Тема обсуждения и жалоб на Wild.io

Здравствуйте, Jamesb483 !

Представитель казино сообщил нам, что их решение окончательное и что вы об этом осведомлены. К сожалению, мы ничем не можем вам помочь и вынуждены пометить вашу жалобу как ЗАКРЫТУЮ.

Я хотел бы обновить эту форму и сообщить, что wild.io вернул все внесенные биткоины в полном объеме. Жалобу можно отметить как успешно решенную.

Здравствуйте, Jamesb483 !

Мы рады сообщить, что вам вернули ваши депозиты. Теперь мы помечаем эту жалобу как РЕШЕННУЮ.

Здравствуйте, Джеймс. У меня возникла похожая проблема. Не могли бы вы мне помочь?

Здравствуйте, neera_l@hotmail.com ,

Прежде всего, добро пожаловать в LCB.

Не могли бы вы предоставить нам более подробную информацию о вашей проблеме, чтобы мы могли оказать вам дальнейшую помощь?

Благодарим за сотрудничество.

Здравствуйте, спасибо за обращение. Вот краткое изложение.

Здравствуйте, neera_l@hotmail.com ,

Если вы хотите, чтобы мы попытались помочь вам с вашей проблемой, пожалуйста, напишите здесь на форуме, описав проблему, с которой вы столкнулись в казино, и отправьте нам ваше имя пользователя в казино личным сообщением , чтобы мы могли оказать вам дальнейшую помощь.

Спасибо.

Здравствуйте, neera_l@hotmail.com ,

Вам по-прежнему нужна помощь?

Я нашел Wild.io через Google, где рекламировалось, что «KYC не требуется». Я зарегистрировался и внес около 100 долларов в ADA. Сыграл всего несколько игр, а затем вывел около 120 долларов. Позже я спросил, есть ли лимит на вывод средств. Служба поддержки ответила, что нет. Я внес 18 000 долларов, выиграл 600 долларов. Попытался вывести деньги, и служба поддержки говорит, что теперь мне нужно рискнуть 1 раз от суммы депозита. Они надеются, что я потеряю весь свой депозит, сделав это. В первый раз мне это делать не нужно. После того, как я выполнил этот 1-кратный риск с моим депозитом, я попытался вывести деньги снова, чтобы перестать пользоваться этим подозрительным сайтом. Теперь служба поддержки говорит, что мне нужно пройти верификацию KYC, прежде чем я смогу что-либо сделать. Все мои запросы на вывод средств были отклонены, и меня перенаправили в службу поддержки по электронной почте. Я обращаюсь к ним по этому поводу, и все, что я получаю, это одно и то же стандартное письмо о прохождении KYC. Я просто хочу вернуть свой депозит, и это кажется очень сложным.

Здравствуйте, neera_l@hotmail.com ,

Благодарим вас за предоставленное имя пользователя в казино. Мы свяжемся с казино и выясним подробности вашей ситуации. Будем держать вас в курсе.

Уважаемая neera_l@hotmail.com ,

Мы до сих пор не получили ответа от представителя казино по вашему делу, поэтому отправили им напоминание. Будем держать вас в курсе в этой ветке.

Спасибо за ваше терпение.

Спасибо за обновление.

Уважаемые слушатели!

Процедура "KYC" (идентификация клиента) инициирована в соответствии с условиями.

«13.1. Wild.io оставляет за собой право в любое время запросить любые документы KYC, которые сочтет необходимыми для определения личности и местонахождения Пользователя. Wild.io оставляет за собой право ограничить предоставление Услуги, платежи или вывод средств до тех пор, пока личность не будет достаточно установлена, или по любой другой причине по собственному усмотрению Wild.io. Непрохождение или отказ в прохождении проверки личности приведет к конфискации всего баланса».
Источник: https://wild.io/terms

Что касается требуемой суммы ставок, в наших условиях также указано, что любой депозит должен быть отыгран до того, как можно будет осуществить вывод средств.

«12.10 В соответствии с Законом о предотвращении отмывания денег, может быть проведена усиленная проверка в отношении вывода средств, не использованных для ставок. Мы предоставляем игроку возможность вывода средств только в том случае, если сумма ставок, сделанных с момента последнего депозита, превышает один (1) раз размер этого депозита в игровых автоматах или один (1) раз в играх с живыми дилерами и настольных играх. Если игрок запрашивает вывод средств, не выполнив это условие, вывод средств будет отклонен до тех пор, пока условия не будут выполнены. Это решение принимается исключительно по усмотрению Казино».
Источник: https://wild.io/terms

Пользователь уже был проинформирован посредством неоднократных электронных писем о необходимых документах. Прежде чем мы сможем подтвердить его личность, пользователь должен предоставить следующее:

• Фотография лицевой и оборотной стороны их действительного удостоверения личности;
• Документ, подтверждающий адрес проживания, выданный не более 90 дней назад, в виде счета за коммунальные услуги, выписки из банковского счета и т. д.;
• Селфи с удостоверением личности в руках и запиской: «Wild.io, подпись, текущая дата».

Мы также хотели бы уточнить, что пользователь отказался сотрудничать с нашей командой, что затрудняет завершение процесса.

Если у вас возникнут какие-либо вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.

С наилучшими пожеланиями,
Команда Wild.io

Почему я отказываюсь сотрудничать? Я отправлял электронные письма несколько раз и получал один и тот же стандартный ответ. Сотрудники службы поддержки сказали, что у меня не будет проблем с выводом средств. Пожалуйста, посмотрите скриншоты. Если вам потребуется, чтобы я прошел KYC, я это сделаю, но только если это ГАРАНТИРУЕТ возврат моего депозита. Я не хочу отправлять свою информацию только для того, чтобы вы придумали еще одно правило, из-за которого я не смогу вернуть свои деньги.

Также,
Мне удалось вывести свой первый депозит, не потратив ни копейки. Почему возникла проблема, когда я внес большую сумму? После того, как я внес большую сумму, у меня не было другого выбора, кроме как играть, пока не потратю ни копейки, чтобы вывести деньги. Я просто хочу вернуть свой депозит. Вы можете оставить себе весь выигрыш.

Здравствуйте, neera_l@hotmail.com ,

Мы связались с представителем казино и направили его к вашему последнему сообщению. Пожалуйста, следите за обновлениями в этой ветке.

Хочу еще раз подчеркнуть, что при первом выводе средств я не поставил ни копейки больше внесенной суммы. Это очень выгодный способ заманить кого-либо в заблуждение, заставив поверить, что правила не соблюдаются.

Именно поэтому я внес гораздо больший депозит, а теперь у меня нет другого выбора, кроме как сыграть в азартные игры один раз? Я не хотел этого делать, но меня заставили. Теперь они очень усложняют мне жизнь и не хотят иметь дело с моей ситуацией.

Уважаемые слушатели!

Как уже упоминалось в предыдущем сообщении, мы не можем продолжить процесс верификации, поскольку пользователь отказывается сотрудничать.
Для дальнейшего рассмотрения дела и вынесения решения необходимо завершить процедуру KYC (Know Your Customer — «Знай своего клиента»).

С наилучшими пожеланиями,
Команда Wild.io

Уважаемые слушатели!

Как видите, казино не будет читать ваши сообщения и будет предоставлять вам одни и те же стандартные ответы без какой-либо обратной связи.

Уважаемые слушатели!

Мы хотели бы уточнить, что вывод средств не был обработан без выполнения требования по отыгрышу в размере 1x. Хотя вывод средств пользователем был успешно осуществлен, перед его обработкой были проведены стандартные проверки. Впоследствии была запрошена проверка личности в соответствии с условиями использования.

С наилучшими пожеланиями,
Команда Wild.io

Я связался с вами по электронной почте, чтобы начать процесс KYC. Похоже, что моя текущая информация на сайте неверна — либо из-за опечатки, либо из-за ошибки автозаполнения. Я запросил исправление этой информации, чтобы продолжить процедуру KYC. Пожалуйста, подскажите, как мне действовать дальше.

Уважаемые слушатели!

Как указано в переписке по электронной почте с пользователем, для продолжения процесса верификации необходимо загрузить требуемые документы. До начала процесса верификации мы не были проинформированы о каких-либо ошибках или неверной личной информации в профиле пользователя.

Как указано в разделе 7, пункте 7.1 условий, пользователь несет ответственность за достоверность предоставляемой им информации:

«Вся информация, которую Вы предоставляете Wild.io в течение срока действия настоящего соглашения, является достоверной, полной и правильной, и Вы обязаны незамедлительно уведомить Wild.io о любых изменениях такой информации».
Источник: https://wild.io/terms

Если у вас возникнут какие-либо вопросы, мы с удовольствием вам поможем.

С наилучшими пожеланиями,
Команда Wild.io

Уважаемые слушатели!

Как я могу сообщить неверную информацию, пока не узнаю о ней? Вы внезапно запустили процесс KYC, а я тем временем перепроверяю свои данные. Я заметил это только сейчас.

Я незамедлительно уведомляю вас об изменении моих данных.

Казино очень сильно усложняет этот процесс. Я изо всех сил стараюсь начать процедуру KYC. Я написал им электронное письмо с просьбой разрешить мне исправить мою информацию, иначе мои данные для верификации не будут совпадать с данными в моем аккаунте. Вот ответ, который я получаю: очень общие письма без какого-либо ответа на мою ситуацию. Они не читают и не отвечают ни на что из того, что я им отправляю.

Уважаемые слушатели!

Для того чтобы наша команда могла продолжить процесс проверки, пользователь должен предоставить необходимые документы.

Как мы уже упоминали выше, они несут ответственность за достоверность предоставляемой информации.

Если пользователь не загрузит необходимые документы, мы не сможем предложить решение проблемы.

С наилучшими пожеланиями,
Команда Wild.io

Привет , Lak21 !

Можем ли мы узнать, о какой неверной информации в вашем аккаунте вы говорите? Почему бы вам не попробовать отправить запрошенные документы для проверки еще раз, как того требовало казино?

Благодарим за сотрудничество.

В полях «Название страны» и «Дата рождения» указаны неверно. Вероятно, это ошибка автозаполнения. Как мне пройти проверку, если мои данные в удостоверении личности не совпадают с данными в учетной записи?

Пожалуйста, подскажите, как действовать дальше.

Уважаемый Lak21 ,

Мы связались с представителем компании, чтобы узнать, есть ли способ решить эту проблему. Вы также можете попробовать отправить свои документы на проверку, как и было запрошено, независимо от того, совпадают ли данные. Они смогут оценить ситуацию и посоветовать дальнейшие шаги.

Документы отправлены.

Уважаемый Lak21 ,

Пожалуйста, держите нас в курсе хода работ.

Спасибо.

Транзакция была подтверждена в BlockExplorer, но я так и не получил депозит на свой счет в Wild.io.

2042cdda1fe08da528d3cec91ecd7163b68fede9b3bb2d7b437bdcb7686b67d8

Здравствуйте, Alexander960c !

Прежде всего, добро пожаловать в LCB.

Не могли бы вы сообщить нам, когда именно вы внесли депозит?

Спасибо.

Средства возвращены. Спасибо всем за помощь.

Спасибо, что сообщили нам, Lak21 . Пожалуйста!

Мы отметим вашу жалобу как РЕШЕННУЮ.

Всем привет

Пожалуйста, помогите! Я по ошибке отправил BNB с Binance на адрес USDT в Wild.io и попытался связаться с отправителем, но мне сказали, что перевод подтвержден и они ничего не могут сделать, нужно связаться с получателем, то есть с Wild.io. Я так и сделал, но, к сожалению, они ничего не предприняли. Я просто хочу, чтобы они вернули деньги отправителю, и, пожалуйста, сделайте что-нибудь по этому поводу.

0x2b7299166c44e9408ef2660b8964795c691a0a276f72709ac5dd4f20860eecac

Уважаемая lcb, я подаю жалобу на казино Wild.io, управляемое компанией Nonce Gaming BV, в связи с несправедливым аннулированием моего выигрыша, несмотря на выполнение всех видимых условий и требований по отыгрышу. Я пытался решить эту проблему напрямую с казино и через Casino Guru, но вопрос остается нерешенным. Теперь я прошу вашей помощи в решении этой проблемы. Я зарегистрировался в казино Wild.io и первоначально оставил свой аккаунт из-за ограниченного выбора игр. Позже я получил несколько рекламных писем, призывающих меня сделать первый депозит, в том числе одно с предложением «Внесите 30 долларов и получите 500 бесплатных вращений» на определенных игровых автоматах. Мотивированный этим предложением, я сделал свой первый депозит в размере 30 долларов, сыграл бонусные вращения и в итоге добился значительного выигрыша. Я играл добросовестно и выполнил требования по отыгрышу, указанные для бонуса. Мой выигрыш стал доступен для вывода, что было подтверждено в моем аккаунте. Мой запрос на вывод средств был отклонен без объяснения причин, и мой выигрыш был возвращен на мой баланс. Позже меня попросили пройти процедуру KYC, которую я быстро выполнил. После завершения процедуры KYC мне сообщили, что мой выигрыш был аннулирован из-за предполагаемого нарушения условий, а баланс моего счета был сброшен до первоначальной суммы депозита. Я отправил Wild.io подробное электронное письмо, оспаривая их решение и указывая на проблемы с ясностью и применением их условий. Несмотря на мои усилия, я не получил удовлетворительного ответа. Конкретные претензии к казино Wild.io: а) В условиях на странице регистрации не указаны ограничения, которые теперь применяются ко мне. б) В полученном мною рекламном письме не упоминались никакие ограничения, связанные с моим правом на получение бонусов. в) В условиях бонуса, ссылка на которые приведена в основных условиях, не указаны ограничения, которые были применены к моему счету. г) На странице пополнения счета, где я активировал промокод, не указаны условия, которые теперь применяются. Как пользователь, я никогда не знал об этих ограничениях и не принимал их. Очевидно, что меня ввели в заблуждение, заставив внести депозит под ложными предлогами, а затем условия были применены задним числом. Это не только несправедливо, но и обманно. Если бы они включили эти условия в рекламное письмо или на страницу регистрации, это было бы честной игрой. Однако они этого не сделали — намеренно или по ошибке, надеюсь, последнее. Я призываю их признать эту ошибку, исправить проблему и улучшить свой веб-сайт и маркетинговые методы. --- Я прошу восстановить мой выигрыш и незамедлительно обработать его вывод, поскольку я соблюдал предоставленные условия акции. Я призываю Wild.io обеспечить прозрачное раскрытие всех условий акции в рекламе и в момент внесения депозита, особенно в отношении ограничений по странам или требований к предварительному депозиту. У меня есть вся соответствующая документация, включая рекламное письмо, скриншоты условий и положений, а также переписку с казино Wild.io. Я готов предоставить их по запросу. Я играл добросовестно, соблюдал видимые условия и выполнил требования по отыгрышу. Противоречивые условия казино, отсутствие прозрачности и непоследовательные действия (например, проведение KYC с намерением аннулировать выигрыш) неприемлемы. Я считаю, что действия казино Wild.io противоречат принципам честной игры, и прошу вашей помощи в разрешении этого вопроса. Благодарю вас за уделенное время и внимание. Жду вашего ответа.

Сумма убытков: 37481.87$

Казино: Wild.io Casino

Дело №: 2656

Я случайно отправил BNB на адрес USDT в wild.io и попросил их вернуть деньги отправителю, но, к сожалению, они сказали, что ничего не могут сделать.

Сумма убытков: 3647$

Казино: iWild Casino

Дело №: 2658

Уважаемые Kk Hh и --d8cc ,

Прежде всего, добро пожаловать в LCB!

Мы получили ваши жалобы и рассматриваем их. Обращаем ваше внимание на то, что в связи с выходными возможна задержка с ответом от представителя казино. Следите за обновлениями в этой теме и благодарим вас за терпение.

Хорошо, держите меня в курсе.

Уважаемый Кк Хх ,

Не могли бы вы указать адрес электронной почты, который вы использовали при регистрации в казино, чтобы мы могли переслать его представителю казино?

Спасибо.

Привет,

Мы также хотели бы присоединиться к обсуждению и предоставить дополнительную информацию по вышеупомянутым делам.

1. Уважаемый Кк Хх ,
Мы приносим свои глубокие извинения за то, что получение информации от поставщика платежных услуг по вашему делу заняло больше времени, чем ожидалось.
Более подробная информация была предоставлена напрямую по электронной почте, и процесс уже начался.
Мы будем держать вас в курсе.

2. Уважаемый - --d8cc ,
В настоящее время мы предоставляем компании JovanaV дополнительную информацию по вашему делу и вскоре предоставим официальный ответ.

Благодарим вас за внимание, уважаемые члены LCB.

С наилучшими пожеланиями,
Команда Wild.io

Я очень надеюсь, что вы это уладите. Похоже, у них есть несколько крупных выплат, и они просто придумывают причины, чтобы не платить...

Уважаемые Kk Hh и --d8cc ,

Мы связались с представителем казино и запросили информацию о ходе дела. Вы получили от них ответ за это время?

Спасибо.

Привет, пока ничего нет!

Добро пожаловать! Раньше мне очень нравилось здесь играть. Но потом у меня возникли проблемы с задержкой в игре и с поддержкой. Надеюсь, со временем вернусь и попробую снова.

Уважаемый Кк Хх ,

Мы получили ответ от представителя казино, который сообщил, что поставщик платежных услуг подтвердил возможность восстановления платежа, но это займет 60 дней. Они подчеркнули, что находятся с вами в прямом контакте. Не могли бы вы подтвердить эту информацию?

Спасибо.

Уважаемый -d8cc ,

Мы получили ответ вместе с подтверждающими доказательствами, указывающими на нарушение Условий и положений казино, в результате чего выигрыш был аннулирован. Поэтому мы закрываем эту жалобу и помечаем ее как РЕШЕННУЮ.

Благодарим за понимание.

Здравствуйте, пожалуйста, ознакомьтесь с моими доказательствами: https://youtu.be/TsIQnAs1qNM - Меня интересует, какие доказательства предоставляет wild.io, не могли бы вы поделиться ими с аудиторией? С момента регистрации до получения промо-предложения я не нарушал никаких условий, которые были мне предоставлены.

Уважаемый -d8cc ,

К сожалению, мы не можем этого сделать, но предоставленные доказательства ясно указывают на нарушение Условий и положений. Поэтому мы не можем оказать вам дальнейшую помощь в этом деле.

« Бонусы за первый, второй и третий депозиты недоступны для игроков из России, Украины, Латвии, Китая, Финляндии, Ирландии, Норвегии, Казахстана, Азербайджана, Австрии, Эстонии, Болгарии, Польши, Литвы, Беларуси, Молдовы, Словакии, Словении, Сербии, Боснии и Герцеговины, Албании, Северной Македонии, Хорватии, Кипра, Чехии и Венгрии. Это ограничение распространяется на все бонусы и/или акции, предлагаемые в качестве замены бонусов за первый, второй или третий депозиты. Для получения права на любые бонусы и/или акции пользователям из России, Украины, Латвии, Китая, Финляндии, Ирландии, Норвегии, Казахстана, Азербайджана, Эстонии, Болгарии, Польши, Литвы, Беларуси, Молдовы, Словакии, Словении, Сербии, Боснии и Герцеговины, Албании, Северной Македонии, Хорватии, Кипра, Чехии и Венгрии необходимо уже совершить как минимум 3 депозита на Wild.io».

Если вы по-прежнему считаете, что их решение вас обидело, вы можете подать жалобу в орган, выдающий лицензии на казино.

Спасибо за понимание.

Уважаемый Кк Хх ,

Не могли бы вы, пожалуйста, сообщить нам о ходе рассмотрения вашего дела?

Спасибо.