ваши документы, мы не можем просить вас их показать, и даже если вы решите поделиться с нами этой информацией, мы не сможем сравнить документы, которые вы нам пришлете, с теми, которые вызывают вопросы.

На данном этапе мы ничего не можем сделать, кроме как посоветовать игрокам внимательно ознакомиться с условиями и положениями казино и соблюдать их, прежде чем вносить депозит.

Спасибо за ваше терпение.
С наилучшими пожеланиями,
Эмма

Привет, Эмма!

На практике они могут закрыть счет без объяснения причин... это прописано в правилах. Но если с ними свяжется Ecogra, Betathome должна будет предоставить причины и документы, которые будут признаны мошенническими (извините за мой ужасный английский).

Большое вам спасибо!

Такое заявление выглядит как шутка...


Одни и те же документы утверждаются везде, где я играю, во всех перечисленных здесь казино, и ни в одном из них нет проблем.

В этом казино пришли и сказали, что это мошенничество, вот это смешно!


Они должны были хотя бы вернуть мне залог, ведь именно они получили разрешение на его списание.

Что ж, я забуду обо всем этом и пойду дальше. Я никогда не буду регистрироваться в казино, указанном здесь.

Это ни в коем случае не шутка. Казино утверждает, что вы предоставили поддельные документы. У нас нет полномочий, средств или даже квалификации для проверки подлинности таких документов, и это казино не обязано предоставлять нам такие персональные данные.

И тот факт, что вы утверждаете, что другие казино приняли ваши документы, не имеет никакого отношения к данному делу.

Мы действительно просили их вернуть ваши депозиты, но в случаях, когда есть подозрение на мошенничество или установлено, что это сделать сложно.

Если вы не уверены в своих заявлениях, вам необходимо действовать. LCB не несет ответственности за действия и решения казино.
Не теряйте времени, заполните форму и держите нас в курсе.

В любом случае, я оставлю всё как есть... В то время мой бюджет на азартные игры был очень ограничен... и мне было очень грустно, что это случилось, но у меня были неплохие выигрыши, и сейчас у меня лучшее положение за всю историю...

И в хороших казино, и я уже получил свой выигрыш...

Я усвоил урок. Буду играть в тех казино, где играю регулярно, и больше никогда не буду регистрироваться в каком-либо казино, если только это не дочернее казино, где я обычно играю.

У меня было более 35 диких линий в DOA, и это единственный раз, когда я не смог вывести деньги...

Но я перейду к следующему пункту, просто для протокола.

Я вчера отправил те же документы в новое казино, и их одобрили.

И это также мой последний пост здесь...

Всего наилучшего, LCB

Вы можете прекратить участие, меня больше не интересует это казино... и я хочу обо всем этом забыть.

Уважаемый музыкант...
Нельзя бросить камень, а потом спрятать руку (так мы говорим здесь).
Если вы задаёте вопрос и уверены в своих доводах, то вам следует стремиться к его решению.
Поэтому, если вы убегаете, вы порождаете сомнения в своих мотивах, и особенно в отношении себя лично.
Мы не рождаемся на горе мыла.

Мне очень жаль, что мы не можем вам больше помочь, Muziq. Если вас не устраивает такой результат, я бы посоветовал вам последовать совету MrJames1927 и урегулировать спор через лицензионный орган на Мальте, или Комиссию по азартным играм Великобритании, или eCogra.

У нас ранее не было никаких проблем с этим казино, и, по отзывам других пользователей, оно занимает высокое место в рейтинге LCB. Кроме того, оно имеет лицензии Мальты и Комиссии по азартным играм, которые являются двумя из наиболее авторитетных органов, выдающих лицензии онлайн-казино.