обслуживание клиентов

Вчера вечером я пошла в продуктовый магазин со списком покупок длиннее, чем борода Санты. Мне нужно было две тележки: одна для мяса, другая для хлеба, муки и т.д. Я купила все необходимые товары и подошла к кассе, молясь, чтобы моих 300 долларов хватило на еду. Наверное, мне стоило одеться получше (я была в спортивных штанах и футболке), потому что кассирша выглядела удивленной, когда достала наличные для оплаты продуктов и ей пришлось заново начислять налоги, которые должны были быть вычтены при получении продуктовых талонов. Кассирша была очень грубой, буквально бросала мои покупки, например, хлеб лежал под частью мяса, а яйца чуть не вывалились. После того, как я оплатила покупки, я задержала очередь, проверив яйца и хлеб, к большому неудовольствию кассирши. Я вышла из магазина, и меня поразило, как она вообще удержалась на работе, когда люди просят о помощи. Я также не хотела устраивать скандал. Что бы вы сделали на моем месте?

О, Рена... Я просто в шоке, что кто-то мог так с тобой обращаться... Ты такая добрая душа. Что касается явно недовольной кассирши, думаю, в конце этой сцены мне следовало бы тихо и искренне сказать: «Молодая леди, никогда не судите о книге по обложке». Конечно, всегда находишь что сказать, когда уже слишком поздно...

Это напомнило мне случай, когда я работал в магазине Radio Shack, и через день туда приходил мужчина, который проводил пару часов, рассматривая товары и изучая надписи на упаковках, доставая что-нибудь из рваного кармана рубашки, рассматривая это или делая пометки. Другие продавцы считали его немного глуповатым и избегали его, считая пустой тратой времени.

Я же, наоборот, присматривала за ним и делала для него все, что могла. Так продолжалось довольно долго: он покупал всякую всячину... в конце концов выяснилось, что он на пенсии, ему просто нужно было выбраться из дома, и он обожает все, что связано с электроникой.

Однажды он зашёл и сказал, что принял решение, и начал скупать всё, что только можно пожелать для своей машины... наверное, это была самая крупная сделка в моей жизни. И он полез в тот порванный карман, набитый вещами до отказа, и вытащил деньги, расплатившись со мной наличными за товар на сумму более 12 000 долларов.

На удивление, история на этом не закончилась. Примерно через две недели он вернулся с подарком в знак благодарности. Это было сшитое вручную великолепное платье с длинными рукавами, которое он сделал сам. Я никогда этого не забуду, и это всегда напоминает мне о том, что не стоит судить по внешности.

катт

Рена, меня такие вещи выводят из себя, хотя я очень спокойный человек. Но ты справилась хорошо, я не знаю, что бы я сделала. Но мы должны поблагодарить Катт за вдохновляющую историю, которую нужно рассказывать детям в школе.

Я понимаю, что бывают плохие рабочие дни. Я делаю все возможное, чтобы прокормить семью, включая терпение требовательной начальницы, которая увольняла меня бесчисленное количество раз за 9 лет моей работы с ней. Забавно, как однажды мы чуть не подрались, и ее муж вмешался. У нее действительно сильное обсессивно-компульсивное расстройство, она хочет, чтобы все было идеально. Однажды она уволила меня и наняла другого человека, который постоянно что-то воровал. Она художница, и она отправляет меня в магазины и ломбарды покупать настоящие золотые серьги и вещи для кукол, которые она делает. Ее муж позвонил мне через две недели после возвращения из командировки и спросил, почему меня нет на работе. Я была ошеломлена, что он не слышал. Я сказала ему, что меня уволили и я ищу работу. Я также попросила благодарственное письмо для моей следующей работы.
Он раздраженным голосом сказал мне: «Я оплачиваю здесь все счета, и если бы я тебя не уволил, я бы ждал тебя ровно в 9 утра. Мне хорошо платят за пару часов работы в неделю, я даже выполнял для него офисную работу, когда его жена была в ярости. Думаю, у нас отношения любви-ненависти. Уверен, у нас еще будет ссора, это неизбежно. Мораль истории в том, что никогда не знаешь, через что проходит человек, и я могу простить».

Было время, когда я вела себя очень тихо и терпела оскорбления от этих «сотрудников службы поддержки клиентов». В какой-то момент мне это надоело, и теперь я не сдерживаюсь. Последний случай произошел у врача. Администратор была очень резкой, и это меня сильно разозлило. Я сказала ей, что считаю ее грубой. Так же, как мы должны учитывать их состояние, они должны учитывать и наше. В конце концов, их работа — оказывать «обслуживание клиентов». Эта тема меня просто бесит. Рена, ты отлично справилась. Задержка очереди для проверки твоих товаров была вишенкой на торте. Я бы сама лучше не справилась!

Да, Рена, ты отлично справилась... А я бы, наоборот, наверное, забросала её яйцами и спросила, хочет ли она бекон к яйцам!!!
РЖУ НЕ МОГУ

Рена... я работаю в продуктовом магазине и являюсь менеджером кассовой зоны (я, черт возьми, босс кассиров)... Каждого кассира в нашем магазине учат быть более вежливым и уважительным, делать все возможное, чтобы помочь каждому. Мы постоянно получаем комплименты за то, как мы относимся к людям — честно и терпеливо. Это мой стиль работы, и я сказала своим кассирам всегда относиться к людям так, как вы хотели бы, чтобы относились к вам в продуктовом магазине. Здесь тратятся их честно заработанные деньги, наш девиз — «Больше за ваши деньги» (во всех смыслах). Многие люди также рассказывают нам истории о том, как с ними плохо обращались, проявляя грубость, и как сильно меняется ситуация в нашем магазине. И вот ещё одна вещь, которую я никак не могу понять... Мой магазин — сетевой, а сотрудники из других магазинов приходят сюда и ведут себя с нами очень грубо и неуважительно. Я спрашиваю себя, делают ли они так в других магазинах, или даже в своём собственном? Мы же коллеги, как можно так обращаться со своими коллегами? (Они устраивают скандалы, ведут себя грубо и ставят кассиров в неловкое положение, говоря что-то вроде: «У нас так не делают»). Хочется сказать: «Идите в свой магазин и ведите себя так же… Зачем вы сюда приходите?» Но мы улыбаемся и думаем: «Боже мой, как же тяжело вам живётся». Я бывала в других магазинах в своём районе, и там кассиры почти не смотрят на нас, не говоря уже о том, чтобы разговаривать. Я в недоумении, почему?

Мне очень жаль, что это с тобой случилось, Рена, это действительно печально, когда так легко хорошо относиться к людям, меня от этого тошнит... Мы в нашем магазине делаем все возможное для каждого... Я так рада, что у тебя сердце и душа божественного ангела.

Я немало поработала в сфере обслуживания клиентов в розничной торговле и в банке. Это требует ангельского терпения. Если это не та работа, которую вы ищете, займитесь чем-нибудь другим. Быть вежливым не должно быть так сложно, если только это не ужасное место работы. Похоже, у вас всё организовано очень хорошо, Imagin. Счастливый сотрудник – это вежливый сотрудник.

Там, где я обычно хожу за покупками, нужно самому упаковывать продукты. Я покупаю там раз в месяц, иногда чаще, потому что там намного дешевле, чем в продуктовом магазине рядом с нашим домом. Но я покупаю там только пару вещей, например, молоко и хлеб, и если бы они когда-нибудь положили что-нибудь сверху на мой хлеб, я бы попросила новый. Вы были слишком любезны. Я покупаю хлеб Wonder Bread, и если его смять, он останется смятым. Я бы вежливо сказала, что хочу другой хлеб и что я плачу за него немалые деньги. Спасибо. :)