Когда в играх случаются сбои...

Я не знаю, где еще это можно опубликовать, и сможет ли кто-нибудь вообще ответить на мой вопрос, но вот он.

Я играл в Euphoria от ISoftbet и получил бонус. Если вы раньше не играли в эту игру, то бонусы могут быть очень крупными. Некоторые из моих самых больших выигрышей за всю жизнь пришлись именно на эту игру. Я сделал 2 или 3 вращения, после чего меня выкинуло из игры, и я не смог вернуться. Я сразу же обратился в онлайн-чат, и мне сказали, что они напишут мне по электронной почте, когда провайдер ответит. Прошло несколько часов без ответа, поэтому я написал в VIP-отдел с просьбой о раунде бесплатных вращений, на что мне ответили, что таких нет. Тогда я спросил, есть ли какие-либо обновления. Представитель VIP-отдела сказал мне, что игры ISoftbet работают уже пару часов, и посоветовал мне снова войти в систему и попробовать. Когда я это сделал, я смог снова войти в игру, но моего бонуса в виде бесплатных вращений там не было, к моему большому разочарованию. Он сказал, что ему нужно, чтобы провайдер решил эту проблему, поэтому я подождал. Через несколько часов я запросил информацию о ходе дела, на что мне ответили: «Провайдер ответил на ваш запрос, и у вас больше не должно быть проблем с входом в игру и началом игры. Что касается оставшихся бесплатных вращений, их нельзя повторно выдать с того места, где игра была прервана, но я добавил набор VIP-вращений в качестве компенсации за неудобства, они готовы к использованию на вашем счету. Спасибо за понимание». Я ничего не понял и до сих пор не понимаю. Я очень зол. Это казино, в котором я играю уже давно и трачу там ОЧЕНЬ много денег. Этот VIP-представитель новый, и теперь наши отношения начались не лучшим образом.

В прошлом, когда такое случалось, провайдер мог определить сумму выплаты бонуса, и мне зачисляли выигрыш. Правда ли, что у некоторых онлайн-слотов бонусы не предопределены? Когда я сказал, что 10 вращений, которые он предлагал, не подойдут для замены неисправного бонуса, и спросил, почему провайдер не предложил мне зачислить выигрыш по бонусу, мне ответили: «К сожалению, это невозможно. Провайдер заявил, что нужно добавить только замену из оставшихся 3 вращений, но вам был предоставлен полный набор. На тот момент больше ничего сделать нельзя». (Примечание: его представление о полном наборе состояло из 10 вращений на слотах Aztec Magic или Platinum Lightning от BGaming. Почему не набор для замены на игре, в которую я играл???)

Бонус в игре дал 8 вращений, и я точно знаю, что 5 из них я не использовал. Максимум было использовано 3 вращения, осталось 5 (и, возможно, еще 5, если бы были выполнены определенные условия во время первых 8 вращений). Но он говорит, что они не могут предоставить оставшиеся вращения в этой игре. Тогда почему провайдер утверждает, что именно это, по его словам, причитается мне? Кроме того, он ни разу не упомянул, сколько я выиграл, используя эти вращения. Когда я спросил, получил такой ответ: «Я связался с провайдером, чтобы узнать о вашем выигрыше. Приносим извинения за неудобства. Как только получим ответ, я свяжусь с вами по электронной почте».

Я точно не знаю, но интуиция подсказывает мне, что когда я запросил обновление, он ещё не получил от них ответа. Если бы получил, почему он не отправил мне электронное письмо с подтверждением? И, на мой взгляд, 10 вращений в игре от Bgaming просто несравнимы с вращениями в такой игре, как Euphoria. У меня такое чувство, что большинство людей, вероятно, приняли бы это предложение без вопросов. Однако я не из их числа. Я твёрдо убежден, что если бонус не был заранее определён, они должны были предложить мне новый бонус. ИЛИ, если у них есть сумма, которую я выиграл в первых нескольких вращениях, то почему казино не может предоставить мне оставшиеся вращения? Я не думаю, что провайдер сообщил бы казино, что мне полагается 3 вращения, зная, что казино не может мне их предоставить (опять же, я также оспариваю количество оставшихся вращений, которое он называет).

Я ошибаюсь? Какова обычная практика в подобных ситуациях? Кто-нибудь еще сталкивался с этим, и как это было сделано? Заранее благодарю за любые советы...

Привет, Коллилинн! Результат бесплатных вращений предопределен. В момент их запуска результат всех бесплатных вращений становится известен. Это означает, что и казино, и провайдер программного обеспечения знают, выиграли ли вы и сколько именно, в момент запуска бесплатных вращений. Поэтому, даже если вы отключитесь от игры или произойдет что-то еще, ваш баланс должен отражать результат, когда вы снова войдете в систему.

Если у вас есть подозрения относительно вашего баланса или результатов, вы можете запросить историю транзакций в службе поддержки; в большинстве случаев, если кто-то это сделает, служба поддержки сможет её предоставить. Кроме того, если казино не желает предоставлять вам историю, вы также можете напрямую связаться с iSoftbet и попросить о помощи.

Спасибо за ответ! Я так и думал! Я уже связался с Isoftbet и жду ответа. VIP-представитель, с которым я общался в казино, новенький и, очевидно, не понимает, что некоторые из нас, игроков, не принимают их слова на веру. Честно говоря, я думаю, что он еще не получил ответа от провайдера и действительно думал, что 10 жалких бесплатных вращений "заставят меня замолчать". Он пытается сказать, что на этот раз провайдер не смог сообщить мне сумму бонуса и что мне полагается всего 3 дополнительных бонусных вращения. Но это не имеет смысла, поскольку они не могут выдавать бонусные вращения в игре таким образом. А когда я спросил, сколько принесли зарегистрированные вращения, он сказал, что ему нужно обратиться к провайдеру и уточнить. Мне трудно поверить, что если бы он получил от них ответ, они бы не указали эту информацию. Мне также показалось странным, что они ответили так быстро...

Я просто в ярости! Казино заявило, что ничего не может с этим поделать, и я просто лишилась бонуса. Они говорят, что провайдер не может сказать, сколько бы я выиграла, и не может сказать, сколько я выиграла за первые несколько вращений. Вот и всё. Как это вообще допустимо?!