Тема для обсуждения вопросов поддержки и жалоб в казино Wunderino

Компания Wunderino была основана ветеранами игровой индустрии и запущена в 2016 году. Ключевые слова для нас – пользовательский опыт и сервис, поскольку мы понимаем ценность довольного клиента.

Служба поддержки работает очень быстро!

Привет, Вундерино!

Добро пожаловать на борт. Мы рады видеть вас здесь с нами. Надеемся, вам понравится.

Добро пожаловать на форум LCB! Спасибо, что вы здесь и помогаете нашим участникам :)

Ребята, будьте осторожны с бонусом за пополнение счета в Wunderino. Мне предлагали 50% бонус за пополнение.

Требование по отыгрышу составляет 90 раз!

«Обратите внимание, что если вы примете бонус, депозит и бонусные деньги объединятся, и их необходимо будет отыграть в сумме 30 раз».

Кроме того, условия и положения бонуса за пополнение счета скрыты в объединенном блоке под приветственным бонусом/бесплатными акциями.

Для меня это стало шоком, когда я отыграл бонус более 35 раз и увидел, что мне нужно отыграть его еще более 50 раз. Я закрыл свой счет, такой высокий процент отыгрыша у этого оператора MGA, это просто позор!

Спасибо, что сообщили нам об этом, TheFunMaster. Посмотрим, что скажет представитель казино. :)

У меня есть жалоба на это казино! Держитесь подальше, они не выплачивают 20 евро! Я выиграл 20 евро в этом казино и отправил документы для подтверждения своего аккаунта! Вчера я зашел в это казино, чтобы попытаться выиграть больше, и не смог открыть свой аккаунт, даже введя правильное имя пользователя и пароль! Я спросил в онлайн-чате, что случилось, и мне ответили, что они не предоставляют этот продукт в моей стране, поэтому я не могу открыть свой аккаунт, и они его закрыли! Я проверил все сайты, которые рекламируют казино, такие как LCB, и они показывают, что это казино принимает игроков из Греции!! У меня есть скриншот! Также при регистрации у меня была возможность выбрать Грецию! Сотрудник этого казино (Виктор), прежде чем закрыть мой аккаунт, сказал, что для получения выигрыша не нужно вносить депозит, если я использую банковский перевод, нужно просто отправить документы! Через несколько часов я поговорил в онлайн-чате с другим сотрудником (Ханной) и спросил, когда они выплатят мой выигрыш, и она грубо ответила, что какой выигрыш, если я даже не вношу депозит! Они хотят внести депозит, но я не могу получить свой выигрыш! Поэтому я рассказала ей, что Виктор сказал по поводу платежа, и отправила ей скриншот переписки с Виктором, в которой он говорил мне (что для получения выигрыша депозит не требуется), а затем пообещал передать мое дело дальше! Сегодня я получила электронное письмо о том, что это казино не предоставляет услуги в Греции, и мой аккаунт закрыт навсегда! Я играю уже 8 лет, и это первый раз, когда казино закрывает мой аккаунт! Ошибка с указанием страны — это их вина, а не моя! Какая головная боль!

Я тоже только что получил это письмо! Почему они не уведомили меня раньше и не закрыли мой счет раньше? Они хотят, чтобы я вносил депозит, а когда приходит время вывода средств, они ничего не выплачивают!

Привет, hkatd!

Мы попросим представителя казино разобраться в этом. Пожалуйста, отправьте мне личное сообщение с вашим ником в казино.

Здравствуйте, hkatd!

Представитель казино сообщил нам, что ответил на ваши электронные письма 23 января и разъяснил действующие правила, касающиеся Греции.

Они ответили мне следующее (я также разместил скриншот в своем предыдущем посте)! Но почему они заблокировали мой аккаунт после выигрыша? Он был активен 22 дня и не претерпел никаких изменений (с 01.01.2020 я перестал принимать игроков из Греции), как они мне и сообщили!

Привет, Хара!

Спасибо за ваше письмо.

К сожалению, с 1 января 2020 года мы не принимаем клиентов из Греции.

В связи с новыми правилами, действующими в Греции, мы не можем выплачивать выигрыши.

Условия использования будут обновлены в ближайшее время.

Приносим свои извинения за доставленные неудобства.
​
С уважением
Лиза

Привет, hkatd!

Мы попросили их прояснить этот вопрос и ответить здесь, в этой ветке обсуждения. Будем держать вас в курсе.

Хорошо, Таня! Я жду!

Привет, hkatd!

Представитель казино сообщил нам, что они не могут разглашать какую-либо информацию (касающуюся отдельных случаев) третьим лицам.
Они посоветовали вам связаться с их службой поддержки, чтобы они могли дополнительно прояснить этот вопрос.

Привет, hkatd!

Надеюсь, у вас всё хорошо.

Меня зовут Сэм, я работаю в Rhinoceros Group/Wunderino, и, как упомянула Таня, из-за действующих правил нам запрещено обсуждать отдельные случаи с третьими лицами.

Поэтому просим вас связаться с нашей службой поддержки клиентов, которая сможет ответить на все ваши вопросы в онлайн-чате и/или по электронной почте.

Они работают круглосуточно и готовы ответить на ваши вопросы.

Мы с нетерпением ждём вашего ответа и желаем вам прекрасного дня.

С наилучшими пожеланиями,

Сэм

Я отправил вам письмо! Жду вашего ответа!

Привет, Wunderino ответил мне следующее, поэтому я никогда не получу выплату от этого казино.

Привет, Хара!

Спасибо за ваше письмо. Ответить нужно только на один вопрос, и он совпадает с тем, что мы уже писали в предыдущих письмах.

«К сожалению, с 1 января 2020 года мы не принимаем клиентов из Греции».

В связи с новыми правилами, действующими в Греции, мы не можем выплачивать выигрыши.

Условия использования будут обновлены в ближайшее время.

Приносим свои извинения за доставленные неудобства.
​
С уважением
Памела

Команда Вундерино

А как насчет ваших депозитов? Их тоже не могут вернуть? Неужели они не могут найти другие способы оплаты, например, через биткойн или другие криптовалюты?

Привет, hkatd!

Как и сообщалось ранее, мы больше ничего не будем предпринимать. Вот ответ, который мы получили:

«Что касается игрока, обсуждаемого в данном случае, к сожалению, мы не можем передать его данные третьим лицам».

Мы можем предложить вам связаться с их службой поддержки по электронной почте и спросить, могут ли они вернуть ваш депозит.

Какие правила запрещают казино работать, но при этом позволяют ему удерживать баланс или депозиты предыдущих пользователей... не дадут ли они пользователю возможность вернуть казино причитающиеся ему деньги?

Привет, lucykray!

Надеюсь, у вас всё хорошо.

Это не относится к конкретному случаю, упомянутому выше в этой теме, но в целом: если кто-то, кому не разрешено вносить депозит, каким-то образом все же это сделает, мы не имеем права удерживать сумму депозита, и в этом случае мы вернем сумму депозита игроку.

С наилучшими пожеланиями,

Команда Вундерино

Привет! Я не вносил депозит, посмотрите мои скриншоты, сотрудник по имени Виктор написал мне, что для получения выигрыша депозит не требуется! Очередная ошибка этого казино! После этого сотрудница по имени Ханна сказала мне, что депозит необходим, и через несколько часов я получил электронное письмо о том, что мой аккаунт заблокирован навсегда!