РЕШЕНО: Счет 18Bet был закрыт без выплаты 2215 €.

Я зарегистрировал аккаунт в 18Bet в январе 2018 года и с тех пор сделал семь депозитов на общую сумму 2400 € и два успешных вывода средств на общую сумму 1575 €. После выполнения последнего отыгрыша бонуса мой баланс составил 2215 €. Затем 28.04.2018 я запросил вывод средств в размере 1215 €. 18Bet запросил дополнительные документы для подтверждения моего аккаунта, включая нотариально заверенную копию паспорта и селфи с паспортом. Я предоставил все запрошенные документы, но 06.05.2018 получил электронное письмо (см. ниже) о том, что мой аккаунт закрыт и средства на моем счету в размере 2215 € выплачены не будут. Я не понимаю, почему они говорят, что мой аккаунт совпадает с аккаунтом другого пользователя, ведь я создал только один аккаунт, и это единственный аккаунт, который я использовал. Мои ставки были исключительно развлекательными и делались на крупные футбольные лиги, такие как английская Премьер-лига. Поэтому я ожидаю, что мне выплатят выигрыш и оплатят оставшиеся на счету 2215 евро. Надеюсь, вы сможете мне помочь в этом вопросе.

Электронное письмо от 18Bet:

«Мы обращаемся к вам, чтобы сообщить, что наш отдел по борьбе с мошенничеством обнаружил совпадение информации, относящейся к вашему счету, с информацией о другом счете, зарегистрированном у нас».

Кроме того, после тщательной проверки вашей учетной записи, проведенной в соответствии с вышеизложенным и нашими Условиями использования, ваша деятельность была определена как противоправная и не связанная с отдыхом.

Таким образом, выигрыши и бонусы, связанные с вашим счетом, были аннулированы, и ваш счет был закрыт навсегда.

Привет, Аватрон!

Спасибо, что поделились с нами своей ситуацией. Я узнал ваше имя пользователя. Казино уже уведомлено. Следите за этой темой. Мы обновим информацию, как только получим её от них.

Дорогой Аватрон,

Мы связываемся с вами по поводу отправленного вами письма с жалобой.

Компания 18bet хотела бы прояснить ситуацию со своей точки зрения и заявить, что все действия, предпринятые компанией, оправданы надлежащим соблюдением наших заявленных условий.

Начнем с того, что указанный выше баланс счета в размере 2215 € был сформирован в рамках специальной спортивной акции 18bet — «Crazy Cashback», которая, в свою очередь, имеет дополнительные условия.

Для получения более подробной информации, пожалуйста, перейдите по следующей ссылке -> https://www.18bet.com/en/promotions/promotion/325

В рамках стандартной процедуры компании, поскольку вы являетесь участником спортивной акции 18bet, мы провели краткую проверку предоставленных вами ранее личных документов. Наша команда по борьбе с мошенничеством пришла к выводу, что имеющихся данных недостаточно, поэтому мы запросили дополнительные документы для подтверждения вашей личности. Это также привело к более тщательной проверке вашего аккаунта отделом по борьбе с мошенничеством 18bet, который выявил использование нескольких аккаунтов одновременно – деятельность, не связанную с развлечениями, которая противоречит как нашим Общим, так и Акционным условиям. Было обнаружено, что вы используете один и тот же логин (цифровой код) с другим аккаунтом, зарегистрированным в компании, что запрещено условиями использования сайта.

Вы можете ознакомиться с Общими условиями 18bet, разделом «Политика в отношении дублирующихся учетных записей», пунктами 2, 3, 4 и 5 -> https://www.18bet.com/en/pages/terms-and-conditions/

«2. Ваша учетная запись должна быть зарегистрирована на ваше собственное имя и с указанием ваших личных данных, и она будет создана только один раз для вас и не может быть дублирована через какое-либо другое лицо, семью, домохозяйство, адрес (почтовый или IP), адрес электронной почты или любую среду, где компьютеры используются совместно (например, школы, рабочие места, публичные библиотеки и т. д.), компьютер (или другое устройство доступа) и/или учетную запись в отношении Услуг. Любые другие учетные записи, которые вы открываете у нас или которые находятся в вашей собственности в отношении Услуг, будут считаться «дублирующими учетными записями». Мы можем закрыть любую дублирующую учетную запись (но не обязаны это делать). Если мы закроем дублирующую учетную запись:»

«3. Все бонусы, бесплатные ставки и выигрыши, полученные в рамках таких акций с использованием данного дублирующего аккаунта, будут аннулированы и конфискованы».

«4. Мы можем по своему усмотрению аннулировать все выигрыши и вернуть все депозиты (за вычетом суммы аннулированных выигрышей и комиссионных сборов), внесенные в отношении этого дублирующего счета, и, в той мере, в какой мы не сможем вернуть эти средства с соответствующего дублирующего счета, любая сумма, подлежащая возврату нам от Вас в отношении дублирующего счета, может быть возвращена нами непосредственно с любого другого Вашего счета (включая любой другой дублирующий счет);»

«5. Мы можем по своему усмотрению разрешить использование Дублирующего счета, и в этом случае все убытки и ставки, размещенные вами или от вашего имени через Дублирующий счет, будут удерживаться нами».

Помимо условий и положений бонуса Crazy Cashback, доступного только в выходные дни от 18bet, см. раздел «Общие условия бонуса», пункт 18 -> https://www.18bet.com/en/promotions/promotion/325

«18. Регистрация и участие разрешены только один раз на человека, семью, адрес проживания, адрес электронной почты, номер платежного счета, IP-адрес и общий компьютер, например, в публичной библиотеке или на рабочем месте. Бонус будет отклонен игрокам, не соблюдающим это условие, а неполные учетные записи будут закрыты. (См. Общие условия – Политика в отношении дублирующихся учетных записей). Мы оставляем за собой право в любое время и по своему собственному усмотрению отозвать любое предложение и обналичить все бонусные и выигрышные средства, накопленные любым клиентом или группой клиентов».

Мы хотели бы отметить, что вы приняли условия использования сайта при регистрации, то есть ознакомились с ними заранее. Вы также получили множество выплат, как указано в вашем заявлении, участвуя в различных акциях 18bet Sport, до того, как наши сотрудники обнаружили злоупотребление.

Мы считаем, что наша компания действовала в полном соответствии со своими Общими и Рекламными правилами. Наша позиция является окончательной и не подлежит дальнейшим изменениям.

Я зарегистрировался и использовал только одно имя пользователя на 18bet, используя своё имя и личные данные, поэтому их утверждение о наличии нескольких аккаунтов не соответствует действительности. Они утверждают, что мой IP-адрес связан с несколькими аккаунтами, но я зарегистрировался и использовал только одно имя пользователя с моего IP-адреса. Я написал их лицензионному владельцу, компании Antillephone NV, в надежде, что они смогут что-то предпринять.

Поиск в интернете показал, что были и другие подобные случаи, когда 18bet воровала выигрыши у людей, используя те же методы.

Дорогой Аватрон,

Компания 18bet хотела бы отметить, что ни в нашей прямой переписке с вами, ни в нашем предыдущем ответе мы не упоминали, что связанный аккаунт создан с использованием одних и тех же личных данных (имя, адрес или электронная почта) — наоборот. Более того, наша система никогда не позволит зарегистрировать два аккаунта с использованием одного и того же имени пользователя и/или электронной почты, поэтому ваше предположение неверно.

Однако совершенно очевидно, что оба аккаунта использовали один и тот же числовой код авторизации (IP-адрес), что является явным нарушением условий использования 18bet на момент вашей регистрации.

Это было подробно разъяснено вам в нашей предыдущей переписке по данному вопросу.

Как мы уже упоминали, наша компания считает, что мы урегулировали ситуацию в полном соответствии с установленными правилами, и мы готовы предоставить дополнительные доказательства того, почему наше решение было справедливым.

С наилучшими пожеланиями

Команда казино 18bet

Я не создавал никаких других учетных записей, кроме единственного имени пользователя, которое я использую на вашем сайте, и вы не предоставили мне никаких доказательств этого.

Я понятия не имею, почему вы считаете, что мой IP-адрес связан с двумя аккаунтами. Я живу в доме со своей семьей, и я единственный, кто зарегистрировался и пользуется вашим сайтом.

Пожалуйста, предоставьте мне информацию о другом аккаунте, который, как вы думаете, я создал, потому что я совершенно не понимаю, как это возможно.

Если вы не можете предоставить никаких доказательств, вам, вероятно, придётся сделать это через владельца вашей лицензии.

В противном случае, без доказательств, продолжать эту дискуссию бессмысленно, поскольку вы утверждаете, что я создал два разных аккаунта, а я говорю, что нет.

Привет, Аватрон!

Представитель казино сообщил нам, что они скоро ответят на ваши вопросы. Пожалуйста, следите за обновлениями по этой теме.

Привет, Аватрон!

Казино подтвердило и показало, что у вас были созданы дублирующие учетные записи с одного и того же IP-адреса. Мы больше ничего не можем для вас сделать. Если вас не устроит их окончательное решение, вы можете обратиться в регулирующий орган на Мальте ( MGA ).

Мы считаем это дело закрытым.

Можете ли вы поделиться со мной этим «доказательством», потому что я до сих пор не понимаю, в чем дело, так как я абсолютно точно не создавал два разных аккаунта у них? Если вы не можете поделиться доказательством здесь, пожалуйста, отправьте мне личное сообщение.

Тогда я свяжусь с MGA.

К сожалению, мы не можем поделиться этой информацией с вами. Если вы считаете, что казино действует ненадлежащим образом, пожалуйста, подайте жалобу в MGA, и они проведут дальнейшее расследование. Мы будем благодарны, если вы будете держать нас в курсе и сообщите нам их окончательное решение.

Я написал в MGA и сообщу им их окончательное решение.

Меня расстраивает, что я сам не вижу никаких доказательств, потому что должно быть какое-то объяснение тому, почему у них есть доказательства того, что я создал несколько разных аккаунтов, хотя я этого не делал.

Вот заключительное заявление от MGA. Я доволен тем, что казино вернуло мне депозиты, но, конечно, мне хотелось бы увидеть и обоснование решения MGA, но мне его не предоставили.

«В связи с нижеизложенным случаем, сообщаем вам, что мы получили информацию от представителя Shark77 Limited (18bet.com), который уведомил MGA о том, что вы зарегистрировались на их сайте 17.06.2016. Оператор также сообщил нам, что вы неоднократно получали бонусы, пока действовала их лицензия в Кюрасао. Они также подтвердили, что ваш аккаунт связан с другими аккаунтами. Оператор предоставил информацию и данные, извлеченные из его внутренних систем. Это делается в рамках текущего расследования, которое MGA назначает при получении жалобы от игрока. Эта информация носит конфиденциальный характер и не может быть предоставлена игроку, как в вашем случае. В вашем конкретном случае информация была передана в MGA и детально изучена для подтверждения объяснения событий со стороны Оператора. Со стороны Управления было установлено, что Оператор действовал в соответствии с правилами и Условиями использования.»

Компания действовала в полном соответствии со своими Общими и Промо-правилами, несмотря на то, что вы нарушили их условия, умышленно обойдя как общие правила (раздел «Процесс регистрации и снятия с регистрации игрока»), так и правила промо-акции. Оператор сообщил нам, что вернул вам сумму в размере 825,00 евро, в результате чего ваша прибыль/убыток составили 0,00 евро.

Поэтому мы надеемся, что дело закрыто.

Я думаю, это наилучший из возможных вариантов. Создание нескольких аккаунтов категорически недопустимо, но возврат депозитов — правильное решение.

У меня есть новости для всех, у кого когда-либо конфисковывали средства на 18bet из-за использования дублирующихся IP-адресов. В феврале у меня конфисковали 37 000 долларов из-за этого бонусного требования. Я обратился в ADR (Апелляционный арбитраж), и они полностью встали на мою сторону и потребовали от 18bet вернуть мои средства, однако они вернули только 5000 евро, что является максимальной суммой, которую они были обязаны выплатить. Затем я привлек юристов (Green Table Legal), которые написали им письмо о том, что мы идем в суд, а также связались с MGA (Управлением по регулированию азартных игр). MGA наконец-то прислушалось и обязало 18bet разблокировать оставшуюся часть моих средств, которые я получил сегодня.

Хотя я до сих пор утверждаю, что не использовал несколько IP-адресов, ключевой аргумент заключался в том, что в их условиях (на тот момент) не было ничего о возможности использования нескольких IP-адресов, поскольку существует множество веских причин для использования одного и того же адреса (библиотека, кафе, VPN и т. д.). В июне 18bet обновили свои правила, чтобы учесть IP-адреса, однако на всех, у кого деньги были конфискованы по этой причине до этого, должны распространяться старые правила, и им должны вернуть деньги. Вероятно, они даже ссылались на свои старые правила в переписке с вами по электронной почте, когда изъяли деньги, и в них не упоминались IP-адреса.

Настоятельно рекомендую обратиться в ADR (Pardee Consulta), где, скорее всего, встанут на вашу сторону, если вы используете тот же аргумент.

Удачи!

Привет, CLIFF843!

Спасибо, что поделились этой информацией с нашими участниками. Мы рады, что вам удалось вернуть свои деньги.