ЗАКРЫТО [Из-за неактивности отправителя]: Казино Chumba - Ошибка учетной записи

Здравствуйте! Я неоднократно обращался в службу поддержки Chumba по поводу своей учетной записи, но практически не получил никакой помощи и уже несколько недель жду ответа. Я обнаружил, что мой адрес электронной почты был изменен без моего разрешения, и сообщил им об этом. В ответе они сказали, что мне нужно использовать зарегистрированный в моей учетной записи адрес электронной почты, но я не могу этого сделать, потому что это не мой адрес! Я отправил им несколько документов, подтверждающих мою личность, и подтвердил всю свою личную информацию, но до сих пор не получил ответа. При этом они смогли изменить мой адрес электронной почты без каких-либо документов, удостоверяющих личность, всего за один день?

Пока мой аккаунт находится на рассмотрении, его заблокировали. Однако до отправки этого запроса у меня был крупный ожидающий вывод средств и монеты Sweep на счету. Я получил электронное письмо с подтверждением одобрения вывода средств. Я несколько раз просил подтвердить банковские реквизиты, так как кто-то, очевидно, смог изменить мой адрес электронной почты без моего разрешения до обработки запроса, и в ответе мне просто сказали, что запрос обработан, не подтвердив мою просьбу. К счастью, средства поступили на мой счет, но блокировка все еще действует, и я даже не могу проверить, остались ли мои монеты Sweep на счету. Эта ситуация очень расстраивает из-за отсутствия ответа от Chumba, и я боюсь, что как только я получу доступ к своему аккаунту, все мои деньги пропадут. Я добавил новые комментарии к открытому запросу, но не получил ответа или обновления уже более недели. Каждый раз, когда я открываю запрос с просьбой об обновлении, они немедленно закрывают его и говорят, что у меня уже есть открытый запрос. Пожалуйста, посоветуйте, что делать.

Здравствуйте, AmberCao102 !

Сожалеем о ваших проблемах с казино Chumba. Спасибо, что посетили наш форум LCB. Мы сделаем все возможное, чтобы связаться с представителем казино по вашему вопросу. Не могли бы вы отправить мне личное сообщение с вашим именем пользователя в казино?

Привет , AmberCao102 !

Мы получили от вас необходимую информацию в личном сообщении и связались с представителем казино. Следите за обновлениями в этой ветке форума.

Здравствуйте, AmberCao102 !

Представитель казино ответил нам по поводу вашей жалобы. Вот что они сказали:

«Пожалуйста, имейте в виду, что жалоба Амбер уже была передана в соответствующий отдел для надлежащего расследования».
Будьте уверены, что её обеспокоенность имеет для нас первостепенное значение. Мы свяжемся с владельцем аккаунта, как только появится новая информация.

Пожалуйста, проявите немного терпения и доверьтесь процессу урегулирования жалоб. Если они вскоре ответят вам и решат проблему, пожалуйста, сообщите нам об этом здесь, в теме на форуме. Спасибо.

Здравствуйте, этот запрос открыт уже более 2 недель и до сих пор не решен. Не могли бы они назвать примерные сроки завершения? Они даже не отвечают на мои комментарии в запросе.

Привет , AmberCao102 !

На данный момент важно то, что жалоба передана на рассмотрение вышестоящим инстанциям, и, будем надеяться, они смогут дать ответ как можно скорее, несмотря на то, что дело затянулось. Это вся информация, которой мы располагаем на данный момент.

Ниже приведён ответ, который я получил от Chumba. Они перекладывают вину на меня и закрыли заявку. В их ответе даже не рассматривается моя проблема. Моя просьба заключалась в том, чтобы вернуть мой адрес электронной почты и разблокировать мой аккаунт, чтобы я мог получить свой приз. Я снова открыл заявку, чтобы ещё раз подчеркнуть свою проблему. Они говорят, что я должен обеспечить безопасность своих аккаунтов, но игрок не может изменить свой адрес электронной почты, не отправив заявку в Chumba. Проблема в них, а не во мне, из-за того, что я изменил свой адрес электронной почты. Я отправил им несколько документов, удостоверяющих личность, чтобы вернуть свой адрес электронной почты, но в их ответе это даже не упоминается. Кроме того, мой аккаунт по-прежнему заблокирован. Это не первый раз, когда они закрывают мою заявку, не прочитав комментарии, чтобы понять, почему она открыта. Я даже не уверен, что они понимают мою «претензию», поскольку они говорят, что возврат средств не будет произведён, но я никогда не запрашивал возврат средств и не упоминал о нём ни в одной из своих заявок. Всё, что я прошу от них, это вернуть мой адрес электронной почты, разблокировать мой аккаунт и убедиться, что мои монеты для розыгрыша остались на моём аккаунте. У меня большое количество бонусных монет, и я считаю, что задержка в решении моего вопроса и блокировка моего аккаунта были вызваны желанием помешать мне обменять эти монеты.

Привет, Амберли!

Мы внимательно рассмотрели вашу жалобу; однако, на основании предоставленной вами информации, мы не можем подтвердить ваше утверждение.

Обращаем ваше внимание на то, что обеспечение безопасности платежных методов и устройств, используемых пользователями для доступа к играм в Chumba Casino, не входит в компетенцию Chumba Casino. Ответственность за безопасность своих интернет-аккаунтов и платежных данных всегда лежит на пользователе.

В соответствии с нашими Условиями и положениями:

«5.5. Вы несете единоличную и исключительную ответственность за обеспечение безопасности ваших учетных данных для входа в личный кабинет и любых способов оплаты, а также за то, чтобы доступ к ним имели только вы. Вы принимаете на себя полную ответственность за любое несанкционированное использование вашего личного кабинета и любую деятельность, связанную с вашим личным кабинетом».

С полным текстом наших Условий использования вы можете ознакомиться здесь:

https://www.chumbacasino.com/terms-and-conditions

В связи с этим возврат средств на ваш счет производиться не будет.

С уважением,

Джо-Энн

Здравствуйте, AmberCao102 !

Боюсь, мы больше ничего не можем сделать. Мы подали жалобу от вашего имени и добились от Chumba Casino ответа в кратчайшие сроки. Если вас не устроит их ответ, пожалуйста, отправьте им заявку еще раз.

Здравствуйте! Я снова открыл заявку, и прошло уже больше недели, а ответа от них нет. Я создал ещё несколько заявок, чтобы получить информацию о ходе решения проблемы, но они постоянно закрывают их или говорят, что "проводят расследование". Думаю, они даже не понимают, что именно исследуют. Всё, что я от них прошу, это разблокировать мой аккаунт, изменить адрес электронной почты и убедиться, что все мои деньги на месте. Пожалуйста, помогите.

Привет , AmberCao102 !

Спасибо за обновление. Мы попробуем ещё раз и посмотрим, получится ли что-нибудь. Будем держать вас в курсе любых возможных обновлений в этой ветке форума.

Есть какие-нибудь новости?

Привет , AmberCao102 !

Пока обновлений нет. Мы сообщим вам, как только получим ответ.

Здравствуйте, мне очень нужна ваша помощь. Chumba вообще не занимается моим запросом, а когда я получаю ответ, он даже не имеет отношения к моему запросу. Есть ли прямой способ связаться с кем-нибудь напрямую? Мой запрос открыт уже больше месяца, почти два, и с тех пор, как всё это началось, мы так и не приблизились к решению проблемы. Всё, что я от них прошу, это изменить мой адрес электронной почты, подтвердить банковские реквизиты и разблокировать мой аккаунт. Вот и всё. Но они постоянно меняют тему. Ниже приведены несколько ответов, которые я получил. Имейте в виду, что им требуется как минимум неделя, чтобы дать ответ, который даже не имеет отношения к моему запросу. Я уверен, что они делают это, чтобы помешать мне использовать мой баланс. Как только я получаю уведомление о том, что они наконец-то ответили, я сразу же отвечаю, а затем жду ответа несколько дней/недель.

Привет,

Для того чтобы мы могли восстановить доступ к вашей учетной записи, пожалуйста, подтвердите, что вы обеспечили безопасность своих учетных данных , включая пароли, и теперь берете на себя полную ответственность за дальнейшую активность в своей учетной записи.

Вам также необходимо будет подтвердить свое согласие с Условиями использования и обязуетесь их соблюдать.

Пожалуйста, ответьте на это письмо, указав следующее:

«Я подтверждаю, что ознакомился с условиями и положениями Chumba Casino, касающимися возврата платежей, и согласен с ними, а также обязуюсь соблюдать все правила Chumba Casino в будущем».

Мы будем ждать вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Шанхиэль

--------

Привет,

Обратите внимание, что мы взимаем плату только за транзакции, инициированные исключительно с вашей стороны. Мы не располагаем информацией о вашей кредитной карте или банковских счетах, поскольку эти данные защищены вашей платежной системой.

Наша система получает уведомления о покупках только от вашего платежного провайдера.

Мы настоятельно рекомендуем вам обратиться в ваше финансовое учреждение за дополнительной помощью и разъяснениями относительно заявленных вами несанкционированных транзакций.

Благодарим вас за терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Шанхиэль

Здравствуйте, AmberCao102 !

Мы понимаем ваше разочарование, и мы делаем все возможное, чтобы дать вам четкий ответ по вашему делу. Мы снова связались с представителем казино в надежде получить ответ. Надеемся, что сможем помочь в ближайшее время. Будем держать вас в курсе любых возможных обновлений в этой ветке форума.

Здравствуйте, они снова запрашивают информацию, которую я уже предоставил. Если бы они просто прочитали и прокрутили вверх по заявке, они бы это увидели.

Дорогая Эмбер,

Ваш запрос (# 8829360) обновлен. Чтобы добавить дополнительные комментарии, ответьте на это письмо.

Привет, Амберли!

Благодарим вас за обращение в службу поддержки клиентов Chumba Casino.

Мы получили ваш запрос на обновление адреса электронной почты и готовы вам помочь. Пожалуйста, ответьте на следующие вопросы:

- Полное имя
- Дата рождения
- Зарегистрированный адрес электронной почты
- Полный физический адрес
- Новый адрес электронной почты: ambertcao@yahoo.com

После получения вашего ответа мы сможем оказать вам необходимую помощь. Ждем вашего ответа.

С уважением,

Изобель
Команда поддержки клиентов

Привет , AmberCao102 !

К сожалению, от представителей казино Chumba мы получаем лишь самую минимальную информацию. Они предоставили нам только этот общий ответ:

«Настоящим подтверждаем получение вашего электронного письма по поводу жалобы Эмбер. Обращаем ваше внимание на то, что жалоба Эмбер уже передана в соответствующий отдел для надлежащего расследования».

Будьте уверены, что ее обеспокоенность имеет для нас первостепенное значение. Мы хотим заверить вас, что этим вопросом занимается соответствующий отдел.

Мы очень надеемся, что ваша проблема будет решена как можно скорее. Мы сделали все возможное, чтобы передать вашу проблему на рассмотрение вышестоящим инстанциям. Больше мы мало чем можем помочь. Пожалуйста, сообщите нам, если в итоге все закончится благополучно. Спасибо!

Да уж! Они ужасно ленятся, и это отвратительно, потому что их GPS показывает, что я живу в Вашингтоне, а это не так, я всего в 7 милях от Вашингтона, в штате Орегон, а это значит, что я живу в Орегоне. Но они ничего не получили, кроме попыток извиниться, хотя явно не хотели мне помочь, потому что на самом деле не извинялись.

Здравствуйте, AmberCao102 !

Есть какие-нибудь новости? Ваша ситуация разрешилась? Пожалуйста, сообщите нам.

Здравствуйте, AmberCao102!

Есть ли какие-либо новости по вашему делу?

В связи с неактивностью заявителя мы закрываем это дело.