Hello,
I`ve collected chips for to buy in the LCB Shop for the amount of 2 Euro .
I`d chose from the offers in the shop a 5 Euro freechip from Casino Luck
Now three days later it is still not shown in my balance ,so i asked in the chat of Casino Luck about this ,and I was told they have never heard of LCB site at all
Hereby a transcript of the chat I had with an operator of CasinoLuck :
(take notice of the of the orange coloured part)
General Info
Chat start time
October 31, 2018 12:01:42 PM EST
Chat end time
October 31, 2018 12:25:25 PM EST
Duration (actual chatting time)
00:23:42
Operator
Ian
Chat Transcript
info: Thanks for coming to Live Chat. An account Manager will be with you shortly. Your estimated wait time is 0 minutes and 41 seconds. The queue length is 1 and your place in the queue is 1
info: You are now chatting with 'Ian'
Ian: Hi there and welcome, my name is Ian, how are you today?
harald blommers: doing well ty
Ian: great :)
harald blommers: a couple of days ago i bought a 5 Euro freechip at LCB site and it still isn`t shown on my balance
Ian: Could you kindly tell me your username so that I can have a look for you? :)
harald blommers: pharaldo
Ian: thank you One moment please while I have a look at your account, thank you :)
harald blommers: ok
Ian: I can see no offer regarding this promotion on your account
harald blommers: me neither
Ian: the promotions we sent are directly from us to promotions@casinoluck.com
harald blommers: I did buy it at LCB site shop.
Ian: It appears that you have received a third party affiliate offer that is not sent from us. We only send offers to our existing players. The reason you received this is because your phone number is registered on an online mailing list, this can happen in several ways. For example, to participate in a competition or to complete a survey.
harald blommers: so you suggest me to complain at lcb site regarding this issue?
Ian: well its an affiliate promotion, therefore its a 3 party
harald blommers: ok,i`ll go to LCB site then
harald blommers: thanks for your time and effort
Ian: see maybe if you have a bonus coded for this offer
Ian: bonus code
harald blommers: no its about LCB gives everytime logged in 20 cents and when 2 euro`s are collected that way some casino offers are available to choose from
harald blommers: one of these casino offers is casino luck with a 5 euro freechip for the costs of 2 Euro
Ian: I see I never heard of this offer, as I said we look at your account first if you have been sent an email offer
harald blommers: no it is not sent by the casino itself .
Ian: no as I would able to see the offer if the promotio0n was sent form us
harald blommers: https://lcb.org/shop
harald blommers: the offer is on here
Ian: never heard of this site
harald blommers: its a well known site though for gamblers
Ian: I se however since we do not deal with them, we would have no information about it
harald blommers: About LCB We are an independent directory and reviewer of online casinos, a casino forum, and guide to casino bonuses.
Ian: I see, however as I said here the bonuses and offers are offered directly form the brand not by 3rd parties
harald blommers: well i go to LCB for this then
harald blommers: thank you anyway
info: Your chat transcript will be sent to pharaldo1967@gmail.xcom at the end of your chat.
Ian: well, let us know if any promotions are related so I can escalate this to the relevant department to investigate further
info: Your chat transcript will be sent to pharaldo1967@gmail.com at the end of your chat.
harald blommers: ok i will do that
harald blommers: bye
Ian: thank you :)
Ian: Thanks for chatting with me. We are available 7 days a week, all day from 07:00 GMT – 00:00 GMT. If you have any other questions, please contact us on chat! :)
harald blommers: ok
can anybody from the LCB team sort this out for me?
Привет,
Я собрал фишки, чтобы купить их в магазине LCB на сумму 2 евро.
Я бы выбрал из предложений в магазине бесплатную фишку на 5 евро от Casino Luck.
Спустя три дня средства так и не отобразились на моем балансе, поэтому я спросил об этом в чате Casino Luck, и мне сказали, что они вообще никогда не слышали о сайте LCB.
Ниже приведена расшифровка моего разговора с оператором CasinoLuck:
(Обратите внимание на оранжевую часть)
Общая информация
Время начала чата
31 октября 2018 г., 12:01:42 PM EST
Время окончания чата
31 октября 2018 г., 12:25:25 PM EST
Продолжительность (фактическое время общения в чате)
00:23:42
Оператор
Иэн
Расшифровка чата
Информация: Спасибо за обращение в онлайн-чат. Вскоре с вами свяжется менеджер по работе с клиентами. Ориентировочное время ожидания: 0 минут и 41 секунда. Длина очереди: 1, ваше место в очереди: 1.
Информация: Вы общаетесь с Ианом.
Иэн: Привет и добро пожаловать! Меня зовут Иэн, как дела?
Харальд Бломмерс: у тебя все хорошо
Иэн: отлично :)
Харальд Бломмерс: Пару дней назад я купил бесплатный бонус в размере 5 евро на сайте LCB, но он до сих пор не отображается на моем балансе.
Иэн: Не могли бы вы сообщить мне свой никнейм, чтобы я мог посмотреть? :)
Харальд Бломмерс: Фаральдо
Иэн: Спасибо. Подождите минутку, пожалуйста, я посмотрю ваш аккаунт, спасибо :)
Харальд Бломмерс: ок
Иэн: Я не вижу никаких предложений по этой акции в вашем аккаунте.
Харальд Бломмерс: я тоже нет
Иэн: все рекламные материалы, которые мы отправили, поступают напрямую от нас на адрес promotions@casinoluck.com.
Харальд Бломмерс: Я купил его в интернет-магазине LCB.
Иэн: Похоже, вы получили партнерское предложение от третьей стороны, которое не было отправлено нами. Мы отправляем предложения только нашим существующим игрокам. Причина, по которой вы получили это предложение, заключается в том, что ваш номер телефона зарегистрирован в онлайн-списке рассылки, это может произойти несколькими способами. Например, для участия в конкурсе или прохождения опроса.
Харальд Бломмерс: То есть вы предлагаете мне пожаловаться на этот вопрос на сайте LCB?
Иэн: Ну, это партнерская программа, следовательно, это рекламная акция третьей стороны.
Харальд Бломмерс: Хорошо, тогда я зайду на сайт LCB.
Харальд Бломмерс: спасибо за ваше время и усилия.
Иэн: может быть, у вас есть бонусный код, привязанный к этому предложению?
Иэн: бонусный код
Харальд Бломмерс: Нет, дело в том, что LCB каждый раз, когда кто-то входит в систему, дает 20 центов, а когда поступает 2 евро, таким образом появляются различные предложения казино на выбор.
Харальд Бломмерс: одно из таких предложений казино — это «Удача в казино» с бесплатной фишкой на 5 евро всего за 2 евро.
Иэн: Я вижу, что никогда не слышал об этом предложении, как я уже говорил, если вам прислали предложение по электронной почте, мы сначала проверяем ваш аккаунт.
Харальд Бломмерс: Нет, это не отправляется самим казино.
Иэн: Нет, я смог бы увидеть предложение, если бы рекламная акция была отправлена нами.
Харальд Бломмерс: https://lcb.org/shop
Харальд Бломмерс: предложение здесь.
Иэн: никогда не слышал об этом сайте.
Харальд Бломмерс: это хорошо известный сайт среди игроков в азартные игры.
Иэн: Однако, поскольку мы с ними не имеем дела, у нас нет никакой информации об этом.
Харальд Бломмерс: О LCB Мы — независимый каталог и обзор онлайн-казино, форум казино и путеводитель по бонусам казино.
Иэн: Понятно, однако, как я уже говорил, бонусы и предложения предоставляются непосредственно брендом, а не сторонними организациями.
Харальд Бломмерс: Ну, тогда я пойду в LCB за этим.
Харальд Бломмерс: В любом случае, спасибо.
Информация: Расшифровка вашего чата будет отправлена на адрес pharaldo1967@gmail.xcom по завершении беседы.
Иэн: Что ж, сообщите нам, если какие-либо повышения по службе связаны с этим, чтобы я мог передать это в соответствующий отдел для дальнейшего расследования.
Информация: Расшифровка вашего чата будет отправлена на адрес pharaldo1967@gmail.com по завершении беседы.
Харальд Бломмерс: Хорошо, я это сделаю.
Харальд Бломмерс: пока
Иэн: Спасибо :)
Иэн: Спасибо за беседу. Мы работаем 7 дней в неделю, круглосуточно, с 07:00 до 00:00 по Гринвичу. Если у вас возникнут другие вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами через чат! :)
Харальд Бломмерс: ок
Может ли кто-нибудь из команды LCB мне в этом помочь?