Тема обсуждения и жалоб в казино Winshark

Привет, акулы!

Здесь вы получите всю информацию и поддержку от Winshark — вашего главного центра для бесперебойной и увлекательной игры ✨

* Более 15 000 игр: от классических слотов до настольных игр и игр с живыми дилерами от более чем 135 провайдеров.
* Быстрые и простые системы платежей и выплат, адаптированные для каждой страны.
* Круглосуточная поддержка и Клуб лояльности
* Еженедельные бонусы и кэшбэк

Добро пожаловать!

Добро пожаловать на наш форум!

Добро пожаловать в LCB

Добро пожаловать в сообщество LCB! Рады знать, что вы здесь, чтобы помочь нам.

Добро пожаловать на LCB! Рады видеть вас на форуме, где вы можете помочь решить потенциальные проблемы наших участников.

Добро пожаловать на форум LCB!

Добро пожаловать в LCB! Мы рады видеть вас у нас!

Добро пожаловать на наш форум!

Добро пожаловать! Рады видеть вас здесь.

Добро пожаловать на форум LCB!

Здравствуйте! Я открыл счет в казино Winshark в апреле 2024 года. С июля 2024 года до 25 января 2025 года счет не использовался, после чего мои депозиты были отклонены, скорее всего, из-за того, что у меня были заблокированы личные банковские счета. В целом, мой счет не использовался, даже если считать январь 2025 года попыткой в течение полных 12 месяцев. Я снова начал играть и смог сделать два депозита подряд на общую сумму около 3000 евро. Как и подобает игроку, я был в отчаянии и обратился в онлайн-чат в понедельник, 23 февраля, с вопросом о возврате средств, который должен был состояться в понедельник. Я получил ответ, в котором говорилось, что нужно связаться с моим VIP-менеджером, так как возврат средств мне не полагается, потому что у меня «дублирующийся аккаунт». Я уверен, что когда я искал онлайн-казино и нашел Winshark, я попробовал свои кредитные средства, и у меня все получилось. Мало того, что мой банковский блокировщик не сработал, я смог сделать два депозита подряд. Это сработало, поскольку казино знает, что если продавец упоминает казино при авторизации платежей, банки могут отклонить платеж, поэтому все депозиты были осуществлены через «Pellopay Finance». Кроме того, я ознакомился с полными условиями и положениями лицензии, по которой работает это казино, Управления по азартным играм Кюрасао (Curaco Gaming Authority). Более подробная информация приведена ниже, где я излагаю обстоятельства моей жалобы и доказываю, как работает это казино и не возвращает мои депозиты. Единственный дублирующий аккаунт, о котором, как мне кажется, они говорят, — это аккаунт в дочернем казино, которое также работает по той же лицензии, и в условиях и положениях четко указано, что самоисключение действует во всех казино, работающих по этой лицензии. В декабре 2025 года я получил электронное письмо от казино Hugo, в котором говорилось, что мой период самоисключения закончился, на что я ответил: «Пожалуйста, закройте, у меня проблемы с азартными играми». Кроме того, в пункте 5.2 условий и положений указано, что аккаунт считается неактивным, если он не использовался в течение 12 месяцев. Мой последний депозит был в июле 2024 года, а другая попытка — в январе 2025 года, и до этого прошло все 12 месяцев. Я также рекомендую ознакомиться с пунктом 7.4 условий и положений, если игрок закрывает свой аккаунт из-за «проблем с азартными играми». Я также доверяю этому отзыву. Они предложили мне воспользоваться услугой Esclate, но проигнорировали мой запрос. Сказали, что рассмотрят мой запрос на возврат средств, но ответа так и не последовало.

Сумма убытков: 3308€

Казино: WinShark Casino

Дело №: 4170

Здравствуйте, shirleyobrien09 !

Спасибо, что поделились с нами своим опытом.

Исходя из вашего объяснения, причина, по которой казино заявляет о наличии у вас дублирующих аккаунтов, заключается в том, что у вас был аккаунт в Hugo Casino, который был закрыт по вашей просьбе о самоисключении.

Согласно правилам и условиям казино:

7.4 Если игрок закрывает свой игровой счет в казино по причине «проблем с азартными играми» / «потери самоконтроля в игре» / «игровой зависимости», в этом случае игроку запрещается играть на сайтах казино-партнеров , указанных в лицензии данного казино.

Это означает, что игроку запрещено играть на сайтах казино-партнеров, работающих по той же лицензии, при наличии закрытого аккаунта из-за проблем с азартными играми.

В любом случае, мы свяжемся с представителем казино и запросим у него официальное объяснение.

Буду держать вас в курсе.

Уважаемые shirleyobrien09 и Cookie17.

Спасибо за подробный отзыв.

Мы хотели бы прояснить важный момент, касающийся ваших замечаний. Winshark работает как проект под собственной торговой маркой, что означает, что наша платформа управляется независимой отдельной командой, которая никоим образом не связана с Hugo Casino и, следовательно, не может считаться «дочерним казино» в том смысле, в котором это описано. Наша платформа самостоятельно обрабатывает учетные записи, меры по обеспечению ответственной игры, обращения в службу поддержки и все остальное.

Что касается вашего случая, мы хотели бы подчеркнуть, что после того, как вы связались с нашей службой поддержки и направили запрос, ваш аккаунт был оперативно проверен, и были приняты соответствующие меры в соответствии с нашими обязательствами по ответственной игре. С нашей стороны были предприняты необходимые шаги в соответствии с нашей политикой как ответственного оператора.

Мы понимаем, что эта ситуация деликатная, и мы серьезно относимся ко всем вопросам ответственной игры. Однако любые предыдущие взаимодействия, запросы на самоисключение или история учетных записей, связанные с другими платформами, должны решаться непосредственно с соответствующими операторами, поскольку мы не имеем доступа к их системам и не контролируем их.

Мы ценим ваше понимание.

Здравствуйте, shirleyobrien09 !

У вас была возможность ознакомиться с ответом представителя казино?

Сообщите нам, если вам потребуется дополнительная помощь.

Спасибо!

Здравствуйте, shirleyobrien09 !

Поскольку прошло более 48 часов, а мы не получили ответа от участника, мы пометим обращение № 4170 как решенное, так как получили ответ от представителя казино.

Я прохожу лечение от игровой зависимости. Я играл в Winshark и делал крупные депозиты подряд. У меня есть скриншоты, подтверждающие, что Winshark работает по той же лицензии, что и другое казино, к которому я сам себя отчислил. Они нарушили правила, изложенные в лицензионном соглашении, по которому они работают. Я требую полного возврата всех депозитов по причинам, изложенным ниже. Как и подобает заядлому игроку, я делал депозиты один за другим, и, как это обычно бывает, когда я обратился по поводу возврата денег, мне ответили, что у меня дублирующийся аккаунт. Могу вас заверить, что у меня не было дублирующего аккаунта в Winshark. Произошло следующее: я самостоятельно исключил себя из системы Winshark, и, вероятно, этот случай либо был возобновлен по истечении срока, либо произошел по ошибке (я считаю, что моя ошибка). Почему: Пытаясь справиться с желанием, я попытался войти в свой сохраненный аккаунт — единственный аккаунт, — и мне это удалось. Я внес депозиты, и тут же произошел рецидив, я потерял все свои деньги. Winshark так и не объяснил ситуацию и просто продолжал игнорировать многочисленные электронные письма, когда я спрашивал, почему я не имею права на возврат средств, и закрыл свой аккаунт. Единственный ответ в онлайн-чате был: у меня есть дубликат аккаунта. Кроме того, до того, как я рискнул и вошел в свой единственный аккаунт, срок действия моей учетной записи значительно превысил 12 месяцев, поэтому технически этот аккаунт с тем же адресом электронной почты и паролем, который использовался более 12 месяцев назад, стал активным. Однако в их условиях указано, что аккаунт считается неактивным через 12 месяцев, поэтому рецидива можно было бы избежать, если бы мой аккаунт был деактивирован. 5.1 Аккаунт считается неактивным, если он не использовался более 12 месяцев подряд. 5.2 Казино имеет право приостановить или удалить учетную запись, если: - учетная запись не совершает никаких транзакций в течение 12 месяцев подряд (такие учетные записи считаются неактивными. Если ваша учетная запись стала неактивной, и мы пытались связаться с вами, но не получили ответа, Компания имеет право удалить вашу учетную запись); Кроме того, я провел проверку данных и обнаружил, что у меня был аккаунт в казино, которое, судя по всему, является дочерним, а также в другом казино, к которому я имею самоисключение. Я полагаю, что они работают под одной крышей, поскольку на обоих сайтах указаны одинаковые номера лицензии и регистрации. Думаю, именно поэтому они отказали в возврате средств, сославшись на наличие дублирующихся аккаунтов. Если они отказываются в возврате средств из-за дублирующихся аккаунтов, то любой выигрыш был бы аннулирован, а значит, все мои ставки аннулированы в соответствии с их политикой самоисключения для игроков из разных лицензий. Следовательно, поскольку все ставки аннулированы, их необходимо отменить, а депозиты вернуть. Если бы они следовали своим собственным правилам и условиям, аккаунт был бы неактивен, поскольку он не использовался более 12 месяцев, и я не смог бы вносить депозиты. В пункте 5.1 правил и условий указано, что аккаунт считается неактивным, если он не использовался в течение 12 месяцев. Моя последняя активность была в январе 2025 года, затем в апреле 2026 года, поэтому этот аккаунт должен был быть неактивным. В пункте 7.4 Условий и положений указано: «Если игрок закрывает свой аккаунт из-за проблем с азартными играми, в этом случае ему запрещается играть на сайтах казино-партнеров, указанных в лицензии этого казино». У меня есть электронное письмо, подтверждающее, что я сообщил другому казино о закрытии аккаунта из-за проблем с азартными играми. Они явно нарушили свои собственные правила, не продемонстрировали никакой ответственности, электронные письма просто не читаются. Скриншоты: электронное письмо на другой сайт с указанием на то, что у меня проблемы с азартными играми, самоисключение. Номер лицензии Winshark и другого сайта, которые абсолютно идентичны.

Сумма убытков: 3500$

Казино: WinShark Casino

Дело №: 4430

К сожалению, я не видел этого ответа до сих пор, я не получил никакого уведомления.

Я внесла дополнительные подробности в свою жалобу.

Да, я ознакомился с ответом казино, но они явно не ответили на мои вопросы, изложенные ниже. Это негативно сказывается на моем психическом здоровье, поскольку я пытаюсь справиться с последствиями рецидива. Я был бы очень благодарен, если бы этот вопрос был пересмотрен или возобновлен.

01. Почему мой аккаунт был активирован спустя 12 месяцев?
02. До того, как я сообщил об этом, я был исключен из другого казино, но вы отказали мне в возврате средств по причине «дублирующий аккаунт». Где доказательство наличия дублирующего аккаунта?

03. Оба сайта имеют абсолютно одинаковые регистрационные и лицензионные номера. Еще раз напоминаем, что ваши условия использования относятся к дочерним сайтам.

04. Правила лицензирования Кюрасао были признаны нарушенными, но на них не было дано ответа.

Здравствуйте, shirleyobrien09 !

Благодарим вас за ответ по этому вопросу.

Обращаем ваше внимание на то, что мы повторно откроем дело № 4170, поскольку тема осталась без изменений. При этом дело № 4430 будет закрыто как дубликат.

Мы свяжемся с казино по поводу вашего запроса и ответим вам, как только у нас появится дополнительная информация.

Просим вас следить за обновлениями в этой ветке обсуждения и благодарим вас за терпение.

Для облегчения написания этого обзора я предоставляю скриншоты, подтверждающие, что мой VIP-менеджер связывался со мной, предлагая бонусы.

В это же время я обратился в онлайн-чат, чтобы попытаться возместить часть своих потерь и получить кэшбэк. В онлайн-чате мне сказали связаться с моим VIP-менеджером, так как у меня был дублирующий аккаунт.

Почему я должен получать электронные письма, если у меня всего один адрес электронной почты? И свидетельствует ли это о том, что вы не проявили никакой ответственности за азартные игры или что у вас есть дублирующиеся учетные записи? Могу вас заверить, что у меня не было дублирующихся учетных записей.

Здравствуйте, shirleyobrien09 !

Благодарим за предоставленную дополнительную информацию.

Обращаем ваше внимание на то, что мы уже рассмотрели и урегулировали вашу предыдущую жалобу относительно кэшбэка и самоисключения. На основании предоставленных на тот момент доказательств казино подтвердило, что ваш аккаунт в Winshark был закрыт в соответствии с их Условиями и положениями.

Что касается вашего заявления об исключении из числа лиц, имеющих право на льготы по самоисключению, не могли бы вы, пожалуйста, предоставить нам все имеющиеся у вас доказательства, включая:

• ваш запрос на самоисключение
• Подтверждение запрошенного вами периода самоисключения.

Эта информация важна, поскольку период самоисключения и статус неактивного аккаунта — это два разных вопроса в соответствии с Условиями и положениями казино. После рассмотрения предоставленных вами документов мы сможем определить, как долго ваш аккаунт находился в режиме самоисключения, как долго он оставался неактивным и есть ли основания для обращения в казино по этому вопросу.

Здравствуйте, моя жалоба по поводу кэшбэка не была рассмотрена. Мне сказали, что я не имею на него права, и объяснили это тем, что у меня есть дублирующий аккаунт? У меня нет дублирующего аккаунта в Winshark? Я не смог устоять перед искушением поиграть и вошел в систему, используя сохраненные данные, как и раньше. У вас есть доказательства наличия дублирующего аккаунта? Мне до сих пор непонятно, почему я не получил кэшбэк.
Я предположил, что вы так и не подтвердили информацию о дубликате аккаунта, поскольку другой сайт и Winshark работают под одной лицензией и регистрационным номером.

Мне сообщили по электронной почте о возврате средств по VIP-адресу, и только тогда я спросил, был ли это другой сайт, так как я сам себя исключил из него. Только после этого вы приняли меры.

Любые другие обязанности или инструменты для мониторинга потенциальной азартной игры с вашей стороны не сработали. Я вкладывал деньги один за другим. Правила, предусмотренные лицензией, гласят, что политика и процедуры должны быть внедрены, но их не было. Я прилагаю некоторые из этих правил, предусмотренных лицензией.

Мой аккаунт был заблокирован только после того, как я предположил, что это связано с другим сайтом казино.

12 декабря 2026 года я получил электронное письмо о том, что срок моей блокировки истек, и вот я отвечаю: «Пожалуйста, закройте, у меня проблемы с азартными играми» — скриншоты также прилагаются.

Здравствуйте, shirleyobrien09 !

Просим вас предоставить информацию, которую мы запрашивали ранее:

• Копия вашего заявления об исключении из участия в программе, отправленная в казино.
• Подтверждение запрошенного вами периода самоисключения.

После получения этих документов мы изучим их и определим, есть ли основания для обращения по этому вопросу в казино.

Привет

Извините, я думал, что прикрепил эти файлы.

Могу ли я отправить по электронной почте?

Я самостоятельно исключил себя из списка разрешенных пользователей на другом сайте на год, поэтому никакой переписки по электронной почте не осталось.

Когда этот год подошел к концу, они прислали мне электронное письмо о том, что период исключения закончился.

На что я ответил: «Пожалуйста, закройте, у меня проблемы с азартными играми». Закрытие означает окончательное, а не на какой-либо другой период времени.

Чтобы упростить мою жалобу, я бы задал компании Winshark следующие вопросы.

01. Была ли когда-либо возможность самоисключения из моей учетной записи, поскольку это есть в онлайн-режиме?

02. Почему возврат денежных средств был отклонен, и агент посоветовал мне написать электронное письмо моему VIP-клиенту?

03. Что побудило их теперь заявить, что мой аккаунт закрыт из-за азартных игр?

Они утверждают, что не связаны с другими сайтами, но я упоминал об этом в электронном письме своему VIP-клиенту по поводу кэшбэка.

Спасибо за помощь, надеюсь, мы сможем решить проблему.

Здравствуйте, shirleyobrien09 !

Пожалуйста, пришлите нам в личном сообщении все скриншоты и переписку, относящиеся к вашему аккаунту в казино Winshark.

Пожалуйста, не смешивайте эти жалобы с другими вашими претензиями к сайту, так как мы хотели бы рассмотреть только сообщения, касающиеся казино Winshark.

После того, как вы отправите все доказательства, мы перешлем их представителю казино и посмотрим, смогут ли они предоставить какие-либо дополнительные разъяснения помимо ответа, уже опубликованного на форуме.

Привет

Я отправила сообщение, но у меня не было возможности прикрепить файлы. Могу ли я отправить скриншоты по электронной почте?

Здравствуйте, shirleyobrien09 !

Спасибо за ваш ответ. Пожалуйста, ознакомьтесь с инструкциями ЗДЕСЬ по загрузке скриншотов и документов.

Они теперь прикреплены.

Привет

Прошу вас любезно уточнить у компании Winshark причину отказа в возврате денежных средств.
И почему мой аккаунт оставался активным спустя 15 месяцев?
Если мы уберем функцию самоисключения, это может помочь решить эту проблему?
Поскольку у меня не было дублирующего аккаунта, мой аккаунт должен был остаться закрытым.

Если вы посмотрите на их ответ, они говорят, что приняли оперативные меры после того, как я ответил VIP-менеджеру и поинтересовался возвратом денежных средств.

Здравствуйте, shirleyobrien09 !

К сожалению, мы до сих пор не можем увидеть документ и не получили его в личных сообщениях.

Не могли бы вы уточнить несколько моментов:

• Когда вы запросили самоисключение из системы Win Shark и на какой срок? Обратите внимание, что если срок вашего самоисключения истек, и вы не запросили новый, вы смогли бы снова получить доступ к своему аккаунту.
• Вы подтвердили, что учетная запись, в которую вы вошли, используя «сохраненные данные», совпадает с учетной записью, которая ранее была исключена из системы?
• Запрашивало ли казино какие-либо документы, подтверждающие личность (KYC), при подаче заявки на возврат средств?

Ещё раз просим вас прислать нам переписку по электронной почте с казино и электронное письмо от казино, подтверждающие закрытие вашего аккаунта из-за наличия дублирующих аккаунтов.

Это поможет нам рассмотреть ваше дело и связаться с казино, предоставив все подтверждающие документы.

Привет

У меня нет электронного письма, подтверждающего период моей самоизоляции. Если он длился год, то да, именно так я смог снова войти в систему, используя те же данные, возможно, потому что период самоизоляции закончился.

Я связался со своим VIP-менеджером, чтобы узнать, как мой аккаунт оставался активным после 12 месяцев и возврата кэшбэка, после чего они применили самоисключение, поскольку в моем электронном письме явно говорилось о игровой зависимости.

Нет, у меня нет подтверждения, но мои пароли сохранены в телефоне, поэтому я точно знаю, что открыла не новый аккаунт.

Да, я бы завершил процедуру KYC в 2024 году, так как я уже вывел средства.

Повторная попытка загрузки

В личном сообщении я следовал инструкциям, но у меня не было возможности прикрепить файл, как указано в руководстве.

Здравствуйте, shirleyobrien09 !

Спасибо за предоставленную дополнительную информацию.

Однако, поскольку вы не предоставили электронное письмо, в котором запрашивали самоисключение, или ответ казино, подтверждающий срок действия вашего самоисключения, мы, к сожалению, не можем комментировать эту часть дела.

Кроме того, на предоставленных вами скриншотах нет ответа от представителя казино или какой-либо информации, касающейся закрытия вашего аккаунта.

Ещё раз убедительно просим вас прислать нам переписку по электронной почте с казино, включая сообщение, в котором вас уведомили о закрытии вашего аккаунта из-за наличия дублирующих аккаунтов.

Пожалуйста, предоставьте нам скриншоты этих электронных писем, чтобы мы могли изучить все имеющиеся доказательства. Пока мы не получим необходимую информацию и подтверждающие документы, мы не будем точно знать, что запросить у представителя казино.

Привет

Прошу прощения, если я недостаточно подробно объясняю последовательность событий.
У меня есть скриншоты, и я хотел бы подробнее рассказать о том, к чему они относятся, что я и описал ниже.

01. У меня нет электронного письма от Winshark, подтверждающего или опровергающего наличие у меня дублирующего аккаунта.
1.1 Я проиграл много денег и ждал дня, когда должен был поступить кэшбэк, надеясь вернуть потерянные средства (к сожалению, так поступают игроки).

1.2 Я обратился в службу поддержки Winshark через онлайн-чат и спросил: «Почему я не получил свой кэшбэк?», на что оператор ответил: «Обратитесь к VIP-менеджеру, так как у вас дублирующий аккаунт».

2. Вот тут-то и начинается путаница. Я ошибочно предположил, что "дубликат" из чата Winshark относится к другому казино (Hugo), работающему по той же лицензии, из которого я сам себя исключил.

02. На этом этапе я уже не хотел получать возврат наличных. Я понял, что казино допустило ошибку, позволив мне внести такую большую сумму, когда (A) мой аккаунт был неактивен более 12 месяцев и (B) я был самостоятельно исключен из доступа к сайту, работающему по той же лицензии.

03. На этом этапе я подал жалобу в VIP-отдел и в финансовый отдел компании Winshark.

Они так и не ответили, чтобы объяснить, что это "дубликат аккаунта". Они увидели мой скриншот из другого казино "Hugo", и только после этого заблокировали меня.

Я хотел бы попросить представителя казино пересмотреть мою первоначальную жалобу, которая вкратце сводится к следующему:

01. Почему в онлайн-чате сказали, что у меня дублирующийся аккаунт?
2. Почему я не получил кэшбэк автоматически?
03. Мой аккаунт должен был быть неактивен, так как он не использовался в течение предыдущих 12 месяцев.

Надеюсь, это поможет, и я ценю время, которое вы потратили на попытку решить эту проблему.

4. Скриншоты прилагаются.

1. 23 февраля: моя первоначальная жалоба в VIP-службу, после чего мой счет был открыт, но возврат денежных средств не состоялся.

02. 24 февраля: В ответ прислали три скриншота, но проигнорировали все мои вопросы. Заблокировали меня только после того, как увидели скриншот с самоисключением в моем электронном письме Фреду из VIP-группы.

Здравствуйте, shirleyobrien09 !

Как мы уже несколько раз объясняли, и как было указано в нашем самом первом ответе на форуме, ваш аккаунт был закрыт не из-за дублирования аккаунта в обычном смысле. Он был закрыт потому, что вы ранее самостоятельно исключили себя из другого казино, работающего по той же лицензии:

Как также пояснили в своем электронном письме представители казино, одним из нарушений их Условий и положений является пункт 7.4.

Как вы сами упомянули, казино напрямую не связаны, но работают по одной и той же лицензии. Это означает, что если вы самостоятельно исключите себя из числа игроков по причинам, связанным с азартными играми, вам будет запрещено играть в другом казино, работающем по той же лицензии.

Это соответствует условиям использования, которые вы приняли при регистрации.

Игрок несёт ответственность за то, чтобы после самоисключения не играть в других казино, имеющих ту же лицензию ( игроку запрещено играть на сайтах казино-партнёров).

Казино связывало ваши учетные записи только после проверки вашей игры и документов в процессе вывода средств (кэшбэка).

Что касается вашего утверждения о том, что ваш аккаунт был неактивен в течение 12 месяцев, мы обсудим этот вопрос с представителем казино. Если у вас есть какие-либо доказательства того, что ваш аккаунт действительно был неактивен в течение этого периода, пожалуйста, предоставьте их нам.

Мы будем держать вас в курсе, как только получим ответ от представителя казино.

Спасибо за обновление.

Подтвердило ли казино, что они связывали аккаунты только при проверке на предмет возврата средств, и что я нарушил правила? Мне сказали в онлайн-чате, что у меня дублирующий аккаунт, и они отрицали какую-либо связь с казино, из которого я был самоисключен, так что это не совсем понятно?
История моих транзакций, к которой казино имеет доступ, но которую я не могу просмотреть, докажет, что мой аккаунт был неактивен более 12 месяцев.

Всем привет!

Благодарим вас за комментарии к этой дискуссии.

Мы хотели бы прокомментировать поднятые здесь вопросы:

Аккаунт игрока был окончательно заблокирован в феврале после того, как мы получили от него электронное письмо.

До февраля 2026 года от игрока не поступало никаких электронных писем, в которых бы указывалось, что он запросил самоисключение или что у него есть проблемы с азартными играми.

Что касается бонуса CashBack, в нашей системе был обнаружен дублирующий аккаунт этого игрока; следовательно, бонус CashBack не был начислен игроку, как указано в наших Условиях начисления бонусов.

Кроме того, как мы уже говорили, Winshark работает как проект под собственной торговой маркой, то есть наша платформа управляется независимо отдельной командой, которая никак не связана с другим сайтом казино и, следовательно, не может считаться «дочерним казино» в том смысле, в котором это описано. Наша платформа самостоятельно обрабатывает учетные записи, меры по обеспечению ответственной игры, обращения в службу поддержки и все остальное.

Мы ценим ваше понимание.

Здравствуйте, shirleyobrien09 !

Поскольку ранее мы не получили ответа от казино и полагались только на предоставленную вами информацию, нам необходимо скорректировать наше предыдущее заявление, теперь, когда мы получили прямой ответ от казино.

Что касается вашего самоисключения, казино подтвердило, что ваш аккаунт был закрыт 23 февраля, после того как вы сообщили им по электронной почте о проблемах, связанных с азартными играми.

Мы также хотели бы уточнить, что предыдущее обвинение в наличии дублирующихся учетных записей не было связано с вашей самоисключением. Согласно информации и доказательствам, предоставленным казино, проблема с дублирующимися учетными записями касалась фактических дублирующихся учетных записей, которые были выявлены при вашем запросе на вывод средств.

Все доказательства и подтверждения были рассмотрены и подтверждены.

Поскольку это повлекло за собой нарушение Условий и положений казино, к сожалению, мы больше ничего не можем сделать, и дело № 4430/4170 будет считаться РЕШЕННЫМ с нашей стороны.

Нам очень жаль, что это не тот результат, на который вы рассчитывали. Если в будущем у вас возникнут какие-либо другие проблемы с онлайн-казино, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.

Привет

Спасибо за обновление. К сожалению, у меня нет скриншотов истории моих депозитных транзакций, которые бы показали разницу в поступлениях за 12 месяцев и послужили бы доказательством того, что это был один и тот же счет.
Если казино считает, что не совершило ничего противоправного, то оно должно ответить на мое электронное письмо, где я хочу увидеть то, что вы видели. Эта информация касается моих личных данных и в соответствии с законами о защите персональных данных (DARA) не имеет права на полный доступ.
Кроме того, в соответствии с правилами лицензии, по которой они работают, они нарушили эти правила, и я обратился по этому поводу в регулирующий орган. Некоторые из этих нарушений включают в себя регулярный мониторинг на предмет проблем, связанных с азартными играми, работу по той же лицензии, что и казино Hugo, и многое другое.
Вы здесь играете на стороне казино, поскольку для них нормально принимать депозиты подряд, отправляйте VIP-рекламные письма, чтобы получить больше денег!!
Это оказалось бесполезным. Я точно знаю, что моя история пополнений счета это докажет, и мой счет был неактивен более 12 месяцев, но, согласно этому, я нарушил правила???

Я прошу предоставить копии этого подтверждения с указанием дат просмотра, поскольку это моя личная информация, и она необходима мне для процесса альтернативного разрешения споров (ADR).

В соответствии с правилами защиты данных я запрашиваю полный доступ и копии всех данных, которые вы храните о моих персональных данных.

В подтверждение ваших слов, пожалуйста, предоставьте историю пополнений счета, которая докажет обратное. Мой счет был неактивен более 12 месяцев.

В любом случае, я все равно обращусь в регулирующие органы.

Любой участник этой дискуссии может найти ваш сайт в Google, посмотреть номер вашей лицензии, а затем обнаружить точно такой же на сайте казино Hugo, что противоречит вашим собственным условиям и положениям, указанным ниже. У вас тот же номер лицензии???

Зачем это включать в условия и положения, если вы работаете отдельно?
Я цитирую

7.4 Если игрок закрывает свой игровой счет в казино по причине «проблем с азартными играми» / «потери самоконтроля в игре» / «игровой зависимости», в этом случае игроку запрещается играть на сайтах казино-партнеров, указанных в лицензии данного казино.

Здравствуйте, shirleyobrien09 !

Обращаем ваше внимание на то, что мы не имеем права разглашать какие-либо доказательства, предоставленные казино. Они были предоставлены нам исключительно в целях проверки. Кроме того, доказательства не содержат персональных данных, а лишь информацию, подтверждающую выводы казино о наличии дублирующихся учетных записей.

Если вы хотите получить эту информацию, вам необходимо запросить ее непосредственно у казино или лицензирующего органа. Мы не имеем доступа к их внутренним документам и не имеем права разглашать информацию, которой они с нами поделились.

Как мы уже объяснили, казино работают по одной и той же лицензии, и вы несли ответственность за то, чтобы не регистрироваться и не играть в другом казино, работающем по этой же лицензии, после того, как вы самостоятельно исключили себя из списка игроков. Это отдельный вопрос от проблемы с дублирующимися учетными записями, выявленными казино в Winshark.

Что касается вашего утверждения о том, что ваш аккаунт был неактивен в течение 12 месяцев, мы уже просили вас уточнить, о каком именно 12-месячном периоде идет речь. Вы имеете в виду период, когда вы были исключены из системы самостоятельно, или период до этого?

Если у вас есть доказательства того, что вы не вносили депозиты в течение этих 12 месяцев, пожалуйста, пришлите их нам. Без подтверждающих доказательств мы не сможем оспорить позицию казино, и его решение останется в силе.

Тем не менее, это не меняет того факта, что, согласно доказательствам, предоставленным казино, вы нарушили их Условия и положения, открыв более одного аккаунта в казино Winshark.

Благодарим за понимание.

Привет

Период бездействия — это период до исключения саморекламы.

Мой аккаунт заблокирован, поэтому я не могу получить доступ к истории транзакций, чтобы доказать, что мой аккаунт был неактивен более 12 месяцев.
Как я уже неоднократно говорил, я не открывал другой или дублирующий аккаунт.

если казино нечего было скрывать и поскольку они уже предоставили вам доказательства в поддержку дела

Не могли бы вы попросить их показать вам историю моих транзакций? Это докажет, что между моими пополнениями на моем единственном счете прошло более 12 месяцев.

Я в этом непреклонен, потому что, когда у меня возникло желание поиграть в азартные игры, я посмотрел сохраненные пароли, и тогда я смог получить доступ и начать играть.

Я помню, как просматривал историю транзакций, чтобы проверить, не является ли мой счет неактивным, и тогда там отображалось, что последний депозит был сделан в июле 2024 года, что значительно превышает 12-месячный период.

В качестве временной меры, в соответствии с правилами GDPR, я направил письменный запрос в казино и регулирующий орган с просьбой предоставить копии всех моих данных.

Если им это удастся, и они не нарушат больше правил, я смогу предоставить вам доказательства.

А пока представитель казино наверняка сможет поделиться этой информацией с вами напрямую?

Здравствуйте, shirleyobrien09 !

Мы переслали ваш последний ответ в казино и попросили их поделиться с нами историей ваших транзакций, поскольку у вас больше нет к ней доступа.

Мы будем ждать их ответа и будем держать вас в курсе, как только получим новую информацию.

Спасибо, я очень ценю вашу помощь, так как знаю, что казино здесь обанкротилось.

Здравствуйте, shirleyobrien09 !

Мы отправили напоминание представителю казино, так как пока не получили от него ответа.

Спасибо, я ценю ваш ответ, и я действительно считаю, что это казино поступило со мной несправедливо, и отсутствие ответа является тому доказательством, поскольку они знают, что если они предоставят данные о транзакциях, это покажет и подтвердит то, что я пытался сказать все это время.

Здравствуйте, shirleyobrien09 !

К сожалению, мы не получили от казино никакого дальнейшего ответа относительно неактивности вашего аккаунта.

Как уже объяснялось ранее, ваш аккаунт был закрыт из-за проблемы с дублированием аккаунта. Казино предоставило нам подтверждающие документы по этому вопросу, и, основываясь на имеющейся информации, мы согласны с их решением.

К сожалению, на данном этапе мы больше ничего не можем сделать. Если вы по-прежнему считаете, что с вами обошлись несправедливо, вы можете обратиться за дальнейшей помощью в соответствующий регулирующий орган/лицензирующий орган.

Благодарим за понимание.