Ik speel al jaren online casino maar heb dit nog nooit dit meegemaakt. Ze zeggen dat ik een hoge risco ben getagged, waarvoor zal me een worst wezen. Hier heb ik chatscript van het gesprek:
Welcome to LiveChat
Ramsay:
Ramsay: Hello. How may I help you?
JackieNL: Greetings Customer Services Specialist, how are you today?
Ramsay: Hoi
Alles goed met u?
JackieNL: Heey Ramsay man, je spreekt gewoon Nederlands.. Nice
Ramsay: Ja klopt lol
Wat kan ik voor u doen?
JackieNL: Met mij is alles prima nice, nice, met jou ook?
Ik heb zaterdag een email teruggestuurd maar kreeg verder geen antwoord terug
Kan je me helpen?
Ramsay: Ok
Waarmee exact
JackieNL: Het ging om een persoon die hier niet meer woont
Nico **********
Wilde ze weten
Ik heb gezegd dat ik geen relatie met hem heb en dat hij hier al super lang niet meer woont
Ramsay: Oh ok
Denk dat men dan wel zal reageren op je mail
JackieNL: Ja, het was zaterdag vorige weekend
Het is nu donderdag
Ramsay: Oh ok
Waar heb je de mail naar toegestuurd?
JackieNL: Dit is mijn ticket: Re: [Ticket#2017091510006374] KYC Documents - JackieNL:
Naar hetzelfde email terug
Van: HOJBanking <HOJBanking@houseofjack.com>
Verzonden: zaterdag 16 september 2017 09:10
Aan: x13*****sn.com
Onderwerp: Re: [Ticket#2017091510006374] KYC Documents - JackieNL:
Ramsay: ok
JackieNL: Ik heb 2 uur later terug gemaild
toen
Ramsay: We krijgen 100e mails per dag dus vandaar dat je nog geen antwoord hebt
JackieNL: Oooohohh
Ramsay: Ik zal ff checken
Moment
JackieNL: Is goed, dank je wel
Ramsay: Altijd best op chat te komen
JackieNL: Oke
Nico ********** had hier tijdje gewoont met mij op hetzelfde adres, vandaar dat de verwarring is, maar hij is verhuisd omdat hij meer zelfstandiger wilde wonen. Ik heb niets met hem te maken, ik ken hem alleen als huisgenoot. Maar hij is al 2 jaar geleden verhuisd ofzo, ik snap niet waarom ze informatie wilde weten over hem.. Ik wil toch mijn account verifieren.. Waarom betrekken ze hem erbij terwijl hij niet meer woont hier. Kan je me niet assisteren Ramsay: , ik wil niet geblokkeerd blijven :'(
Ramsay: Jullie hebben beide casino accounst bij ons vandaar
Ja gaat geblokkeerd blijven omdat er een probleem was met geld dat gestort was
Dus moeten we eerst verder gaan onderzoeken
Onze veiligheids afdeling is er van op de hoogte en is er mee bezig
JackieNL: Oooohhh zo erg allemaal, ik wil geen problemen veroorzaken. oke ik hoop dat het snel opgelost is
Goed dan Ramsay: , kan je me niet op de hoogte blijven houden van het nieuws of moet ik elke keer op de chat komen vragen :'(
Ramsay: Ik hoop het voor je
Zodra ik wat weet zal ik je wel mailen
JackieNL: Oke, toppie. Bedankt. Dan wacht ik wel verder rustig af
Kom wel over een weekje terug als er nog geen email ontvangen is hier
Ramsay: Maar van wat ik zie lijkt dat je geblokkeerd zal blijven
JackieNL: Waarom dan?
Wij zijn toch 2 verschillende personen..
Hij heeft toch geen account bij House of jack? Deze casino bestaat pas net
Hij heet Nico ********** en ik ben iemand anders, ik heb documenten gestuurd wat is 't probleem dan?
Ramsay: Je account gaat geblokkeerd blijven
JackieNL: Ooohh echt?
Ramsay: Je gaat niet bij ons kunnen spelen
Ja
JackieNL: Waarom niet dan?
Is er een goede reden ervoor?
Ramsay: Jouw account is door onze veiligheids team als hoge risico getagged
Dus hellaas zal je niet bij ons kunnen spelen
JackieNL: hahaha oke, zal wel goed zijn dan?
Dan speel ik wel elders, bedankt voor je support Ramsay
Ramsay: Hoop dat het je lukt
Succes
JackieNL: 4:46 pmIk speel al elders lol
Waarom hoop je dat het lukt?
Ramsay: Oh ok
JackieNL: Daag meneer ramsey Read
Ramsay: is typing...
Type in your message here and press Enter to send
Я играю в онлайн-казино уже много лет, но никогда ничего подобного не сталкивался. Говорят, меня отнесли к группе высокого риска, но мне совершенно всё равно, почему. Вот переписка:
Добро пожаловать в LiveChat!
Рамзи:
Рамзи: Здравствуйте. Чем я могу вам помочь?
JackieNL: Здравствуйте, специалист службы поддержки клиентов, как у вас дела сегодня?
Рамзи: Привет
У вас всё хорошо?
JackieNL: Эй, Рамзи, ты же говоришь по-голландски... Отлично!
Рамзи: Да, всё верно, лол.
Что я могу сделать для вас?
JackieNL: У меня всё отлично, замечательно, а у тебя?
Я отправил ответное электронное письмо в субботу, но больше никакого ответа не получил.
Вы можете помочь мне?
Рамзи: Хорошо
В точности
JackieNL: Речь шла о человеке, который больше здесь не живет.
Нико **********
она хотела знать
Я сказала, что у нас нет отношений и что он здесь живет не так давно.
Рамзи: Окей.
Думаю, тогда люди ответят на ваше письмо.
JackieNL: Да, это было в прошлые выходные, в субботу.
Сегодня четверг.
Рамзи: Окей.
Куда вы отправили электронное письмо?
JackieNL: Это мой запрос: Re: [Ticket#2017091510006374] KYC Documents - JackieNL:
Вернуться к тому же электронному письму
От: HOJBanking
Отправлено: суббота, 16 сентября 2017 г., 09:10
Кому: x13*****sn.com
Тема: Re: [Заявка № 2017091510006374] Документы KYC - JackieNL:
Рамзи: ок
JackieNL: Я ответила по электронной почте через 2 часа.
когда
Рамзи: Мы получаем сотни электронных писем в день, поэтому вы до сих пор не получили ответа.
JackieNL: Ооооооо
Рамзи: Я сейчас проверю.
Момент
JackieNL: Хорошо, спасибо.
Рамзи: Всегда приятно пообщаться в чате.
JackieNL: Хорошо
Нико ********** какое-то время жил со мной по одному адресу, поэтому возникла путаница, но он переехал, потому что хотел жить более независимо. Я с ним никак не общаюсь, знаю его только как соседа по квартире. Но он уехал около двух лет назад, я не понимаю, зачем им нужна информация о нем... Я все еще хочу подтвердить свой аккаунт... Зачем они его привлекают, если он больше здесь не живет? Можете ли вы мне помочь, Рамзи? Я не хочу остаться заблокированным :'(
Рамзи: У вас обоих есть аккаунт в нашем казино, вот почему.
Да, доступ останется заблокированным, потому что возникла проблема с внесенными средствами.
Поэтому нам сначала нужно провести дальнейшее расследование.
Наш отдел безопасности в курсе ситуации и работает над ее решением.
JackieNL: Ооо, это всё так ужасно, я не хочу создавать проблем. Ладно, надеюсь, всё скоро разрешится.
Итак, Рамзи, ты можешь держать меня в курсе новостей, или мне придется каждый раз спрашивать в чате? :'(
Рамзи: Я надеюсь, что у вас всё будет хорошо.
Как только у меня появится какая-либо информация, я вам напишу по электронной почте.
JackieNL: Отлично. Спасибо. Тогда я просто терпеливо подожду.
Если вы до сих пор не получили электронное письмо, зайдите сюда через неделю.
Рамзи: Но, судя по всему, ваш аккаунт так и останется заблокированным.
JackieNL: А почему тогда?
В конце концов, мы два разных человека...
У него ведь нет аккаунта в House of Jack, правда? Это казино только-только открылось.
Его зовут Нико **********, а я другой человек, я отправил документы, так в чем проблема?
Рамзи: Ваш аккаунт останется заблокированным.
JackieNL: Ооо, правда?
Рамзи: Вы не сможете играть за нас.
Да
JackieNL: А почему бы и нет?
Есть ли для этого веская причина?
Рамзи: Наша служба безопасности пометила ваш аккаунт как высокорискованный.
К сожалению, вы не сможете сыграть с нами.
JackieNL: хахаха, ладно, тогда, наверное, будет вкусно?
Тогда я поиграю в другом месте, спасибо за поддержку, Рамзи.
Рамзи: Надеюсь, у вас всё получится.
Успех
JackieNL: 16:46 Я уже играю в другом месте, лол
Почему вы надеетесь, что это сработает?
Рамзи: Окей.
JackieNL: Здравствуйте, мистер Рэмси Рид.
Рамзи: печатает...
Введите ваше сообщение и нажмите Enter для отправки.
I have been playing online casino for years but have never experienced this. They say I've been tagged at high risk, and I'm worried about what. Here I have chat script of the conversation:
Welcome to LiveChat
Ramsay:
Ramsay: Hello. How may I help you?
JackieNL: Greetings Customer Services Specialist, how are you today?
Ramsay: Hi
How are you?
JackieNL: Hey Ramsay man, you just speak Dutch... Nice
Ramsay: Yeah right lol
What can I do for you?
JackieNL: Everything is fine with me, nice, nice, with you too?
I sent an email back on Saturday but received no response
Can you help me?
Ramsay: Okay
With what exactly
JackieNL: It concerned a person who no longer lives here
Nico **********
She wanted to know
I said that I have no relationship with him and that he hasn't lived here for a very long time
Ramsay: Oh okay
I think they will respond to your email
JackieNL: Yes, it was Saturday last weekend
It is now Thursday
Ramsay: Oh okay
Where did you send the email?
JackieNL: This is my ticket: Re: [Ticket#2017091510006374] KYC Documents - JackieNL:
Back to the same email
From: HOJBanking
Sent: Saturday September 16, 2017 09:10
To: x13*****sn.com
Subject: Re: [Ticket#2017091510006374] KYC Documents - JackieNL:
Ramsay: Okay
JackieNL: I emailed back 2 hours later
when
Ramsay: We get 100th emails a day, so that's why you haven't gotten an answer yet
JackieNL: Oooohhhh
Ramsay: I'll check
Moment
JackieNL: That's fine, thank you
Ramsay: Always best to come on chat
JackieNL: Okay
Nico ********** had lived here for a while with me at the same address, that is why the confusion, but he moved because he wanted to live more independently. I have nothing to do with him, I only know him as a roommate. But he already moved 2 years ago or something, I don't understand why she wanted to know information about him... I still want to verify my account... Why do they involve him when he no longer lives here. Can't you help me Ramsay: , I don't want to stay blocked :'(
Ramsay: That's why you both have casino accounts with us
Yes, it will remain blocked because there was a problem with money that was deposited
So we have to investigate further first
Our safety department is aware of it and is working on it
JackieNL: Oooohhh so bad, I don't want to cause any problems. Okay I hope it gets resolved soon
Okay then Ramsay: Can't you keep me informed of the news or do I have to come to the chat every time and ask questions :'(
Ramsay: I hope so for you
As soon as I know something I will email you
JackieNL: Okay, great. Thank you. Then I will wait patiently
Please come back in a week if no email has been received here yet
Ramsay: But from what I see, it looks like you'll remain blocked
JackieNL: Why then?
We are 2 different people after all...
He doesn't have an account with House of Jack, does he? This casino has only just started
His name is Nico ********** and I'm someone else, I sent documents, what's the problem?
Ramsay: Your account is going to remain locked
JackieNL: Ooohh really?
Ramsay: You're not going to be able to play with us
Yes
JackieNL: Why not then?
Is there a good reason for it?
Ramsay: Your account has been tagged as high risk by our security team
So unfortunately you won't be able to play with us
JackieNL: hahaha okay, that must be good then?
Then I'll play elsewhere, thanks for your support Ramsay
Ramsay: Hope you can make it
Good luck
JackieNL: 4:46 pmI'm already playing elsewhere lol
Why do you hope it will work?
Ramsay: Oh okay
JackieNL: Hello Mr. Ramsey Read
Ramsay: is typing...
Type in your message here and press Enter to send
переведено с 
