РЕШЕНО: 2up.io отказывался выплатить выигрыш по ставке

Что случилось::
Здравствуйте. В субботу я сделал свой первый депозит на 2up.io. Одна из многочисленных ставок, которые я сделал тем утром, не была выплачена.
Я немедленно связался со службой поддержки, чтобы узнать, что происходит, и мне сказали, что они видели ставку в системе и что они обязательно её выплатят. Он гарантировал, что ставка будет выплачена и что это просто проблема. Однако сегодня, спустя более 48 часов, мне сообщили, что выигрыш выплачиваться не будет, и мне вернули первоначальную сумму ставки.

Сумма мошенничества: 0,007084 BTC (в настоящее время 583€)

Способ оплаты: Bitcoin

Подтверждение оплаты: https://gyazo.com/d54c622297b3a7df613c4b1e6956e5df
https://blockstream.info/tx/808bab12a2b33ef7d7cdff20d50874b49e70a68093fba8beaf86cb53f8d43672

Личные сообщения/Чат: Чат на португальском языке. https://gyazo.com/00ba018214d978fb69bd702ab54fe031
Перевод: «Это всего лишь ошибка отображения в системе, и мы сейчас работаем над ее устранением. Ваша ставка будет правильно рассчитана сразу после окончания матча. Приносим извинения за неудобства».
Если ваша ставка выиграла, но выигрыш не был зачислен на ваш счет, пожалуйста, свяжитесь с нами еще раз, чтобы мы могли вам помочь.

https://gyazo.com/2ca28566635af801faa665894c216bd6 «Извините за недоразумение — мы имеем в виду, что ваша ставка была рассчитана как выигрышная, однако выигрыш еще не зачислен на ваш счет. Это связано с системной ошибкой, и в настоящее время мы проверяем и устраняем проблему».

https://gyazo.com/9a61d6d9677fee5b7cc1f64696db0d9b «Спасибо за ожидание. Мы подтверждаем, что ваша ставка была рассчитана как выигрышная. Наша техническая команда в настоящее время проверяет проблему, поэтому, пожалуйста, зайдите позже, чтобы узнать обновления. Мы приносим искренние извинения за инцидент и за любые неудобства, которые это могло вызвать».

https://gyazo.com/2b3b26423451f449c799ca04ed763356 «Я понимаю, что возникновение проблемы и длительное ожидание могут быть очень неприятными. Но, пожалуйста, не волнуйтесь, вы можете быть уверены, что ответственный отдел работает над этим. Мы просим вас проявить терпение».

https://gyazo.com/3d32f1927ffc2c9c5f35809702833ebd «Спасибо за информацию. Ваша ставка действительно подтверждена нашей системой и будет рассчитана соответствующим образом по окончании матча. Наша техническая команда анализирует этот вопрос. Будьте уверены, что ваша ставка будет рассчитана честно и корректно».

Сегодня они сказали следующее: https://gyazo.com/12f43eb1fef17f8fef8df206486600d6
«Благодарим вас за терпение. Мы только что получили последнюю информацию от нашей технической команды относительно вашей ставки».
Наша команда подтвердила, что ваша ставка была успешно зарегистрирована с нашей стороны; однако провайдер игры не зарегистрировал эту ставку в своей системе. Из-за этого несоответствия провайдер отклонил выплату и не вернул выигрыш по этой ставке.

Поскольку организатор ставок официально отказался признать результат, мы можем лишь вернуть вам первоначальную ставку на ваш счет. К сожалению, мы не можем зачислить выигрыш по этой ставке.

Мы приносим искренние извинения за этот инцидент. Поскольку организатор ставки отказался признать её выигрышной, мы обязаны следовать его официальному решению.
Мы ценим ваше понимание и приносим извинения за любые причиненные неудобства.

Дополнительные примечания:
Вот ссылка на ставку: https://gyazo.com/da1a7c9bc17e4a5aeab7d9f74d9b4bbb. Как видите, ставка зарегистрирована и рассчитана на сайте. Однако мне до сих пор не выплатили выигрыш. Чтобы убедить вас в правдивости моих слов, я поделюсь всей своей историей ставок с субботы, и если вы посчитаете сумму от моего первоначального депозита до текущего баланса, вы увидите, что ставка действительно не была выплачена.
https://gyazo.com/cd4ce0326d665bf511d433e8b69c764d
https://gyazo.com/45fe0b4abbc0509f5b9f1c12e8e3c606

Текущий баланс: https://gyazo.com/2fa1d878a0295408847bfeac6a9cc84b

Теперь, если вы правильно посчитаете, исключив матч, за который они не заплатили (первый скриншот, третья игра снизу, дивизион против OG, коэффициент 4.08), вы заметите, что мне не хватает около 583 евро.

Я считаю это неприемлемым. Это не моя вина, что возникла проблема с провайдером или что-то в этом роде. И я не должен нести ответственность за чужую ошибку.

Привет , Роберто Хосе !

Спасибо за предоставленную информацию и скриншоты. Пожалуйста, пришлите нам ваше имя пользователя в казино личным сообщением , чтобы мы могли связаться с представителем казино и уточнить ситуацию.

На основании предоставленной вами информации и скриншотов казино неоднократно подтверждало действительность вашей ставки и засчитало её как выигрыш. Однако, согласно их Условиям и положениям:

2.3.2. Мы оставляем за собой право признать любую ставку или сделку недействительной частично или полностью, если по нашему собственному усмотрению сочтем очевидным, что имело место любое из следующих обстоятельств:

- В результате ошибки, такой как неточность, опечатка, техническая ошибка, ошибка, человеческая ошибка, форс-мажорные обстоятельства или иные причины, ставки были предложены, размещены и/или приняты в связи с этой ошибкой.

Мы будем ждать официального ответа от представителя казино после того, как вы предоставите свой логин в казино.

Я отправил вам личное сообщение с запрошенной информацией.

Привет , Роберто Хосе !

Благодарим вас за предоставленное имя пользователя в казино. Ваша жалоба, а также все предоставленные вами данные и информация о ваших бонусах, переданы представителю казино.

Как только у нас появится новая информация, мы сообщим вам об этом здесь, в этой ветке обсуждения.

Уважаемый T1HGO,

Надеюсь, у вас всё хорошо. Я являюсь старшим сотрудником торговой команды 2UP.io и лично подробно изучил ваш случай. После проверки данных с нашей технической командой я могу подтвердить, что ваши средства действительно были возвращены — дважды — после нашего расследования.

Первый возврат средств был обработан автоматически 15.11.2025 в 17:33:19, а второй — вручную 16.11.2025 в 23:30:48. Это была наша ошибка, так как возврат должен был быть произведен только один раз. В результате мы получили безрисковую прибыль в размере 219,38 долларов США от ставки, которая не была зарегистрирована на нашей стороне.

В ситуациях, когда ставка не зарегистрирована должным образом, отраслевой стандарт — которого мы придерживаемся — заключается в возврате суммы ставки во избежание путаницы или споров. Я понимаю, что вы хорошо знакомы с особенностями работы букмекерских контор, поэтому надеюсь, что это объяснение внесет некоторую ясность.

Я также заметил, что вы продолжили делать еще 20 ставок после этого, что говорит о том, что вы чувствовали себя комфортно, возобновив игру после решения проблемы. Мы действительно ценим таких игроков, как вы, и, по сути, рассматривали вашу кандидатуру для участия в нашей VIP-программе.

Я искренне сожалею, что этот вопрос не был передан напрямую в нашу службу поддержки клиентов или в отдел ставок на спорт, где его можно было бы решить быстрее и конфиденциально. Пожалуйста, знайте, что мы всегда готовы помочь — и при необходимости вы можете попросить соединить вас напрямую с командой отдела ставок на спорт.

В связи с GDPR и требованиями по защите данных я не могу вдаваться в подробности публично, поскольку обеспечение безопасности информации как наших игроков, так и нашей платформы имеет для нас первостепенное значение.

Спасибо за понимание, и я желаю вам удачи в ваших ставках на Dota и будущих выигрышах.

Теплые пожелания,

Торговая команда

2UP.io

Как я уже писал в своем первом сообщении, я опубликовал всю свою историю ставок и предложил людям посчитать, совпадает ли баланс с вашим. Я только что сам это сделал. Вы утверждаете, что возвраты были произведены 15 и 16 числа. Все мои скриншоты истории ставок и текущего баланса были сделаны 17 ноября в 15:00 по местному времени. К тому времени, согласно вашей информации, оба возврата уже были бы произведены, когда я сделал все скриншоты.

Теперь перейдём к математике. Если кому-то интересно, и вы хотите проверить это сами, я сейчас расскажу, как произвести расчёты.

1. Отправной точкой является депозит в размере 0,00975537 (на тот момент это было 800 евро, сейчас — 772 евро). Итак, начнем с базовой суммы в 800 евро.

2. Откройте калькулятор и сложите и вычтите все ставки, которые я указал, ЗА ИСКЛЮЧЕНИЕМ ПРОБЛЕМНОЙ СТАВКИ! Так что просто игнорируйте третью ставку снизу (OG против Parivision с коэффициентом 4,08).

3. После того, как вы закончите сложение и вычитание сумм ставок, вернитесь назад и вычтите сумму ставки за каждый выигрыш. Пример: Первая ставка OG против Parivision с коэффициентом 3,80, выплата 716€, теперь вычтем из этого 188, то есть 716 - 188. Примените этот метод ко всем выигранным ставкам. (Выплаченный выигрыш - сумма ставки).

И результат должен быть примерно таким же, как и предоставленный мной текущий баланс.

Вот вам и вся сила математики.

Таким образом, двойного возврата средств не было, был только один возврат.

Кроме того, я не сделал 20 ставок после этого. Я сделал ровно 7 ставок. Даже близко не 20. Не понимаю, зачем врать о такой мелочи. Но вот ссылка: https://gyazo.com/f295fb11ef2cdf776e68c4cd7ce04668

Единственное, что меня интересует, это честность и выплата выигрыша по моей ставке.

Редактирование: Для тех, кто попытается снова усомниться во мне, я также предоставлю доказательство того, что сделал скриншот баланса на дату, когда заявляю о нём. https://gyazo.com/d7bbc8984db0e51fc211b6782df0068e

Я уже произвел расчеты за тех, кому лень, теперь вам остается только убедиться в их правильности.

https://gyazo.com/710494e5f0a07f8b63e13f034301aa43
Здесь представлены все сделанные ставки, а также рассчитанные выигрыши и проигрыши.

https://gyazo.com/339e4eb30db9b520aa0815d9790e1689
При этом из выигранных ставок вычитается сумма ставки, поскольку истинное значение всегда рассчитывается путем вычитания суммы ставки.

https://gyazo.com/346399a6991dc824655ce7125c71b3e1
Полные расчеты можете проверить, сверив их с историей ставок, которую я предоставил в своем первом комментарии.

https://gyazo.com/2fa1d878a0295408847bfeac6a9cc84b
Вот какой баланс у меня был на тот момент, 17 ноября, в 15:00.


Итак, я спрашиваю, где этот двойной возврат? Агент 2up.io говорит так, будто я даже вышел из этой ситуации победителем. ДАЖЕ если бы это было правдой, что мне вернули деньги в двойном размере (что я только что доказал с помощью элементарной математики), мне все равно должны были бы 0,00468 BTC (368 евро).

Ни двойного возврата денег, ни выплаты выигрыша. И меня не интересуют двойные возвраты или человеческие ошибки, я ценю только то, что выиграл честным путем.

Мне бы хотелось получить несколько вещей, которые, как мне кажется, имеют отношение к делу.

1. https://gyazo.com/d7bbc8984db0e51fc211b6782df0068e Это точная дата, когда я сделал скриншот своего баланса. Это доказывает, что я сделал скриншот ПОСЛЕ дат, когда, по утверждению 2up.io, мне дважды вернули деньги. Это ложь, и к такому выводу легко прийти, используя метод, который я описал ранее.

2. https://gyazo.com/fc7e3d5ef707ad354779757c4cc0f8c2 Вся моя история транзакций на 2up.io. Доказательство того, что я никоим образом не манипулировал значением баланса. Это было сделано вчера (19.11.2025). Могу предоставить скриншот по запросу.

Теперь всего несколько вопросов:
1. Если я делаю ставку, сайт подтверждает её, видит, рассчитывает и считает оплаченной, но ставка не доходит до провайдера. Чья это вина? Конечно, не игрока, поэтому я предполагаю, что виноват посредник между игроком и провайдером.


2. Давайте на мгновение поменяем роли. Если бы OG проиграл матч, и, следовательно, я проиграл бы ставку, получил бы я тоже возврат денег? Думаю, все согласятся, если я скажу «нет». И это будет справедливо. Потому что в этом случае я бы действительно проиграл ставку, поэтому у них было бы полное право отказать в возврате. Точно так же у меня есть полное право требовать справедливости.

3. Неужели так сложно просить о справедливости? Это всё, о чём я прошу. Я здесь не для того, чтобы кого-то или что-то использовать в своих интересах, я просто хочу, чтобы пари было исполнено честно и справедливо, вот и всё.

Спасибо.

Привет , Роберто Хосе !

Как видно из ответа представителя казино, их решение является окончательным и полностью соответствует их Условиям и внутренним процедурам. На основании предоставленного ими подробного объяснения мы, к сожалению, не можем оказать дальнейшую помощь в данном случае.

Если у вас остались какие-либо дополнительные вопросы или сомнения, вы можете обратиться напрямую в казино за разъяснениями, поскольку только они могут предоставить более подробную информацию о вашем аккаунте и данном решении.

Благодарим за понимание.

Проблема решена. Компания 2up.io исправила ошибку и поступила правильно.
Спасибо за внимание и спасибо 2up.io.

Привет , Роберто Хосе !

Это отличная новость! Было приятно вам помочь. Если вам когда-либо понадобится помощь, мы всегда будем рады помочь.

Мы отметим ваше дело как РЕШЕННОЕ.