COMPLAINANT IDENTIFICATION: - Full Name: Emerson Dellamonica de Jesus - Casino Account ID: **** - Registered Email: dellamonicaemerson@gmail.com - Target Operator: 1win N.V. / 1win Casino - Date of Initial Incident: September 20, 2026 - Disputed Amount: $200.00 USD (Bonus Balance) + $100.00 USD (Compensation for Support Malpractice) --- I. THE INITIAL INCIDENT: APP CRASH & AUTOMATED CONFISCATION (SEPTEMBER 20, 2026) On September 20, 2026, I received an official system push notification from 1win offering a $200.00 USD promotional bonus. The moment I tapped the notification to accept the offer, the 1win mobile application suffered a critical frontend crash (a complete black-screen interface freeze). The app froze, rendering it impossible to complete the activation dialog, which forced me to restart the mobile application. Upon re-opening the application, my bonus balance section was completely empty ("No bonuses yet"). Due to a failure in client-to-backend transactional handshake synchronization, 1win's database erroneously logged the client crash state as an intentional user "refusal" or "rejection". Rather than holding the transaction in a pending state until software recovery, 1win's backend permanently voided the $200.00 USD bonus allocation. II. SYSTEMATIC SUPPORT MALPRACTICE & BAD-FAITH CONDUCT In an attempt to resolve this technical error, I engaged 1win live support across numerous sessions. Frontline agents and managers—specifically identified as Rafaela, Marine, Marina, Victory, Esperança, Victor, and Patrícia—acted in concert to obstruct dispute resolution through abusive support practices: 1. Impossible Evidentiary Burden: Support staff repeatedly insisted that I provide a screen recording or video of the "exact second" the unexpected black-screen crash occurred. Demanding retroactive video proof of a spontaneous, unexpected app crash is an impossible evidentiary standard designed solely to shield the operator from technical accountability. 2. Refusal to Audit System Logs: Despite providing screenshots of the official push notification and the frozen app interface, support agents refused to open an internal ticket or escalate the issue to 1win's IT/Compliance department to audit the session logs of Account ID ****. 3. Arbitrary Chat Terminations & Deliberate Delays: Agents repeatedly sent generic automated responses claiming the bonus was "rejected," placed me on extended holds lasting hours, and abruptly closed active live-chat sessions in my face without providing resolution or protocol numbers. III. REGULATORY FRAUD: OPERATION UNDER A DEFUNCT LICENSE During external investigation, official regulatory disclosures confirmed that 1win is actively displaying licensing credentials under Antillephone N.V. (Master License 8048/JAZ) and directing users to complaints@gaminglicences.com. However, Antillephone's master license officially terminated in November 2024. Operating under an expired license seal and directing players to a defunct complaint email constitutes fraudulent misrepresentation under the Curaçao Gaming Control Board (CGCB) regulatory framework. IV. ACTIVE EXTERNAL ARBITRATION & FORMAL DEMANDS Due to 1win's bad-faith refusal to resolve this issue internally, formal proceedings have been initiated across international bodies: - Casinomeister Pitch-A-Bitch (PAB): Ticket #5,066 - Curaçao Gaming Control Board (CGCB): Official regulatory complaint submitted to info@cga.cw & complaints@gamingcontrolcuracao.org - Trustpilot: Public review and case file published under Emerson Dellamonica de Jesus I hereby request LCB mediation to compel 1win N.V. to execute the following remedies: 1. Immediate manual crediting of the $200.00 USD bonus to Account ID ****, subject strictly to the original 1x rollover requirement. 2. Crediting of $100.00 USD in compensatory damages for abusive customer service misconduct and administrative distress.
Сумма убытков: 200$
Казино: 1Win Casino
Дело №: 4783
ИДЕНТИФИКАЦИЯ ЗАЯВИТЕЛЯ: - Полное имя: Эмерсон Делламоника де Хесус - Идентификатор аккаунта в казино: **** - Зарегистрированный адрес электронной почты: dellamonicaemerson@gmail.com - Целевой оператор: 1win NV / 1win Casino - Дата первоначального инцидента: 20 сентября 2026 г. - Оспариваемая сумма: 200,00 долларов США (бонусный баланс) + 100,00 долларов США (компенсация за ненадлежащее обслуживание в службе поддержки) --- I. ПЕРВОНАЧАЛЬНЫЙ ИНЦИДЕНТ: СБОЙ ПРИЛОЖЕНИЯ И АВТОМАТИЧЕСКАЯ КОНФИСКАЦИЯ (20 СЕНТЯБРЯ 2026 Г.) 20 сентября 2026 г. я получил официальное системное push-уведомление от 1win с предложением бонуса в размере 200,00 долларов США. В тот момент, когда я нажал на уведомление, чтобы принять предложение, мобильное приложение 1win пережило критический сбой интерфейса (полное зависание интерфейса с черным экраном). Приложение зависло, что сделало невозможным завершение диалога активации, и мне пришлось перезапустить мобильное приложение. После повторного открытия приложения раздел с бонусным балансом оказался совершенно пустым («Бонусов пока нет»). Из-за сбоя синхронизации транзакций между клиентом и бэкэндом база данных 1win ошибочно зарегистрировала сбой клиента как преднамеренный «отказ» или «отклонение» со стороны пользователя. Вместо того чтобы удерживать транзакцию в состоянии ожидания до восстановления программного обеспечения, бэкэнд 1win навсегда аннулировал начисление бонуса в размере 200 долларов США. II. СИСТЕМАТИЧЕСКАЯ НЕПРАВОМЕРНОСТЬ И НЕДОБРОСОВЕСТНОЕ ПОВЕДЕНИЕ В попытке устранить эту техническую ошибку я неоднократно обращался в службу поддержки 1win. Сотрудники и менеджеры, работающие непосредственно с клиентами, — конкретно Рафаэла, Марин, Марина, Виктори, Эсперанса, Виктор и Патрисия — действовали согласованно, препятствуя разрешению споров посредством злоупотреблений в сфере поддержки: 1. Невыполнимое требование доказательств: Сотрудники службы поддержки неоднократно настаивали на предоставлении видеозаписи экрана или видеозаписи «точной секунды», когда произошел неожиданный сбой с черным экраном. Требование ретроспективного видеодоказательства спонтанного, неожиданного сбоя приложения является невыполнимым требованием доказательств, разработанным исключительно для того, чтобы защитить оператора от технической ответственности. 2. Отказ от аудита системных журналов: Несмотря на предоставление скриншотов официального push-уведомления и зависшего интерфейса приложения, сотрудники службы поддержки отказались открыть внутренний тикет или передать проблему в ИТ-отдел/отдел соответствия нормативным требованиям компании 1win для аудита журналов сеансов учетной записи с идентификатором ****. 3. Произвольные завершения чата и преднамеренные задержки: Агенты неоднократно отправляли стандартные автоматические ответы, утверждая, что бонус был «отклонен», ставили меня на длительное ожидание в течение нескольких часов и резко закрывали активные сеансы чата, не предоставляя номера для решения проблемы или протокола. III. НАРУШЕНИЕ РЕГУЛЯТОРНЫХ ПРАВ: РАБОТА ПО НЕДЕЙСТВУЮЩЕЙ ЛИЦЕНЗИИ. В ходе внешнего расследования официальные заявления регулирующих органов подтвердили, что 1win активно демонстрирует лицензионные данные Antillephone NV (мастер-лицензия 8048/JAZ) и направляет пользователей на адрес complaints@gaminglicences.com. Однако действие мастер-лицензии Antillephone официально прекратилось в ноябре 2024 года. Работа по просроченной лицензионной печати и направление игроков на недействующий адрес электронной почты для подачи жалоб представляет собой мошенническое искажение информации в соответствии с нормативной базой Совета по контролю за азартными играми Кюрасао (CGCB). IV. АКТИВНЫЙ ВНЕШНИЙ АРБИТРАЖ И ОФИЦИАЛЬНЫЕ ТРЕБОВАНИЯ В связи с недобросовестным отказом 1win решить этот вопрос внутри компании, были инициированы официальные разбирательства в международных органах: - Casinomeister Pitch-A-Bitch (PAB): Заявка № 5066 - Игорный контрольный совет Кюрасао (CGCB): Официальная жалоба в регулирующие органы направлена по адресу info@cga.cw и complaints@gamingcontrolcuracao.org - Trustpilot: Публичный отзыв и материалы дела опубликованы под именем Эмерсон Делламоника де Хесус Настоящим я прошу LCB выступить в качестве медиатора и обязать 1win NV выполнить следующие меры: 1. Немедленное зачисление бонуса в размере 200,00 долларов США на счет с идентификатором ****, строго с соблюдением первоначального требования по отыгрышу в 1x. 2. Зачисление 100,00 долларов США в качестве компенсации за неправомерное обслуживание клиентов и административные неудобства.
Сумма убытков: 200$
Казино: 1Win Casino
Дело №: 4783
Перевод 
