ЗАКРЫТО: [из-за неактивности отправителя]: Казино 1Win - Проблема с выплатами

Hello, I am requesting help to recover my legitimate winnings totaling 11,061.77 MDL from 1win (Account ID: 343190981). The platform has wrongfully marked six winning parlay tickets as "lost" (Ticket IDs: 298247969, 298247914, 298247815, 298248022, 298248088, and 298261857). Support has been stalling for over a month, using speculative, AI-generated reasons to claim these bets lost based on a private event (Cristiano Ronaldo's wedding). Since this was a private event with no official, public confirmation or guest list, 1win has no official grounds or proof to declare these bets lost. In situations like this, when the bookmaker lacks any valid argument or concrete proof, they are obligated to pay out the winnings rather than arbitrarily withholding funds. According to fair gaming principles, an unverifiable event should be honored, not declared lost. I have attached screenshots proving the odds and potential winnings for all disputed tickets. Please assist me in recovering my full winnings of 11,061.77 MDL. Thank you.

Сумма убытков: 642.19$

Казино: 1Win Casino

Дело №: 4666

Привет, Алекс Гпт !

Благодарим вас за обращение и за то, что поделились своим опытом. Нам очень жаль, что вы столкнулись с этой проблемой.

Обращаем ваше внимание на то, что в последнее время мы не получаем ответов от 1Win Casino по жалобам, поданным нашими пользователями. Однако мы постараемся связаться с ними.

Пожалуйста, уточните и предоставьте нам более подробную информацию в личном сообщении :

• Вы использовали какой-либо бонус? Если да, пожалуйста, сообщите нам, какой это был бонус и как вы его получили (по электронной почте или нашли на сайте казино).
• Пожалуйста, пришлите нам полные билеты, содержащие информацию как о проигранных, так и о выигранных ставках.
• Пожалуйста, также пришлите нам вашу переписку с казино, в которой объясняется, почему билеты были помечены как утерянные.

Получив эту информацию, мы постараемся связаться с представителем казино и переслать вашу жалобу.

Здравствуйте, мой ID аккаунта 343190981. Я подаю официальную жалобу на 1win, потому что они отказываются выплачивать мне законные выигрыши. Проблема началась, когда я сделал ставки, используя бонус в размере 50 MDL в виде бесплатной ставки. После успешного завершения матчей я выиграл шесть экспресс-ставок на общую сумму 11 061,77 MDL. Однако 1win произвольно и без каких-либо веских причин пометил эти выигрышные ставки как «Проигранные» в моей истории и отключил возможность вывода средств, чтобы предотвратить их получение. После этого я целый месяц пытался решить проблему напрямую через онлайн-чат поддержки 1win. Вместо того чтобы дать вразумительное объяснение или исправить ошибку, их сотрудники службы поддержки полностью игнорировали меня, давали уклончивые ответы и продолжали тянуть время. Я приложил скриншоты и доказательства того, что ставки были выигрышными и что мой аккаунт затронут. Уважаемая LCB, я прошу оказать содействие в том, чтобы заставить 1win проверить мой аккаунт и надлежащим образом зачислить на мой счет выигрыш в размере 11 061,77 MDL. Спасибо.

Сумма убытков: 642.19$

Казино: 1Win Casino

Дело №: 4671

Здесь также представлены скриншоты утерянных билетов.

«Здравствуйте! Я загрузил все скриншоты выигрышных и проигранных билетов, а также логи чата со службой поддержки. Я использовал бесплатную ставку в 50 MDL, найденную непосредственно на сайте 1win. Пожалуйста, проверьте прикрепленные файлы выше. Спасибо!»

Привет, Алекс Гпт !

Спасибо за предоставленную более подробную информацию.

Обратите внимание, что указанные вами скриншоты не были успешно загружены. Просим вас попробовать загрузить их еще раз.

Пожалуйста, проверьте личные сообщения , так как мы отправили вам инструкции по успешной загрузке скриншотов.

Также, пожалуйста, имейте в виду, что вы подаете одну и ту же жалобу. Пожалуйста, воздержитесь от подачи новых жалоб, так как мы объединим их с существующими, поскольку они касаются одной и той же темы.

Спасибо!

Привет, Алекс Гпт !

Благодарим вас за предоставленные доказательства.

Как мы уже упоминали, в последнее время мы не получаем ответов от представителя 1Win Casino, поэтому получение ответа может занять больше времени, или, к сожалению, мы можем не получить его вовсе.

На основании предоставленных вами данных мы обратили внимание на то, что в условиях предоставления бонуса указано следующее:

«6. Ставки, сделанные на события из раздела «Рынки», не участвуют в акции».

Поскольку ваши ставки были сделаны на рынке, возможно, именно поэтому казино отметило их как проигранные.

Пожалуйста, также пришлите нам вашу переписку с казино, в которой объясняется, почему билеты были помечены как утерянные.

В любом случае, без официального ответа от казино мы не можем с уверенностью сказать, почему ставки были признаны проигранными.

Как мы уже упоминали, мы все еще пытаемся связаться с казино и довести вашу ситуацию до их сведения.

Привет, Алекс Гпт !

Мы отправили напоминание представителю казино, так как пока не получили от него ответа. Есть ли какие-либо подвижки с вашей стороны за это время?

Спасибо за ваше терпение.

Привет, Алекс Гпт !

Мы получили ответ от представителя казино, в котором говорится следующее:

«Игрок должен напрямую связаться со службой поддержки по адресу support@1win.social, указав свой идентификатор учетной записи и номера купонов (xxxxxxxx, xxxxxxxx, xxxxxxxx, xxxxxxxx, xxxxxxxx, xxxxxxxx) — это специальный канал для подобных споров, и запросы рассматриваются в течение 14 дней».

Пожалуйста, следуйте инструкциям, предоставленным представителем казино.

«Требую немедленного обновления информации и решения по делу № 4671! Я предоставил все доказательства своего выигрыша в размере 11 699,85 MDL, и прошло уже почти две недели (с 7 сентября), а никакой помощи или решения от кого-либо нет. Прекратите игнорировать мое дело и немедленно выплатите мне причитающуюся сумму. Немедленно обратитесь в вышестоящие инстанции!»

Привет,

Во-первых, никто не имеет права предъявлять требования к LCB. Ваше отношение и манера общения с командой LCB и нашими менеджерами по работе с жалобами становятся всё более неприемлемыми.

От вас ожидается соблюдение правил форума и уважение к нашей процедуре рассмотрения жалоб. Если вы не желаете этого делать, то, к сожалению, ваше дальнейшее присутствие здесь может быть нежелательным.

Пожалуйста, прекратите создавать новые темы. Вам уже несколько раз напоминали о необходимости соблюдения установленной процедуры. Поэтому данное сообщение перемещено в соответствующую тему.

Мы ожидаем, что вы будете уважать установленный порядок и в дальнейшем будете общаться с нашей командой профессионально и конструктивно.

Привет, Алекс Гпт !

Пожалуйста, подтвердите, что вы выполнили указанную процедуру и предоставили казино запрошенную информацию.

«Требую немедленного обновления информации и решения по делу № 4671! Я предоставил все доказательства своего выигрыша в размере 11 699,85 MDL, и прошло уже почти две недели (с 7 сентября), а никакой помощи или решения от кого-либо нет. Прекратите игнорировать мое дело и немедленно выплатите мне причитающуюся сумму. Немедленно обратитесь в вышестоящие инстанции!»

Привет, Алекс Гпт !

Как мы уже неоднократно объясняли, вы не можете «требовать» от нас выплаты, поскольку мы не являемся представителем казино.

Мы предоставили вам инструкции о том, как связаться с казино и какую информацию необходимо предоставить, чтобы мы могли взять ваше дело на себя и оказать вам помощь.

Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с нашими ответами и следуйте предоставленным инструкциям, вместо того чтобы просто выдвигать требования.

Привет, Алекс Гпт !

Поскольку представитель казино предоставил вам инструкции о дальнейших действиях, но мы не получили подтверждения того, что вы их выполнили, мы пометим эту жалобу как ЗАКРЫТУЮ в связи с неактивностью отправителя.

Если вы выполнили инструкции казино и вам по-прежнему нужна наша помощь, пожалуйста, сообщите нам об этом личным сообщением , и мы возобновим рассмотрение дела.