РЕШЕНО: Казино Aplay

Здравствуйте, у меня возникли проблемы с верификацией аккаунта в казино Aplay.

Они запросили мое селфи, текущую дату, мой ID и ссылку на свой сайт на фоне моей страницы профиля.

Я сделал дюжину фотографий в разные дни, отправлял их и загружал на их веб-сайт.

Они все им отказали.

Поскольку я живу один и из-за карантина редко нахожу кого-нибудь, кто мог бы сделать эти фотографии.

Может ли кто-нибудь из представителей казино Aplay помочь в этом?

Идентификатор пользователя: ap 2321506364

с уважением

esteschurlcb

Здравствуйте, esterschurlcb,

Мы отправили электронное письмо представителю казино, чтобы выяснить, что происходит. Будем держать вас в курсе.

Уважаемый игрок,
К сожалению, в нашем казино нет аккаунта с таким ником.
Пожалуйста, проверьте правильность написания вашего никнейма и отправьте его нам в личных сообщениях.
Заранее спасибо!

Здравствуйте, господин представитель PlayCasino, мой зарегистрированный адрес электронной почты:

Здравствуйте, estechurlcb,

Обратите внимание, что мы удалили ваш адрес электронной почты по соображениям конфиденциальности. Пожалуйста, отправьте ваше письмо представителю казино Aplay в его личный кабинет ЗДЕСЬ . Мы также отправили ваше письмо представителю казино по электронной почте.

Дорогая Эстер,
Спасибо за предоставленную информацию!
Ранее ваши фотографии были отклонены, поскольку не соответствовали требованиям (не вся информация была предоставлена или качество фотографии было низким).
Теперь вам нужно сделать селфи с паспортом и текущей датой на листе бумаги; ваш аккаунт и адрес электронной почты должны быть видны на заднем плане. Важно, чтобы адрес электронной почты в вашем аккаунте был читаемым. Документы можно загрузить в разделе «Профиль», «Подтверждение личных документов».
Заранее спасибо!

Здравствуйте. Мне нужно получить документ, на котором будет указана текущая дата, мой документ, удостоверяющий личность, мое селфи и скриншот экрана казино Aplay внизу одной и той же фотографии.

Все эти данные.

Я отправил много фотографий. Не могли бы вы помочь мне подтвердить мою учетную запись?

Здравствуйте, esterchurlcb,

Представитель казино объяснил, как нужно сделать фотографию. Пожалуйста, следуйте этим инструкциям:

«Теперь вам нужно всего лишь сделать селфи с паспортом и текущей датой на листе бумаги. Ваш аккаунт и адрес электронной почты должны быть видны на заднем плане. Важно, чтобы адрес электронной почты в вашем аккаунте был читаемым. Документы можно загрузить в разделе «Профиль», «Подтверждение личных документов».»

Дорогая Эстер,
Спасибо за предоставленные документы!
Ваш аккаунт успешно верифицирован. Запрос на вывод средств уже оплачен.

Здравствуйте, esterchurlcb,

Пожалуйста, сообщите нам, получили ли вы свой платеж, чтобы мы могли закрыть эту жалобу и отметить ее как решенную.

Здравствуйте, Сидней!

Я отправил разные фотографии в раздел поддержки aplay.

Однако они продолжают их отвергать.

Я жду ответа на мое последнее письмо.

Любая помощь приветствуется.

Эстер

Здравствуйте, esterschurlcb,

Спасибо за информацию. Мы отправили электронное письмо представителю казино и попросили его проверить, что происходит. Будем держать вас в курсе.

Привет, Сидней! Рада сообщить, что мои документы были одобрены, и казино Aplay отправило мне запрошенную выплату.

Думаю, вы и представитель aplay мне помогли.

Большое спасибо!!

Эстер

Рад это слышать, esterchurlcb! Спасибо, что сообщили нам. Пожалуйста, сообщите нам, когда получите свой платеж, чтобы мы могли закрыть эту жалобу и отметить ее как решенную.

Здравствуйте, Сидней! Я внесла новые средства на счет в Aplaycasino.

Через некоторое время я запросил новый вывод средств.

Отдел безопасности Aplay запросил те же документы, которые были одобрены два дня назад.

Я решила отправить те же фотографии, которые они одобрили, и добавила другие.

Они сказали, что хотят новые с сегодняшней датой.

Я знаю, что в их условиях и положениях разрешено запрашивать это десяток раз, но разве они имеют что-то против меня?

Теперь мне нужно найти кого-нибудь, кто поможет мне сделать новые фотографии. И этот человек должен выполнить просьбу.

Эстер

Здравствуйте, esterschurlcb,

Мы отправили электронное письмо представителю казино и попросили его объяснить, нужно ли вам снова отправлять новую фотографию. Пожалуйста, следите за обновлениями в этой ветке.

Дорогая Эстер,
Мы еще раз проверили информацию.
Действительно, вы запросили селфи во второй раз, несмотря на то, что уже предоставили его. Приносим свои извинения!
После полной верификации вашего аккаунта вывод средств станет доступен.

Здравствуйте. Большое спасибо.

Здравствуйте, esterschurlcb,

Пожалуйста, сообщите нам, если проблема решена, чтобы мы могли закрыть эту жалобу.

Мой аккаунт был подтвержден.

Здравствуйте, esterschurlcb,

Спасибо, что сообщили нам! Мы закрываем эту жалобу и помечаем её как решённую.