Client support is a very important thing for any company. Every company has it's on philosophy on how to assist their customers.
How valuable is a chat function? And do people make use off it when needed? Does it give a more trustworthy feeling?
Функциональность чата вне клиентских сервисов
- 3,467
- просмотры
- 5
- ответы
Последний пост
создано 13 лет назад юзером
Lootva
- Автор темы
- ronem
-
Представитель казино
43
Пожалуйста Войти или зарегистрируйтесь для публикации или комментирования.
-
- Автор темы
- ronem
- в Aug 02, 13, 03:30:56 AM
-
Представитель казино
43
Оригинал
Перевод 
переведено с 
Поддержка клиентов — очень важный аспект для любой компании. У каждой компании своя философия оказания помощи клиентам.
Насколько полезна функция чата? И используют ли люди её, когда это необходимо? Создаёт ли она ощущение большего доверия? -
- Ответ от
- zuga
- в Aug 02, 13, 05:33:09 AM
-
Админ
8505
Sure when chat agents are well trained, being professional and extremely polite, and only in that case having a chat function would be a valuable asset.
If chat CS is poor, which happens quite often, then it puts off players and certainly does not give a trustworthy feeling.
Important thing is that each casino or casino group should have their own in house chat support and not to outsource/ use 3rd party service or centralized support provided by software platform ( example centralized Rival support that is used by all white labels , which is a synonym for extremely poor CS ).
And even though I realize that in house CS would mean more cost for casino operators, it is essential if going down that road to provide exceptional chat service or otherwise it will only damage your business.
ZugaКонечно, это возможно, если операторы чата хорошо обучены, профессиональны и предельно вежливы, и только в этом случае наличие функции чата будет ценным преимуществом.
Если качество обслуживания в чате оставляет желать лучшего, что случается довольно часто, это отталкивает игроков и, безусловно, не внушает доверия.
Важно, чтобы каждое казино или группа казино имели собственную внутреннюю службу поддержки в чате, а не передавали ее на аутсорсинг/использовали сторонние сервисы или централизованную поддержку, предоставляемую программной платформой (например, централизованная поддержка Rival, используемая всеми компаниями, работающими под чужим брендом, что является синонимом крайне низкого качества обслуживания клиентов).
И хотя я понимаю, что собственная служба поддержки клиентов означала бы дополнительные затраты для операторов казино, если вы идете по этому пути, это крайне важно для обеспечения исключительного качества обслуживания в чате, иначе это только навредит вашему бизнесу.
Зуга -
- Ответ от
- ronem
- в Aug 02, 13, 05:36:08 AM
-
Представитель казино
43
Zuga
I totally agree on that. inhouse no outsourcing immediate solving probs.
RonЗуга
Я полностью с этим согласен. Внутренние процессы, без аутсорсинга, немедленное решение проблем.
Рон -
- Ответ от
- 2fast4u
- в Aug 03, 13, 05:18:38 AM
-
Героический Участник
833
Excellent post Zuga
I would like to add that I personally dislike chat hosts that spam me with promotional offers. I mean if I asked them what kind of promos they can offer then yes fine , but don't try to sell me something i didn't ask for in the first place.Отличный пост, Зуга!
Хочу добавить, что лично мне не нравятся модераторы чатов, которые заваливают меня рекламными предложениями. Если я спрошу, какие акции они могут предложить, то да, пожалуйста, но не пытайтесь продать мне то, что я изначально не запрашивал. -
- Ответ от
- Lootva
- в Aug 03, 13, 06:37:24 AM
-
Супергерой
1712
I personally like the chat support, but, as Zuga pointed out, only if they are polite and professional.
Лично мне нравится поддержка в чате, но, как отметил Зуга, только если сотрудники вежливы и профессиональны.
Быстрый ответ
активность на lcb за последние 24 часа
95 новые участники
737 участники онлайн
146,595 гости онлайн
170 новые посты
17,526 сыграно бесплатных игр
Самые просматриваемые темы форума
Казино Zeppelin предлагает бездепозитный бонус в размере 100 бесплатных вращений; при регистрации используйте промокод 5UKBCQ6M.
Казино Zeppelin без депозита
OreonBet - Эксклюзивный бездепозитный бонус Новые игроки — США приветствуются! Сумма: 111 долларов США Как получить бонус: Новым игрокам необходимо зарегистрироваться по нашей ССЫЛКЕ , подтвердить...
OreonBet - Эксклюзивный бездепозитный бонус
Detective Slots - Эксклюзивный бездепозитный бонус Только для новых игроков - США приветствуются! Сумма: 99 бесплатных вращений в игре Cash Chaser Как получить бонус: Игрокам необходимо...
Detective Slots - Эксклюзивный бездепозитный бонус
