I have a delayed cryptocurrency withdrawal with this casino. According to their payments page Litecoin withdrawals are supposed to be processed in 24 hours. Anyone reading this can see it stated on the webpage (https://www.bet24-7.online/en/info/payments-footer) and I have also attached a screenshot taken from my phone showing this. There are a few worrying factors that have led me to speedily make this complaint. Firstly, the casino's communication strategy on this issue, and on other issues in general. I have made a number of queries to the finance department even before I made a withdrawal request and not once have they ever responded. I have also emailed twice asking about this withdrawal and they haven't responded. The live chat could not even confirm receipt of the emails and previously, even when I submitted verification documents and asked for confirmation of receipt, I was met with radio silence. In fact it was only while talking to the live chat agent yesterday that I was told that I was actually verified, because I was concerned about that as well . In sum, the casino's communication strategy is terrible: When you go to the live chat you are told to go to email finance, but then finance never responds, and in addition to that, the live chat is incapable of communicating with finance. What is someone supposed to do in this situation? What is further concerning is that the practice of severely delayed withdrawals seems to not be a one-off occurrence, but seems to be happening everywhere you look once you search the casino online. Having now searched online about this casino (I wish I had researched more before depositing) it is now apparent that lots of people have had to wait for their withdrawals for an absurd amount of time, and every time when the issue was finally resolved there was the copy and paste statement that this was an exceptional circumstance and steps had been taken to prevent it from happening in the future. Clearly if it happens more than once then it isn't an “exceptional circumstance”. The fact that it has happened more than once is very worrying to me. All of these factors have made me very alarmed and thus I feel compelled to lay a complaint in order to get this resolved as soon as possible. Quite frankly I am not in a position to wait a number of days for this withdrawal, let alone weeks as some people have done so with this casino.
РЕШЕНО: Задержка с выводом средств со счета Bet 24-7.
- 3,000
- просмотры
- 7
- ответы
Пожалуйста Войти или зарегистрируйтесь для публикации или комментирования.
-
Оригинал
Перевод 
переведено с 
My username in the casino is t****У меня задержка с выводом криптовалюты из этого казино. Согласно их странице платежей, вывод средств в Litecoin должен обрабатываться в течение 24 часов. Любой, кто читает это, может увидеть это на веб-странице (https://www.bet24-7.online/en/info/payments-footer), и я также приложил скриншот, сделанный с моего телефона, подтверждающий это. Есть несколько тревожных факторов, которые побудили меня незамедлительно подать эту жалобу. Во-первых, стратегия коммуникации казино по этому вопросу, а также по другим вопросам в целом. Я неоднократно обращался в финансовый отдел еще до того, как подал запрос на вывод средств, и ни разу они не ответили. Я также дважды отправлял электронные письма с вопросом о выводе средств, и они тоже не ответили. Служба поддержки в онлайн-чате даже не смогла подтвердить получение писем, а ранее, даже когда я предоставлял документы для верификации и просил подтверждения получения, я получал лишь молчание. Фактически, только вчера, разговаривая с оператором онлайн-чата, мне сообщили, что моя учетная запись подтверждена, потому что меня это тоже беспокоило. В общем, коммуникационная стратегия казино ужасна: когда вы обращаетесь в онлайн-чат, вам говорят перейти на электронную почту финансового отдела, но финансовый отдел никогда не отвечает, и, кроме того, онлайн-чат не может связаться с финансовым отделом. Что же делать в такой ситуации? Ещё больше беспокоит то, что практика серьёзных задержек с выводом средств, похоже, не единичный случай, а происходит повсюду, куда ни посмотришь, если поискать информацию об этом казино в интернете. Теперь, после поиска информации об этом казино в интернете (жаль, что я не изучил вопрос подробнее перед внесением депозита), стало очевидно, что многим людям приходилось ждать вывода средств невероятно долго, и каждый раз, когда проблема наконец решалась, появлялось стандартное сообщение о том, что это исключительная ситуация и были приняты меры для предотвращения подобных случаев в будущем. Очевидно, если это происходит несколько раз, то это уже не «исключительная ситуация». Тот факт, что это происходит неоднократно, меня очень беспокоит. Все эти факторы меня очень встревожили, и поэтому я чувствую себя обязанным подать жалобу, чтобы как можно скорее решить эту проблему. Честно говоря, я не в состоянии ждать несколько дней, не говоря уже о неделях, как это делали некоторые люди в этом казино.
Мой ник в казино — t**** -
-
- Ответ от
- Complaints Moderator
- в Dec 13, 23, 04:50:08 AM
-
Супергерой
1655
Спасибо от:
Hello ntm1993,
First and foremost, welcome to LCB! Glad to have you here.
We will reach out to a Casino Representative to inquire about your situation.
Keep you posted.
Здравствуйте, ntm1993 !
Прежде всего, добро пожаловать в LCB! Рады видеть вас здесь.
Мы свяжемся с представителем казино, чтобы узнать о вашей ситуации.
Буду держать вас в курсе.
-
Hi
Thanks for your response. Firstly I'd like to humbly ask that you alter the first sentence of your response and address me by my username. Originally my username was just my name because I signed up using Google but now it has been changed.Secondly, I do have an update and I wonder whether it's because you've been having a positive influence on my case. Basically I received an email from the finance department for the very first time. They simply said that my withdrawal is in the queue and they will allocate "all resources" to processing it as soon as possible.Unfortunately they didn't commit to a timeline but I'm really hoping that they'll process it tomorrow since today is almost done in my timezone (UTC +2). I have attached mobile screenshots of the email.Привет
Спасибо за ваш ответ. Во-первых, я хотел бы смиренно попросить вас изменить первое предложение вашего ответа и обращаться ко мне по имени пользователя. Изначально моим именем пользователя было просто мое имя, потому что я зарегистрировался через Google, но теперь оно изменено.Во-вторых, у меня есть новости, и я хотел бы узнать, связано ли это с вашим положительным влиянием на мое дело. В общем, я впервые получил электронное письмо от финансового отдела. В нем просто говорится, что мой запрос на вывод средств находится в очереди, и они выделят «все ресурсы» для его обработки в кратчайшие сроки.К сожалению, они не назвали конкретные сроки, но я очень надеюсь, что они обработают запрос завтра, так как сегодня уже почти конец дня по моему часовому поясу (UTC +2). Я прикрепил скриншоты письма с мобильного телефона. -
-
Спасибо от:
Hi again
Firstly, I have noticed that the email was just a copy and paste type of email that the finance department sends out when people are complaining. When I searched complaints online I saw people getting that exact email. But I just emailed them again because it's now been 48 hours and that's double the waiting time they stated. Because they gave me a standard email response I'm really hoping that they'll give you a more personalized response with a timeline for resolution when you manage to talk to them.Привет ещё раз!
Во-первых, я заметил, что это был просто скопированный и вставленный текст, который финансовый отдел рассылает при жалобах. Когда я искал жалобы в интернете, я видел, что люди получали именно такие письма. Но я написал им снова, потому что прошло уже 48 часов, а это вдвое больше заявленного времени ожидания. Поскольку мне прислали стандартный ответ по электронной почте, я очень надеюсь, что они пришлют вам более персонализированный ответ с указанием сроков решения проблемы, когда вы сможете с ними связаться. -
-
- Ответ от
- Complaints Moderator
- в Dec 14, 23, 02:18:23 AM
-
Супергерой
1655
Спасибо от:
Hello ntm1993,
In response to your request, we have changed our response so that your username now appears.
We appreciate your update and will keep you informed as we are working on your case.
Здравствуйте, ntm1993 !
В ответ на ваш запрос мы изменили наш ответ, и теперь отображается ваше имя пользователя.
Мы ценим предоставленную вами информацию и будем держать вас в курсе по мере рассмотрения вашего дела.
-
Спасибо от:
Hi again
My withdrawal was approved and I have received the funds. Thank you so much! You may close the complaint.
Привет ещё раз!
Мой запрос на вывод средств был одобрен, и я получила деньги. Большое спасибо! Можете закрыть жалобу.
-
-
- Ответ от
- Complaints Moderator
- в Dec 14, 23, 06:32:14 AM
-
Супергерой
1655
Быстрый ответ
активность на lcb за последние 24 часа
Самые просматриваемые темы форума
2 месяцев назад
Все бонусы казино и спортивные бонусы, доступные для вашей страны, вы можете посмотреть на нашей странице, посвященной Чемпионату мира по футболу FIFA.
Бонусы и акции Чемпионата мира по футболу FIFA 2026
Detective Slots - Эксклюзивный бездепозитный бонус Только для новых игроков - США приветствуются! Сумма: 99 бесплатных вращений в игре Cash Chaser Как получить бонус: Игрокам необходимо...
Detective Slots - Эксклюзивный бездепозитный бонус
Привет , команда LCB! Добро пожаловать в Orca Spins , где крупные выигрыши и захватывающие приключения всегда не за горами! Погрузитесь в мир захватывающих слотов , выгодных акций и непрерывных...
Тема для обсуждения вопросов поддержки и жалоб на Orca Spins
