Good day.
I registered with 22Bet.com on 27/10/2018 and I made from 27/10/2018 to 03/11/2018 750 € deposits.. I then placed cca 80 bets (only sports) with 22Bet.com , and by 25/11/2018 I had ran my balance up to 2 585 € and I had requested a withdrawal 1000 €, and I was asked for documents, all of which I sent to them, and then after sending them all of the required documents, they e-mailed me on 26/11/2018 saying they are closing my account and confiscating my winnings and only refunding my deposits, bringing my balance from 2585 € down to 750 €. This is the e-mail they sent to me:
,,Good Day. We are bringing to your notice that we made a decision to stop any collaboration with you (closing your gaming account) on the basis of General Terms and Conditions of the Bookmaker Company:
Should the bettor commit fraud in respect to the bookmaker (such as the registration of multiple accounts, the use of automated betting software, arbitrage betting, if the betting account is not used for betting, the improper use of loyalty schemes, etc.), the bookmaker reserves the right to stop such fraudulent actions by:
-bet cancellation;
-closure of the customer’s account with the balance being refunded;
-filing a claim to a law-enforcement agency.
Effective as of October 19, 2016
The decision was made after rigorous investigation of the case by The Security Department.
We ask you not to create gaming accounts with The Company. Please, notice, that all the accounts created again in the system will be closed,bets will be annulled, deposited funds will be in hold and used on the expenses related with the investigation and blocking.
Due to the fact that your actions have been recognized as flagrant violation of The T&Cs of our Company, the decision of stopping any cooperation with you was final and not subject to further appeal.
All further questions concerning the case of blocking from your side will be ignored.
You can withdraw the deposited sum only.“
Then I wrote them to specify what point I had broken. They refused to answer me.
Already on my registration on 27th october I sent to support-en@22bet.com my ID to make sure that I can bet as a Slovakian in 22bet as my country was not in the choice. Then 22bet have confirmed that I can bet.
I have not violate any point of 22bet - General Terms and Conditions. / I don´t have more accounts in your company, I don´t know any automatic betting software, I didn´t use arbitrage bets, I used the account for betting only and I didn´t use loyalty schemes./
I have already bet on many others bookmakers. I never had a similar problem. Such an unsubstantiated decision 22bet can make against anyone who can do nothing. 22 bet took me 1835 € .
Could you help me please ?
Добрый день.
Я зарегистрировался на 22Bet.com 27.10.2018 и с 27.10.2018 по 03.11.2018 внес депозит в размере 750 €. Затем я сделал около 80 ставок (только на спорт) на 22Bet.com, и к 25.11.2018 мой баланс достиг 2 585 €, после чего я запросил вывод 1000 €. Меня попросили предоставить документы, которые я им отправил. После отправки всех необходимых документов 26.11.2018 они прислали мне электронное письмо, в котором сообщалось о закрытии моего счета, конфискации выигрыша и возврате только депозитов, в результате чего мой баланс уменьшится с 2585 € до 750 €. Вот электронное письмо, которое они мне прислали:
«Добрый день. Доводим до вашего сведения, что мы приняли решение прекратить любое сотрудничество с вами (закрыть ваш игровой аккаунт) на основании Общих условий букмекерской конторы:»
В случае совершения игроком мошеннических действий в отношении букмекера (например, регистрация нескольких учетных записей, использование автоматизированного программного обеспечения для ставок, арбитражные ставки, использование счета не для ставок, неправомерное использование программ лояльности и т. д.), букмекер оставляет за собой право пресечь такие мошеннические действия путем:
-отмена ставки;
- закрытие счета клиента с возвратом остатка средств;
-подача заявления в правоохранительные органы.
Вступает в силу с 19 октября 2016 года.
Решение было принято после тщательного расследования дела, проведенного Департаментом безопасности.
Просим вас не создавать игровые аккаунты в Компании. Обратите внимание, что все вновь созданные в системе аккаунты будут закрыты, ставки аннулированы, внесенные средства будут заблокированы и использованы на расходы, связанные с расследованием и блокировкой.
В связи с тем, что ваши действия были признаны грубым нарушением Условий и положений нашей Компании, решение о прекращении сотрудничества с вами является окончательным и не подлежит обжалованию.
Все дальнейшие вопросы, касающиеся блокировки с вашей стороны, будут проигнорированы.
Вы можете снять только внесенную сумму.
Затем я написал им, чтобы уточнить, в чём именно я допустил ошибку. Они отказались мне отвечать.
Уже при регистрации 27 октября я отправил на support-en@22bet.com свой ID, чтобы убедиться, что могу делать ставки как гражданин Словакии в 22bet, поскольку моей страны не было в списке. После этого 22bet подтвердили, что я могу делать ставки.
Я не нарушал ни одного пункта Общих условий 22bet. / У меня нет других аккаунтов в вашей компании, я не знаком ни с каким программным обеспечением для автоматических ставок, я не использовал арбитражные ставки, я использовал аккаунт только для ставок и не пользовался программами лояльности./
Я уже делал ставки у многих других букмекеров. У меня никогда не было подобных проблем. Такое необоснованное решение может принять 22bet против любого, кто ничего не может сделать. 22bet забрал у меня 1835 €.
Не могли бы вы мне помочь, пожалуйста?
Перевод 
