Тема для обсуждения вопросов поддержки и жалоб на Zula Casino, Fortune Coins, Sportzino и Yay Casino.

Я начала проверку 14 июля прошлого месяца. Я сообщила им, что у меня нет документов на коммунальные услуги или регистрацию транспортного средства на мое имя, поэтому они предложили мне отправить письмо через SNAP-систему. Я это сделала, они приняли мои документы, удостоверение личности и выписку из банка, но продолжают присылать мне одно и то же письмо с просьбой отправить письмо через SNAP-систему, хотя я это уже сделала. Я выполнила все их требования, но ничего не изменилось. Честно говоря, это очень расстраивает, и я буду очень благодарна за любую помощь, которую вы сможете мне оказать.

Вот несколько электронных писем и моё письмо в Snapchat.

[Скриншоты удалены модератором из-за содержащейся в них личной информации]

Здравствуйте, Джошуа Лусеро !

Благодарим вас за предоставленную дополнительную информацию. Мы свяжемся с казино, чтобы узнать о текущем статусе процесса верификации вашей учетной записи.

Пожалуйста, следите за обновлениями в этой ветке.

Привет, Динка !

У вас была возможность ознакомиться с нашим ответом?

Пожалуйста, сообщите нам, если вам потребуется дополнительная помощь.

Спасибо!

Надеюсь, вы получите ответ, потому что мне они ничего не говорили уже 4 или 5 дней. Спасибо за ваше время и помощь.

Здравствуйте, Джошуа Лусеро !

Мы получили следующий ответ от представителя казино по вашему делу:

В рамках процесса проверки нам требуется как выписка из банковского счета, так и подтверждение адреса проживания, свидетельствующее об одном и том же месте жительства. Игрок не смог предоставить ни действительное подтверждение адреса, ни документ, удостоверяющий личность.

Привет, Динка !

Поскольку прошло 48 часов, а мы не получили ответа от участника, мы пометим дело № 4538 как ЗАКРЫТОЕ в связи с неактивностью отправителя.

Здравствуйте, Джошуа Лусеро !

Поскольку прошло уже 48 часов, а мы не получили ответа от участника, но получили ответ от казино, мы помечаем дело № 4537 как РЕШЕННОЕ.

Я уже почти две недели общаюсь с казино Zula из-за проблемы с подтверждением моей личности, и их система не сбрасывается, чтобы позволить мне повторно отправить данные. Меня попросили прислать фотографию моего удостоверения личности и селфи, где я держу удостоверение личности, и с тех пор я получаю только стандартные ответы о том, что они разбираются в проблеме. Я пытаюсь вывести свои средства и начинаю подозревать, что меня обманули.

Привет , Соня Шнайдерман !

Благодарим вас за обращение, и нам очень жаль, что у вас возникли проблемы с процессом верификации.

Пожалуйста, пришлите нам ваше имя пользователя в казино личным сообщением , чтобы мы могли переслать его представителю казино и попросить его проверить ваш запрос на верификацию.

Обратите внимание, что у каждого казино своя процедура проверки. Хотя требования, как правило, схожи, некоторые казино могут запрашивать дополнительные шаги в зависимости от своих внутренних процедур проверки и оценки рисков.

Не могли бы вы также сообщить нам:

• Когда вы в последний раз получали ответ от казино?
• Вы пробовали отправить им дополнительные документы по электронной почте?

Если вам удалось за это время предоставить дополнительные документы, обратите внимание, что, по данным Zula Casino, процесс KYC может занять до 7 рабочих дней.

Я пытаюсь получить помощь от Zula по поводу подтверждения моей личности. При первой попытке возникла проблема, и что бы я ни делала, мне не дают возможности отправить документы повторно. Сотрудник Zula написал мне по электронной почте и попросил прислать фотографию моего удостоверения личности и меня с этим удостоверением в руках. С тех пор я ничего от них не слышала, кроме стандартных ответов о том, что они передают мой случай другому специалисту, и поблагодарили меня за терпение. Сейчас у меня совсем нет терпения, так как я уже третью неделю пытаюсь разобраться с этой проблемой. Может кто-нибудь мне помочь?

Здравствуйте , Соня Шнайдерман !

Благодарим вас за предоставленное имя пользователя в казино. Мы передадим его представителю казино для проверки.

У меня на счету в Zula 600 долларов. Я отправила счет за коммунальные услуги, выписку из банка, а также водительское удостоверение. Все документы действительны, а теперь вы просите меня отправить еще одно удостоверение личности. Мое единственное удостоверение личности — это действующее водительское удостоверение, этого должно быть достаточно. Я отправила им три разных документа. Это абсурдно, и я постоянно хожу по кругу со службой поддержки по электронной почте, получая одно и то же автоматическое сообщение.

Пожалуйста, помогите мне, команда проверки присылает мне одно и то же автоматическое письмо, у меня уже целая вечность проблем.

Привет, The Next Mile !

Добро пожаловать в LCB! Спасибо, что поделились с нами своим опытом.

Пожалуйста, свяжитесь с нами через личное сообщение и сообщите свой логин в казино, чтобы мы могли связаться с представителем казино и получить дополнительную информацию о вашем аккаунте.

Спасибо!

Здравствуйте , Соня Шнайдерман !

Мы все еще ожидаем ответа от представителя казино и отправили повторный запрос.

Просим вас следить за этой темой и сообщить нам, если вы получите какую-либо информацию от казино.

Благодарим вас за терпение и сотрудничество.

Здравствуйте , Соня Шнайдерман !

Мы отправили еще одно напоминание в казино, и тем временем хотели бы узнать, есть ли у вас какие-либо новости относительно вашей процедуры KYC?

С нетерпением жду вашего ответа!

Привет, The Next Mile !

У вас была возможность ознакомиться с нашим ответом выше?

Если вам по-прежнему требуется наша помощь, пожалуйста, свяжитесь с нами через личное сообщение , указав свой логин в казино.

Это неправда, и в моем письме SNAP, и на банковском счете указан один и тот же адрес. Мне кажется, они просто придумывают небылицы, потому что не хотят мне платить. Они отклонили мою верификацию и сказали, что мне нужно начать все сначала и заново отправить все документы. Они пытались убедить меня, что у меня несколько аккаунтов, и мне нужно указать, какой из них я использую, чтобы они могли закрыть остальные. Они пытались сказать, что это основание для полного закрытия моего аккаунта, а я никогда не пользовалась этой платформой, поэтому знаю, что у них не было нескольких аккаунтов на мое имя. Это была полная ложь.

Меня до сих пор не подтвердили, так что моя проблема на самом деле не решена. Извините, я просто не мог зайти сюда.

Здравствуйте, Джошуа Лусеро !

Благодарим вас за обратную связь и предоставление дополнительных сведений по вашему делу.

Обращаем ваше внимание на то, что мы возобновим рассмотрение дела № 4537 и свяжемся с представителем казино для получения дополнительной информации.

Следите за обновлениями в этой ветке!

Спасибо за помощь. Как я уже говорила, меня попросили повторно отправить все документы для верификации, и после этого мне пришло электронное письмо, в котором говорилось, что мои документы (удостоверение личности и банковский счет) в порядке, но им все еще нужно подтверждение адреса. Они сказали, что примут письмо SNAP из Колорадо, поэтому я отправила им именно его. В нем есть вся необходимая информация, оно датировано вчерашним днем, на нем указаны мои имя и фамилия, а также адрес. Я не понимаю, как и почему они могли отказать, если только они не хотели выплатить мне выигрыш. Возможно, это единственная причина. Теперь я сделала все, что они просили.

Итак, я собираюсь отправить вам электронное письмо, которое они мне только что прислали, всё ещё пытаясь подтвердить мой адрес или аккаунт, хотя я уже всё сделал. И я собираюсь отправить вам письмо из Snapchat, которое я отправил, в котором буквально указаны моё имя, адрес, дата (вчера), плюс ещё больше информации, чем они запрашивают, оно цветное и с заголовком «Peak Colorado», что означает Snapchat.

Здравствуйте, Соня Шнайдерман , The Next Mile .

Поскольку мы не получили от вас ответа и с учетом характера этих дел (проверка личности клиента), мы пометим ваши дела как РЕШЕННЫЕ.

Привет! Мне просто интересно, удалось ли вам связаться с кем-нибудь из Zula по поводу подтверждения моего адреса, потому что было бы очень здорово наконец-то получить подтверждение, особенно учитывая, что это длится уже как минимум полтора месяца. Мне уже дважды отказывали. Я уже в третий раз отправляю все необходимые документы, и, как и в предыдущие два раза, я предоставляла им все, что они запрашивали. Все три раза они одобрили мою банковскую выписку и удостоверение личности, но отказались подтвердить мой адрес, даже когда я отправляла им все документы, которые, как они четко заявили, они примут. Я знаю, что это потому, что у меня есть 337 долларов, которые я пытаюсь вывести, а они не хотят их выплачивать.

Здравствуйте, Джошуа Лусеро !

Мы связались с казино от вашего имени и свяжемся с вами, как только получим дополнительную информацию.

Пожалуйста, следите за обновлениями в этой ветке.

Спасибо!

Здравствуйте, Джошуа Лусеро !

Поскольку ответа мы не получили, мы отправили представителю казино еще одно напоминание.

А пока, пожалуйста, сообщите нам, если у вас появятся какие-либо новости, которыми вы сможете с нами поделиться.

С нетерпением жду вашего ответа!

Здравствуйте, Джошуа Лусеро !

Мы получили подтверждение от казино, что ваше дело в настоящее время находится на рассмотрении.

Будьте уверены, мы свяжемся с вами, как только у нас появится дополнительная информация.

Спасибо за ваше терпение.