Hello I have recently signed up and played a $25 bonus that was sent to by email. This was my first and only bonus I had played as I accepted it as my welcome offer. I played it and won all the way up to 1300. Went to cashout and it said it be paid out the next day. it wasn't so I reversed the withdrawal left 300 on the account a requested a $1000 withdrawal. played the 300 out waited two more days and still nothing. reached out to chat who said I didn't qualify for this bonus as the terms stated I needed to be a depositing player. I checked everywhere and there was no specific terms I could fins for this. they had been sending me offer after offer to try out there games even stati g in then they noticed I signed up bug hadn't played anything. I was told they'd make a one time exception and process the withdrawal of just $100 if j deposited $25 first. and send in my documents for KYC. this doesn't seem right or fair. one thing it states clearly in their terms that winnings for max cashout bonuses that arr capped as they seemed to suggest with just $100 ablebto be withdrawn out of the $1000, that withdrawals are not referable yet I reversed this withdrawal twice. it also states that no deposit is needed in order to cashout winner if this is my first bonus accepted as a new customer. and on top of that it states here on lcb no KYC documents are asked or initiated until withdrawal requests meet or exceed $2000. I'm just confused is all. none of this has been easy except the awesome play their slots provided me.
Здравствуйте! Я недавно зарегистрировался и воспользовался бонусом в 25 долларов, который мне прислали по электронной почте. Это был мой первый и единственный бонус, который я использовал, так как я принял его в качестве приветственного предложения. Я сыграл и выиграл до 1300 долларов. Зашел в раздел вывода средств, и там было написано, что деньги будут выплачены на следующий день. Но этого не произошло, поэтому я отменил вывод, оставив на счету 300 долларов, и запросил вывод 1000 долларов. Сыграл 300 долларов, подождал еще два дня, и все равно ничего. Обратился в чат, где мне сказали, что я не имею права на этот бонус, так как в условиях указано, что я должен быть игроком, вносящим депозиты. Я проверил все, но не нашел никаких конкретных условий. Они присылали мне одно предложение за другим, чтобы я попробовал их игры, даже когда заметили, что я зарегистрировался, но ничего не играл. Мне сказали, что они сделают разовое исключение и обработают вывод только 100 долларов, если я сначала внесу 25 долларов и отправлю мои документы для KYC. Это кажется неправильным и несправедливым. В их условиях четко указано, что выигрыш по бонусам с максимальной суммой вывода ограничен, как они и предполагали, всего 100 долларов из 1000, и что вывод средств невозможен, хотя я дважды отменял этот вывод. Также указано, что для вывода выигрыша не требуется депозит, если это мой первый бонус, принятый в качестве нового клиента. И вдобавок ко всему, здесь, на LCB, не запрашиваются и не инициируются документы KYC, пока сумма запроса на вывод средств не достигнет или не превысит 2000 долларов. Я просто в замешательстве. Все это было непросто, за исключением потрясающей игры на их слотах.
Перевод 
