Hi,
Its been 18 days ago 25-06-2019 when I made a big win of euro 44.000,—.at AGRO Casino. I also made a withdrawl request on that day of 3 times Euro 500 which is the max request, this in order to collect the whole win of 43500 euro’s. Win is done with with real deposited money and no bonus money. Since then I’ve only received €2000 so far. Up until today I really have given the casino the benefit of the doubt, until I got told a number of reasons and different excuses as to why withdrawls are not going faster. First 5 days only 1 payment of Euro 500, the other were still hanging an are still not processed. The Casino Support team tell me they can’t access the info as it’s within the finance department, then they told me there was a problem with Neteller even though I had received the first payment of euro 500 just minutes before on neteller account , then I got told there where delays at processing side which are causing delays(???) ok! But offer an alternative, but they are not looking for a solution, they are telling a non excisting problem or excuse to delay the payments. They give the customer extra work to but extra time and a solution which is more expensive for the customer and is not the solution for the problem, because the create the problem or more they are the problem theiself. Why should customer do things when their OWN proces is so they say is not in order? Or why give an alternative if one option is the problem.
lI got asked to make a virtual netteler account so I could withdrawal via VISA/netteler account for “quicker processing ( not telling me that each withdrawl i make at agro that they deposite from my winnigs to neteller is costing me 4% ). Instead of my bank account or Skrill where i made my deposites with is Free? Why am i paying for their so called problem? But ok if its faster as they alsay iT is then ok. Since i have this virtual account, ARGO Casino only did 3 payments in 10 days after i created the account. And this week i even had no payment from them. So faster payment? No iT is not quicker or better.
After contacting the support team again they told me the same excuses again and then I got told everything is in check it’s just a matter of it being my turn in the queue, to which I explained that if that was the case what is changed in the last 17 days? They where not able to tell me and i think they dont want to tell me because of what i think they are doing which is called delaying!!
Not even their owm payment of the maximum withdrawl of 3000 a week is beeing paid or after a delay, which can happen, they solved iT by depositing extra to meet up this maximum?
Customer Support team are lovely but it seems like their job consists of covering up for a team who aren’t doing their job or maybe just don’t have the funds to pay or have thoughts that delay Will push the player to juse iT wins in the future.
Every time I make a point about their incorrect ‘reasons’ I get the standard “I can ensure you the Finance Dept. is doing everything to process your withdrawal request as soon as possible” response.
It’s a real shame because I was so so so excited to have won this large amount of money now I’m filled anger and frustration
They also dont offer alternatifs to withdrawl and any other answer as we do the best i can.
When i made a smaller withdrawl at same casino 5 weeks back they offered me to pay iT on my skrill account. This while i deposited iT from bank account. Also waiting long and then they said that winnings must go to the source where its deposited with? And after this iT was aranged in 5 minutes! Why not in this case?
its also much cheaper then this way via neteller and faster!!
IN this case iT was and is the wish of casino that the withdrawl must go via neteller while iT came from Skrill.Shoot me!!! They are changing their OWN rules when it suits them. Customer is not important!!!
if there is a problem ( which is not really there, but ok) give another possibility to the customer. They did offer me skrill once before, when i withdrawl a smaller amount.
The same excuses are told as they do now, but then offered me another withdrawl possibilit. But now its nothing then same old excuses to delay this proces.
So far really bad thoughts about this ARGO casino!!!
I send an e-mail once again and hope for a reaction or quick payment. The last is wishfull thinking from me that Argo will handle this, as a good Casino should handle this matter on a proffesional way.
I once win 24000 at luckeydays casino and the next day when i woke up iT was allready on my bank account. Thats the way iT should go.
But how to handle or can Anyone particapate in getting this done the proffesional way ( the wat iT should go)?
thanks
Привет,
18 дней назад, 25 июня 2019 года, я выиграл крупную сумму в 44 000 евро в казино AGRO. В тот же день я подал заявку на вывод средств в размере 3 кратных 500 евро, что является максимальным лимитом, чтобы получить весь выигрыш в размере 43 500 евро. Выигрыш был сделан за счет реальных депозитов, без использования бонусных средств. С тех пор я получил только 2000 евро. До сегодняшнего дня я действительно давал казино шанс, пока мне не назвали ряд причин и различных оправданий, почему вывод средств не происходит быстрее. Первые 5 дней был только один платеж в размере 500 евро, остальные до сих пор не обработаны. Служба поддержки казино сообщила мне, что не может получить доступ к информации, так как она находится в финансовом отделе. Затем они сказали, что возникла проблема с Neteller, хотя я получил первый платеж в размере 500 евро всего несколько минут назад на свой счет Neteller. Потом мне сказали, что есть задержки на стороне обработки, которые вызывают задержки (???). Хорошо! Но они предлагают альтернативу, но не ищут решения, а говорят о несуществующей проблеме или придумывают отговорку для задержки платежей. Они создают клиенту дополнительную работу, чтобы потратить дополнительное время и предложить решение, которое обходится клиенту дороже и не является решением проблемы, потому что они сами создают проблему, или, скорее, сами являются проблемой. Зачем клиенту что-то делать, если его СОБСТВЕННЫЙ процесс, по их словам, не работает? Или зачем предлагать альтернативу, если один из вариантов является проблемой?
Меня попросили создать виртуальный счет Neteller, чтобы я мог выводить средства через VISA/Neteller для «более быстрой обработки» (при этом мне не сказали, что каждый вывод средств из Agro, который они переводят с моих выигрышей на Neteller, обходится мне в 4%). Вместо моего банковского счета или Skrill, через которые я вносил депозиты, это бесплатно? Почему я должен платить за их так называемую проблему? Но ладно, если это быстрее, как они говорят, то ладно. С тех пор, как у меня есть этот виртуальный счет, ARGO Casino произвело всего 3 платежа за 10 дней после его создания. А на этой неделе у меня даже не было от них никаких платежей. Так что, более быстрая обработка? Нет, это не быстрее и не лучше.
После повторного обращения в службу поддержки мне снова придумали те же отговорки, а затем сказали, что всё в порядке, просто подошла моя очередь. Я объяснил, что если это так, то что изменилось за последние 17 дней? Они не смогли мне ответить, и я думаю, что они не хотят мне отвечать из-за того, что, как мне кажется, они затягивают процесс!
Даже их собственный платеж в размере максимальной суммы снятия в 3000 в неделю не поступает, или поступает с задержкой, что вполне возможно. Они решили проблему, внеся дополнительные средства, чтобы достичь этой максимальной суммы?
Команда поддержки клиентов замечательная, но, похоже, их работа заключается в том, чтобы прикрывать команду, которая не справляется со своими обязанностями, или, возможно, просто не имеет средств для оплаты, или же у них есть другие причины для задержки. Это подтолкнет игрока к тому, чтобы в будущем просто использовать IT-решения.
Каждый раз, когда я указываю на их неверные «причины», я получаю стандартный ответ: «Могу вас заверить, что финансовый отдел делает все возможное, чтобы обработать ваш запрос на вывод средств как можно скорее».
Это действительно очень обидно, потому что я была так, так, так рада, что выиграла такую крупную сумму денег, а теперь меня переполняют гнев и разочарование.
Они также не предлагают альтернатив выводу средств и не дают никаких других ответов, поскольку мы делаем все, что в наших силах.
Когда я пять недель назад сделал небольшой вывод средств в том же казино, мне предложили перевести деньги на мой счет в Skrill. При этом я внес деньги с банковского счета. Долго ждал, а потом мне сказали, что выигрыш должен поступить на тот же счет, куда он был зачислен? И после этого перевод был осуществлен за 5 минут! Почему бы не сделать то же самое в этом случае?
Кроме того, это намного дешевле, чем оплата через Neteller, и быстрее!
В данном случае казино хотело, чтобы вывод средств осуществлялся через Neteller, а поступает через Skrill. Да ну нафиг!!! Они меняют СВОИ собственные правила, когда им это выгодно. Клиент не важен!!!
Если есть проблема (которой на самом деле нет, но ладно), предложите клиенту другой вариант. Мне однажды предложили Skrill, когда я выводил небольшую сумму.
Придуманы те же самые отговорки, что и сейчас, но тогда мне предложили еще один вариант вывода средств. А теперь все сводится к старым отговоркам, чтобы затянуть этот процесс.
Пока что у меня очень плохие впечатления от этого казино ARGO!!!
Я снова отправляю электронное письмо и надеюсь на ответ или скорую оплату. Последнее — это лишь мои несбыточные мечты, что Argo решит этот вопрос, поскольку хорошее казино должно подходить к нему профессионально.
Однажды я выиграл 24000 в казино Luckeydays, и на следующий день, когда я проснулся, деньги уже были на моем банковском счете. Так и должно быть.
Но как это сделать, или может ли кто-нибудь принять участие в профессиональном выполнении этой работы (как это должно выглядеть)?
Спасибо
Перевод 
