Тема обсуждения вопросов поддержки и жалоб в Xyes-Casino

10,509
просмотры
71
ответы
Последний пост создано 2 месяцев назад юзером njanjam
xyes
  • Автор темы
  • xyes
  • Curacao Представитель казино 14
  • последняя активность 2 месяцев назад

Читателей этой темы также интересует:

  • iNetBet - Эксклюзивный бездепозитный бонус ко Дню отца Все игроки - США ОК! Сумма: 25 долларов Как получить бонус: Новым игрокам необходимо зарегистрироваться по нашей ССЫЛКЕ и использовать бонусный...

    Читать
  • Казино FS - Эксклюзивный бездепозитный бонус Все игроки - никаких США! Сумма: 75 вращений   3x3 Royal Piggy: Hold The Spin (Gamzix) Lucky Streak 3 Как получить бонус: Новым игрокам необходимо...

    Читать
  • Slotoro - Эксклюзивный бездепозитный бонус Все игроки - никаких США! Сумма: 65 вращений на Crown Coins (Endorphina) Blazing Crown Deluxe (Amigo Gaming) Как получить бонус: Новым игрокам необходимо...

    Читать

Пожалуйста или зарегистрируйтесь для публикации или комментирования.

  • Оригинал английский Перевод Русский

    Hello LCB Team and XYes Casino Representative,

    I would like to follow up on this case, as I find the current situation very hard to understand.

    My complaint here was closed because XYes did not respond, despite multiple follow-ups from the LCB team. At the same time, XYes now appears to be active on LCB again, with a new promotional thread by Bixy and fresh bonus offers.

    Meanwhile, my issue has not been resolved at all. The 21,000 USD in withheld winnings, the locked account, the deleted communication history, and the complete lack of response from XYes all remain unchanged. There has been no development in my case, and XYes still has not communicated with me.

    It is difficult for me to understand why XYes is being actively promoted on LCB again while my complaint remains unanswered.

    I therefore ask the LCB team to reopen the case. If XYes Casino is active here again, then there should be no reason for my case to remain ignored.

    Здравствуйте, команда LCB и представитель казино XYes!

    Я хотел бы продолжить изучение этого дела, поскольку нынешняя ситуация мне очень трудно понять.

    Моя жалоба была закрыта, потому что компания XYes не ответила, несмотря на многочисленные обращения со стороны команды LCB. В то же время, похоже, XYes снова активна на LCB, разместив новую рекламную тему от Bixy и новые бонусные предложения.

    Между тем, моя проблема так и не решена. Удержанные 21 000 долларов США, заблокированный аккаунт, удаленная история переписки и полное отсутствие ответа от XYes — все это остается неизменным. В моем деле нет никакого прогресса, и XYes до сих пор со мной не связывается.

    Мне сложно понять, почему XYes снова активно рекламируется на LCB, в то время как моя жалоба остается без ответа.

    Поэтому я прошу команду LCB возобновить рассмотрение дела. Если казино XYes снова начнет работу, то не должно быть причин игнорировать мое дело.

  • Оригинал английский Перевод Русский

    Hi Monfred,

    Thank you for reaching out to us again, and we are sorry to hear that your issue has still not been resolved.

    We will now REOPEN your complaint and will contact the casino representative to inquire further about your case.

    If you have received any new information or updates since the complaint was closed, please share them with us so we can review everything accordingly.

    We will keep you updated on this thread as soon as we receive a response from the casino.

    Привет, Монфред !

    Благодарим вас за повторное обращение, и нам очень жаль, что ваша проблема до сих пор не решена.

    Мы возобновим рассмотрение вашей жалобы и свяжемся с представителем казино для дальнейшего выяснения обстоятельств вашего дела.

    Если после закрытия жалобы вы получили какую-либо новую информацию или обновления, пожалуйста, сообщите нам об этом, чтобы мы могли соответствующим образом все проверить.

    Мы будем держать вас в курсе событий в этой ветке, как только получим ответ от казино.

  • Оригинал английский Перевод Русский

    When I raised these concerns in their official group, my messaging ability was restricted instead of my questions being addressed. I believe LCB should investigate these complaints before making a final decision.

    Когда я поднял эти вопросы в их официальной группе, мои возможности по обмену сообщениями были ограничены, вместо того чтобы ответить на мои вопросы. Я считаю, что LCB должна расследовать эти жалобы, прежде чем принимать окончательное решение.

  • Оригинал английский Перевод Русский

    Hi Bajesele340,

    We have forwarded your username to the casino rep.

    Keep you posted.

    Привет, Bajesele340 !

    Мы передали ваше имя пользователя представителю казино.

    Буду держать вас в курсе.

  • Оригинал английский Перевод Русский

    Hello njanjam,

    Thank you for reopening the complaint and for looking into the case again. I appreciate your help.

    There have been absolutely no new developments or updates on my side since the complaint was closed. My account is still inaccessible, my emails are still unanswered, my live support chat messages as well as my Telegram messages are still being ignored. The 21,000 USD in withheld funds remains unpaid.

    Thank you again for your assistance. I will follow the thread for any updates.

    Привет, Ньянджам!

    Благодарим вас за возобновление рассмотрения жалобы и повторное изучение дела. Я ценю вашу помощь.

    С момента закрытия жалобы с моей стороны не произошло абсолютно никаких новых событий или обновлений. Мой аккаунт по-прежнему недоступен, на мои электронные письма по-прежнему не отвечают, сообщения в чате службы поддержки, а также сообщения в Telegram по-прежнему игнорируются. Удержанные средства в размере 21 000 долларов США остаются неоплаченными.

    Ещё раз спасибо за помощь. Буду следить за обновлениями в этой ветке.

  • Оригинал английский Перевод Русский

    Hello Bajesele340, Thank you for raising your concern. We have received your complaint and will continue to look into the matter. For privacy and security reasons, we cannot discuss account-specific details publicly. Our official group uses automated moderation and safety settings to help prevent spam, abuse, and suspicious activity. In some cases, these settings may temporarily limit messaging access. Please contact our online customer support and provide your XYes user ID and registered email through the online support, so we can continue assisting you with your case.

    Здравствуйте, Bajesele340 ! Благодарим вас за обращение. Мы получили вашу жалобу и продолжим разбираться в этом вопросе. По соображениям конфиденциальности и безопасности мы не можем публично обсуждать детали вашей учетной записи. В нашей официальной группе используются автоматические настройки модерации и безопасности для предотвращения спама, злоупотреблений и подозрительной активности. В некоторых случаях эти настройки могут временно ограничивать доступ к сообщениям. Пожалуйста, свяжитесь с нашей онлайн-службой поддержки и укажите свой идентификатор пользователя XYes и зарегистрированный адрес электронной почты через онлайн-поддержку, чтобы мы могли продолжить оказывать вам помощь в вашем случае.

  • Оригинал английский Перевод Русский

    Hi Bajesele340,

    Have you had a chance to check our reply above? 

    Please let us know if you need additional assistance. 

    Thank you!

    Привет, Bajesele340 !

    У вас была возможность ознакомиться с нашим ответом выше?

    Пожалуйста, сообщите нам, если вам потребуется дополнительная помощь.

    Спасибо!

  • Оригинал английский Перевод Русский

    I text them intheir officials website lcb stated that about 50$ no deposit bonus but barely i dont know why they dont even answer and did not provided any bonus at all, it was really time wasting for lcb users,  3 days I saw ij teligram in their official group is now stopped they now restricted all member to message 

    Я написал им на их официальном сайте, LCB заявили о бездепозитном бонусе в размере около 50 долларов, но они даже не ответили и не предоставили никакого бонуса. Это была настоящая трата времени для пользователей LCB. Три дня назад я увидел, что их официальная группа в Telegram теперь закрыта, они ограничили возможность отправки сообщений всем участникам.

  • Оригинал английский Перевод Русский

    It's a scam signed up with this promo months ago telegram admin and casino chat claim a $1 deposit is required  yet minimum deposit is $30

    Это мошенничество. Я зарегистрировался по этой акции несколько месяцев назад. Администратор в Telegram и чат казино утверждают, что требуется депозит в 1 доллар, хотя минимальный депозит составляет 30 долларов.

  • Оригинал английский Перевод Русский

    Hello BerryBabe,

    Thank you for raising your concern. We have reviewed the case and would like to clarify the timeline.
    The conversation shown in your screenshot appears to relate to an earlier communication from February. The current LCB promotion was published later in June and applies to that specific campaign, so it should not be directly compared with the earlier conversation.
    Promotion eligibility may depend on the campaign source, registration channel, and the specific terms of the promotion.

    If you still have any questions, please contact our official support team through the proper support channel, and we will be happy to review your case again.

    Привет , BerryBabe !

    Благодарим вас за обращение. Мы рассмотрели дело и хотели бы уточнить сроки.
    Переписка, показанная на вашем скриншоте, по всей видимости, относится к более раннему сообщению от февраля. Текущая акция LCB была опубликована позже, в июне, и распространяется именно на эту кампанию, поэтому её не следует напрямую сравнивать с предыдущей перепиской.
    Условия участия в акции могут зависеть от источника проведения акции, канала регистрации и конкретных условий акции.

    Если у вас остались вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нашей официальной службой поддержки через соответствующий канал связи, и мы с удовольствием еще раз рассмотрим вашу заявку.

  • Оригинал английский Перевод Русский

    Njanjam I admire your aproach but i dont think they care about what i possted, they dont give any response nor provided any bonus, that I am not alone like, hundreds of user complained on tg group they never response ckearly,we dont expect that type of unprofessionalizm from this casino staff

    Ньянджам, я восхищаюсь вашим подходом, но я не думаю, что им есть дело до того, что я написал. Они не отвечают и не предоставляют никаких бонусов. И я не одинок в этом: сотни пользователей жаловались в группе TG, но они так и не ответили. Мы не ожидали такого непрофессионализма от персонала этого казино.

  • Оригинал английский Перевод Русский

    As far as I understand, registration via Telegram is linked directly to a single Telegram account/number. That means:

    If someone tries to create a second account using the same Telegram identity, the system will automatically recognize it as the existing account and log them into it.
    It should not be possible to create two separate accounts under the same Telegram login, because the identifier is already unique and tied to one user profile.
    So in this case, the idea of “account association” does not make sense from a technical point of view. If the system detects the same Telegram login, it should simply access the original account, not create or link a second one.
    Therefore, I believe this may be a false flag or system misidentification rather than an actual case of multiple accounts.
    I kindly request a manual review of this situation and clarification on what exactly triggered the association flag.
     
    lcb team see their lame excuse not replying for 4/5 days now said some excuse but without Logic. 

    Насколько я понимаю, регистрация через Telegram напрямую привязана к одному аккаунту/номеру Telegram. Это значит:

    Если кто-то попытается создать второй аккаунт, используя тот же логин в Telegram, система автоматически распознает его как существующий и выполнит вход в него.
    Создать два отдельных аккаунта под одним и тем же логином в Telegram не должно быть возможно, поскольку идентификатор уже уникален и привязан к одному профилю пользователя.
    В этом случае идея «привязки аккаунтов» не имеет смысла с технической точки зрения. Если система обнаруживает один и тот же логин в Telegram, она должна просто получить доступ к исходному аккаунту, а не создавать или привязывать второй.
    Поэтому я считаю, что это может быть ложная тревога или ошибка системы, а не реальный случай наличия нескольких учетных записей.
    Прошу провести ручную проверку данной ситуации и уточнить, что именно послужило причиной срабатывания флага ассоциации.
    Команда LCB, видите ли, вы придумали нелепое оправдание, что не отвечаете уже 4-5 дней? Они сказали что-то нелепое, но без всякой логики.
  • Оригинал английский Перевод Русский

    Hi Bajesele340,

    Please note that you did not register through the Telegram account, but through the LCB link provided in the exclusive bonus post on our website.

    So, this is not related to Telegram registration. The Telegram contact is only used to reach support and request the bonus after registering through our link.

    Anyway, we will reach out to the casino rep to see if we can review proof of multiple accounts.

    Привет, Bajesele340 !

    Обратите внимание, что вы зарегистрировались не через аккаунт в Telegram, а по ссылке LCB, предоставленной в эксклюзивном бонусном посте на нашем сайте.

    Таким образом, это не связано с регистрацией в Telegram. Контактная информация в Telegram используется только для связи со службой поддержки и запроса бонуса после регистрации по нашей ссылке.

    В любом случае, мы свяжемся с представителем казино, чтобы узнать, можем ли мы проверить подтверждение наличия нескольких учетных записей.

  • Оригинал английский Перевод Русский

    I think you misunderstood what I said. Afer clinking your link there is a sing up option from there I sing up with the telegram and continue ,  now the are saying my teligram accosiate with others account but How??  

     

     

    If you log in or sing up using a telegram where is the possibility to make two account with one telegram??   See there response, even someone try to make then definitely it will take on old account after entering same teligram details what is the logic here brother? 

     

     

    They can say multiple accounts created but It not abiut multiple account cuase i never created 2nds account and the are saying  your casino account is associated with other account how brother there is no logic, or  nor threorifcaly possible 

    Думаю, вы неправильно поняли мои слова. После перехода по вашей ссылке есть опция регистрации, я регистрируюсь через Telegram и продолжаю, теперь они говорят, что мой аккаунт Telegram связан с чужим аккаунтом, но как это возможно??

    Если вы входите или регистрируетесь через Telegram, откуда берется возможность создать два аккаунта с помощью одного Telegram-аккаунта? Посмотрите на их ответ, даже если кто-то попытается создать аккаунт, он обязательно возьмет старый аккаунт, введя те же данные Telegram. В чем тут логика, брат?

    Они могут говорить о создании нескольких аккаунтов, но дело не в этом, потому что я никогда не создавал второй аккаунт, а они говорят, что мой аккаунт в казино связан с другим аккаунтом. Как это возможно, брат? В этом нет никакой логики, да и вообще это нереально.

  • Оригинал английский Перевод Русский

    Hi Bajesele340,

    Please note that you can choose any registration method, but multiple accounts are detected when different information is provided during registration and verification.

    The casino representative has provided us with evidence of multiple accounts, which we have reviewed. After reviewing all the information and evidence related to this case, we agree with the casino’s decision as it is in line with their terms and conditions.

    We are sorry that this happened, and we are sure it was not your intention to break the rules. Please make sure in the future to avoid creating multiple accounts, as this is not allowed under casino terms.

    We’ll mark this complaint as RESOLVED based on the proofs provided by the casino rep and the casino terms.

    Привет, Bajesele340 !

    Обратите внимание, что вы можете выбрать любой способ регистрации, но при предоставлении различной информации во время регистрации и верификации будет обнаружено несколько учетных записей.

    Представитель казино предоставил нам доказательства наличия нескольких учетных записей, которые мы изучили. После рассмотрения всей информации и доказательств, относящихся к данному делу, мы согласны с решением казино, поскольку оно соответствует их условиям и положениям.

    Мы сожалеем о случившемся и уверены, что вы не хотели нарушать правила. В будущем, пожалуйста, избегайте создания нескольких учетных записей, так как это запрещено условиями казино.

    На основании предоставленных представителем казино доказательств и условий казино мы пометим эту жалобу как РЕШЕННУЮ.

  • Оригинал английский Перевод Русский

    Hi Monfred,

    We have received confirmation from the casino that they are still working on your case.

    Could you please confirm if you are still in communication with them and whether you have received any updates regarding your issue?

    Please keep us posted.

    Привет, Монфред !

    Мы получили подтверждение от казино, что они все еще работают над вашим делом.

    Не могли бы вы подтвердить, поддерживаете ли вы с ними связь и получили ли вы какие-либо обновления по вашей проблеме?

    Пожалуйста, держите нас в курсе.

  • Оригинал английский Перевод Русский

    Hello njanjam,

    Thank you for the update.

    I can confirm that I am NOT in communication with XYes and I have received absolutely no updates from them.

    Since the beginning of April, I have not received a single response from XYes through any channel. My emails remain unanswered, my live support chat messages are still being ignored, and my Telegram messages have also received no reply.

    My account is still locked and inaccessible, and the 21,000 USD in withheld winnings has still not been paid out.

    It is hard for me to see how they are still working on the case, given my experience so far. It has been nearly three months, and during that time I have not received any communication from XYes at all.

    I will inform you immediately if I receive any actual response or update from XYes Casino.

    Привет, Ньянджам!

    Спасибо за обновление.

    Подтверждаю, что я НЕ поддерживаю связь с XYes и не получал от них никаких обновлений.

    С начала апреля я не получил ни одного ответа от XYes ни по одному каналу связи. Мои электронные письма остаются без ответа, мои сообщения в чате службы поддержки по-прежнему игнорируются, и на мои сообщения в Telegram также нет ответа.

    Мой аккаунт по-прежнему заблокирован и недоступен, а удерживаемые 21 000 долларов США выигрыша до сих пор не выплачены.

    Мне трудно понять, как они до сих пор работают над этим делом, учитывая мой опыт. Прошло уже почти три месяца, и за это время я не получил от XYes никаких сообщений.

    Я немедленно сообщу вам, если получу какой-либо реальный ответ или обновление от казино XYes.

  • Оригинал английский Перевод Русский

    Hi Monfred,

    Thank you for letting us know. We will forward this information to the casino representative for review.

    Once we receive a response, we will let you know here on the forum.

    We are sorry that you have been waiting so long for an answer, and we hope we will be able to get some clarification from the casino soon.

    Привет, Монфред !

    Спасибо за информацию. Мы передадим её представителю казино для рассмотрения.

    Как только мы получим ответ, мы сообщим вам об этом здесь, на форуме.

    Нам очень жаль, что вы так долго ждали ответа, и мы надеемся, что в ближайшее время сможем получить разъяснения от казино.

  • Оригинал английский Перевод Русский

    Hi Monfred,

    Since the casino rep has not been actively responsive, we have sent them another reminder. We hope to receive some feedback this time so we can continue assisting you with your case.

    Привет, Монфред !

    Поскольку представитель казино не отвечает на наши запросы, мы отправили ему еще одно напоминание. Надеемся получить на этот раз обратную связь, чтобы продолжить оказывать вам помощь в вашем деле.

  • Оригинал английский Перевод Русский

    Hi Monfred,

    We have reached out to the casino representatives multiple times, but unfortunately, they have not responded to our requests regarding your complaint. Without their cooperation, we are unable to move this case forward, as we must rely on information and documentation from both parties.

    Should the casino decide to respond in the future, we will gladly reopen your complaint and update you immediately.

    For now, we will mark this complaint as UNRESOLVED from our side.

    Please note that your complaint and all of your posts will remain publicly visible on our forum. We will continue to monitor the casino representative's activity; however, despite multiple attempts to mediate your case, the casino has chosen not to cooperate regarding your account.

    Thank you for your understanding.

    Привет, Монфред !

    Мы неоднократно обращались к представителям казино, но, к сожалению, они не ответили на наши запросы относительно вашей жалобы. Без их сотрудничества мы не можем продвинуть это дело дальше, поскольку нам необходима информация и документы от обеих сторон.

    Если казино решит ответить в будущем, мы с удовольствием возобновим рассмотрение вашей жалобы и незамедлительно сообщим вам о результатах.

    На данный момент мы помечаем эту жалобу как НЕРЕШЕННУЮ с нашей стороны.

    Обращаем ваше внимание на то, что ваша жалоба и все ваши сообщения останутся общедоступными на нашем форуме. Мы продолжим отслеживать действия представителя казино; однако, несмотря на многочисленные попытки урегулировать ваш вопрос, казино решило не сотрудничать в отношении вашего аккаунта.

    Благодарим за понимание.

Быстрый ответ

Введите свой комментарий.

активность на lcb за последние 24 часа

Самые просматриваемые темы форума

Dzile
Dzile Serbia 11 дней назад
123

Привет, участники LCB! Ваши отзывы очень важны, и мы искренне ценим каждое ваше предложение. Призовой фонд составляет 250 долларов.
Конкурс на реальные деньги LCB на сумму 250 долларов в сентябре 2026 года: Давайте протестируем казино!

Bixy
Bixy Serbia 1 месяц назад
6

Detective Slots - Эксклюзивный бездепозитный бонус Только для новых игроков - США приветствуются! Сумма: 99 бесплатных вращений в игре Cash Chaser Как получить бонус: Игрокам необходимо...
Detective Slots - Эксклюзивный бездепозитный бонус

orcaspins
orcaspins United States 2 месяцев назад
42

Привет , команда LCB! Добро пожаловать в Orca Spins , где крупные выигрыши и захватывающие приключения всегда не за горами! Погрузитесь в мир захватывающих слотов , выгодных акций и непрерывных...
Тема для обсуждения вопросов поддержки и жалоб на Orca Spins