I fully understand that security checks and AML procedures are important, and I have never refused verification at any point. I am genuinely trying to cooperate honestly and resolve this matter peacefully.
But what is emotionally difficult for me to understand is this: if BateryBet already accepted my updated phone number and email address almost one year ago, then why is the old information suddenly becoming such a major issue only now when I am trying to withdraw my funds?
At the time I changed my details, the update was successfully approved by the casino. After that, I continued using the account normally for a very long period without receiving any warning, restriction, or request for additional proof regarding the old number. If there was any issue with the update, why was it not checked or rejected at that time itself?
I changed my SIM because of serious network problems in my area, and after almost one year it is honestly impossible for me to recover or even remember complete details related to that old number. Many normal users do not keep old SIM cards active forever, especially after such a long time. This is a practical reality, not an attempt to avoid verification.
What hurts me the most is that I am still fully willing to prove that I am the genuine owner of this account, yet it feels like my cooperation is being ignored because of one piece of old information that was already changed and accepted long ago.
I respectfully ask BateryBet and the LCB Team to please look at this situation fairly and reasonably from a customer’s perspective.
I also respectfully request the LCB Team to please ask BateryBet one simple question clearly:
If my updated phone number and email address were already accepted and approved by BateryBet almost one year ago, then why was there no issue at that time? Why was I allowed to continue using the account normally for such a long period if the old information was still considered mandatory?
If BateryBet had concerns regarding the old number, the verification should have been requested immediately during the update process itself — not suddenly now at withdrawal stage after one year has already passed.
I am not refusing verification. I am only requesting a fair and realistic alternative verification method because recovering proof related to an old SIM after such a long time is genuinely not possible for me anymore.
I am fully willing to verify myself through:
• My currently registered mobile number and email address
• KYC documents and identity verification
• Transaction/payment history
• Account activity records
• Video verification or selfie verification if necessary
I am ready to complete any honest verification process immediately because I have nothing to hide.
Right now this situation is becoming mentally exhausting and very stressful because it feels unfair that something accepted long ago is now creating obstacles only at withdrawal stage.
I sincerely hope BateryBet can show understanding, explain this situation transparently, and stop focusing only on old unavailable information while ignoring all the current valid verification methods I am fully willing to provide.
I truly hope this matter can finally be resolved fairly and professionally so my withdrawal can proceed without further unnecessary delays.
Я полностью понимаю важность проверок безопасности и процедур противодействия отмыванию денег, и я никогда не отказывался от верификации. Я искренне стараюсь честно сотрудничать и мирно урегулировать этот вопрос.
Но вот что мне эмоционально трудно понять: если BatryBet принял мой обновленный номер телефона и адрес электронной почты почти год назад, то почему старая информация вдруг стала такой серьезной проблемой только сейчас, когда я пытаюсь вывести свои средства?
В момент изменения моих данных обновление было успешно одобрено казино. После этого я продолжал пользоваться аккаунтом в обычном режиме в течение очень долгого времени, не получая никаких предупреждений, ограничений или запросов на предоставление дополнительных доказательств относительно старого номера. Если бы с обновлением возникли какие-либо проблемы, почему оно не было проверено или отклонено сразу же?
Я сменил SIM-карту из-за серьезных проблем с сетью в моем районе, и спустя почти год мне, честно говоря, невозможно восстановить или даже вспомнить все данные, связанные со старым номером. Многие обычные пользователи не держат старые SIM-карты активными вечно, особенно после такого длительного времени. Это практическая реальность, а не попытка избежать проверки.
Больше всего меня расстраивает то, что я по-прежнему готов доказать, что являюсь подлинным владельцем этого аккаунта, но создается впечатление, что мое сотрудничество игнорируется из-за одной устаревшей информации, которая уже давно была изменена и принята.
Я с уважением прошу компанию BateryBet и команду LCB справедливо и разумно рассмотреть эту ситуацию с точки зрения клиента.
Я также с уважением прошу команду LCB задать компании BateryBet один простой и ясный вопрос:
Если мой обновленный номер телефона и адрес электронной почты были приняты и одобрены BatryBet почти год назад, почему тогда не возникло никаких проблем? Почему мне разрешили продолжать пользоваться аккаунтом в обычном режиме в течение такого длительного периода, если старая информация все еще считалась обязательной?
Если у BatryBet были опасения по поводу старого номера, запрос на подтверждение следовало подать немедленно в процессе обновления, а не внезапно сейчас, на этапе вывода средств, спустя год.
Я не отказываюсь от верификации. Я лишь прошу предложить справедливый и реалистичный альтернативный метод верификации, поскольку восстановить данные старой SIM-карты спустя столь долгое время для меня действительно больше невозможно.
Я полностью готов подтвердить свою личность следующим образом:
• Мой текущий зарегистрированный номер мобильного телефона и адрес электронной почты
• Документы KYC и проверка личности
• История транзакций/платежей
• Записи об активности учетной записи
• При необходимости – видеоверификация или верификация с помощью селфи.
Я готов незамедлительно пройти любую честную процедуру проверки, потому что мне нечего скрывать.
В данный момент эта ситуация становится крайне изнурительным и стрессовым, потому что кажется несправедливым, что то, что было принято давным-давно, теперь создает препятствия только на стадии отмены.
Я искренне надеюсь, что BatryBet проявит понимание, прозрачно объяснит ситуацию и перестанет сосредотачиваться только на устаревшей и недоступной информации, игнорируя все действующие методы проверки, которые я готов предоставить.
Я искренне надеюсь, что этот вопрос наконец-то будет решен справедливо и профессионально, чтобы мой вывод средств мог состояться без дальнейших ненужных задержек.
Перевод 
