Guten Tag liebes Forum,
nachdem ich nun erfolglos Mails im zweistelligen Bereich mit dem Kundenservice von 5Gringos getauscht habe, bitte ich nun hier um eine Einschätzung.
Ich wohne in einer Appartment-Anlage, ob die IP-Adressen identisch sind, ist mir nicht bekannt. Jedoch gibt es eben ein Hausnetzwerk, jedoch mit separaten Zugängen.
Folgender Sachverhalt: Account erstellt, 100.- eingezahlt und knapp 2000.- gewonnen. Zur Auszahlung freigegeben, 7 Tage später die Mail bekommen: Ihr Konto wurde gelöscht, sie verstoßen gegen die AGB, wir überweisen lediglich die Einzahlung.
Nun ist es so, dass ein Nachbar/Freund sich ebenfalls auf dieser Seite registriert hat. Wir stehen im engen Kontakt und der gute Mann würde sogar eine eidesstattliche Erklärung/Nachweise etc. erbringen, um diese Sache zu legitimieren.
Der Kundenservice lässt nicht mit sich sprechen.
Die wollen es halt einfach nicht auszahlen.
Habe bereits bei askgamblers mein Anliegen geschildert, wäre auch bereit einen Anwalt in der Region einzuschalten.
Habe mich jetzt mal quergelesen mit Casinolizenzen etc (erstes Mal Onlinecasino) und würde nach den Neuinformationen nie wieder in eben solcher Casinos spielen (Lizenz etc.).
Vielleicht hat jemand von euch eine Idee, 500.- Euro hätte ich noch verschmerzen können aber bei dem Betrag ist es schon schwieriger.
Lieben Gruß!
Здравствуйте, уважаемые участники форума!
После обмена десятками безуспешных электронных писем со службой поддержки 5Gringos, я теперь прошу провести оценку здесь.
Я живу в многоквартирном доме; не знаю, совпадают ли IP-адреса. Однако в здании есть сеть, но с отдельными точками доступа.
Вот что произошло: я создал аккаунт, внес 100 евро и выиграл почти 2000 евро. Вывод выигрыша был одобрен, но через семь дней я получил электронное письмо со следующим сообщением: «Ваш аккаунт удален, вы нарушаете условия использования, мы переведем только сумму депозита».
Теперь на этом сайте зарегистрировался и сосед/друг. Мы поддерживаем тесный контакт, и этот человек даже готов предоставить письменное заявление/доказательства и т. д., чтобы подтвердить свою личность.
Отдел обслуживания клиентов отказывается от переговоров.
Они просто не хотят выплачивать эту сумму.
Я уже описал свою ситуацию пользователю askgamblers и готов также привлечь юриста из этого региона.
Я изучал информацию о лицензиях казино и т.д. (впервые в онлайн-казино) и, основываясь на этой новой информации, я больше никогда не буду играть в таких казино (из-за лицензии и т.д.).
Возможно, у кого-нибудь из вас есть идея; я бы ещё смирился с 500 евро, но с такой суммой это сложнее.
С уважением!
Good afternoon dear forum,
After exchanging double-digit emails with 5Gringos customer service without success, I would like to ask for an assessment here.
I live in an apartment complex, I don't know whether the IP addresses are identical. However, there is a house network, but with separate accesses.
The following facts: Account created, deposited 100.- and won almost 2000.-. Approved for payout, received the email 7 days later: Your account has been deleted, you have violated the terms and conditions, we only transfer the deposit.
Now a neighbor/friend has also registered on this site. We are in close contact and the good man would even provide an affidavit/evidence etc. to legitimize this matter.
The customer service doesn't speak for itself.
They just don't want to pay it out.
I have already described my concerns to askgamblers and would also be willing to hire a lawyer in the region.
I've now read through casino licenses etc. (online casino for the first time) and after the new information I would never play in casinos like that again (license etc.).
Maybe one of you has an idea, I could have tolerated 500 euros, but with that amount it's more difficult.
Kind regards!
переведено с 
