I was sent an email that said that I had been granted 33 spins on a game. I clicked the link, and won about $15 on the spins. I checked out the terms and conditions, and saw that video poker was not allowed for money won on the bonus. I had a playthrough balance of something like $600, and my bonus balance was the full $15 or so that I had won. No problem. I clicked on video poker, just in case, but it said "game is unavailable due to restrictions." So I went an played a different slot. After a while of playing, I had won a bit, had a little over $100 balance, and my playthrough balance showed $0.00, and the bonus balance showed $0.00.
I clicked again on video poker, and sure enough, since the bonus terms had been met, the money was now available for withdrawal, and I could now play video poker. I played for a bit, then hit a royal flush, winning $2,000. I clicked "cashier," selected "withdraw," jumped through the ID verification hoops, and requested a $2,040 withdrawal. I then chatted customer support, and asked if the withdrawal was valid. The support agent said it was, and that there was nothing that they could see that would prevent the withdrawal.
24 hours to the minute later, I saw that my withdrawal was changed to "manager withdrawal approved" and I was sent $11 to my Bitcoin wallet.
I contacted support, asking them when it would arrive, and they said that since I was using money won from a bonus, video poker was not allowed. I argued that when I was still playing with bonus funds, video poker was unavailable due to restrictions, but as soon as I had satisfied the bonus, the game opened to me. They counter-argued that the funds were essentially forever attached to the bonus rules, even though the terms do not state that. The terms state that the maximum withdrawal applied even after playthrough was met, but not that the restricted games would remain restricted.
Worst-case scenario, I should have been given the maximum withdrawal amount. Instead, I was given the $11 that I deposited to verify my account and not a penny more.
TL;DR - I won $2,000 with a royal flush, and Lucky Legends refused to pay.
Мне пришло электронное письмо о том, что мне предоставлено 33 бесплатных вращения в игре. Я перешёл по ссылке и выиграл около 15 долларов. Я проверил условия и обнаружил, что видеопокер недоступен для выигрыша с бонуса. У меня был баланс для отыгрыша около 600 долларов, а бонусный баланс составлял все 15 долларов, которые я выиграл. Ничего страшного. Я на всякий случай нажал на видеопокер, но появилось сообщение «игра недоступна из-за ограничений». Поэтому я перешёл к другому слоту. После некоторого времени игры я немного выиграл, у меня осталось чуть больше 100 долларов, а баланс для отыгрыша и бонусный баланс отображались как 0 долларов.
Я снова нажал на кнопку видеопокера, и, как и ожидалось, поскольку условия бонуса были выполнены, деньги стали доступны для вывода, и я смог играть в видеопокер. Я немного поиграл, а затем собрал роял-флеш, выиграв 2000 долларов. Я нажал «касса», выбрал «вывести», прошел процедуру подтверждения личности и запросил вывод 2040 долларов. Затем я связался со службой поддержки и спросил, действителен ли вывод средств. Сотрудник службы поддержки ответил, что да, и что они не видят ничего, что могло бы помешать выводу средств.
Спустя ровно 24 часа я увидел, что статус моего запроса на вывод средств изменился на «вывод средств одобрен управляющим», и мне на биткоин-кошелек были отправлены 11 долларов.
Я связался со службой поддержки, спросив, когда придет выигрыш, и они ответили, что, поскольку я использую деньги, выигранные с бонуса, видеопокер недоступен. Я возразил, что пока я играл на бонусные средства, видеопокер был недоступен из-за ограничений, но как только я выполнил условия отыгрыша бонуса, игра стала доступна. Они возразили, что средства фактически навсегда привязаны к правилам бонуса, хотя в условиях это не указано. В условиях указано, что максимальная сумма вывода сохраняется даже после выполнения условий отыгрыша, но не указано, что игры с ограничениями останутся ограниченными.
В худшем случае мне должны были выдать максимальную сумму для вывода средств. Вместо этого мне дали 11 долларов, которые я внесла для подтверждения учетной записи, и ни копейки больше.
Вкратце: я выиграл 2000 долларов, собрав роял-флеш, а Lucky Legends отказались выплатить выигрыш.
Перевод 
