НЕ РЕШЕНО: 1red мне не платит

Всем привет,

Я внес депозит в размере 54,29€ в криптовалюте (USDT TRC20) на счет 1red, и сразу после того, как баланс достиг 129,29€, я самостоятельно исключил себя из игры, при этом ожидая вывода средств. Проблема в том, что сразу после получения окончательного исключения у меня возникло ощущение, что казино собирается задерживать платеж и неоправданно его обрабатывать. Сотрудник службы поддержки передал дело администрации, вместо того чтобы сообщить мне сроки вывода средств. Поэтому сейчас я обращаюсь к вам, LCB, с просьбой вмешаться, чтобы избежать дальнейших задержек со стороны казино и обеспечить скорейший вывод средств.

Благодарю за ваше внимание к этому вопросу, буду ждать вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

рексола23

Здравствуйте, rexola23 !

Пожалуйста, пришлите нам свой логин в казино личным сообщением , и мы свяжемся с представителем казино для расследования вашей ситуации.

Привет, tough_nut,

Я только что отправил вам учетные данные.
Заранее благодарю за помощь.

Здравствуйте, rexola23 !

Благодарим вас за предоставленные данные. Мы свяжемся с представителем казино и сообщим вам о результатах в этой ветке обсуждения, как только получим ответ.

Здравствуйте, rexola23 !

Мы отправили напоминание представителю казино, так как пока не получили ответа. Будем держать вас в курсе событий.

Привет, tough_nut,

У меня тоже такая же проблема: все мои электронные письма игнорируются, и нет никаких обновлений или информации о ходе дела.

Такое поведение кажется несколько странным.

Здравствуйте, rexola23 !

Представитель казино сообщил нам, что ваш аккаунт ещё не подтверждён.

Их служба поддержки заявила, что категорически запрещено одобрять запросы на вывод средств до предоставления необходимых документов для верификации.

Пожалуйста, сообщите нам, как только вы отправите все запрошенные документы. Если у вас возникнут какие-либо вопросы, обратитесь в службу поддержки.

Привет, tough_nut,

При всем моем уважении, они просто лгут вам и преследуют вас без всякой причины. Я отправил вам в личном сообщении подтверждение электронного письма, в котором я сказал им, что готов предоставить его, если потребуется проверка KYC. Но никакого ответа, только полная небрежность с их стороны, плюс мой аккаунт заблокирован, как я вам и сказал, единственный вариант — сотрудничать со мной по электронной почте и сообщить мне точные шаги, вместо того чтобы уклоняться от ответа.

С наилучшими пожеланиями,

рексола23

Спасибо за дополнительную информацию, rexola23 , мы передадим представителю казино ваше последнее сообщение и посмотрим, что они скажут по этому поводу.

Большое спасибо, tough_nut.

Я очень надеюсь, что они предоставят вам хотя бы достоверную информацию и будут честны, вместо того чтобы делать ложные заявления, совершенно не отражающие реальность.

Здравствуйте, rexola23 !

Администрация казино приняла решение о возврате вашего депозита. Возврат должен быть произведен в кратчайшие сроки, после чего служба поддержки свяжется с вами по этому вопросу.

Как только возврат средств поступит на ваш счет, пожалуйста, сообщите нам об этом, чтобы мы могли закрыть жалобу и отметить ее как решенную.

Привет, tough_nut,

Спасибо за ответ.

Извините, но я не удовлетворена их ответом, и я передам жалобу их владельцу лицензии, поскольку такое поведение несправедливо. Они не могут просто аннулировать вывод средств и решить вернуть мне деньги без веских причин. Это, честно говоря, нелепо с их стороны, потому что я с самого начала говорила, что готова предоставить любые документы для проверки KYC, и в их условиях и положениях нет никаких условий, согласно которым после самоисключения мне может быть возвращен только депозит.

Если бы дело было в том, что я терял деньги и сам себя исключал из участия в программе, мне бы не вернули ни копейки.

Здравствуйте, rexola23 !

На странице, посвященной политике самоисключения, указано следующее:

«Вы не сможете вносить или снимать средства, пока действует лимит».

Если вы остались недовольны, вы можете подать жалобу в компанию, выдавшую вам лицензию.

Мы сделали все возможное, чтобы помочь вам и выступить посредником в этой ситуации. Учитывая, что мы больше ничего не можем сделать для вашей помощи, поскольку окончательное решение о возврате средств было принято ими, мы закрываем эту жалобу и помечаем ее как НЕРАЗРЕШЕННУЮ.