abigcandyclub - Проблема с недостаточной поддержкой

Здравствуйте, у меня только появилось время, чтобы ответить на этот вопрос и отправить жалобу по поводу проблемы, возникшей ранее в этом году (в августе). Я зарегистрировался, использовал код, найденный на сайте этого казино, и смог выполнить отыгрыш и вывести деньги. Я хорошо знаком с ограничениями, связанными с такими кодами, поэтому всегда проверяю все условия, прежде чем тратить время на выполнение таких сложных отыгрышей. Главное ограничение на сайтах этой сети заключается в том, что нельзя использовать два бездепозитных кода подряд и затем вывести деньги. Зная это, я зашел в раздел истории и проверил ее перед началом игры. Как вы увидите на скриншоте, я пытался использовать несколько кодов до того, как этот код сработал, но история выглядит довольно понятной. Вы можете видеть, что только один код отмечен как «использованный», что также соответствует моим воспоминаниям. Я отправил запрос на вывод средств, и мне сказали, что перед этим нужно внести депозит для подтверждения (стандартный), что я и сделал, а затем запросил вывод денег. Примерно через неделю ожидания мой вывод средств был отклонен из-за использования двух кодов подряд, что кажется крайне проблематичным. Вот моя жалоба и обоснование: 1) В разделе истории на их сайте отображается ОДИН активированный промокод (KITKAT30). Там же указаны два других запрошенных, но не активированных кода. Я тоже это помню… я пытался использовать несколько кодов, прежде чем KITKAT30 наконец сработал. Теперь, даже если я выступаю в роли адвоката дьявола, это кажется проблемой с историей транзакций игрока, и я не считаю, что меня должны наказывать за это. Как пользователь может узнать, соблюдаются ли ограничения по использованию кодов, если нельзя доверять даже собственному разделу истории??? Если бы я проверил и увидел два активированных кода, я бы не тратил время зря. Служба поддержки до сих пор не понимает моей обеспокоенности по поводу того, что в разделе истории не отображается информация, которую они используют для отказа в выводе средств. Понятно, как работает этот раздел, и я бы рассматривал отсутствие информации о транзакциях как серьезную проблему, а не только по этой причине… но служба поддержки считает, что это вообще не проблема. Игрокам придётся слепо доверять заявлениям службы поддержки, несмотря на то, что они не могут видеть ту же информацию. 2) Я посчитал, что если это проблема, то неэтично не упоминать о ней до внесения депозита для верификации. Это выглядело как тактика, чтобы получить депозит от игрока, даже зная, что он ни на что не будет использован. После того, как я узнал о проблеме, я запросил вывод своего депозита для верификации без каких-либо требований по отыгрышу или минимальных сумм, но мне также было отказано. В итоге, я считаю, что мне положен возврат средств, поскольку, если то, что они говорят, правда, у меня, как у игрока, нет никакой возможности знать, что я играю в нарушение условий бонуса, так как в истории транзакций отсутствует информация. Если бы в этом разделе было указано два активированных бонусных кода, это была бы моя вина как игрока. Как показывает этот раздел до сих пор, с одним активированным кодом, это проблема казино. Когда системная ошибка приводит к тому, что у игрока отсутствует именно та информация, которую вы используете для заявления о нарушении условий... как может существовать доверие со стороны игроков? Как я уже объяснил их службе поддержки... если то, что они говорят, правда, то я никак не мог этого знать и до сих пор могу слепо доверять только недоступной мне информации. Я считаю, что если казино устраивает эта ситуация, LCB следует пересмотреть свое решение разрешить им проводить рекламу на территории казино, просто потому что это создает серьезные проблемы с доверием и проверкой.

Сумма убытков: 100$

Казино: abigcandyclub

Дело №: 4907

Чтобы убедиться, что мой скриншот и заявление понятны. Обратите внимание на три кода, которые я пытался добавить. Каждый отображается как запрошенный, но только один — как использованный. Имейте в виду, что в службу поддержки поступила жалоба только на то, что я использовал два кода за всё время использования аккаунта. Это само по себе указывает на проблему с историей транзакций. Если бы два кода были успешно использованы, почему в моей истории нет двух использованных? Как я могу знать, что использовал два кода и нарушил условия бонуса? (К слову, я не верю, что действительно использовал два кода. История транзакций точно соответствует моим воспоминаниям: два отклоненных кода и один в итоге успешно использованный. Мой аргумент заключается в том, что даже если я приму их версию событий... я должен был видеть это в своей истории транзакций и знать, что не смогу ничего вывести. Черт возьми... история транзакций должна быть правильной и полной — это мой основной аргумент, который, я думаю, довольно разумен.)

Hi Memphis Murray, 

Thank you for reaching out to us. We are sorry to hear that you are facing this issue.

Please note that we don't have this casino brand on our list, and we don't have direct contact with them.

However, we can still try to assist you by contacting the casino. 

 Could you please share with us more details about your case:

• Is your account verified?
• Is this your first withdrawal?
• From which country are you accessing the casino?

Please keep in mind that in most online casinos, using consecutive No Deposit bonuses is restricted.

Thank you 

Yes, verified account.

Yes, first withdrawal.

Accessing from USA.

Sorry. I just came here because this is the place I found the site and got the code from. thank you for your help however!

Also, on the consecutive no deposit bonus statement. I definitely understand that. My issue is that my history as shown in my screenshots shows only one ever redeemed. They are claiming two used. 

I dispute the fact two were used. However, even if two were used the history showing incorrectly is a problem and would prevent me from being able to tell that.... I feel this makes the problem on their end or an intentional omission to mislead players into losing valid winnings. 

Hi Memphis Murray, 

We contacted the casino, and we will update you if we receive any response from them.

Also, if you receive any news, please let us know. 

Thank you