РЕШЕНО: 21Prive - Проблема с оплатой отсутствует.

Здравствуйте, меня зовут Эйрик, и я зарегистрировал аккаунт на 21prive, чтобы поиграть в слоты. Они предлагали бонус за депозит, поэтому я ознакомился с условиями и решил попробовать внести депозит. После нескольких часов игры и нескольких тысяч вращений мне удалось выполнить отыгрыш и получить некоторый выигрыш. Во время этих вращений возникла небольшая задержка в моем интернет-соединении, что вызвало небольшую задержку в работе игрового автомата, в результате чего два вращения были сделаны на 10 евро вместо 5 евро совершенно случайно, и оба закончились проигрышем, так что никакого ущерба не было. Я сразу же исправил это. Я прошел необходимую верификацию для вывода средств. После этого я получил электронное письмо о том, что они конфисковали весь мой выигрыш из-за этих двух случайных ставок, которые даже привели к проигрышу. Я считаю это совершенно несправедливым и надеюсь, вы поймете меня с точки зрения клиента. Я прикреплю скриншоты этих двух вращений, чтобы вы сами могли убедиться, что это произошло из-за задержки в интернете, которая была мгновенно исправлена, и оба вращения закончились проигрышем. Если у вас есть адрес электронной почты, я могу переслать вам переписку с казино. Заранее спасибо. С уважением, Эйрик Илен Иддмарк

Сумма убытков: 3471€

Казино: 21Prive

Дело №: 3583

Привет , Eirikcc5e !

Прежде всего, добро пожаловать на наш форум!

Благодарим вас за предоставленную информацию по вашему делу. Не могли бы вы сообщить, получили ли вы официальное объяснение от казино по электронной почте?

Обратите внимание, что почти все бонусы сопровождаются правилом максимальной ставки, и казино обычно строго его соблюдают, даже если более высокие ставки были сделаны случайно и привели к проигрышу. Эти правила установлены для предотвращения злоупотреблений, поэтому исключения делаются крайне редко.

Мы свяжемся с представителем казино, чтобы запросить официальное объяснение, и поделимся с вами их ответом здесь. Тем временем, было бы очень полезно, если бы вы могли отправить нам скриншоты в личном сообщении .

Привет , Eirikcc5e !

Мы отправили напоминание представителю казино, так как пока не получили от него ответа. Есть ли какие-либо подвижки с вашей стороны за это время?

Спасибо за ваше терпение.

Привет , Eirikcc5e !

Мы получили ответ от представителя казино, что они все еще изучают ваше дело. Не могли бы вы сообщить нам, есть ли какие-либо подвижки с вашей стороны?

Спасибо.

Привет,

Извините, я думал, что буду получать электронные письма каждый раз, когда будет ответ или обновление по этому вопросу.

Последний раз я получал от них известия, когда они прислали мне историю моих игр.

Я понимаю, что существуют правила для максимальной ставки.

Однако следует учитывать, что интернет может быть нестабильным везде, и если сравнивать с обычным казино, ставка может быть даже не сделана, потому что персонал скажет, что она превышает максимальный лимит.

То же самое должно быть и с онлайн-казино, потому что наверняка гораздо больше случаев, когда интернет дает сбой, и за это приходится платить.

Мне кажется, казино этим пользуется, потому что я выиграл.

Если бы я проиграл, я правда не думаю, что они бы сказали.

Эйрик, ты случайно сделал слишком большую ставку на два вращения, поэтому тебе вернут 10 евро.

Это должно быть справедливо для обеих сторон.

Я прикреплю сюда свою историю игр, чтобы вы могли увидеть, сколько вращений я сделал, и что только два из них превысили лимит.

Привет , Eirikcc5e !

Мы получили ответ от казино по вашему делу.

Они заявили, что ваш выигрыш был конфискован, а первоначальный депозит возвращен из-за трех отдельных ставок по 10 евро каждая, сделанных во время отыгрыша бонуса. Это действие является нарушением пункта 10 их «Общих ограничений на предложения», который также распространяется на их приветственный бонус. Пункт гласит:

Максимальная ставка, которую вы можете сделать, используя бонусные средства, составляет 5 евро. Если вы сделаете ставку на сумму, превышающую эту, используя бонусные средства, мы оставляем за собой право аннулировать бонусные средства и любые связанные с ними выигрыши, а также удалить их с вашего счета.

Тем не менее, ваше дело передано во внутреннюю группу по рассмотрению жалоб, которая свяжется с вами напрямую по электронной почте.

Пожалуйста, держите нас в курсе и сообщите, если и когда казино свяжется с вами.

Спасибо.

Привет,

Да, я понимаю, выигрыши, полученные по этим ставкам, могут быть аннулированы.

Но все эти ставки закончились проигрышем, так что я не понимаю, как они повлияли на результат?

Кроме того, это было вне моей компетенции, поскольку проблема заключалась в подключении к интернету.

Ссылаясь на приложенную ранее историю игрового процесса.

Мы все видим, что это была чистая случайность, которая никого не затронула.

По меньшей мере, 21casino получило больше, чем должно было.

Но теперь они просто пользуются ситуацией, потому что мне посчастливилось выиграть.

Они не устанавливают блокировку, а просто надеются на подобную ошибку, если какой-нибудь игрок выигрывает.

Как вы думаете, случаются ли подобные ошибки в реальном казино?

Нет, ставки даже не могли быть сделаны, а ведь это цифровая версия настоящего казино.

Благодарим вас за передачу моего дела и оформление его в виде официальной жалобы.

Это просто несправедливо, и казино в целом и так имеют преимущество перед игроками.

Им не следует принимать депозиты, если они не могут позволить себе выплачивать средства при снятии наличных.

Привет , Eirikcc5e !

Пожалуйста, сообщите нам, связалось ли с вами казино по поводу вашей проблемы.

Спасибо.

Поскольку прошло уже 48 часов, а мы не получили ответа от участника, но получили ответ от казино, мы помечаем дело № 3583 как решенное.

Извините, но я не получаю никаких электронных писем, когда в этой ветке появляется ответ.

Поэтому я могу ответить слишком поздно.

Я получил только электронное письмо от казино, в котором говорилось, что мой выигрыш был конфискован из-за этого правила.

Они просто оставили мой депозит и сказали мне его снять.

Привет , Eirikcc5e !

Казино подтвердило, что ваш выигрыш был конфискован в связи с нарушением правила максимальной ставки, как указано в их Условиях и положениях (пункт 10). Поскольку ваш первоначальный депозит был возвращен, и это было их окончательное решение, мы, к сожалению, не можем предпринять никаких дальнейших действий с нашей стороны. Казино действует в соответствии со своими Условиями и положениями.

Поэтому мы с нашей стороны отметим эту жалобу как урегулированную.

Если в будущем у вас возникнут какие-либо другие проблемы, не стесняйтесь обращаться к нам.

Спасибо за понимание.